居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分條件

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分條件“一星級(jí)”運(yùn)營(yíng)條件應(yīng)有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，合法運(yùn)營(yíng)。有相對(duì)獨(dú)立固定的辦公場(chǎng)所。正式成立并連續(xù)運(yùn)營(yíng)1年及以上。按照1﹕5比例配備相應(yīng)人員。有基本的辦公設(shè)備，包括電話(huà)、電腦、辦公家具等。具有服務(wù)流程文件，服務(wù)指南上墻。場(chǎng)所應(yīng)有居家養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)志。工作環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，消防設(shè)施符合GB15630-1995的要求。管理制度與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，實(shí)行合同管理，入戶(hù)簽約率100%。具有居家養(yǎng)老服務(wù)人員手冊(cè)和服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)。具有健全的衛(wèi)生防疫制度。財(cái)務(wù)制度健全，照章納稅。能采取一定方式聽(tīng)取老年人的意見(jiàn)和建議。人員素質(zhì)從業(yè)資質(zhì)具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。儀表行為統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。儀容儀表端莊、大方、整潔、提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)言清晰、文明、溫和。管理人員具有相關(guān)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)。了解相關(guān)的法律法規(guī)與政策。善于與老年人、服務(wù)人員溝通與交流。服務(wù)人員服務(wù)人員具有本人身份證明、健康證明等資料，持證上崗。服務(wù)人員具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)。服務(wù)人員掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能。服務(wù)人員每年在崗培訓(xùn)不少于10課時(shí)。服務(wù)內(nèi)容生活照料服務(wù)飲食服務(wù)。服務(wù)人員具備家庭餐飲的基本知識(shí)，掌握一般家庭餐制作的方法，能正確使用廚具、炊具、餐具并制作適宜的飯菜。起居服務(wù)。服務(wù)人員掌握老年人的生理特點(diǎn)，能協(xié)助老年人完成穿（脫）衣、上廁所、翻身等；服務(wù)人員具備衣物清洗與保養(yǎng)的基本技能，能幫助老年人洗燙并整理衣物。衛(wèi)生清理服務(wù)。服務(wù)人員能夠協(xié)助老年人完成口腔清潔、修剪指（趾）甲、洗臉、洗頭、洗腳等個(gè)人衛(wèi)生的清理。掌握居室清潔的一般程序與方法，能正確進(jìn)行地面清掃、廚房與衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清潔。代辦服務(wù)。能夠幫助老年人采購(gòu)日用品和常用藥物。醫(yī)療保健服務(wù)服務(wù)人員能夠根據(jù)醫(yī)生要求協(xié)助老年人正確服藥。服務(wù)人員了解康復(fù)保健器材使用的有關(guān)知識(shí)，能開(kāi)展老年康復(fù)保健咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。安全守護(hù)服務(wù)服務(wù)人員能判斷水、管道等設(shè)備存在的安全隱患，了解護(hù)理老年人的安全常識(shí)和意外事故的預(yù)防與處理知識(shí)。服務(wù)質(zhì)量按合同約定提供服務(wù)。提供服務(wù)及時(shí)，工作主動(dòng)、熱情。及時(shí)處理各種投訴。老年人滿(mǎn)意率達(dá)80%以上。社會(huì)信譽(yù)誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)違法違規(guī)記錄社會(huì)反響較好，無(wú)重大事件的投訴?！岸羌?jí)”運(yùn)營(yíng)條件應(yīng)有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，合法運(yùn)營(yíng)。辦公服務(wù)場(chǎng)所總面積達(dá)80m2以上。正式成立并連續(xù)運(yùn)營(yíng)2年及以上。按照1﹕5比例配備相應(yīng)人員。有電話(huà)、電腦、辦公家具等基本辦公設(shè)備，并配備傳真機(jī)、打印機(jī)等輔助設(shè)備。具有服務(wù)流程文件，服務(wù)指南上墻。公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB／T10001.1-2006的規(guī)定。工作環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，消防設(shè)施符合GB15630-1995的要求。管理制度與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，實(shí)行合同管理，入戶(hù)簽約率100%。具有居家養(yǎng)老服務(wù)人員手冊(cè)，有較完善的人員獎(jiǎng)懲制度。具有健全的衛(wèi)生防疫制度。財(cái)務(wù)制度健全，照章納稅。能通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）等方式聽(tīng)取老年人的意見(jiàn)和建議。人員素質(zhì)從業(yè)資質(zhì)具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。儀表行為統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。儀容儀表端莊、大方、整潔、提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)言清晰、文明、溫和。管理人員具有大專(zhuān)以上文化程度或1年以上相關(guān)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)。了解相關(guān)的法律法規(guī)與政策。具備較好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。不定期與老年人和服務(wù)人員溝通、交流，及時(shí)了解居家養(yǎng)老服務(wù)工作中的問(wèn)題。關(guān)心老年人的需求和生活狀況。服務(wù)人員服務(wù)人員具有本人身份證明、健康證明等資料，持證上崗。服務(wù)人員具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)。服務(wù)人員掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，50%以上專(zhuān)職服務(wù)人員獲得本崗位初級(jí)資格證書(shū)。服務(wù)人員每年在崗培訓(xùn)不少于10課時(shí)。服務(wù)內(nèi)容生活照料服務(wù)飲食服務(wù)。服務(wù)人員能制作適宜的家庭餐，并能協(xié)助老年人完成正常的飲食。能為老年人提供送餐服務(wù)。起居服務(wù)。服務(wù)人員能協(xié)助老年人完成穿（脫）衣、上廁所、翻身等，服務(wù)人員具備衣物清洗與保養(yǎng)的基本技能，能幫助老年人洗燙并整理衣物，掌握不同材質(zhì)衣物和鞋類(lèi)的鑒別方法，能進(jìn)行分類(lèi)清洗與保養(yǎng)。衛(wèi)生清理服務(wù)。服務(wù)人員能夠協(xié)助老年人完成口腔清潔、修剪指（趾）甲、洗臉、洗頭、洗腳等個(gè)人衛(wèi)生的清理。掌握居室清潔程序與方法，能正確進(jìn)行地面清掃、廚房與衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清潔，能合理布置老年人居室。代辦服務(wù)。能夠幫助老年人采購(gòu)日用品和常用藥物。日間托老服務(wù)有5張以上供老年人中午休息的躺椅或床位。室內(nèi)窗戶(hù)是明窗，有良好的采光和通風(fēng)條件。室內(nèi)、過(guò)道、各功能室等老年人活動(dòng)場(chǎng)所配備適宜的照明設(shè)備。醫(yī)療保健服務(wù)服務(wù)人員能夠根據(jù)醫(yī)生要求協(xié)助老年人正確服藥。服務(wù)人員了解康復(fù)保健器材使用的有關(guān)知識(shí)，能為老年人提供預(yù)防、康復(fù)保健咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)接受治療的老年人做到1人1卡，具有治療記錄。安全守護(hù)服務(wù)服務(wù)人員能判斷水、管道等設(shè)備存在的安全隱患，了解護(hù)理老年人的安全常識(shí)和意外事故的預(yù)防與處理知識(shí)，并能進(jìn)行一般的處理。服務(wù)質(zhì)量按合同約定提供服務(wù)。服務(wù)人員態(tài)度端正，工作熱情，服務(wù)及時(shí)，沒(méi)有拖延、推諉現(xiàn)象。承擔(dān)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或服務(wù)補(bǔ)貼的任務(wù)。及時(shí)、有效地處理各種投訴。老年人滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。社會(huì)信譽(yù)誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)違法違規(guī)記錄社會(huì)反響較好，無(wú)重大事件的投訴。“三星級(jí)”運(yùn)營(yíng)條件合法運(yùn)營(yíng)，并具備相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。辦公服務(wù)場(chǎng)所總面積達(dá)120m2以上。正式成立并連續(xù)運(yùn)營(yíng)4年及以上。按照1﹕5比例配備相應(yīng)人員。有電話(huà)、電腦、辦公家具等基本辦公設(shè)備，并配備傳真機(jī)、打印機(jī)等輔助設(shè)備。房租費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、管理人員與部分服務(wù)人員基本工資以及老年人活動(dòng)經(jīng)費(fèi)與教育經(jīng)費(fèi)有保證。設(shè)有服務(wù)接待前臺(tái)，公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB／T10001.1-2006的規(guī)定。在辦公場(chǎng)所醒目位置懸掛相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。辦公服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有來(lái)訪者提供等候小憩的場(chǎng)所與設(shè)備，場(chǎng)所通風(fēng)、采光良好，具有無(wú)障礙設(shè)計(jì)。有適合老年人開(kāi)展活動(dòng)的彩電、音響等電器設(shè)備。工作環(huán)境整潔，布局合理，衛(wèi)生狀況良好，消防設(shè)施符合GB15630-1995的要求。管理制度實(shí)行合同管理。與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，入戶(hù)簽約率100%。建立檔案管理制度，實(shí)行服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象一人一檔。有完善的人員管理制度，包括人員招工、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理制度。建立服務(wù)回訪制度，聽(tīng)取老年人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)研究采納，改進(jìn)工作。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，具有服務(wù)記錄（包括內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員和落實(shí)情況等）和服務(wù)監(jiān)督與考核（包括監(jiān)督程序、人員、頻次及方式等）等配套制度。具有防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的制度和措施，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案。具有與政府以及其他社會(huì)組織、自愿者團(tuán)隊(duì)相互合作的管理制度。財(cái)務(wù)制度健全，社會(huì)救助、援助資金專(zhuān)款專(zhuān)用。有明確的服務(wù)宗旨、機(jī)構(gòu)形象口號(hào)和標(biāo)志，具有品牌建設(shè)意識(shí)。人員素質(zhì)從業(yè)資質(zhì)具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)工作。儀表行為統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。儀容儀表端莊、大方、整潔、提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)言清晰、文明、溫和。尊老敬老，對(duì)老年人富有愛(ài)心。管理人員具有大專(zhuān)以上文化程度或2年以上相關(guān)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉相關(guān)的法律法規(guī)與政策，具有較好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)以及為老年人服務(wù)的思想。管理者隊(duì)伍中有法律工作者、老年教育工作者的參與。服務(wù)人員服務(wù)人員具有本人身份證明、健康證明等資料，持證上崗。服務(wù)人員具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)。服務(wù)人員掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，并能較熟練運(yùn)用。服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)水平較高，至少有2名大專(zhuān)以上學(xué)歷的專(zhuān)職服務(wù)人員或1-2名中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的專(zhuān)職服務(wù)人員。服務(wù)人員每年在崗培訓(xùn)不少于15課時(shí)。服務(wù)內(nèi)容生活照料服務(wù)飲食服務(wù)。服務(wù)人員具有一般家庭餐制作知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)配餐知識(shí)，能夠制作適宜的家庭餐并協(xié)助老年人進(jìn)餐。能根據(jù)需求為老年人提供營(yíng)養(yǎng)配餐、送餐上門(mén)服務(wù)。起居服務(wù)。服務(wù)人員具備協(xié)助老年人完成穿（脫）衣、上廁所、翻身等能力，具備衣物清洗與保養(yǎng)的基本技能，能幫助老年人洗燙并整理衣物，并對(duì)不同材質(zhì)衣物和鞋類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)清洗與保養(yǎng)。具備協(xié)助老年人正常排泄并清理衛(wèi)生，有效預(yù)防褥瘡的知識(shí)。衛(wèi)生清理服務(wù)。服務(wù)人員能協(xié)助老年人完成口腔清潔、修剪指（趾）甲、洗臉、洗頭、洗腳、擦洗身子（含洗澡）等個(gè)人衛(wèi)生的清理。掌握居室清潔程序與方法，能正確進(jìn)行地面清掃、廚房與衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清潔，能合理布置老年人居室。代辦服務(wù)。能夠?yàn)槔夏耆颂峁┐鷮?xiě)、代讀、代購(gòu)等服務(wù)。日間托老服務(wù)有10張以上供老年人中午休息的躺椅或床位。室內(nèi)窗戶(hù)必需是明窗，有良好的采光和通風(fēng)條件，并配備相應(yīng)的窗簾。室內(nèi)、過(guò)道、各功能室等老年人活動(dòng)場(chǎng)所配備適宜的照明設(shè)備。室內(nèi)應(yīng)配置防寒降暑設(shè)施，并有一定實(shí)效。醫(yī)療保健服務(wù)能夠提供醫(yī)療門(mén)診的代辦服務(wù)。服務(wù)人員了解康復(fù)保健器材使用的有關(guān)知識(shí)，每月能為老年人提供至少1次預(yù)防、康復(fù)保健咨詢(xún)的上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)人員能指導(dǎo)老年人正確地自我護(hù)理與保健，能協(xié)助老年人進(jìn)行肢體康復(fù)活動(dòng)。能夠提供醫(yī)療護(hù)理協(xié)助服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展醫(yī)療輔助性工作。能夠提供建家庭病床、換藥、理療、刮痧的上門(mén)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)接受治療的老年人做到1人1卡，具有治療記錄。安全守護(hù)服務(wù)服務(wù)人員能判斷水、管道等設(shè)備存在的安全隱患，了解護(hù)理老年人的安全常識(shí)和意外事故的預(yù)防與處理知識(shí)，并能進(jìn)行有效預(yù)防與及時(shí)處理。精神關(guān)愛(ài)服務(wù)服務(wù)人員具有一定的心理學(xué)知識(shí)與理論，能通過(guò)陪聊、鄰里互動(dòng)等方式調(diào)節(jié)老年人心理狀態(tài)。其他服務(wù)不定期組織老年人開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，為老年人提供一定的法律咨詢(xún)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量前臺(tái)接待人員主動(dòng)與客戶(hù)打招呼，及時(shí)接收、答復(fù)服務(wù)咨詢(xún)及預(yù)訂信息。按合同約定提供服務(wù)，保障老年人的合法權(quán)益。服務(wù)人員態(tài)度端正，工作熱情，服務(wù)及時(shí)、高效，沒(méi)有拖延、推諉現(xiàn)象。能有效完成政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或服務(wù)補(bǔ)貼的任務(wù)。開(kāi)展志愿者結(jié)對(duì)服務(wù)活動(dòng)。有效的老年人投訴事件較少。老年人滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。社會(huì)信譽(yù)誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)違法違規(guī)記錄社會(huì)反響好，在同行業(yè)中具有較好的口碑。“四星級(jí)”運(yùn)營(yíng)條件合法運(yùn)營(yíng)，并具備相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。辦公服務(wù)場(chǎng)所總面積達(dá)200m2以上。正式成立并連續(xù)運(yùn)營(yíng)5年及以上。按照1﹕5比例配備相應(yīng)人員，且有社工、護(hù)理、心理、保健等多種專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。有基本的辦公設(shè)備及輔助設(shè)備，建有為老服務(wù)的信息化服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)。運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)有保證，資金投入能夠滿(mǎn)足設(shè)施建設(shè)、功能要求和服務(wù)規(guī)模的需要。設(shè)有服務(wù)接待前臺(tái)，公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB／T10001.1-2006的規(guī)定。在辦公場(chǎng)所醒目位置懸掛相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴與監(jiān)督電話(huà)。辦公服務(wù)場(chǎng)所要有來(lái)訪者提供等候小憩的場(chǎng)所與設(shè)備，場(chǎng)所通風(fēng)、采光良好，具有無(wú)障礙設(shè)計(jì)。有適合老年人開(kāi)展活動(dòng)的彩電、音響等電器設(shè)備，有一定數(shù)量的樂(lè)器，能為老年人提供自?shī)首詷?lè)服務(wù)工作環(huán)境整潔，布局合理，衛(wèi)生狀況良好，消防設(shè)施符合GB15630-1995的要求。管理制度實(shí)行合同管理。與員工簽訂勞務(wù)合同，與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，入戶(hù)簽約率100%。機(jī)構(gòu)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，具有標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)規(guī)范與流程，推行技術(shù)等級(jí)服務(wù)、等級(jí)待遇和等級(jí)收費(fèi)的管理制度。建立完善的信息化管理制度，實(shí)行服務(wù)員和服務(wù)對(duì)象一人一檔，具有包含客戶(hù)消費(fèi)記錄、反饋信息記錄等詳細(xì)內(nèi)容的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。有完善的人員管理制度，包括人員招工、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理制度。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，具有服務(wù)預(yù)案（包括計(jì)劃、工作流程、技術(shù)操作規(guī)范等）、服務(wù)記錄（包括內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員和落實(shí)情況等）、服務(wù)監(jiān)督與考核（包括監(jiān)督程序、人員、頻次及方式等）以及服務(wù)信息管理等相關(guān)配套制度。建立服務(wù)回訪制度，聽(tīng)取老年人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)研究采納，改進(jìn)工作，并以適當(dāng)方式及時(shí)將信息反饋給服務(wù)對(duì)象。具有防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的制度和措施，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案。具有與政府以及其他社會(huì)組織、自愿者團(tuán)隊(duì)相互合作的管理制度。財(cái)務(wù)制度健全，社會(huì)救助、援助資金專(zhuān)款專(zhuān)用，有詳細(xì)使用記錄。具有居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃、方案及相應(yīng)的改進(jìn)措施。具有品牌建設(shè)意識(shí)，并有相應(yīng)的品牌標(biāo)識(shí)和建設(shè)方案。人員素質(zhì)從業(yè)資質(zhì)具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。熟悉、熱愛(ài)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。儀表行為統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。儀容儀表端莊、大方、整潔、提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)言清晰、文明、溫和。尊老敬老，對(duì)老年人富有愛(ài)心。管理人員具有本科以上文化程度或3年以上相關(guān)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉相關(guān)的法律法規(guī)與政策，具有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。每年至少參加1次以上的相關(guān)組織管理培訓(xùn)活動(dòng)。具有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)以及為老年人服務(wù)的思想。關(guān)心老年人和員工的生活狀況和需求。管理者隊(duì)伍中有法律工作者、老年教育工作者以及駐區(qū)單位相關(guān)部門(mén)的參與。服務(wù)人員服務(wù)人員具有本人身份證明、健康證明等資料，持證上崗。服務(wù)人員具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)。服務(wù)人員掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，并能熟練運(yùn)用。服務(wù)人員中60%以上具有中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)，30%以上具有高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)。服務(wù)人員每年在崗培訓(xùn)不少于20課時(shí)。服務(wù)內(nèi)容生活照料服務(wù)能為老年人提供基本的飲食、起居、衛(wèi)生清理及代購(gòu)物品等服務(wù)。能提供電器、餐具、潔具等家庭用具的上門(mén)維修服務(wù)。能為危重病老年人提供協(xié)助服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員觀察和護(hù)理危重病人。能對(duì)老年人的生活習(xí)慣進(jìn)行健康指導(dǎo)。能為老年人提供協(xié)助處理文書(shū)資料的服務(wù)。日間托老服務(wù)有10張以上供老年人中午休息的躺椅或床位。有10張以上短期照料服務(wù)床位。室內(nèi)窗戶(hù)必需是明窗，有良好的采光和通風(fēng)條件，并配備相應(yīng)的窗簾。室內(nèi)、過(guò)道、各功能室等老年人