門診就診與簽約管理制度

門診就診與簽約管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范門診就診與簽約管理，提高醫(yī)院服務質量，構建良好的醫(yī)患關系。本規(guī)章制度依據(jù)醫(yī)療法規(guī)、衛(wèi)生部門規(guī)定，以及醫(yī)院內部相關制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診就診與簽約服務的管理工作，包含門診就診預約、問診、簽約管理等。第三條定義門診就診：指患者在醫(yī)院門診部門就醫(yī)、接受診療服務的行為。簽約管理：指患者與醫(yī)院簽訂就診商定，享受特定醫(yī)療服務和健康管理的行為。第二章門診就診管理制度第四條就診預約患者可以通過線上平臺、電話等方式預約門診就診?；颊咴陬A約時應供應真實有效的個人信息，并依照醫(yī)院規(guī)定的時間按時就診。若患者無法如約就診，應提前取消預約或通知醫(yī)院，請勿惡意預約或爽約。第五條就診流程患者到達醫(yī)院門診部門，憑借預約號或個人身份證件在掛號臺取號?；颊甙唇刑柎涡蜻M入就診區(qū)域，與醫(yī)生進行認真詢問和體檢。醫(yī)生依據(jù)患者病情訂立診療方案，并向患者做出相應的解釋和建議?；颊甙瘁t(yī)生的建議接受治療或關注，醫(yī)院將供應必需的醫(yī)療服務。第六條醫(yī)患溝通醫(yī)生應以友善親切的態(tài)度對待患者，并耐性聽取患者的病情和需求。患者應如實告知醫(yī)生本身的病情和就診需求，并樂觀搭配醫(yī)生的診療工作。醫(yī)患之間的溝通應當遵守醫(yī)院相關規(guī)定和職業(yè)道德，不得有羞辱、虐待、惡言相向等欠妥行為。第七條診療費用就診費用由醫(yī)院依照有關規(guī)定收取，患者應定時足額支出費用。患者享受醫(yī)保報銷的，應在辦理報銷手續(xù)時按規(guī)定供應相應的料子和證明。第八條隱私保護醫(yī)院將嚴格遵守有關法律法規(guī)，保護患者的個人隱私和醫(yī)療信息的安全?；颊叩牟∏椤⒃\療記錄等涉及個人隱私的信息，應嚴格限制醫(yī)院內部人員的接觸和使用。第三章簽約管理制度第九條簽約對象符合條件的患者可以選擇與醫(yī)院簽訂就診商定，享受特定醫(yī)療服務和健康管理。簽約對象應是成年人或經法定代理人同意的未成年人，并依照醫(yī)院規(guī)定供應相應的申請料子。第十條簽約流程患者可以通過醫(yī)院網站、線下窗口等渠道進行簽約申請。簽約申請須供應真實有效的個人信息，并經醫(yī)院審核通過后方可簽約。醫(yī)院將簽約協(xié)議書交付患者，患者應認真閱讀并簽署相關協(xié)議。第十一條簽約服務內容簽約服務內容依據(jù)患者的健康情形和需求而定，可包含常規(guī)體檢、健康教育、病情跟蹤等項目。簽約服務項目應在簽約協(xié)議中明確商定，雙方應依照商定的內容履行。第十二條簽約期限和解除簽約期限由雙方商定，一般為一年，到期后可續(xù)約或解除。發(fā)生不行抗力或其他特殊情況時，一方可以書面通知對方解除簽約協(xié)議。第十三條簽約管理責任醫(yī)院將派專人負責簽約管理工作，及時跟蹤患者的健康情形和服務需求?；颊邞勒蔗t(yī)院要求搭配簽約管理工作，并定時接受相應的健康服務。第四章法律責任和監(jiān)督第十四條法律責任如醫(yī)生、患者在就診或簽約過程中違反法律法規(guī)的，將承當相應的法律責任。如醫(yī)院違反法律法規(guī)，將受到行政、刑事或民事懲罰，并承當相應的賠償責任。第十五條監(jiān)督機制醫(yī)院將建立健全內部監(jiān)督機制，對門診就診和簽約管理工作進行監(jiān)督和評估。患者可以通過投訴、建議等方式參加醫(yī)院的監(jiān)督工作，提出合理化建議。第五章附則第十六條其他事項本規(guī)章制度的解釋權歸本醫(yī)