2025年家電延保服務(wù)協(xié)議

2025年家電延保服務(wù)協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）：________

乙方（以下簡稱“乙方”）：________

鑒于甲方擁有一定數(shù)量的家電產(chǎn)品，為保障甲方家電產(chǎn)品的使用安全與延長使用壽命，乙方愿為甲方提供家電延保服務(wù)。雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方家電產(chǎn)品的延保服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方家電產(chǎn)品的延保服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等事項(xiàng)，以保障甲方權(quán)益，確保甲方家電產(chǎn)品在使用過程中的安全與穩(wěn)定。

二、合同簽訂背景

甲方為了提高生活質(zhì)量，購置了一定數(shù)量的家電產(chǎn)品。為確保這些家電產(chǎn)品的使用安全與延長使用壽命，甲方希望乙方提供相應(yīng)的延保服務(wù)。乙方同意為甲方提供家電延保服務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂本協(xié)議。

三、服務(wù)內(nèi)容

乙方將為甲方提供以下延保服務(wù)：

1.在延保期內(nèi)，甲方家電產(chǎn)品如因正常使用而發(fā)生的故障，乙方將負(fù)責(zé)維修或更換零部件；

2.乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題；

3.乙方負(fù)責(zé)定期對甲方家電產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，以確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。

四、服務(wù)期限

本協(xié)議服務(wù)期限為______年，自甲方與乙方簽訂本協(xié)議之日起生效。

五、服務(wù)費(fèi)用

甲方需向乙方支付延保服務(wù)費(fèi)用人民幣______元整。服務(wù)費(fèi)用支付方式及時間由雙方另行協(xié)商確定。

六、違約責(zé)任

1.若乙方未能按照本協(xié)議約定提供延保服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

2.若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止延保服務(wù)。

七、爭議解決

本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方承諾為甲方提供的家電延保服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）在延保期內(nèi)，對甲方指定的家電產(chǎn)品因自然磨損、非人為損壞導(dǎo)致的故障，提供免費(fèi)維修或更換零部件服務(wù)；

（2）提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括電話咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場維修等；

（3）定期對甲方家電產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）在延保期內(nèi)，如遇家電產(chǎn)品因設(shè)計缺陷或質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方將提供免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品或等值賠償；

（5）乙方將在收到甲方故障報告后的____小時內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的維修服務(wù)及更換零部件應(yīng)達(dá)到原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的產(chǎn)品性能不低于原產(chǎn)品水平；

2.2乙方應(yīng)使用原廠或經(jīng)授權(quán)的零部件進(jìn)行維修，確保維修后的產(chǎn)品安全可靠；

2.3乙方應(yīng)保證維修后的家電產(chǎn)品在正常使用條件下，能夠持續(xù)使用____年以上。

三、價格支付

3.1甲方同意支付乙方延保服務(wù)費(fèi)用人民幣______元整，此費(fèi)用包含但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等所有服務(wù)；

3.2甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起____日內(nèi)支付全部延保服務(wù)費(fèi)用；

3.3若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止延保服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中所了解的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；

4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1若乙方未按照本協(xié)議約定提供延保服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接損失；

5.2若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的滯納金，并有權(quán)暫?；蚪K止延保服務(wù)；

5.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；

6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；

7.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供延保服務(wù)，確保家電產(chǎn)品的正常使用；

（2）甲方有權(quán)要求乙方在延保期內(nèi)對家電產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時維修或更換零部件；

（3）甲方有權(quán)要求乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持，解決使用過程中遇到的問題；

（4）甲方有權(quán)要求乙方在延保期內(nèi)對家電產(chǎn)品進(jìn)行定期保養(yǎng)；

（5）甲方有權(quán)要求乙方在延保期內(nèi)對因設(shè)計缺陷或質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障提供免費(fèi)更換或賠償。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付延保服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方應(yīng)妥善保管家電產(chǎn)品，避免人為損壞；

（3）甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品故障時，及時通知乙方并提供必要的配合；

（4）甲方應(yīng)按照乙方要求提供必要的資料和證明，以便乙方進(jìn)行維修或更換零部件；

（5）甲方應(yīng)遵守乙方提供的保養(yǎng)指南，確保家電產(chǎn)品性能穩(wěn)定。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付延保服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方有權(quán)拒絕甲方超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)請求；

（3）乙方有權(quán)對甲方提供的家電產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以確定故障原因；

（4）乙方有權(quán)要求甲方在維修或更換零部件過程中提供必要的配合。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供延保服務(wù)，確保家電產(chǎn)品的正常使用；

（2）乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后的____小時內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)；

（3）乙方應(yīng)使用原廠或經(jīng)授權(quán)的零部件進(jìn)行維修，確保維修后的產(chǎn)品性能符合標(biāo)準(zhǔn)；

（4）乙方應(yīng)定期對甲方家電產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定；

（5）乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題；

（6）乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證維修服務(wù)的質(zhì)量和安全。

三、合作方式

3.1甲方與乙方應(yīng)建立良好的溝通渠道，確保雙方在履行本協(xié)議過程中能夠及時交流信息；

3.2甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品故障時，及時通知乙方，并提供必要的配合；

3.3乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，盡快安排維修人員或技術(shù)人員進(jìn)行維修；

3.4雙方應(yīng)在維修過程中保持密切合作，確保維修工作順利進(jìn)行；

3.5乙方在完成維修或更換零部件后，應(yīng)及時通知甲方，并告知后續(xù)保養(yǎng)事項(xiàng)；

3.6雙方應(yīng)定期召開會議，總結(jié)延保服務(wù)過程中的問題，并提出改進(jìn)措施。

四、服務(wù)期限與終止

4.1本協(xié)議服務(wù)期限為______年，自雙方簽訂本協(xié)議之日起生效；

4.2本協(xié)議在服務(wù)期限內(nèi)如因甲方原因需要提前終止，甲方應(yīng)提前______日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用；

4.3如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

4.4如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為______年。

1.2本協(xié)議有效期限屆滿，如雙方未提前終止或續(xù)簽，則自動延續(xù)______年，直至任何一方提出終止。

1.3任何一方如需終止自動續(xù)簽，應(yīng)提前______日以書面形式通知對方。

二、合同終止條件

2.1雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

2.2一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的違約責(zé)任條款要求解除合同；

2.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；

2.4本協(xié)議約定的其他終止條件。

三、合同的變更

3.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)，方能生效；

3.2任何一方不得擅自變更本協(xié)議的條款，否則變更部分無效；

3.3未經(jīng)雙方同意的變更，不得對抗善意第三人。

四、合同的解除

4.1在合同履行期間，如遇以下情形，任何一方有權(quán)解除合同：

（1）對方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；

（2）對方破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或被責(zé)令關(guān)閉；

（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；

（4）法律、法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致合同無法履行。

五、爭議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用與管轄法院

6.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律；

6.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起具有法律約束力；

7.2本協(xié)議未盡事宜，按法律規(guī)定執(zhí)行；

7.3本協(xié)議的任何條款因違法、無效或不具有可執(zhí)行性而無效，不影響其他有效條款的效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.**保密義務(wù)**：指當(dāng)事人一方在合同履行過程中，對從對方獲取的涉及商業(yè)秘密或者其他應(yīng)當(dāng)保密的信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

2.**違約責(zé)任**：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。

3.**不可抗力**：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、社會異常事件等。

4.**爭議解決**：指當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

5.**法律適用**：指在解決合同爭議或執(zhí)行合同條款時，應(yīng)適用的法律規(guī)定。

6.**管轄法院**：指根據(jù)法律規(guī)定，對某一案件具有審判權(quán)的法院。

7.**生效**：指合同、法律文件等具有法律約束力，開始產(chǎn)生法律效力的狀態(tài)。

8.**解除**：指合同當(dāng)事人一方或雙方在合同有效期內(nèi)，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同效力的行為。

9.**變更**：指在合同有效期內(nèi)，經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，對合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

10.**合同條款**：指構(gòu)成合同內(nèi)容的各個具體條款，包括權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。

11.**書面形式**：指以文字、符號、圖形等形式表現(xiàn)出來的，可以供雙方查閱或證明的合同文本。

12.**善意第三人**：指在合同關(guān)系中，不知情且無過錯，與合同內(nèi)容無關(guān)的第三方。

13.**違約金**：指合同當(dāng)事人一方違約時，按照合同約定或法律規(guī)定，向守約方支付的一定金額的金錢。

14.**賠償損失**：指合同一方違約給另一方造成損失時，違約方應(yīng)向守約方支付的一定金額的金錢，以彌補(bǔ)守約方損失的補(bǔ)償。

15.**訴訟**：指當(dāng)事人通過法院對爭議進(jìn)行審理和判決的司法程序。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**問題**：甲方在延保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品故障，但乙方維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定。

**注意事項(xiàng)**：甲方在發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)及時通知乙方，并保留相關(guān)證據(jù)。

**解決辦法**：甲方可要求乙方重新進(jìn)行維修，如仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失或更換產(chǎn)品。

2.**問題**：乙方在維修過程中更換的零部件質(zhì)量不合格。

**注意事項(xiàng)**：甲方應(yīng)要求乙方提供更換零部件的合格證明，并檢查零部件的質(zhì)量。

**解決辦法**：如更換零部件不合格，甲方有權(quán)要求乙方更換合格零部件，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

3.**問題**：延保服務(wù)費(fèi)用支付過程中的爭議。

**注意事項(xiàng)**：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間支付費(fèi)用，如遇費(fèi)用爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

**解決辦法**：雙方可協(xié)商調(diào)整支付方式或費(fèi)用，如協(xié)商不成，可申請仲裁或訴訟解決。

4.**問題**：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。

**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)及時溝通，確認(rèn)不可抗力事件的發(fā)生，并評估其對合同履行的影響。

**解決辦法**：根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

5.**問題**：合同變更過程中出現(xiàn)分歧。

**注意事項(xiàng)**：任何變更應(yīng)通過書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

**解決辦法**：雙方應(yīng)就變更內(nèi)容充分溝通，達(dá)成一致意見后再進(jìn)行變更。

6.**問題**：爭議解決過程中雙方無法達(dá)成一致意見。

**注意事項(xiàng)**：雙方應(yīng)按照合同約定的爭議解決機(jī)制進(jìn)行解決。

**解決辦法**：如協(xié)商無果，任何一方均可根據(jù)合同約定向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

7.**問題**：合同終止后的售后服務(wù)問題。

**注意事項(xiàng)**：合同終止后，乙方應(yīng)確保甲方已享受的服務(wù)能夠繼續(xù)或提供相應(yīng)的替代方案。

**解決辦法**：雙方應(yīng)就終止后的售后服務(wù)進(jìn)行明確約定，確保甲方權(quán)益不受損害。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.家電產(chǎn)品延保服務(wù)：適用于甲方購買的新家電產(chǎn)品，乙方提供延保服務(wù)，以延長產(chǎn)品保修期限，保障產(chǎn)品使用安全。

2.企業(yè)采購家電產(chǎn)品：適用于企業(yè)批量采購家電產(chǎn)品，乙方提供定制化的延保服務(wù)方案，滿足企業(yè)對產(chǎn)品穩(wěn)定性和服務(wù)效率的需求。

3.電商售后服務(wù)：適用于電商平臺銷售家電產(chǎn)品，乙方作為第三方延保服務(wù)商，為消費(fèi)者提供延保服務(wù)，提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)。

4.二手家電產(chǎn)品銷售：適用于二手家電產(chǎn)品銷售，乙方提供延保服務(wù)，增加二手產(chǎn)品吸引力，降低消費(fèi)者購買風(fēng)險。

5.家電產(chǎn)品租賃業(yè)務(wù)：適用于家電產(chǎn)品租賃業(yè)務(wù)，乙方提供延保服務(wù)，保障租賃產(chǎn)品在租賃期間的使用性能。

6.家電產(chǎn)品維修服務(wù)：適用于提供家電產(chǎn)品維修服務(wù)的乙方，通過與甲方簽訂延保服務(wù)協(xié)議，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加收入來源。

7.家電產(chǎn)品制造商：適用于家電產(chǎn)品制造商，乙方作為制造商的合作伙伴，提供延保服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。

8.家電產(chǎn)品進(jìn)口業(yè)務(wù)：適用于進(jìn)口家電產(chǎn)品，乙方提供延保服務(wù)，保障進(jìn)口產(chǎn)品在國內(nèi)市場的售后服務(wù)質(zhì)量。

9.家電產(chǎn)品代理商：適用于家電產(chǎn)品代理商，乙方提供延保服務(wù)，協(xié)助代理商提升客戶滿意度和市場競爭力。

10.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)：適用于住宅小區(qū)物業(yè)，乙方提供延保服務(wù)，為小區(qū)居民提供便捷的家電維修保障。

所需附件列表：

1.**甲方購買憑證**：證明甲方所購家電產(chǎn)品的購買時間、型號、價格等信息。

2.**家電產(chǎn)品清單**：詳細(xì)列出甲方所購家電產(chǎn)品的型號、數(shù)量、購買日期等信息。

3.**延保服務(wù)明細(xì)**：詳細(xì)列出延保服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。

4.**維修記錄**：記錄延保期內(nèi)家電產(chǎn)品的維修情況，包括維修日期、故障原因、維修結(jié)果等。

5.**零部件更換清單**：記錄在延保期內(nèi)更換的零部件的型號、數(shù)量、更換原因等信息。

6.**費(fèi)用支付憑證**：證明甲方已支付延保服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)憑證。

7.**變更協(xié)