2025年寬帶網(wǎng)絡用戶行為規(guī)范

2025年寬帶網(wǎng)絡用戶行為規(guī)范合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方為寬帶網(wǎng)絡服務提供商，乙方為寬帶網(wǎng)絡用戶，雙方基于平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方使用甲方提供的寬帶網(wǎng)絡服務過程中應遵守的行為規(guī)范達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確乙方在使用甲方寬帶網(wǎng)絡服務過程中應遵守的行為規(guī)范，以維護網(wǎng)絡秩序，保障網(wǎng)絡信息安全，促進寬帶網(wǎng)絡服務的健康發(fā)展。

二、簽訂背景

隨著信息技術的快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡在人們日常生活中扮演著越來越重要的角色。為了保障網(wǎng)絡環(huán)境的和諧穩(wěn)定，甲方特制定本行為規(guī)范，要求乙方在使用寬帶網(wǎng)絡服務過程中嚴格遵守。

甲方作為寬帶網(wǎng)絡服務提供商，有責任為用戶提供安全、穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡環(huán)境；乙方作為寬帶網(wǎng)絡用戶，有義務遵守網(wǎng)絡法律法規(guī)和甲方制定的行為規(guī)范，共同維護良好的網(wǎng)絡秩序。

主要條款內容：

一、服務內容

1.甲方承諾向乙方提供寬帶網(wǎng)絡接入服務，包括但不限于網(wǎng)絡連接、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡服務等。

2.乙方有權根據(jù)自身需求選擇合適的寬帶網(wǎng)絡套餐，甲方應根據(jù)乙方選擇的服務套餐提供相應的服務。

二、質量標準

1.甲方應保證寬帶網(wǎng)絡服務的穩(wěn)定性、可靠性，確保乙方在網(wǎng)絡使用過程中不受干擾。

2.寬帶網(wǎng)絡服務速度應達到甲方承諾的標準，如有不符，甲方應予以補償。

3.甲方應定期對網(wǎng)絡設備進行維護和升級，確保網(wǎng)絡服務質量。

三、價格支付

1.乙方應按照甲方規(guī)定的計費方式支付寬帶網(wǎng)絡服務費用。

2.甲方應向乙方提供詳細的費用清單，包括但不限于套餐價格、費用構成、支付方式等。

3.乙方在合同期內如需調整套餐，應提前與甲方溝通，并按照甲方規(guī)定辦理相關手續(xù)。

四、保密條款

1.雙方對本合同內容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內容或涉及的商業(yè)秘密。

五、違約責任

1.如甲方未按合同約定提供寬帶網(wǎng)絡服務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失。

2.如乙方未按合同約定支付服務費用，甲方有權采取必要的法律措施追討欠款。

3.如雙方任何一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同變更與解除

1.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。

2.如合同因不可抗力等原因無法履行，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按法律規(guī)定處理。

八、合同生效

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，按照相關法律法規(guī)執(zhí)行。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.權利：

（1）甲方有權要求乙方遵守本合同約定的行為規(guī)范，確保網(wǎng)絡環(huán)境的安全和穩(wěn)定。

（2）甲方有權對乙方使用寬帶網(wǎng)絡服務的行為進行監(jiān)督和管理。

（3）甲方有權根據(jù)市場需求和自身運營情況調整寬帶網(wǎng)絡服務價格和套餐。

2.義務：

（1）甲方應向乙方提供符合合同約定的寬帶網(wǎng)絡服務，保證網(wǎng)絡服務的穩(wěn)定性、可靠性。

（2）甲方應按照合同約定，及時解決乙方在使用寬帶網(wǎng)絡服務過程中遇到的問題。

（3）甲方應確保寬帶網(wǎng)絡服務的質量，對因自身原因造成的網(wǎng)絡故障負責。

（4）甲方應按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護乙方個人信息和隱私。

二、乙方權利與義務

1.權利：

（1）乙方有權選擇符合自身需求的寬帶網(wǎng)絡服務套餐。

（2）乙方有權在合同約定的服務期限內，按照合同約定使用寬帶網(wǎng)絡服務。

（3）乙方有權要求甲方按照合同約定提供優(yōu)質的服務。

2.義務：

（1）乙方應遵守國家法律法規(guī)和甲方制定的行為規(guī)范，不得利用寬帶網(wǎng)絡從事違法活動。

（2）乙方應按照合同約定支付寬帶網(wǎng)絡服務費用，不得拖欠。

（3）乙方在使用寬帶網(wǎng)絡服務過程中，應合理使用網(wǎng)絡資源，不得惡意攻擊、侵入他人網(wǎng)絡。

（4）乙方應按照甲方要求，配合甲方對寬帶網(wǎng)絡服務進行監(jiān)督和管理。

三、合作方式

1.甲方與乙方應建立良好的溝通渠道，確保雙方在合同履行過程中能夠及時交流。

2.甲方應在合同履行過程中，定期向乙方通報寬帶網(wǎng)絡服務的運行狀況，包括網(wǎng)絡質量、故障處理等信息。

3.乙方在使用寬帶網(wǎng)絡服務過程中，如遇問題，應及時與甲方聯(lián)系，甲方應盡快響應并提供解決方案。

4.雙方在合同履行過程中，應相互支持、密切合作，共同維護網(wǎng)絡環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

四、合同執(zhí)行過程中的其他事項

1.甲方和乙方應按照合同約定，合理分配網(wǎng)絡資源，避免資源浪費。

2.甲方應建立健全的寬帶網(wǎng)絡服務管理制度，提高服務質量。

3.乙方在使用寬帶網(wǎng)絡服務過程中，應遵守網(wǎng)絡安全法律法規(guī)，不得從事違法活動。

4.如合同履行過程中出現(xiàn)爭議，雙方應本著公平、公正、合理的原則，通過協(xié)商或法律途徑解決。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為____年。

2.本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽____年。

二、合同的變更

1.在合同有效期內，如因法律法規(guī)、政策調整或市場需求變化等原因，甲方需變更寬帶網(wǎng)絡服務內容、價格等條款，應提前____個工作日通知乙方。

2.乙方同意變更的，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.如乙方不同意變更，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權解除合同。

三、合同的解除

1.任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。

2.以下情況下，任何一方有權解除合同：

（1）甲方未按合同約定提供寬帶網(wǎng)絡服務，乙方提出解除合同，并給予甲方____個工作日整改期；

（2）乙方未按合同約定支付寬帶網(wǎng)絡服務費用，甲方給予乙方____個工作日補繳期，逾期未補繳的，甲方有權解除合同；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同；

（4）因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方確認后解除合同。

3.合同解除后，雙方應按照合同約定結算剩余服務費用。

四、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

五、法律適用與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準，其他條款仍然有效。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。

2.甲方：通常指在合同中提供商品或服務的當事人。

3.乙方：通常指在合同中接受商品或服務的當事人。

4.保密義務：指當事人就合同內容或涉及的商業(yè)秘密負有保守秘密的義務。

5.違約責任：指當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，應承擔的民事責任。

6.爭議解決：指當事人之間就合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。

7.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。

8.法律適用：指在處理合同糾紛時，應適用的法律規(guī)范。

9.管轄法院：指對合同糾紛有管轄權的法院。

10.民事權利：指民事主體依法享有的利益，如財產(chǎn)權、人身權等。

11.民事義務：指民事主體依法承擔的責任，如合同義務、侵權責任等。

12.民事責任：指民事主體因違反民事義務所應承擔的法律后果。

13.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。

14.調解：指在第三方主持下，當事人通過協(xié)商達成和解協(xié)議的一種爭議解決方式。

15.法律法規(guī)：指由立法機關制定、公布的具有普遍約束力的規(guī)范性文件。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：乙方在使用過程中遇到網(wǎng)絡故障，甲方未能及時解決。

注意事項：乙方應及時記錄故障現(xiàn)象，甲方應建立故障響應機制。

解決辦法：乙方應通過甲方提供的官方渠道報告故障，甲方應在規(guī)定時間內響應并解決問題。

2.問題：合同簽訂后，甲方未按約定提供寬帶網(wǎng)絡服務。

注意事項：乙方應仔細閱讀合同條款，確保服務內容符合約定。

解決辦法：乙方應與甲方溝通，要求甲方履行合同義務，如溝通無效，可尋求法律途徑解決。

3.問題：乙方未能按時支付寬帶網(wǎng)絡服務費用。

注意事項：乙方應按時關注費用賬單，確保賬戶信息準確無誤。

解決辦法：乙方應及時補繳欠費，如因特殊情況無法按時支付，應提前與甲方協(xié)商。

4.問題：合同履行期間，雙方對合同條款理解不一致。

注意事項：雙方應在合同履行過程中保持良好溝通，確保對條款有共同理解。

解決辦法：雙方應就疑問條款進行協(xié)商，必要時可尋求法律專業(yè)人士的解釋。

5.問題：合同履行過程中，因不可抗力導致合同無法履行。

注意事項：雙方應了解不可抗力的定義和范圍，及時通知對方。

解決辦法：雙方應依據(jù)法律法規(guī)和合同約定，協(xié)商解決合同無法履行的問題。

6.問題：合同解除后，雙方對剩余服務費用結算存在爭議。

注意事項：雙方應在合同解除時明確結算標準和流程。

解決辦法：雙方應根據(jù)合同約定和實際服務情況，協(xié)商確定結算金額。

7.問題：合同履行過程中，一方違反保密條款。

注意事項：雙方應嚴格履行保密義務，確保商業(yè)秘密安全。

解決辦法：違約方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。

8.問題：合同履行過程中，雙方對爭議解決方式存在分歧。

注意事項：雙方應在合同中明確爭議解決方式，如協(xié)商、調解、仲裁或訴訟。

解決辦法：雙方應按照合同約定的爭議解決方式進行處理，如協(xié)商不成，可依法選擇其他方式。

9.問題：合同履行過程中，一方無法履行合同義務。

注意事項：雙方應及時溝通，了解原因，尋求解決方案。

解決辦法：雙方應根據(jù)實際情況，協(xié)商變更合同條款或解除合同。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.寬帶網(wǎng)絡服務提供商（甲方）與寬帶網(wǎng)絡用戶（乙方）之間的服務合同。

2.甲方為寬帶網(wǎng)絡服務提供方，乙方為尋求寬帶網(wǎng)絡接入的個人或企業(yè)用戶。

3.合同涉及寬帶網(wǎng)絡服務的提供、使用、維護及管理。

4.適用于甲方與乙方就寬帶網(wǎng)絡服務的價格、質量、行為規(guī)范等方面達成一致的情況。

5.合同適用于寬帶網(wǎng)絡服務的開通、續(xù)費、升級、變更等業(yè)務流程。

6.適用于因寬帶網(wǎng)絡服務使用過程中產(chǎn)生的糾紛解決機制。

7.合同適用于因法律法規(guī)、政策調整或市場需求變化導致的合同變更或解除。

8.適用于雙方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的各種問題及注意事項的處理。

9.合同適用于保護雙方合法權益，維護網(wǎng)絡秩序，促進寬帶網(wǎng)絡服務的健康發(fā)展。

10.適用于需要明確雙方權利義務、服務內容、價格支付、爭議解決等關鍵細節(jié)的合同簽訂。

11.合同適用于需要設定合同有效期限、終止條件、保密條款、違約責任等法律約束的雙方關系。

12.合同適用于需要明確法律適用和管轄法院的合同簽訂，以確保法律效力的實現(xiàn)。

所需附件列表：

1.寬帶網(wǎng)絡服務提供商營業(yè)執(zhí)照副本或相關證明文件。

2.寬帶網(wǎng)絡用戶身份證明文件（如身份證、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等）。

3.寬帶網(wǎng)絡服務套餐明細及價格清單。

4.寬帶網(wǎng)絡服務合同簽訂確認書。

5.寬帶網(wǎng)絡用戶行為規(guī)范細則。

6.寬帶網(wǎng)絡服務故障處理流程說明。

7.寬帶網(wǎng)絡服務費用繳納憑證。

8.寬帶網(wǎng)絡服務變更協(xié)議（如適用）。

9.寬帶網(wǎng)絡服務解除協(xié)議（如適用）。

10.爭議解決方式選擇確認書（如適用）。

11.保密協(xié)議（如適用）。

12.法律法規(guī)及政策文件（如適用）。

13.不可抗力事件證明文件（如適用）。

14.其他與合