護(hù)理文書的總結(jié)

護(hù)理文書的總結(jié)護(hù)理文書的總結(jié)篇一伴隨著新醫(yī)院的建成，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合與支持下，本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，我科全體護(hù)理人員圓滿地完成了今年的護(hù)理任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙重豐收?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一：改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，以病人為中心，提倡人性化服務(wù)。1、向手術(shù)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集病人信息，取得理解。信任與支持，滿足病人的一切合理要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，滿意度達(dá)97%。2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，手術(shù)安全核查制度，病人術(shù)前術(shù)后交接制度及護(hù)理操作規(guī)程，查找工作中的安全隱患，全年無差錯(cuò)術(shù)操作規(guī)程，防止院內(nèi)感染，確保病人安全，手術(shù)切口感染率小于或者等于0.5%。4、加強(qiáng)急救藥品的管理，完好率達(dá)100%，組織全科護(hù)理人員進(jìn)行急救流程的培訓(xùn)，定期考核，確保手術(shù)搶救的順利完成。5、深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，加強(qiáng)術(shù)前疏導(dǎo)，術(shù)中關(guān)愛，術(shù)后指導(dǎo)的服務(wù)理念，建立健全服務(wù)目標(biāo)，自心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。二：完善了護(hù)理告知程序與各班職責(zé)。1、加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，組織科室人員技術(shù)練兵，合格率達(dá)100%。2、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，每月科室考核一次，合格率達(dá)100%。3、加強(qiáng)繼續(xù)教育，積極參加繼教科組織的學(xué)習(xí)及醫(yī)院組織的各類學(xué)習(xí)，并派出一名護(hù)士參加手術(shù)室專科護(hù)士培訓(xùn)，并取得合格證。4、針對科室情況，制定出學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高護(hù)理專業(yè)水平。在工作中，安排經(jīng)驗(yàn)豐富人員與年輕缺乏經(jīng)驗(yàn)人員搭配，得到取長補(bǔ)短的作用。四：工作業(yè)績。三：節(jié)約成本，合理收費(fèi)。1、嚴(yán)格管理科室醫(yī)療和辦公用品，減少浪費(fèi)和耗材，定期進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備保養(yǎng)。2、正確記錄收費(fèi)項(xiàng)目，確保了手術(shù)收費(fèi)無誤。成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;科室管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)醫(yī)療常規(guī)和規(guī)章制度需進(jìn)一步完善并付諸于行動。護(hù)理文書的總結(jié)篇二醫(yī)院為落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工程的精神，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“精誠”醫(yī)療服務(wù)品牌活動的開展，醫(yī)院護(hù)理部今年初即開始開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供滿意，優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，成效顯著。護(hù)理部專門成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體護(hù)理人員動員大會，制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案，明確活動的目的，意義及價(jià)值，激發(fā)了護(hù)理人員的爭創(chuàng)熱情。一、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能：認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)了《護(hù)士條例》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理工作有的放矢。二、針對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)流程，在全院開展技術(shù)比武活動和業(yè)務(wù)知識講座，達(dá)到全員培訓(xùn)。三、開展服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，增強(qiáng)交流與溝通的服務(wù)意識。護(hù)士節(jié)期間，圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的創(chuàng)建，舉行“護(hù)患溝通”護(hù)理情景展示表演賽，通過護(hù)士自編自演的節(jié)目來展現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)流程和親切的護(hù)患溝通。四、增加護(hù)士人力配置，保證分級護(hù)理及患者安全。五、建立健全護(hù)理工作制度、職責(zé)、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。建立績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，考核護(hù)理工作制度、崗位工作職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范的落實(shí)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況。六、分層次使用護(hù)士，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。根據(jù)職稱、學(xué)歷、能力逐步實(shí)施護(hù)士的分層次使用，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé);在醒目位置向患者公示分級護(hù)理及護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。七、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵。各病區(qū)有明確的“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念及具體措施，護(hù)理服務(wù)能體現(xiàn)其服務(wù)理念的落實(shí);在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求提供全程化、無縫隙服務(wù)，將服務(wù)做到患者需要之前，患者能親身感受。八、完善護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。1.根據(jù)新的《病歷書寫基本規(guī)范》和《省省護(hù)理文書書寫格式和要求》，取消不必要的護(hù)理文書書寫，結(jié)合實(shí)際制定表格化護(hù)理記錄。2.護(hù)士根據(jù)分級護(hù)理原則實(shí)施病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)。3.通過“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理評估/記錄表”和“滿意度調(diào)查表”實(shí)施評價(jià)。九、重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，支持保障措施到位。1、科室成立以科主任為組長的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各級職責(zé)落實(shí)，分工明確，組織協(xié)調(diào)，做好支持保障。2、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查，針對問題召開專題會議，切實(shí)解決護(hù)理服務(wù)中存在的不到位、不協(xié)調(diào)問題。3、調(diào)動各方面力量為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門、保衛(wèi)部門、保潔部門、設(shè)備采供部門、后勤部門協(xié)調(diào)，以保障人力資源到位;提供安全、安靜的工作環(huán)境;提供干凈整潔的住院環(huán)境;為患者送水送飯到床頭。4、加大對基礎(chǔ)護(hù)理工作經(jīng)費(fèi)的投入，各科室配備“基礎(chǔ)護(hù)理箱”，添置充足基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施。5、發(fā)揮護(hù)理部在臨床護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導(dǎo)作用，責(zé)權(quán)利明確，在對護(hù)士的調(diào)配、獎(jiǎng)懲、績效考核、評優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。開展示范工程活動是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過實(shí)施該項(xiàng)活動，切實(shí)加強(qiáng)了臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善了臨床護(hù)理服務(wù)，提升了患者滿意度。護(hù)理文書的總結(jié)篇三我們深感榮幸肩上的責(zé)任之重大，得到科內(nèi)全體人員的高度重視，參與護(hù)理人員齊心協(xié)力，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作，力爭使每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。在以往工作基礎(chǔ)上，使護(hù)理服務(wù)更加人性化、親情化。為長期臥床的病人洗頭、剪指甲贏得了病人及親屬的稱贊，護(hù)理人員微笑服務(wù)與病人親切交流溝通，重新喚起病人生命的希望。通過“示范工程”活動，達(dá)到了以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。一、工作改觀1、改變排班方式在原有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，根據(jù)病房床位數(shù)設(shè)立3個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每個(gè)責(zé)任小組由1名組長，2名執(zhí)行護(hù)士組成。每個(gè)責(zé)任小組負(fù)責(zé)患者的晨晚間護(hù)理和日間的治療與護(hù)理。護(hù)士長可以根據(jù)各時(shí)段護(hù)理工作量及護(hù)士個(gè)人情況進(jìn)行護(hù)理人力的動態(tài)調(diào)整，確?；A(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落實(shí)到位。2、公示服務(wù)項(xiàng)目將衛(wèi)生部分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容上墻公示，讓患者和家屬共同監(jiān)督，讓護(hù)理人員沒有退路。3、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，拓寬護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)人性化服務(wù)，注重健康教育和患者的個(gè)性化護(hù)理。護(hù)士長和小組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)、疾病宣教，指導(dǎo)病人進(jìn)行正確的功能鍛煉；加大巡視病房的力度，及時(shí)觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題；加強(qiáng)護(hù)理安全工作，對病人進(jìn)行安全宣教，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生；護(hù)理部統(tǒng)一制作各種溫馨提示牌，對每位患者的重點(diǎn)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化提示，以保證護(hù)理工作的安全。根據(jù)病人的實(shí)際困難，護(hù)士自行制作適合病人的各種方法和用具等。4、加強(qiáng)護(hù)理管理為確保護(hù)理安全，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作零缺陷，護(hù)理部在原制度、職責(zé)成冊的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和量化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，完善各種工作制度、流程、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的績效考核制度，并按照標(biāo)準(zhǔn)定期考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋并限期進(jìn)行整改，并與獎(jiǎng)金掛鉤，以確保護(hù)理質(zhì)量安全、有序。對于工作中遇到的的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，護(hù)士長定期與護(hù)理部、科內(nèi)全體護(hù)士、科主任等進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整工作實(shí)施方案，并對績效考核進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。5、提高護(hù)理滿意度我科制定了患者滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、反饋到每一名護(hù)士，以此發(fā)現(xiàn)存在問題、了解患者需求，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。二、初步成績1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、工作模式改變：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識。3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和生活護(hù)理逐漸等同化。4、護(hù)理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。5、護(hù)士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。6、護(hù)理班次改變：滿足病人需求，護(hù)士比較滿意。7、護(hù)患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護(hù)關(guān)系。8、病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。三、存在問題1、部分護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識不到位，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容不了解，或不認(rèn)同，工作缺乏主動性。2、護(hù)士基礎(chǔ)知識和專科知識需要提高，不能主動發(fā)現(xiàn)病人的病情變化。3、護(hù)理技術(shù)操作水平需加強(qiáng)培訓(xùn)，因我科新護(hù)士較多，各種護(hù)理操作均有待提高。4、護(hù)士與病人的溝通較為機(jī)械，不能針對病人的不同特點(diǎn)、學(xué)識、生活背景等進(jìn)行有針對性的詢問和指導(dǎo)。5、個(gè)別基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)不到位，如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬在做，新護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作操作不熟練，甚至有的比較抵觸。6、基礎(chǔ)護(hù)理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用具等。7、健康教育：部分護(hù)士健康教育內(nèi)容比較膚淺，健康宣教不到位，影響病人的從性。8、一人值夜班，難以保證晨晚間護(hù)理的工作。9、巡視病房不及時(shí)，仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。改進(jìn)措施：1、組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，及實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)認(rèn)識。2、豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，所以我們要組織大家進(jìn)行?？浦R的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次相關(guān)知識的筆試考核，并利用交班及查房等時(shí)機(jī)進(jìn)行口頭提問，以提高全體護(hù)士的專業(yè)水平。3、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)和檢查，推動和促進(jìn)護(hù)理人員苦練基本功，建立學(xué)習(xí)型的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，全面提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)和護(hù)理水平。4、進(jìn)一步完善績效考核制度，通過實(shí)行績效考核，合理拉開分配檔次，實(shí)現(xiàn)按勞分配，從根本上調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性和工作積極性。5、指導(dǎo)年輕護(hù)士如何根據(jù)病人的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的溝通和交流，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。6、要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理首先必須端正服務(wù)思想，不能只重視治療，而忽視基礎(chǔ)護(hù)理，針對這一問題，我們要反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，制定嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和工作流程，督促指導(dǎo)每一位護(hù)士協(xié)助病人做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。7、目前護(hù)理隊(duì)伍中由于新進(jìn)護(hù)士較多，常因自身知識不夠充足影響健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護(hù)士自身理論水平，豐富專業(yè)知識，這是進(jìn)行健康教育的前提條件。8、管床護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心，真正樹立“我的病人”的觀念，全心全意為病人著想，主動巡視病房，主動與病人進(jìn)行溝通交流，拉近護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。護(hù)理文書的總結(jié)篇四圍繞“以病人為中心，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動主題，展開三好一滿意主題實(shí)踐活動，有針對性地開展活動，取得了一定成效?，F(xiàn)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施。院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開會議專題布置，制定并下發(fā)開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動的具體措施，要求全院各部門提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好動員，把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來；抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動為契機(jī)，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。同時(shí)，院辦室積極與各職能科室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力,為推進(jìn)全院服務(wù)質(zhì)量月活動的開展打下良好的基礎(chǔ)。二、開展各種宣傳，提高質(zhì)量意識結(jié)合單位實(shí)際，我們在服務(wù)質(zhì)量月活動中開展了形式多樣的宣傳活動。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳服務(wù)質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容，醫(yī)務(wù)、護(hù)理和行政后勤召集各部門領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量知識，加大宣傳力度，以提高職工的服務(wù)質(zhì)量意識，宣傳標(biāo)語的形式開展服務(wù)質(zhì)量宣傳活動，營造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)1、為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范，適時(shí)地開展了醫(yī)師的法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織理論考試，心肺復(fù)蘇預(yù)案演練；外請老師授課和院內(nèi)中高級醫(yī)師輔導(dǎo)相結(jié)合組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與率達(dá)90%以上。并組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)鄒國寶示范醫(yī)師的優(yōu)秀事跡，傳授帶教經(jīng)驗(yàn)和與家屬進(jìn)行有效溝通的技巧，提升醫(yī)生的形象。2、組織全體護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織護(hù)士長護(hù)理工作講評；配合中心“三基”理論和技能考試，組織護(hù)理人員觀看錄像片、現(xiàn)場操練以及進(jìn)行抽考，組織護(hù)理人員參加上級部門舉辦的三基”理論和技能考試；組織開展對外來護(hù)工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：噎食搶救、應(yīng)急預(yù)案及處理等。3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結(jié)合《食品安全法》的出臺，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生知識，邀請區(qū)衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員來院講課培訓(xùn)，并將食品安全法規(guī)宣傳手冊做到人手一份，組織員工烹飪比賽。四、抓住重點(diǎn)，自查自糾服務(wù)質(zhì)量月活動中，我們結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以《ISO質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，針對日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問題，開展了以下方面的工作：1、認(rèn)真開展對在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查(抽查)及自查。檢查內(nèi)容：一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵守勞動紀(jì)律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動紀(jì)律的情況；二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫(yī)護(hù)人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程，查護(hù)理人員在護(hù)理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護(hù)理人員的接待態(tài)度。三是查部門環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況。具體查部門工作人員辦公室、更衣室、病區(qū)內(nèi)外整潔衛(wèi)生。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題(包括上級領(lǐng)導(dǎo)來院抽查)有：醫(yī)務(wù)方面：抽查全院運(yùn)行病史30份(各病區(qū)5份)，其中2份病史存在不足的地方，主要為：醫(yī)囑單有涂改跡象。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違反“五合理”現(xiàn)象。護(hù)理方面：①有1列護(hù)理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區(qū)病人活動廳內(nèi)；②消毒隔離工作上，個(gè)別病區(qū)樓層在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未對治療室進(jìn)行消毒；③護(hù)理書寫上，有1份護(hù)理記錄存在缺陷，體現(xiàn)在體溫單、入院評估及護(hù)理記錄上，有1列交班巡視提前記錄；④個(gè)別病區(qū)工作人員更衣室不整潔，護(hù)理站工作臺上物資擺放較亂且又零食。2、在安全服務(wù)工作方面，開展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、工作人員是否按操作規(guī)程正確使用設(shè)備、確保服務(wù)對象安全各項(xiàng)工作措施執(zhí)行。具體查病區(qū)及后勤各班組的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行，查工作人員在使用設(shè)備中的實(shí)際操作規(guī)程，查部門自查記錄臺帳；二是查消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)的情況。具體查全院各部門的消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、定點(diǎn)擺放情況。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主要問題是，個(gè)別職工及部門領(lǐng)導(dǎo)的安全服務(wù)意識還有待進(jìn)一步提高，自查臺帳記錄還得明晰。針對檢查(自查)出的違紀(jì)違規(guī)和業(yè)務(wù)工作及安全工作等服務(wù)質(zhì)量方面的隱患和存在的問題，要求各部門、科室制定出相應(yīng)處理、整改意見和措施，進(jìn)行徹底的整改，同時(shí)作好相關(guān)處理和整改記錄，以備單位檢查。五、組織開展“保雙節(jié)、促穩(wěn)定”安全專項(xiàng)檢查制定安全檢查方案，于9月20日下發(fā)各部門國慶期間安全檢查通知。要求各部門做好對設(shè)施