網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)結(jié)果免責(zé)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)結(jié)果免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、引言1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，明確雙方在服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任和免責(zé)事項(xiàng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)為用戶提供了便捷的醫(yī)療信息獲取途徑。但是由于醫(yī)療問(wèn)題的復(fù)雜性和不確定性，本協(xié)議對(duì)于保障雙方的合法權(quán)益具有重要意義。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是保證乙方在接受甲方提供的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、范圍、局限性以及可能的風(fēng)險(xiǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)本協(xié)議旨在明確甲方在提供服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，以及在何種情況下甲方可以免除責(zé)任。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)”指甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向乙方提供的醫(yī)療信息咨詢服務(wù)，包括但不限于疾病診斷、治療建議、健康管理等方面的咨詢。（2）“用戶信息”指乙方在使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)過(guò)程中向甲方提供的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、年齡、性別、病史、癥狀等。（3）“咨詢結(jié)果”指甲方根據(jù)乙方提供的信息和問(wèn)題，通過(guò)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和判斷后，向乙方提供的回答和建議。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞匯應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)描述（1）甲方將通過(guò)其專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于解答乙方關(guān)于疾病癥狀、診斷、治療方案、用藥建議、康復(fù)護(hù)理等方面的問(wèn)題。（2）甲方將根據(jù)乙方提供的信息和問(wèn)題，盡力提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的咨詢結(jié)果。但是由于醫(yī)療問(wèn)題的復(fù)雜性和個(gè)體差異，咨詢結(jié)果僅供乙方參考，不能替代實(shí)際的醫(yī)療診斷和治療。2.服務(wù)的局限性（1）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)不能進(jìn)行實(shí)際的身體檢查和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，因此咨詢結(jié)果可能存在一定的局限性。甲方將在咨詢過(guò)程中向乙方說(shuō)明服務(wù)的局限性，并建議乙方在必要時(shí)尋求實(shí)際的醫(yī)療診斷和治療。（2）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)不能保證咨詢結(jié)果的絕對(duì)準(zhǔn)確性和有效性。甲方將依據(jù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和判斷，但由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的不斷更新和個(gè)體差異的存在，咨詢結(jié)果可能存在一定的誤差和不確定性。四、服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)1.提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范，為乙方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)。甲方的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)將具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。（2）甲方將及時(shí)回復(fù)乙方的咨詢問(wèn)題，一般情況下，甲方將在收到乙方咨詢后的[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)。如遇特殊情況，甲方將及時(shí)通知乙方并說(shuō)明原因。2.保護(hù)用戶隱私的責(zé)任（1）甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的用戶信息和隱私。甲方將采取合理的安全措施，防止用戶信息的泄露、篡改和丟失。（2）甲方不會(huì)將乙方的用戶信息用于其他商業(yè)目的，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。3.對(duì)服務(wù)內(nèi)容的聲明（1）甲方將如實(shí)向乙方介紹網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)的內(nèi)容、范圍和局限性，保證乙方在接受服務(wù)前對(duì)服務(wù)有充分的了解。（2）甲方將告知乙方，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)不能替代實(shí)際的醫(yī)療診斷和治療，乙方在必要時(shí)應(yīng)尋求專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫助。五、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.如實(shí)提供信息的義務(wù)（1）乙方在使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息和健康狀況，包括但不限于病史、癥狀、用藥情況等。乙方應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，否則可能影響咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。（2）如乙方提供的信息發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行更新。2.遵守服務(wù)規(guī)則的責(zé)任（1）乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)則和流程，不得干擾甲方的正常服務(wù)秩序。乙方不得發(fā)布虛假信息、惡意攻擊他人或進(jìn)行其他違法違規(guī)的行為。（2）乙方應(yīng)尊重甲方的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和咨詢結(jié)果，不得對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行無(wú)理投訴或惡意評(píng)價(jià)。3.對(duì)咨詢結(jié)果的理解與使用（1）乙方應(yīng)理解網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)的局限性和咨詢結(jié)果的參考性。乙方在收到咨詢結(jié)果后，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行綜合判斷，如有必要，應(yīng)及時(shí)尋求實(shí)際的醫(yī)療診斷和治療。（2）乙方不得將咨詢結(jié)果用于非法或不當(dāng)目的，不得自行根據(jù)咨詢結(jié)果進(jìn)行診斷和治療。如乙方因自行使用咨詢結(jié)果而導(dǎo)致的任何后果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。六、免責(zé)聲明與限制1.服務(wù)結(jié)果的不確定性（1）甲方提供的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)僅基于乙方提供的信息和問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，由于醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和個(gè)體差異，咨詢結(jié)果可能存在不確定性。甲方不對(duì)咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性、完整性和有效性做出絕對(duì)保證。（2）乙方理解并同意，甲方的咨詢建議僅供參考，不能替代專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷和治療。乙方在做出任何醫(yī)療決策之前，應(yīng)謹(jǐn)慎考慮并咨詢專業(yè)醫(yī)生的意見(jiàn)。2.對(duì)間接損失的免責(zé)（1）甲方對(duì)因乙方使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)而導(dǎo)致的任何間接損失，包括但不限于利潤(rùn)損失、商業(yè)機(jī)會(huì)損失、名譽(yù)損失等，不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）即使甲方已被告知可能發(fā)生此類間接損失，甲方仍不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)而可能產(chǎn)生的一切風(fēng)險(xiǎn)和后果。3.責(zé)任限制的范圍（1）在任何情況下，甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任僅限于乙方因使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)而直接支付的費(fèi)用。甲方不對(duì)乙方因其他原因而產(chǎn)生的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。（2）如果因不可抗力、第三方原因或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的因素導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施盡量減少損失的擴(kuò)大。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方擁有網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)的內(nèi)容、平臺(tái)、技術(shù)和相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改或使用甲方的服務(wù)內(nèi)容和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。但甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)尊重乙方的權(quán)益，并在使用相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)給予乙方適當(dāng)?shù)氖鹈蛨?bào)酬。2.用戶信息的使用與保護(hù)（1）甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的用戶信息進(jìn)行保護(hù)。甲方不會(huì)將乙方的用戶信息泄露給第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。（2）甲方將合理使用乙方的用戶信息，用于提供網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等目的。但甲方應(yīng)保證用戶信息的使用不會(huì)侵犯乙方的隱私權(quán)和其他合法權(quán)益。八、保密條款1.雙方的保密義務(wù)（1）甲乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中，可能會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人隱私等保密信息。雙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露或披露這些保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。保密措施包括但不限于建立保密制度、限制接觸保密信息的人員范圍、對(duì)保密信息進(jìn)行加密處理等。2.保密信息的范圍（1）本協(xié)議所稱的保密信息，包括但不限于雙方在合作過(guò)程中涉及的技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、個(gè)人信息等。（2）保密信息的范圍不限于以書(shū)面形式存在的信息，還包括以口頭、圖像、電子等形式存在的信息，但前提是這些信息在披露時(shí)被明確標(biāo)識(shí)為保密信息或根據(jù)其性質(zhì)和披露情況可以合理地被認(rèn)為是保密信息。3.保密期限（1）雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開(kāi)始，至本協(xié)議終止后[具體時(shí)間]內(nèi)仍然有效。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)始終遵守保密義務(wù)，不得擅自解除或終止。如因法律法規(guī)的要求或經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，一方可以提前解除保密義務(wù)，但應(yīng)提前通知對(duì)方并采取合理措施盡量減少對(duì)對(duì)方的影響。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求和實(shí)際情況，協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議在以下情況下可以終止：雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、返還資料、停止使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。3.終止后的后續(xù)事項(xiàng)（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)完成相關(guān)的結(jié)算和清理工作。如乙方尚有未支付的費(fèi)用，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付給甲方；如甲方尚有未提供的服務(wù)，應(yīng)按照約定的比例退還相應(yīng)的費(fèi)用。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)返還對(duì)方提供的相關(guān)資料和物品，并銷毀或刪除對(duì)方的保密信息。雙方應(yīng)保證返還的資料和物品完整無(wú)損，銷毀或刪除的保密信息無(wú)法恢復(fù)。十、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)視為違約行為。違約行為包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、未如實(shí)提供信息、違反保密義務(wù)、擅自終止協(xié)議等。（2）如一方的違約行為給對(duì)方造成了損失，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償相應(yīng)的損失。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行協(xié)議等。違約金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定或雙方的協(xié)商確定，如無(wú)約定或協(xié)商不成，違約金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)違約行為給對(duì)方造成的損失確定。（2）如違約方的違約行為給對(duì)方造成了名譽(yù)損害或其他不良影響，違約方應(yīng)采取積極措施消除影響，恢復(fù)對(duì)方的名譽(yù)。3.損害賠償?shù)挠?jì)算方法（1）如一方的違約行為給對(duì)方造成了損失，對(duì)方有權(quán)要求違約方賠償相應(yīng)的損失。損失的計(jì)算方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。（2）直接損失是指因違約行為直接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，如費(fèi)用的支出、物品的損壞等；間接損失是指因違約行為間接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，如利潤(rùn)損失、商業(yè)機(jī)會(huì)損失等；可得利益損失是指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方失去的預(yù)期利益，如合同履行后可以獲得的利潤(rùn)等。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則雙方應(yīng)通過(guò)訴訟方式解決爭(zhēng)議。訴訟應(yīng)由有管轄權(quán)的人民法院管轄，雙方應(yīng)遵守法院的判決和裁定。3.法律適用（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。（2）如本協(xié)議中的任何條款與[具體法律]法律相沖突，則該條款應(yīng)按照[具體法律]法律的規(guī)定進(jìn)行解釋或修改，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：專人送達(dá)、掛號(hào)信郵寄、特快專遞、傳真或郵件。通知的送達(dá)日期以以下方式確定：專人送達(dá)的，以對(duì)方簽收之日為準(zhǔn)；掛號(hào)信郵寄的，以郵戳日期后的第[具體天數(shù)]日為準(zhǔn)；特快專遞的，以對(duì)方簽收之日為準(zhǔn)；傳真的，以傳真發(fā)送成功的當(dāng)日為準(zhǔn)；郵件的，以郵件發(fā)送成功后的第[具體天數(shù)]日為準(zhǔn)。（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通訊地址、傳真號(hào)碼和郵件地址。如一方變更通訊地址、傳真號(hào)碼或郵件地址，應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。2.送達(dá)的確認(rèn)（1）如一方按照本協(xié)議約定的方式向?qū)Ψ剿瓦_(dá)通知、要求或其他通訊，且該通知、要求或其他通訊已按照約定的送達(dá)日期送達(dá)對(duì)方，則視為該通知、要求或其他通訊已被對(duì)方收到并知悉其內(nèi)容。（2）如對(duì)方對(duì)通知、要求或其他通訊的內(nèi)容有異議，應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]日內(nèi)書(shū)面提出，否則視為對(duì)方對(duì)通知、要求或其他通訊的內(nèi)容無(wú)異議。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前就該服務(wù)所達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)盡力協(xié)商修改無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，使其符合雙方的原意和本協(xié)議的目的。2.可分割性（1）如果本協(xié)議的任何條款或部分被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款或部分應(yīng)被視為從本協(xié)議中分離出來(lái)，不影響本協(xié)議其余條款的有效性、合法性和可執(zhí)行性。（2）雙方應(yīng)盡力通過(guò)友好協(xié)商，以合法有效的條款替代被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行的條款，以實(shí)現(xiàn)本協(xié)議的目的。3.標(biāo)題的非約束性（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便參考而設(shè)，不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議條款的解釋或限制。（2）標(biāo)題不應(yīng)被用于解