餐飲外賣服務(wù)免責(zé)協(xié)議指南

餐飲外賣服務(wù)免責(zé)協(xié)議指南合同編號(hào)：__________甲方（餐飲提供者）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的范圍和目的1.1適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的餐飲外賣服務(wù)，包括但不限于食品的制作、包裝、配送等環(huán)節(jié)。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在餐飲外賣服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，保障雙方的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任進(jìn)行合理的劃分和免除。二、服務(wù)內(nèi)容與要求2.1餐飲外賣服務(wù)描述甲方將根據(jù)乙方的訂單要求，提供各類餐飲食品的制作和配送服務(wù)。甲方應(yīng)保證所提供的食品符合國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，并按照乙方指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行配送。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量甲方應(yīng)保證食品的質(zhì)量和口感，保證食品在制作和配送過(guò)程中的衛(wèi)生和安全。食品的包裝應(yīng)符合環(huán)保和衛(wèi)生要求，保證食品在運(yùn)輸過(guò)程中不受污染。甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，準(zhǔn)確提供食品的種類、數(shù)量和規(guī)格，如因甲方原因?qū)е率称峰e(cuò)誤或不符合要求，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、免責(zé)聲明與限制3.1一般性免責(zé)聲明在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，甲方對(duì)因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е碌姆?wù)延誤、食品質(zhì)量問(wèn)題或其他損失不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。3.2特定情況下的免責(zé)如乙方提供的收貨地址不準(zhǔn)確或不詳細(xì)，導(dǎo)致配送延誤或無(wú)法送達(dá)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。如乙方在收到食品后未按照食品的儲(chǔ)存要求進(jìn)行保存，導(dǎo)致食品變質(zhì)或損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。如因第三方配送公司的原因?qū)е屡渌脱诱`或食品損壞，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與配送公司進(jìn)行溝通和解決，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接責(zé)任。四、用戶的責(zé)任與義務(wù)4.1用戶信息的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等，以便甲方能夠準(zhǔn)確地為乙方提供服務(wù)。如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致服務(wù)延誤或無(wú)法提供，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2遵守相關(guān)規(guī)定乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方的服務(wù)規(guī)定，不得利用甲方的服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)。如乙方違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并追究乙方的法律責(zé)任。4.3支付義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付費(fèi)用。如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。五、餐飲提供者的責(zé)任與義務(wù)5.1食品質(zhì)量與安全甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)食品安全法律法規(guī)，保證所提供的食品符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)建立完善的食品安全管理制度，對(duì)食品的采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，保證食品的質(zhì)量和安全。5.2配送安排甲方應(yīng)合理安排配送人員和車輛，保證食品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)乙方指定的地點(diǎn)。甲方應(yīng)與配送人員簽訂勞動(dòng)合同，并為其購(gòu)買相關(guān)的保險(xiǎn)，保證配送人員的合法權(quán)益和人身安全。5.3遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。甲方不得從事虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為，如發(fā)覺(jué)甲方存在違法違規(guī)行為，乙方有權(quán)向相關(guān)部門舉報(bào)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、配送服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)6.1配送范圍與時(shí)間甲方應(yīng)明確告知乙方配送服務(wù)的范圍和時(shí)間。配送范圍應(yīng)包括具體的地理區(qū)域，時(shí)間應(yīng)明確到每天的具體時(shí)間段。如乙方的訂單超出配送范圍或不在配送時(shí)間內(nèi)，甲方有權(quán)拒絕提供配送服務(wù)。6.2配送過(guò)程中的責(zé)任在配送過(guò)程中，甲方應(yīng)保證食品的安全和衛(wèi)生。配送人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證配送過(guò)程的安全。如因配送人員的原因?qū)е率称窊p壞、丟失或延誤送達(dá)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3特殊情況的處理如遇到惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商解決方案。如無(wú)法按時(shí)送達(dá)，甲方應(yīng)提前告知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，如重新安排配送時(shí)間或提供其他解決方案。七、訂單與預(yù)訂7.1訂單的提交與確認(rèn)乙方可以通過(guò)甲方指定的平臺(tái)或方式提交訂單。甲方在收到訂單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)信息反饋給乙方。訂單確認(rèn)后，雙方應(yīng)按照訂單的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。7.2預(yù)訂變更與取消乙方如需變更或取消預(yù)訂，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通知甲方。如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未通知甲方或未按照甲方的要求進(jìn)行操作，甲方有權(quán)按照原訂單的內(nèi)容進(jìn)行處理，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。八、價(jià)格與費(fèi)用8.1價(jià)格明細(xì)甲方應(yīng)明確列出各類餐飲食品的價(jià)格明細(xì)，包括食品的名稱、規(guī)格、單價(jià)等信息。價(jià)格明細(xì)應(yīng)在甲方的官方平臺(tái)或其他指定渠道上進(jìn)行公示，以便乙方查詢和了解。8.2費(fèi)用支付方式乙方可以選擇通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付平臺(tái)等方式支付費(fèi)用。甲方應(yīng)提供多種支付方式，方便乙方進(jìn)行選擇。乙方在支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行操作，保證支付信息的準(zhǔn)確和安全。8.3退款政策如乙方因特殊原因需要退款，應(yīng)按照甲方的退款政策進(jìn)行操作。甲方應(yīng)在收到乙方的退款申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行處理，并將退款金額返還給乙方。退款政策應(yīng)明確退款的條件、流程和時(shí)間等信息。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬甲方所提供的餐飲食品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用或復(fù)制。乙方在使用甲方的服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，甲方有權(quán)對(duì)其進(jìn)行使用和管理。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中所涉及的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息進(jìn)行保密，不得向第三方披露。保密義務(wù)的期限為本協(xié)議的有效期及協(xié)議終止后的[具體期限]年內(nèi)。十、違約責(zé)任10.1用戶的違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。若乙方違反本協(xié)議的其他約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2餐飲提供者的違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定提供餐飲外賣服務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若甲方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任。10.3配送方的違約責(zé)任若配送方未按照本協(xié)議的約定進(jìn)行配送，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方追究配送方的違約責(zé)任，配送方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟選擇如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定進(jìn)行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，則應(yīng)通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議。十二、法律適用與管轄12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。12.2管轄法院如雙方通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)由[具體法院]管轄。十三、協(xié)議的變更與終止13.1協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。13.2協(xié)議的終止條件本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的其他終止條件發(fā)生。十四、其他條款14.1通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議中約定的通知方式包括但不限于書(shū)面通知、郵件通知、短信通知等。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的[具體時(shí)間]為準(zhǔn)。14.2協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于餐飲外賣服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或