門診預(yù)約與候診管理制度

門診預(yù)約與候診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的訂立旨在規(guī)范醫(yī)院門診預(yù)約與候診管理工作，提高門診服務(wù)的質(zhì)量和效率，最大限度滿足患者就醫(yī)需求。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及醫(yī)院管理制度進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部門診部門以及相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、掛號(hào)員等。第三條定義門診預(yù)約：患者提前依照規(guī)定的方式選擇醫(yī)生和時(shí)間，通過預(yù)約系統(tǒng)或人工方式預(yù)約門診就診。候診：患者在醫(yī)院門診部門等待叫號(hào)就診的過程。預(yù)約號(hào)源：醫(yī)院依據(jù)醫(yī)生的工作時(shí)間布置和資源情況，提前預(yù)留的門診就診名額。專家號(hào)：特定醫(yī)生供應(yīng)的門診預(yù)約服務(wù)，需要通過特定渠道或條件預(yù)約。普通號(hào)：一般醫(yī)生供應(yīng)的門診預(yù)約服務(wù)。第二章門診預(yù)約管理第四條預(yù)約方式患者可以選擇通過線上預(yù)約系統(tǒng)、電話預(yù)約、窗口預(yù)約等方式進(jìn)行門診預(yù)約。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)在線預(yù)約系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，確?；颊叩念A(yù)約信息準(zhǔn)確無誤。醫(yī)院應(yīng)在窗口設(shè)置特地的預(yù)約受理窗口，由專人負(fù)責(zé)接收患者的預(yù)約信息。針對(duì)專家號(hào)的預(yù)約，醫(yī)院可以要求患者供應(yīng)相應(yīng)的證明料子，如轉(zhuǎn)診函、病歷等。第五條預(yù)約政策醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的工作時(shí)間和資源情況，合理調(diào)配預(yù)約號(hào)源，確保患者能夠順利預(yù)約到合適的時(shí)間。優(yōu)先預(yù)約：醫(yī)院可設(shè)立優(yōu)先預(yù)約政策，優(yōu)先滿足急、危重病人以及老年人、孕婦、兒童等特殊人群的預(yù)約需求。長期預(yù)約：醫(yī)院可以針對(duì)某些需要長期隨訪的疾病患者，供應(yīng)長期預(yù)約服務(wù)。第六條預(yù)約確認(rèn)與取消醫(yī)院應(yīng)在患者預(yù)約成功后，通過短信、電話或在線系統(tǒng)等方式進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)?；颊呷缧枞∠A(yù)約，應(yīng)提前24小時(shí)通知醫(yī)院，否則將影響其在將來的預(yù)約權(quán)益。醫(yī)院應(yīng)確?；颊咴谌∠A(yù)約后能夠盡快獲得其他合適的預(yù)約時(shí)間。第七條問題反饋與糾紛處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴與建議收集渠道，及時(shí)收集患者對(duì)門診預(yù)約管理的問題反饋，并進(jìn)行及時(shí)處理。醫(yī)院應(yīng)建立糾紛處理機(jī)制，對(duì)于因門診預(yù)約管理引起的糾紛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，保證患者的合法權(quán)益。第三章門診候診管理第八條候診規(guī)定患者在預(yù)約門診時(shí)間前應(yīng)提前到達(dá)醫(yī)院，以便完成候診和相關(guān)手續(xù)。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的候診區(qū)域，供應(yīng)舒適的環(huán)境和合理的座位，確?；颊吣軌蛴行虻却?。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的工作情況和患者的預(yù)約時(shí)間，及時(shí)布置叫號(hào)，減少患者的候診時(shí)間。第九條叫號(hào)方式醫(yī)院應(yīng)設(shè)立電子顯示叫號(hào)系統(tǒng)，確?；颊呖梢郧宄乜吹奖旧淼慕刑?hào)信息。醫(yī)院在叫號(hào)時(shí)應(yīng)用語明確、準(zhǔn)確，以避開患者的誤會(huì)和混淆。第十條候診須知醫(yī)院應(yīng)在候診區(qū)域設(shè)置候診須知牌，包含預(yù)約注意事項(xiàng)、患者權(quán)益和責(zé)任、醫(yī)療紀(jì)律等內(nèi)容，提示患者遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)涉及候診時(shí)間更改的通知方式，如廣播、宣傳欄等，確保患者能夠及時(shí)了解候診情況。第十一條候診時(shí)間監(jiān)控與評(píng)估醫(yī)院應(yīng)設(shè)立候診時(shí)間監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)患者的候診時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。醫(yī)院定期對(duì)候診時(shí)間進(jìn)行評(píng)估和分析，找尋問題根源，并采取措施提高候診效率。第十二條問題投訴與處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立問題投訴處理渠道，接收患者對(duì)門診候診管理問題的投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理。醫(yī)院應(yīng)建立候診糾紛處理機(jī)制，對(duì)于因候診管理問題引起的糾紛，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第四章附則第十三條自身責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真履行自身職責(zé)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的門診預(yù)約與候診管理制度，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊叩暮戏?quán)益。第十四條監(jiān)督與檢查醫(yī)院應(yīng)建立門診預(yù)約與候診管理的監(jiān)督與檢查機(jī)制，設(shè)立特地的監(jiān)督與檢查部門，對(duì)門診預(yù)約與候診管理工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并負(fù)責(zé)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。第十六條生效日期本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并作為醫(yī)院的內(nèi)部管理制度