家具零售商的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃考核試卷

家具零售商的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估家具零售商顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的有效性和實(shí)施情況，考察考生對(duì)顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的理解、設(shè)計(jì)、執(zhí)行與評(píng)估能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具零售商實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售額

B.增加顧客數(shù)量

C.提高顧客滿意度

D.以上都是

2.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的核心是？

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

3.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，積分累積的時(shí)間限制通常是什么？

A.每月

B.每季度

C.每年

D.無(wú)時(shí)間限制

4.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，哪些行為通?？梢垣@得積分獎(jiǎng)勵(lì)？

A.購(gòu)買(mǎi)家具

B.推薦新顧客

C.評(píng)價(jià)商品

D.以上都是

5.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方法不適用于提高顧客忠誠(chéng)度？

A.會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠

B.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

C.提供個(gè)性化推薦

D.限制會(huì)員權(quán)益

6.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方法最有助于建立顧客信任？

A.定期更改積分規(guī)則

B.提供透明的積分累積方式

C.限制積分使用范圍

D.無(wú)限制的積分兌換

7.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，首先需要做什么？

A.確定目標(biāo)顧客群體

B.設(shè)計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

C.選擇合適的合作伙伴

D.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

8.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方法可以增強(qiáng)顧客參與度？

A.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

B.要求會(huì)員每月消費(fèi)一定金額

C.限制會(huì)員兌換積分

D.不提供任何額外服務(wù)

9.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方式最有助于提高顧客留存率？

A.提供生日折扣

B.發(fā)送個(gè)性化推薦

C.限制會(huì)員特權(quán)

D.提高積分獲取難度

10.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方式最有助于提升品牌形象？

A.提供高端會(huì)員服務(wù)

B.增加積分獲取渠道

C.降低積分兌換門(mén)檻

D.不提供會(huì)員特殊優(yōu)惠

11.家具零售商在評(píng)估顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，主要關(guān)注哪些指標(biāo)？

A.顧客滿意度

B.顧客留存率

C.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率

D.以上都是

12.以下哪種顧客忠誠(chéng)計(jì)劃不適用于家具零售商？

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

B.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

C.顧客評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)

D.購(gòu)物返現(xiàn)計(jì)劃

13.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方法最有助于提高顧客忠誠(chéng)度？

A.提供免費(fèi)樣品

B.發(fā)送會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠券

C.限制積分兌換

D.不提供任何額外服務(wù)

14.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？

A.選擇合適的合作伙伴

B.設(shè)計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

D.評(píng)估計(jì)劃效果

15.以下哪種方式有助于增加顧客對(duì)家具零售商品牌的認(rèn)知？

A.舉辦會(huì)員活動(dòng)

B.發(fā)送定期促銷(xiāo)信息

C.提供個(gè)性化推薦

D.限制會(huì)員權(quán)益

16.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方法最有助于提高顧客購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率？

A.提供限時(shí)折扣

B.發(fā)送個(gè)性化推薦

C.限制積分兌換

D.不提供任何額外服務(wù)

17.以下哪種顧客忠誠(chéng)計(jì)劃不適用于家具零售商？

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

B.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

C.顧客評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)

D.購(gòu)物返現(xiàn)計(jì)劃

18.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素最為重要？

A.顧客需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

D.公司規(guī)模

19.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方法最有助于提高顧客的復(fù)購(gòu)率？

A.提供生日折扣

B.發(fā)送個(gè)性化推薦

C.限制會(huì)員特權(quán)

D.不提供任何額外服務(wù)

20.以下哪種方式有助于提升顧客對(duì)家具零售商的滿意度？

A.提供免費(fèi)樣品

B.發(fā)送會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠券

C.限制積分兌換

D.不提供任何額外服務(wù)

21.家具零售商在評(píng)估顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最為重要？

A.顧客滿意度

B.顧客留存率

C.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率

D.以上都是

22.以下哪種顧客忠誠(chéng)計(jì)劃不適用于家具零售商？

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

B.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

C.顧客評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)

D.購(gòu)物返現(xiàn)計(jì)劃

23.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方法最有助于提高顧客的忠誠(chéng)度？

A.提供免費(fèi)樣品

B.發(fā)送會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠券

C.限制積分兌換

D.不提供任何額外服務(wù)

24.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？

A.選擇合適的合作伙伴

B.設(shè)計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

D.評(píng)估計(jì)劃效果

25.以下哪種方式有助于增加顧客對(duì)家具零售商品牌的認(rèn)知？

A.舉辦會(huì)員活動(dòng)

B.發(fā)送定期促銷(xiāo)信息

C.提供個(gè)性化推薦

D.限制會(huì)員權(quán)益

26.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方法最有助于提高顧客購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率？

A.提供限時(shí)折扣

B.發(fā)送個(gè)性化推薦

C.限制積分兌換

D.不提供任何額外服務(wù)

27.以下哪種顧客忠誠(chéng)計(jì)劃不適用于家具零售商？

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

B.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

C.顧客評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)

D.購(gòu)物返現(xiàn)計(jì)劃

28.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素最為重要？

A.顧客需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

D.公司規(guī)模

29.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，以下哪種方法最有助于提高顧客的復(fù)購(gòu)率？

A.提供生日折扣

B.發(fā)送個(gè)性化推薦

C.限制會(huì)員特權(quán)

D.不提供任何額外服務(wù)

30.以下哪種方式有助于提升顧客對(duì)家具零售商的滿意度？

A.提供免費(fèi)樣品

B.發(fā)送會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠券

C.限制積分兌換

D.不提供任何額外服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具零售商顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？

A.顧客需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

D.公司戰(zhàn)略

2.以下哪些是顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中常見(jiàn)的積分獎(jiǎng)勵(lì)方式？

A.購(gòu)物返現(xiàn)

B.積分兌換商品

C.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

D.生日折扣

3.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，如何提高顧客參與度？

A.舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)

B.提供個(gè)性化推薦

C.發(fā)送定期促銷(xiāo)信息

D.增加積分兌換渠道

4.以下哪些是評(píng)估顧客忠誠(chéng)計(jì)劃效果的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.顧客滿意度

B.顧客留存率

C.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率

D.顧客復(fù)購(gòu)率

5.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，如何增強(qiáng)顧客信任？

A.提供透明的積分累積方式

B.定期公布積分使用規(guī)則

C.限制積分兌換條件

D.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

6.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)如何選擇目標(biāo)顧客群體？

A.根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)歷史

B.根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)頻次

C.根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)金額

D.根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)偏好

7.以下哪些是顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中常見(jiàn)的顧客參與活動(dòng)？

A.顧客評(píng)價(jià)商品

B.參與線上調(diào)查

C.推薦新顧客

D.參加會(huì)員活動(dòng)

8.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，如何提高顧客留存率？

A.提供個(gè)性化推薦

B.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

C.提供生日折扣

D.提供積分兌換特權(quán)

9.以下哪些是顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中常見(jiàn)的積分累積方式？

A.購(gòu)買(mǎi)商品

B.參與活動(dòng)

C.推薦朋友

D.評(píng)價(jià)商品

10.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，如何確保計(jì)劃的可持續(xù)性？

A.定期評(píng)估計(jì)劃效果

B.調(diào)整積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

C.優(yōu)化顧客服務(wù)流程

D.增加營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

11.以下哪些是顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中常見(jiàn)的積分兌換方式？

A.兌換商品

B.獲得折扣

C.參加活動(dòng)

D.獲得禮品

12.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，如何提高顧客的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率？

A.提供限時(shí)折扣

B.發(fā)送個(gè)性化推薦

C.提供免費(fèi)樣品

D.舉辦會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

13.以下哪些是顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中常見(jiàn)的會(huì)員特權(quán)？

A.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)

B.生日優(yōu)惠

C.積分兌換

D.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

14.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，如何平衡顧客需求和公司利益？

A.確定合理的積分累積規(guī)則

B.提供有吸引力的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)

C.優(yōu)化顧客服務(wù)流程

D.定期調(diào)整計(jì)劃內(nèi)容

15.以下哪些是顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中常見(jiàn)的顧客評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)方式？

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.發(fā)送優(yōu)惠券

C.參加會(huì)員活動(dòng)

D.提供免費(fèi)樣品

16.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，如何提高顧客的品牌忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

B.發(fā)送個(gè)性化的推薦

C.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

D.提供積分兌換特權(quán)

17.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，如何確保計(jì)劃的有效性？

A.定期收集顧客反饋

B.調(diào)整積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

C.優(yōu)化顧客服務(wù)流程

D.增加營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

18.以下哪些是顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中常見(jiàn)的積分兌換商品？

A.家居用品

B.電子產(chǎn)品

C.服裝配飾

D.旅行套餐

19.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，如何提高顧客的參與度和滿意度？

A.提供多樣化的積分累積方式

B.定期舉辦互動(dòng)活動(dòng)

C.提供透明的積分使用規(guī)則

D.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

20.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

A.提高積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)的吸引力

B.優(yōu)化顧客服務(wù)體驗(yàn)

C.定期調(diào)整計(jì)劃內(nèi)容以適應(yīng)市場(chǎng)變化

D.加強(qiáng)品牌宣傳和推廣

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家具零售商顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的目的是通過(guò)_______來(lái)提高顧客的_______和_______。

2.在設(shè)計(jì)顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，首先要_______目標(biāo)顧客群體，確保計(jì)劃的有效性。

3.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中的積分獎(jiǎng)勵(lì)通常與顧客的_______掛鉤。

4.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的實(shí)施需要_______的積分累積規(guī)則和_______的積分兌換條件。

5.家具零售商可以通過(guò)_______、_______和_______等方式提高顧客參與度。

6.評(píng)估顧客忠誠(chéng)計(jì)劃效果的關(guān)鍵指標(biāo)包括_______、_______和_______。

7.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，為了增強(qiáng)顧客信任，應(yīng)提供_______的積分累積方式和_______的積分使用規(guī)則。

8.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)定期_______計(jì)劃效果，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。

9.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

10.家具零售商可以通過(guò)_______、_______和_______等方式來(lái)提升顧客的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

11.在顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，為了提高顧客留存率，可以提供_______、_______和_______等特權(quán)。

12.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的積分兌換商品應(yīng)與顧客的_______和_______相匹配。

13.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保_______的顧客服務(wù)流程，以提升顧客滿意度。

14.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，為了提高顧客的品牌忠誠(chéng)度，可以提供_______、_______和_______等激勵(lì)措施。

15.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的積分累積方式可以是_______、_______和_______等。

16.家具零售商可以通過(guò)_______、_______和_______等方式來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的認(rèn)知。

17.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的積分兌換條件應(yīng)確保_______和_______的平衡。

18.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______和_______的變化，以適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)。

19.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，為了提高顧客的復(fù)購(gòu)率，可以提供_______、_______和_______等優(yōu)惠。

20.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)注重_______和_______的統(tǒng)一。

21.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保_______的積分累積規(guī)則和_______的積分兌換渠道。

22.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，為了提高顧客的滿意度，可以提供_______、_______和_______等額外服務(wù)。

23.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)定期_______顧客反饋，以改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)容。

24.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可以提供_______、_______和_______等差異化服務(wù)。

25.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保計(jì)劃的整體_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的主要目的是為了吸引新顧客。（）

2.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中的積分累積通常不受時(shí)間限制。（）

3.家具零售商可以?xún)H通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度。（）

4.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，積分兌換商品的范圍應(yīng)越廣越好。（）

5.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的效果可以通過(guò)顧客滿意度來(lái)直接衡量。（）

6.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

7.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)可以增強(qiáng)顧客的參與度。（）

8.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則應(yīng)定期更新以保持新鮮感。（）

9.家具零售商可以通過(guò)限制會(huì)員權(quán)益來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度。（）

10.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，積分累積的速度越快越好。（）

11.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的效果可以通過(guò)顧客留存率來(lái)間接衡量。（）

12.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)忽略顧客的個(gè)性化需求。（）

13.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中的積分兌換條件應(yīng)盡量簡(jiǎn)單易懂。（）

14.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，積分獎(jiǎng)勵(lì)的金額越高越好。（）

15.家具零售商可以通過(guò)提供免費(fèi)樣品來(lái)提高顧客的參與度。（）

16.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的效果可以通過(guò)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率來(lái)衡量。（）

17.家具零售商在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃時(shí)，不需要考慮營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。（）

18.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃中，積分累積的方式應(yīng)多樣化以吸引不同顧客。（）

19.家具零售商可以通過(guò)限制積分兌換來(lái)鼓勵(lì)顧客多消費(fèi)。（）

20.顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的效果可以通過(guò)顧客的復(fù)購(gòu)率來(lái)衡量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述家具零售商顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則，并說(shuō)明為何這些原則對(duì)于提高顧客忠誠(chéng)度至關(guān)重要。

2.分析顧客忠誠(chéng)計(jì)劃在提高家具零售商品牌形象方面的作用，并提出至少兩種具體的實(shí)施策略。

3.討論如何評(píng)估家具零售商顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的效果，列舉至少三種評(píng)估指標(biāo)，并解釋其重要性。

4.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)家具零售商顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的改進(jìn)方案，包括積分累積、兌換、會(huì)員特權(quán)和顧客參與活動(dòng)等方面的創(chuàng)新點(diǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某家具零售商A近期推出了一個(gè)新的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃，名為“尊享家”。該計(jì)劃提供以下服務(wù)：

-會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品可累積積分，積分可用于兌換商品或享受折扣。

-會(huì)員生日當(dāng)天享受額外折扣。

-定期舉辦會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)，如新品試用、家居講座等。

-邀請(qǐng)會(huì)員參與商品評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)建議。

請(qǐng)根據(jù)以上信息，分析該顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)其可能存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

2.案例題：某家具零售商B的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃“家居樂(lè)享”存在以下問(wèn)題：

-積分累積速度慢，顧客積極性不高。

-積分兌換商品種類(lèi)單一，顧客選擇有限。

-會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)缺乏吸引力，顧客參與度低。

-客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，顧客滿意度下降。

請(qǐng)針對(duì)上述問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并設(shè)計(jì)一套新的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.A

7.A

8.A

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.B

20.D

21.D

22.D

23.B

24.D

25.D

26.D

27.D

28.A

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.提高顧客滿意度，增加顧客粘性

2.確定目標(biāo)顧客群體

3.購(gòu)買(mǎi)行為

4.合理，明確

5.舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)，提供個(gè)性化推薦，發(fā)送定期促銷(xiāo)信息，增加積分兌換渠道

6.顧客滿意度，顧客留存率，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率

7.透明，明確

8.評(píng)估

9.顧客需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

10.提供限時(shí)折扣，發(fā)送個(gè)性化推薦，提供免費(fèi)樣品

11.提供生日折扣，發(fā)送個(gè)性化推薦，提供積分兌換特權(quán)

12.購(gòu)買(mǎi)歷史，消費(fèi)偏好

13.高效，便捷

14.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，發(fā)送個(gè)性化的推薦，定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

15.購(gòu)買(mǎi)商品，參與活動(dòng)