2010年山東省專升本考試(旅游管理)綜合一真題試卷(題后含答案及解析)

2010年山東省專升本考試（旅游管理）綜合一真題試卷(題后含答案及解析)題型有：1.旅游學(xué)概論2.旅游心理學(xué)旅游學(xué)概論填空題1．英國人________被公認(rèn)為是世界上第一個真正的旅行代理商，他在1841年成功舉辦了世界上第一次________旅游。正確答案：托馬斯·庫克團(tuán)體2．旅游市場具有以下特點：旅游需求的整體性、________、旅游需求的高彈性和旅游需求的季節(jié)性。正確答案：旅游需求的多樣性3．_______是表征具有同_性質(zhì)可供游覽觀賞的基層單位，_______是構(gòu)成風(fēng)景名勝的基本細(xì)胞。正確答案：旅游景點4．旅游者的類型可以分為_______、_________和家庭事務(wù)型。正確答案：消遣型差旅型5．自然旅游資源可以分為_________類、水體類、生物類和_______類等四種類型。正確答案：地質(zhì)地貌氣象氣候6．根據(jù)世界上飯店集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀，基本上可將飯店集團(tuán)分為______集團(tuán)和______集團(tuán)。正確答案：飯店連鎖飯店合作單項選擇題7．采取由政府機(jī)關(guān)、工作單位、工會和社會團(tuán)體提供資助的辦法，組織員工外出旅游度假，這便是所謂的()。A．社會旅游B．公費(fèi)旅游C．大眾旅游D．獎勵旅游正確答案：A8．探親訪友在各類旅游動機(jī)應(yīng)屬于()方面動機(jī)。A．身體B．文化C．人際D．地位和聲望正確答案：C9．就某項具體的旅游資源而言，他可能對某些旅游者吸引力很強(qiáng)，但對另一些旅游者沒有吸引力，這體現(xiàn)了旅游資源吸引力的()。A．定量性B．定向性C．自然性D．變化性正確答案：B10．根據(jù)旅游者的需求，提供翻譯、導(dǎo)游、代訂飯店房問、代租汽車、代辦簽證、代購各種票據(jù)以及機(jī)場車站、碼頭接待服務(wù)的旅行社業(yè)務(wù)為()。A．委托業(yè)務(wù)B．綜合包價業(yè)務(wù)C．代辦業(yè)務(wù)D．當(dāng)?shù)匚袠I(yè)務(wù)正確答案：C多項選擇題11．下列屬于我國旅游業(yè)的國際客源市場中的遠(yuǎn)程市場的是()。A．日本B．英國C．新加坡D．德國E．朝鮮正確答案：B，D12．從需求方面來說，影響旅游需求的客觀因素主要包括()。A．收入水平B．閑暇時間C．旅游動機(jī)D．身體狀況E．家庭的人口結(jié)構(gòu)正確答案：A，B，D，E13．差旅型旅游者的需求特點包括()。A．出行次數(shù)多B．對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量的要求條件高C．出行季節(jié)性明顯D．對旅游時間、地點幾乎無選擇的自由E．對價格敏感正確答案：A，B，D14．就國際入境旅游而言，它對經(jīng)濟(jì)的重要影響作用表現(xiàn)在()。A．創(chuàng)匯B．回籠貨幣C．提供就業(yè)機(jī)會D．平衡國內(nèi)地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展E．無作用正確答案：A，B，C，D15．在短途旅游中占主導(dǎo)地位的是汽車，因為汽車旅行具有()的優(yōu)點。A．機(jī)動靈活B．運(yùn)行計劃強(qiáng)C．獨立性強(qiáng)D．污染程度低E．耗能大正確答案：A，C16．交通運(yùn)輸部門通常包括()。A．航空公司B．長途汽運(yùn)公司C．海運(yùn)公司D．城市公共汽車E．鐵路公司正確答案：A，B，C，D，E17．旅游業(yè)的突出特點包括()。A．依賴性B．勞動密集性C．技術(shù)或知識密集性D．資本密集性E．政治性正確答案：A，B，E18．我國旅游業(yè)的國際客源包括()。A．外國人B．海外華僑C．港澳臺同胞D．外籍華人E．歸國的我國出國人員正確答案：A，B，C，D19．影響一個人成為現(xiàn)實旅游者的因素包括()。A．旅游動機(jī)B．閑暇時間C．收入水平D．身體狀況和家庭拖累狀況E．旅游外匯收人正確答案：A，B，C，D20．消遣型旅游者的需求特點包括()。A．在旅游者中占比重較大B．外出旅游季節(jié)性強(qiáng)C．對旅游時間和地點有較大的選擇自由D．在旅游地停留時間一般較長E．對價格不敏感正確答案：A，B，C名詞解釋21．旅游商品正確答案：旅游商品：廣義旅游商品指旅游者在旅游過程中購買的具有旅游文化內(nèi)涵的有形商品和無形商品的總稱；狹義旅游商品指旅游者在旅游過程中購買的，具有紀(jì)念意義的，能反映旅游地特色的特殊物品。22．乘數(shù)效應(yīng)正確答案：乘數(shù)效應(yīng)：乘數(shù)效應(yīng)是一種宏觀的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，是指經(jīng)濟(jì)活動中某一變量的增減所引起的經(jīng)濟(jì)總量變化的連鎖反應(yīng)程度。簡答題23．簡述統(tǒng)計旅游人數(shù)的常用方法。正確答案：1．簡述統(tǒng)計旅游人數(shù)的常用方法。(1)入境旅游人數(shù)統(tǒng)計方法：我國才用邊防入境登記、有的國家采用抽樣調(diào)查和根據(jù)旅館住宿登記。(2)出境旅游人數(shù)統(tǒng)計方法：出境游客返回入境時，通過抽樣調(diào)查(3)國內(nèi)旅游人數(shù)統(tǒng)計方法：定期國內(nèi)游客抽樣調(diào)查24．什么是旅游交通?旅游交通在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用有哪些?正確答案：(1)概念：指旅游者通過某種手段或方式，實現(xiàn)從一個地點到達(dá)另一個地點的空間轉(zhuǎn)移過程。(2)作用：首先從需求方面看，是旅游者完成旅游活動的先決條件；其次從供給方面看，交通運(yùn)輸是目的地旅游業(yè)的命脈；再次，交通運(yùn)輸業(yè)本身也是旅游收入的重要來源。25．為什么在全世界旅游活動中，近距離的出國旅游，特別是前往鄰國的國際旅游一直占絕大比重?正確答案：(1)旅游距離近，交通費(fèi)用少。(2)往返旅程的時間較短(3)旅游手續(xù)和交通比較便利(4)民族習(xí)俗和文化傳統(tǒng)比較接近，易于適應(yīng)。26．如何樹立正確的旅游可持續(xù)發(fā)展觀?正確答案：(1)公平觀：強(qiáng)調(diào)本代人及代際問的公平以及公平分配有限的旅游資源。(2)全球觀：旅游可持續(xù)發(fā)展作為全球旅游業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)，它所體現(xiàn)的公平性和持續(xù)性的精神必須共同遵守。(3)持續(xù)觀：強(qiáng)調(diào)旅資開發(fā)與旅游業(yè)的發(fā)展不能超越自然資源與生存環(huán)境的承載能力，保持生態(tài)生命支持系統(tǒng)和生物多樣性。(4)資源觀：應(yīng)針對不同類別和不同屬性的資源采取不同的保護(hù)策略，在保護(hù)旅游資源的前提下最大限度的發(fā)揮旅游資源的價值。論述題27．試分析國際旅游與國內(nèi)旅游之間的區(qū)別。正確答案：(1)根本區(qū)別：國際旅游與國內(nèi)旅游之間最根本的差別在于是否跨越國界。(2)具體差別：第一，從消費(fèi)程度方面看，國內(nèi)旅游消費(fèi)一般較低；而國際旅游消費(fèi)通常較高。第二，從逗留時間方面看，國內(nèi)旅游者在旅游地區(qū)的逗留時間一般較短；而國際旅游者在旅游接待國的逗留時間通常比前者長。第三．從便利程度上看．國內(nèi)旅游_般很少存在語言障礙，而且不需要辦理什么手續(xù)；而國際旅游大都會有語言障礙問題，而且必須辦理各種旅行手續(xù)第四，從經(jīng)濟(jì)作用方面看，國內(nèi)旅游消費(fèi)只促使國內(nèi)財富在地區(qū)間的重新分配，其總量并不增加；而國際旅游則是國際旅游者將其在本國的所得收入用于在旅游接待國消費(fèi)，所以造成國家之間的財富轉(zhuǎn)移。對旅游接待國經(jīng)濟(jì)來說，來訪國際旅游者的消費(fèi)構(gòu)成一種外來的經(jīng)濟(jì)“注入”。28．歸納旅游活動對目的地環(huán)境的影響。正確答案：(1)積極影響①使歷史建筑和古跡遺址得以維護(hù)、回復(fù)和修整②使休閑娛樂場所及相關(guān)設(shè)施的數(shù)量得以增加③使道路、交通讀物等基礎(chǔ)設(shè)施得以改善④使旅游接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得以重視和維護(hù)(2)消極影響①導(dǎo)致水體和空氣的質(zhì)量下降及噪音增加②導(dǎo)致人口密度增大，交通堵塞，造成當(dāng)?shù)鼐用裆羁臻g相對縮小③長期借貸來訪旅游者會使歷史古跡原始風(fēng)貌甚至其生命受到威脅④加劇自然環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)的損害和破壞⑤旅游接待設(shè)施的過度開發(fā)和建設(shè)會使當(dāng)?shù)卦芯坝^遭到破壞旅游心理學(xué)填空題29．旅游心理學(xué)常用的研究方法有觀察法、________、調(diào)查法和問卷調(diào)查法。正確答案：實驗法30．旅游者對時間的知覺是很敏感的，國內(nèi)許多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時”來描述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、__________、旅游活動安排要準(zhǔn)時。正確答案：游覽要慢31．游客情緒的特征主要有興奮性、________和易變性。正確答案：感染性32．賓客在會議期間的心理需求主要包括求娛樂心理、求安全心理、求健康心理、求衛(wèi)生心理、___________和求知識心理等。正確答案：求尊重心理33．旅游產(chǎn)品_________是旅游產(chǎn)品特征與服務(wù)在旅游者和潛在旅游者心目中的反映。正確答案：形象34．學(xué)習(xí)是由定向環(huán)節(jié)、________和反饋環(huán)節(jié)構(gòu)成的。正確答案：行動環(huán)節(jié)35．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的因素主要包括品德、知識、_________和情感。正確答案：能力36．弗洛伊德理論中的“本我”大致與埃里克·伯恩的人格結(jié)構(gòu)理論三種自我狀態(tài)中的_________狀態(tài)相對應(yīng)。正確答案：兒童自我37．職工能力差異主要表現(xiàn)在三個方面：能力發(fā)展水平差異、___________和能力表現(xiàn)早晚差異。正確答案：能力類型差異單項選擇題38．人們關(guān)于世界一切知識最初源泉是()。A．知覺B．感覺C．思維D．記憶正確答案：B39．旅游消費(fèi)心理源泉是()。A．主觀意識B．客觀現(xiàn)實C．旅游消費(fèi)行為D．旅游需要正確答案：B40．態(tài)度形成的基礎(chǔ)是()。A．認(rèn)知成分B．情感成分C．意志成分D．意向成分正確答案：A41．旅游職業(yè)對服務(wù)人員的意志要求必須具備自覺性、()、自制力和堅韌性。A．果斷性B．排他性C．親和性D．懷疑性正確答案：A42．一個人的個性心理特征中最重要最顯著的心理特征是()。A．能力B．氣質(zhì)C．需要D．性格正確答案：D43．馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)是()。A．自我實現(xiàn)需要B．社交需要C．安全需要D．受尊重的需要正確答案：A44．促進(jìn)人們旅游最基本最核心的動力因素是()。A．旅游目標(biāo)B．旅游動機(jī)C．旅游需要D．旅游興趣正確答案：C45．賓客對客房服務(wù)的心理需求有求整潔衛(wèi)生的心理、求理解尊重的心理、求寧靜舒適的心理、()以及求方便快捷的心理。A．求自我實現(xiàn)的心理B．求社交需要心理C．求安全放心心理D．求旅游興趣心理正確答案：C多項選擇題46．旅游者的個性心理特征主要包括()。A．能力B．理想C．氣質(zhì)D．需要E．性格正確答案：A，C，E47．影響游客知覺的個性心理因素主要有()。A．興趣B．需要和動機(jī)C．經(jīng)驗D．個性E．環(huán)境正確答案：A，B，C，D48．游客態(tài)度形成的影響因素包括()A．知識經(jīng)驗B．需要的滿足C．家庭因素D．文化因素E．性別因素正確答案：A，B，C，D49．游客情緒的調(diào)節(jié)包括()。A．補(bǔ)償法B．轉(zhuǎn)移注意法C．分析法D．系統(tǒng)脫敏法E．頭腦風(fēng)暴法正確答案：A，B，C50．內(nèi)容型激勵理論包括()。A．馬斯洛的需要層次論B．弗魯姆的期望論C．奧德弗的EIR．G理論D．麥克利蘭的成就需要論E．赫茲伯格的雙因素論正確答案：A，C，D，E簡答題51．簡要回答旅游者對旅游條件知覺包括哪些方面?正確答案：(1)對旅游時間的知覺(2)對旅游距離的知覺(3)對旅游交通的知覺(4)對旅游目的地的知覺52．簡要回答影響群體內(nèi)聚力大小的因素。正確答案：(1)群體領(lǐng)導(dǎo)成員的構(gòu)成與領(lǐng)導(dǎo)方式(2)群體的成就和聲譽(yù)(3)員工參與管理(4)群體外部力量的威脅(5)群體的規(guī)模和群體成員的穩(wěn)定性53．簡要回答提供心理服務(wù)的一般方法。正確答案：(1)營造尊重氛圍(2)保持微笑服務(wù)(3)協(xié)調(diào)客我關(guān)系(4)提供個性化服務(wù)54．請從能力和非能力的角度，簡要回答旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)。正確答案：(1)能力方面的心理品質(zhì)決策能力、組織能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、籌劃能力、表達(dá)能力(2)非能力方面的心理品質(zhì)情緒穩(wěn)定、性格宜人、樂觀自信、意志堅定、心胸開闊55．為了保證旅游活動能更好的進(jìn)行，游客就應(yīng)采用多方面措施來消除旅游風(fēng)險。請簡介常見的措施。正確答案：(1)降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望。在購買旅游產(chǎn)品或享受服務(wù)時，人們總是把產(chǎn)品或服務(wù)理想化，應(yīng)當(dāng)提醒人們的對未來的旅游可能會遇到的困難有積極的思想準(zhǔn)備，以免大失所望。(2)購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)定一種名牌產(chǎn)品和知名度較高的旅游服務(wù)，是減除人們知覺較為普遍的一種策略，同時也是人們節(jié)省時間和經(jīng)歷的好辦法。(3)獲取更多的信息。人們用以減少