大型會(huì)務(wù)活動(dòng)保障方案及應(yīng)急預(yù)案

大型會(huì)務(wù)活動(dòng)保障方案及應(yīng)急預(yù)案大型會(huì)務(wù)活動(dòng)保障方案及應(yīng)急預(yù)案一、總則為更好地保障大型會(huì)務(wù)活動(dòng)，特制定本保障方案及應(yīng)急預(yù)案。二、組織機(jī)構(gòu)與工作任務(wù)根據(jù)會(huì)務(wù)規(guī)模，進(jìn)行責(zé)任分工，設(shè)會(huì)務(wù)保障機(jī)構(gòu)，下設(shè)工作小組，分工負(fù)責(zé)。1、運(yùn)調(diào)小組。負(fù)責(zé)編制車(chē)輛保障預(yù)算；會(huì)務(wù)期間的車(chē)輛安排、調(diào)度；車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)審查、參會(huì)車(chē)輛編號(hào)；協(xié)調(diào)內(nèi)外有關(guān)部門(mén)會(huì)務(wù)期間的車(chē)輛安排、調(diào)度和通行保障；制作通行證；運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束后車(chē)費(fèi)的結(jié)算等工作。2、人力資源小組。負(fù)責(zé)參加服務(wù)車(chē)輛駕駛員召集、審查、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；統(tǒng)一服裝、制作工作證等。3、安保小組。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)期間的交通秩序和交通安全等工作。三、車(chē)輛需要數(shù)量與費(fèi)用結(jié)算1、參照會(huì)務(wù)規(guī)模核定。1）需高級(jí)大客*部；2）需中小客車(chē)*部；3）需高、中級(jí)轎車(chē)*部；4）工作組用車(chē)*部；5）應(yīng)急安排大、中巴機(jī)動(dòng)用車(chē)*部；合計(jì)約需各種車(chē)輛*部。2、費(fèi)用預(yù)算（根據(jù)用車(chē)車(chē)型和使用天數(shù)做預(yù)算）四、工作進(jìn)度車(chē)輛保障工作共分三個(gè)分階段組織實(shí)施：1、第一階段1)進(jìn)行車(chē)輛摸底；2）制訂對(duì)應(yīng)車(chē)輛保障具體細(xì)則；3）做出車(chē)輛經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2、第二階段1）市區(qū)主要道路交通狀況進(jìn)行實(shí)地勘察；2）規(guī)劃好會(huì)務(wù)期間每日人流、車(chē)流流向；3）確定調(diào)集車(chē)輛和駕駛員，對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)；4）辦理車(chē)輛通行證、人員工作證。3、第三階段1）提前一周完成車(chē)輛調(diào)度任務(wù)；2）對(duì)服務(wù)車(chē)輛進(jìn)行督察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；3）會(huì)務(wù)結(jié)束收回派車(chē)單，進(jìn)行車(chē)輛結(jié)算。五、工作要求與措施1、根據(jù)會(huì)務(wù)召開(kāi)單位前期工作安排，各工作小組提前安排人員駐會(huì)務(wù)辦對(duì)接前期籌備工作。2、會(huì)務(wù)期間實(shí)行通行證管理。所有進(jìn)出會(huì)務(wù)場(chǎng)館機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須持有有效通行證，經(jīng)場(chǎng)館安保人員核準(zhǔn)后方可通行停放。各種證照的有效使用時(shí)間和適用區(qū)域有嚴(yán)格、具體的規(guī)定。3、在上崗前，對(duì)司機(jī)進(jìn)行職業(yè)道德、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車(chē)等方面的教育，力爭(zhēng)使為大會(huì)服務(wù)的車(chē)輛成為廈門(mén)文明展示的窗口。4、車(chē)輛調(diào)度與使用實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理、對(duì)口使用”的保障方式：一是所有征集車(chē)輛、駕駛員由車(chē)輛運(yùn)調(diào)組統(tǒng)一調(diào)度、指揮，并按調(diào)度計(jì)劃分別分配到各對(duì)口接待和保障單位進(jìn)行服務(wù)保障；二是用車(chē)單位（對(duì)口接待和保障單位）領(lǐng)到“派車(chē)單”后要及時(shí)與駕駛員聯(lián)系對(duì)接，對(duì)接后駕駛員應(yīng)主動(dòng)與用車(chē)人核對(duì)所駕車(chē)型、車(chē)號(hào)和用車(chē)人姓名及聯(lián)系電話等相關(guān)信息，以免出現(xiàn)差錯(cuò)而影響保障；三是在“派車(chē)單”規(guī)定的使用時(shí)間內(nèi)，車(chē)輛和駕駛員由對(duì)口接待單位派調(diào)使用，駕駛員應(yīng)熱情服務(wù)、聽(tīng)從指揮、確保安全；四是特殊情況需延期使用或超范圍的保障車(chē)輛（在規(guī)定用車(chē)時(shí)間以外），用車(chē)單位須提前向車(chē)輛調(diào)度室申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后駕駛員方可繼續(xù)用車(chē)。5、抓好會(huì)務(wù)期間的交通安全工作。加大快速處理事故的力度，制定快速處理交通事故處置方案，配備專門(mén)事故處理人員待命，加強(qiáng)事故值班制度，事故處理人員必須做到“處理現(xiàn)場(chǎng)快、恢復(fù)交通快、施救效率高”，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。六、運(yùn)力保障和結(jié)算辦法1、有償用車(chē)。按車(chē)型和使用天數(shù)付費(fèi)，在優(yōu)先使用自有車(chē)輛的前提下，通過(guò)召開(kāi)各類會(huì)議、發(fā)布信息等方法，向本市運(yùn)輸企業(yè)和社會(huì)各方面公開(kāi)需求信息，并選擇車(chē)況好，檔次較高的租用。2、結(jié)算辦法。凡被確定調(diào)用的車(chē)輛，由運(yùn)調(diào)小組調(diào)度，派發(fā)通知單，并做好登記、統(tǒng)計(jì)，用車(chē)結(jié)束后，做出車(chē)輛費(fèi)用結(jié)算清單，進(jìn)行車(chē)費(fèi)結(jié)算。七、有關(guān)責(zé)任1、自籌備開(kāi)始，各工作小組主要負(fù)責(zé)人要每天24小時(shí)值班，，確保各自及與大會(huì)聯(lián)系暢通。2、各工作小組主要負(fù)責(zé)人每天至少1次會(huì)議，確保信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確。3、所有參與保障的駕駛員均需按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶工作證上崗，凡違反此規(guī)定的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其服務(wù)資格。4、車(chē)輛保潔由指定洗車(chē)店承接，駕駛員必須做好登記。5、駕駛員用餐提供餐費(fèi)補(bǔ)助，不得以要用餐為由拖延接待時(shí)間或故意刁難服務(wù)對(duì)象。由此被投訴經(jīng)查屬實(shí)的，取消其參與服務(wù)保障的資格。6、“派車(chē)單”的回收及上交。所有駕駛員保障任務(wù)完成后，一是應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)用車(chē)單位陪同或用車(chē)人在“派車(chē)單”上填寫(xiě)實(shí)際用車(chē)天數(shù)并簽字確認(rèn)（涂改無(wú)效），以便結(jié)算相關(guān)費(fèi)用，保障駕駛員應(yīng)自覺(jué)按照“派車(chē)單”規(guī)定時(shí)間進(jìn)行服務(wù)保障，提前完成任務(wù)的，必須做到“客人一走，及時(shí)報(bào)告”，如發(fā)現(xiàn)用車(chē)單位濫用車(chē)輛和不如實(shí)填報(bào)“實(shí)際用車(chē)天數(shù)”或駕駛員弄虛作假、要求用車(chē)人（用車(chē)單位）多填報(bào)用車(chē)天數(shù)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任；二是用車(chē)單位陪同或領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)駕駛員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（在派車(chē)單駕駛員表現(xiàn)欄中“優(yōu)秀、良好、一般、較差”的括號(hào)內(nèi)大勾），但不得要求對(duì)方按自己意愿填報(bào)，駕駛員服務(wù)保障被投訴或評(píng)價(jià)為較差，經(jīng)查屬實(shí)的，取消其當(dāng)日各項(xiàng)補(bǔ)助，考慮取消其保障資格。八、服務(wù)保障須知1、駕駛員要樹(shù)立自身良好形象。要自覺(jué)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、戴證上崗，嚴(yán)禁戴墨鏡、穿拖鞋。2、服務(wù)要做到“熱情、耐心、細(xì)致、周到”，確實(shí)展現(xiàn)特區(qū)駕駛員對(duì)外的良好服務(wù)形象。3、要增強(qiáng)安全意識(shí)。模范遵守交通法規(guī)，文明禮讓，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)禁違章駕駛、酒后開(kāi)車(chē)，確保行車(chē)安全。4、要嚴(yán)格技術(shù)檢查。加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)檢查車(chē)輛技術(shù)狀況，確保車(chē)輛始終保持良好的技術(shù)狀態(tài)。5、要保持車(chē)容車(chē)貌整潔。及時(shí)清洗車(chē)輛，保持車(chē)內(nèi)外干凈整潔，座位無(wú)松動(dòng)、椅套無(wú)污點(diǎn)不破損。6、不準(zhǔn)在車(chē)內(nèi)吸煙。7、要保持通訊暢通。做到隨叫隨到，有預(yù)知任務(wù)的，車(chē)輛必須提前10分鐘到達(dá)指定接待地點(diǎn)候賓。8、要認(rèn)真落實(shí)保密工作。九、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急保障的目的是要安全、迅速、有序、高效地組織緊急疏運(yùn)行動(dòng)，提升應(yīng)急疏運(yùn)的反應(yīng)能力，全力保障公務(wù)出行。（一）工作原則1、堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、安全第一、便利有序、快速處置原則2、堅(jiān)持以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、化解矛盾、正確引導(dǎo)原則。3、堅(jiān)持反應(yīng)迅速、信息暢通、分級(jí)負(fù)責(zé)、整體聯(lián)動(dòng)原則。4、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，兼顧一般，局部利益服從全局利益原則。5、堅(jiān)持預(yù)防為主，做到早預(yù)測(cè)、早準(zhǔn)備、早處置原則。（二）工作要求建立信息暢通、統(tǒng)一指揮、橫向協(xié)調(diào)、反應(yīng)快速的應(yīng)急保障機(jī)制，24小時(shí)保障響應(yīng)，在突發(fā)情況下及時(shí)、迅速調(diào)集應(yīng)急運(yùn)力，參與各種情況下的用車(chē)服務(wù)，最大限度減少人員候車(chē)時(shí)間，緩解各種突發(fā)情況下人員滯留問(wèn)題。1、確保一線人員在崗在位、領(lǐng)導(dǎo)深入一線，指揮靠前、落實(shí)靠前，確保信息暢通、溝通順暢；2、嚴(yán)格紀(jì)律，克服困難，無(wú)條件服從緊急疏運(yùn)調(diào)度指揮，被調(diào)用車(chē)輛按照安排的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（三）適用范圍1、公務(wù)時(shí)段潮汐式用車(chē)需求；2、非公務(wù)時(shí)段突發(fā)車(chē)輛需求；3、因天氣、道路、故障、事故等突發(fā)事件導(dǎo)致的服務(wù)停滯；4、應(yīng)急大量疏散等事件。（四）應(yīng)急響應(yīng)1、實(shí)時(shí)預(yù)警。智能調(diào)度平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控用車(chē)流向、流量、發(fā)車(chē)、路況、天氣等情況，監(jiān)控或收悉上述應(yīng)急需求時(shí)，及時(shí)分網(wǎng)點(diǎn)、片區(qū)逐級(jí)匯報(bào)，報(bào)告內(nèi)容為發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、前往目的地等，發(fā)出前期預(yù)警。2、組織方案。應(yīng)急保障機(jī)構(gòu)各級(jí)負(fù)責(zé)人收悉應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別后，根據(jù)指示和職責(zé)分工（必要時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議），以就近組織協(xié)調(diào)和指揮疏運(yùn)工作為原則，視不同情況采取相應(yīng)措施及時(shí)安排發(fā)車(chē)或車(chē)輛替換等，必要時(shí)立即聯(lián)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部公司車(chē)輛參與，隨時(shí)保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況，聽(tīng)從命令、服從指揮。3、實(shí)施疏運(yùn)。調(diào)配達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)狀況和資質(zhì)條件的各備勤駕駛員和應(yīng)急運(yùn)力，同時(shí)做好燃油和通訊等后勤保障，并利用GPS及監(jiān)控平臺(tái)對(duì)運(yùn)輸情況進(jìn)行指揮和監(jiān)控，必要時(shí)，安排車(chē)輛和安全人員引導(dǎo)緊急疏運(yùn)車(chē)隊(duì)，保障運(yùn)輸安全。在應(yīng)急疏運(yùn)期間，應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)或管理人員在疏運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。4、特殊情況的處置辦法。1）遇突發(fā)交通事故或其他突發(fā)事件致使當(dāng)班服務(wù)中斷時(shí)，當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在報(bào)告上級(jí)后，征得公務(wù)用車(chē)方同意，立即安排施救、車(chē)輛更換、維修等，同時(shí)，要密切掌握原車(chē)輛及人員、道路信息，及時(shí)安排恢復(fù)運(yùn)行事宜。2）遇臺(tái)風(fēng)、大霧、暴雨、冰雪等影響導(dǎo)致運(yùn)行受阻，或其他不宜進(jìn)行上路的情況，應(yīng)及時(shí)取得用車(chē)方的諒解，停止服務(wù)或改換服務(wù)，必要時(shí)發(fā)布公告，及時(shí)辦理退約等手續(xù)，并按集團(tuán)公司防抗臺(tái)風(fēng)、洪水等應(yīng)急預(yù)案要求處置。3）對(duì)可能引發(fā)公共安全的事件，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司安保部門(mén)協(xié)同參與，必要時(shí)啟動(dòng)針對(duì)性安全應(yīng)急預(yù)案。5、后期工作。應(yīng)急任務(wù)完成后，各參與應(yīng)急運(yùn)營(yíng)任務(wù)人員及所在網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)匯總情況，做好應(yīng)急疏運(yùn)后期運(yùn)力、運(yùn)量恢復(fù)工作，以及應(yīng)急疏運(yùn)信息發(fā)布和宣傳工作，并提供數(shù)據(jù)分析參考、完善預(yù)案方案。（五）應(yīng)急運(yùn)力、人員、經(jīng)費(fèi)保障1、應(yīng)急人員和應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備。設(shè)立專門(mén)應(yīng)急保障機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)小組及工作網(wǎng)絡(luò)，各泊車(chē)網(wǎng)點(diǎn)配備自有應(yīng)急車(chē)輛、人員，各聯(lián)動(dòng)公司常備應(yīng)急車(chē)輛、人員，實(shí)施24小時(shí)值班、調(diào)度、備勤制度，做好應(yīng)急人員、應(yīng)急設(shè)施、應(yīng)急車(chē)輛和應(yīng)急物資的儲(chǔ)備。建立應(yīng)急車(chē)輛信息數(shù)據(jù)庫(kù)，明確車(chē)輛類型和數(shù)量、性能和停放位置，建立施救、換車(chē)、維修一體網(wǎng)絡(luò)，制定相應(yīng)的維護(hù)、保養(yǎng)和調(diào)用制度，確保在應(yīng)急情況下能夠正常使用。2、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障。每年安排適當(dāng)應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)，用于購(gòu)置、完善、更新應(yīng)急裝備、物資和應(yīng)急培訓(xùn)、演練，保障各項(xiàng)應(yīng)急處置工作的順利開(kāi)展。(六)宣傳教育、培訓(xùn)和演練1、宣傳教育和培訓(xùn)。應(yīng)急保障機(jī)構(gòu)制定