捷信分期銷售培訓(xùn)

捷信分期銷售培訓(xùn)演講人：日期：目錄捷信分期產(chǎn)品概述分期銷售技巧與話術(shù)風(fēng)險評估與防范措施營銷活動策劃與執(zhí)行方案團(tuán)隊建設(shè)與激勵機(jī)制設(shè)計客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度提升策略01捷信分期產(chǎn)品概述PART產(chǎn)品定義捷信分期是一種消費金融產(chǎn)品，為客戶提供分期付款購物和現(xiàn)金貸款服務(wù)。產(chǎn)品特點捷信分期以靈活、便捷、快速為特點，滿足客戶的消費需求，同時提供優(yōu)惠的利率和費用。產(chǎn)品定義與特點主要面向年輕人群，包括大學(xué)生和職場新人等。年齡段適用于有消費需求但暫時資金不足的客戶，如購買手機(jī)、電腦、家電等。消費需求主要針對無信用記錄或信用記錄良好的客戶。信用記錄目標(biāo)客戶群體分析010203捷信分期具有靈活的還款方式、快速的審批流程和低利率等優(yōu)勢。產(chǎn)品優(yōu)勢主要競爭對手包括其他消費金融公司、銀行信用卡分期等。競爭對手捷信分期在消費金融市場中占有一定的份額，并持續(xù)擴(kuò)大其影響力。市場占有率市場競爭力評估通過線上和線下渠道推廣產(chǎn)品，提高品牌知名度和客戶黏性。銷售策略銷售策略及渠道選擇與商場、電商平臺、運營商等合作，拓展銷售渠道，同時加強(qiáng)線上營銷和社交媒體宣傳。渠道選擇提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括售前咨詢、售后支持等，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻舴?wù)02分期銷售技巧與話術(shù)PART深入了解客戶需求通過與客戶溝通，了解客戶的購買意愿、消費習(xí)慣及經(jīng)濟(jì)狀況，挖掘潛在需求。引導(dǎo)客戶關(guān)注分期產(chǎn)品根據(jù)客戶實際需求，強(qiáng)調(diào)分期產(chǎn)品的優(yōu)勢，如減輕經(jīng)濟(jì)壓力、提前享受產(chǎn)品等，引導(dǎo)客戶關(guān)注。傾聽與理解耐心傾聽客戶的疑慮和意見，理解客戶的立場和需求，給予積極的回應(yīng)和解答?？蛻粜枨笸诰蚺c引導(dǎo)詳細(xì)闡述分期產(chǎn)品的特點，如低首付、低利率、靈活還款等，讓客戶充分了解產(chǎn)品優(yōu)勢。突出產(chǎn)品特點將分期產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，突出分期產(chǎn)品在價格、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶購買信心。對比分析通過實際案例或數(shù)據(jù)說明分期產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓客戶更加直觀地了解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。舉例說明產(chǎn)品優(yōu)勢展示方法論述協(xié)商達(dá)成共識與客戶進(jìn)行充分溝通，協(xié)商達(dá)成共識，解決客戶的疑慮和問題，促進(jìn)交易成功。識別異議類型準(zhǔn)確識別客戶的異議類型，如價格異議、服務(wù)異議等，針對不同類型給出相應(yīng)的解決方案。轉(zhuǎn)化異議為機(jī)會將客戶的異議轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會，通過解釋和證明讓客戶更加信任產(chǎn)品和公司。異議處理技巧分享促成交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)把握簡化購買流程盡可能簡化購買流程，為客戶提供便捷、快速的購買體驗，促進(jìn)交易成功。強(qiáng)調(diào)購買利益再次強(qiáng)調(diào)客戶購買產(chǎn)品后所能獲得的利益，如節(jié)省成本、提高效率等，增強(qiáng)客戶購買決心。把握購買信號敏銳捕捉客戶的購買信號，如詢問價格、付款方式等，及時跟進(jìn)促成交易。03風(fēng)險評估與防范措施PART個人信息核實通過征信系統(tǒng)查詢客戶信用記錄，了解客戶還款意愿和信用狀況。征信記錄查詢評估還款能力根據(jù)客戶收入、支出、負(fù)債等情況，評估客戶還款能力，確保貸款金額在客戶承受范圍內(nèi)。核實客戶身份信息、聯(lián)系方式、收入證明等，確保信息真實有效。信用風(fēng)險識別及評估方法制定詳細(xì)的操作流程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程建立嚴(yán)格的權(quán)限管理制度，確保每個員工只能操作自己權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)。權(quán)限管理定期對業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)控和審計，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。監(jiān)控與審計操作風(fēng)險防范措施講解010203確?？蛻糁闄?quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益得到充分保障。消費者權(quán)益保護(hù)對貸款合同中的各項條款進(jìn)行詳細(xì)解釋，確?？蛻舫浞掷斫夂贤瑑?nèi)容。合同條款解釋嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保業(yè)務(wù)合規(guī)開展。法律法規(guī)遵循法律合規(guī)問題解答分享成功案例，總結(jié)成功經(jīng)驗，提高員工業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險防范意識。成功案例分享失敗案例剖析警示教育剖析失敗案例原因，吸取教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。對客戶欺詐、惡意逃債等行為進(jìn)行警示教育，提高員工識別和防范風(fēng)險的能力。典型案例分析與警示教育04營銷活動策劃與執(zhí)行方案PART利用社交媒體平臺（如微信、微博等）開展互動活動，如問答、抽獎等，吸引潛在客戶關(guān)注和參與。同時，結(jié)合捷信分期產(chǎn)品特點，推出限時優(yōu)惠活動，提高客戶購買意愿。線上活動策劃組織產(chǎn)品體驗活動，邀請潛在客戶現(xiàn)場體驗捷信分期產(chǎn)品，了解其優(yōu)勢和特點。此外，可以與商家合作，推出聯(lián)合促銷活動，擴(kuò)大品牌影響力和市場份額。線下活動策劃線上線下營銷活動策劃思路活動宣傳推廣途徑探討社交媒體推廣在微博、微信等社交媒體平臺上發(fā)布活動信息，利用平臺流量進(jìn)行推廣。同時，可以與網(wǎng)紅、大V等合作，提高活動曝光度和參與度。短信郵件推廣收集潛在客戶信息，通過短信、郵件等方式發(fā)送活動信息，吸引客戶前來參加。線下宣傳在人流量較大的商場、超市等地方設(shè)置展臺或宣傳點，發(fā)放活動宣傳單頁，提高品牌知名度。突發(fā)事件處理制定應(yīng)急預(yù)案，確保在活動過程中遇到突發(fā)情況時能夠及時、有效地處理?；顒蝇F(xiàn)場布置確?；顒蝇F(xiàn)場布置整潔、美觀，符合品牌形象。同時，要考慮到客戶體驗，提供舒適的咨詢和購買環(huán)境。人員培訓(xùn)與分工對活動工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確各自職責(zé)和任務(wù)。同時，要設(shè)置專門的咨詢和導(dǎo)購人員，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和建議。現(xiàn)場組織執(zhí)行要點提示效果評估通過數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等方式對活動效果進(jìn)行評估，了解活動的優(yōu)缺點以及改進(jìn)措施。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)評估結(jié)果，對活動策劃和執(zhí)行進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高活動效果和客戶滿意度。同時，要關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，及時調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品方案。效果評估及持續(xù)改進(jìn)方向05團(tuán)隊建設(shè)與激勵機(jī)制設(shè)計PART團(tuán)隊目標(biāo)明確確保每個成員都清楚團(tuán)隊的目標(biāo)和愿景，并能朝著共同的方向努力。成員優(yōu)勢互補(bǔ)團(tuán)隊成員應(yīng)具備不同的技能、經(jīng)驗和背景，以便能夠互補(bǔ)優(yōu)勢，提高整體戰(zhàn)斗力。溝通暢通建立良好的溝通機(jī)制和渠道，確保信息在團(tuán)隊內(nèi)部暢通無阻。團(tuán)隊協(xié)作注重團(tuán)隊協(xié)作和分享，鼓勵成員之間相互支持、相互幫助。高效團(tuán)隊組建原則和方法負(fù)責(zé)與客戶溝通、了解客戶需求、推銷產(chǎn)品等。銷售代表負(fù)責(zé)貸款申請、信用評估、貸款發(fā)放等流程。信貸專員01020304負(fù)責(zé)制定銷售策略、管理團(tuán)隊、培訓(xùn)銷售人員等。銷售主管負(fù)責(zé)處理客戶投訴、提供售后服務(wù)等。客戶服務(wù)代表團(tuán)隊成員角色定位及職責(zé)劃分績效考核指標(biāo)設(shè)置和評估流程績效考核指標(biāo)根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)和個人職責(zé)，設(shè)置具體的績效考核指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度等。評估周期制定定期的評估周期，如月度、季度、年度評估。評估方法采用定量和定性相結(jié)合的方法，如銷售額統(tǒng)計、客戶滿意度調(diào)查等。反饋與改進(jìn)及時給予反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊成員改進(jìn)績效。根據(jù)團(tuán)隊成員的績效表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、晉升機(jī)會等。對于違反公司規(guī)定或績效不佳的團(tuán)隊成員，采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、罰款等。對獎勵和懲罰措施的實施情況進(jìn)行跟蹤和記錄，確保其公正、合理、有效。根據(jù)實施效果，不斷調(diào)整和完善獎勵懲罰措施，以更好地激勵團(tuán)隊成員。獎勵懲罰措施制定和實施跟蹤獎勵措施懲罰措施實施跟蹤持續(xù)改進(jìn)06客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度提升策略PART始終將客戶需求和利益放在首位，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻糁辽显瓌t主動了解客戶需求，及時回應(yīng)客戶問題和反饋，提供有效的解決方案。積極主動服務(wù)以專業(yè)的知識和技能為客戶提供服務(wù)，保持誠信態(tài)度，不夸大或虛假宣傳。專業(yè)誠信服務(wù)客戶服務(wù)理念培養(yǎng)010203簡化服務(wù)流程去除繁瑣環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，讓客戶能夠快速、便捷地獲得所需服務(wù)。明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保員工能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。加強(qiáng)客戶引導(dǎo)在服務(wù)過程中，主動引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品知識和使用技巧，提高客戶滿意度。服務(wù)流程優(yōu)化建議設(shè)立專門的投訴電話、郵箱等渠道，方便客戶隨時進(jìn)行投訴和反饋。建立投訴渠道及時處理投訴跟進(jìn)投訴結(jié)果對客戶投訴進(jìn)行及時響應(yīng)和處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。對處理結(jié)