提高酒店入住率營銷方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考提高酒店入住率營銷方案一、提高入住率的外因分析中國酒店業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是局限在一線城市，酒店業(yè)的全國布局造成了全行業(yè)的激烈競爭。競爭的加劇必然造成酒店的入住率降低，收益的減少。除去市場競爭的原因，國酒店的快速擴(kuò)忽視了一些細(xì)節(jié)，比如季節(jié)性市場的營銷策略、特色酒店的建設(shè)與品牌的重要性。增強(qiáng)酒店的競爭力，提高入住率成為了各家酒店競相追求的目標(biāo)，這里我想講講我的體會：1、首先提升自身的服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舒適方便快捷的體驗(yàn)都是拉住回頭客的主要因素也許酒店可以通過一些營銷手段提高短時間的入住率，但是酒店服務(wù)不達(dá)標(biāo)就無法長期維持一個樂觀的狀態(tài)。例如：XX 酒店在開業(yè)不到3 個月的時間客房入住率平均達(dá)到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店開業(yè)一年客房平均入住率在20%左右。該酒店能創(chuàng)下高入住率其中一個原因就是高水準(zhǔn)的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是通過讓每一個員工向客人提供高品質(zhì)高效率的滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提 高酒店經(jīng)濟(jì)效益。對酒店服務(wù)，現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為是一種即時服務(wù)，即是一種與客人面對面的服務(wù)，當(dāng)客人離開酒店，服務(wù)即告結(jié)束。不僅做好面對面的即時服務(wù)，而且售后服務(wù)也要做得很到位，這樣才能使?jié)M意客人轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客人。這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的忠實(shí)客戶是酒店的寶貴財(cái)富。2、其次注重酒店品牌建設(shè)從目前的酒店市場來看，五星級酒店中的國外品牌占據(jù)最高端市場，其入住率、平均房價(jià)、客源結(jié)構(gòu)、收益水平都是最優(yōu)的，這就是品牌的魅力!又如，邁點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型品牌風(fēng)云榜TOP1，品牌指數(shù)高222.96的如家一季度的平均出租率是84.4%;第二名的漢庭品牌162.2791%9%;TOP5中779.5%響力較低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建設(shè)是必不可少的一步。做好酒店品牌建設(shè)的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要確立品牌定位點(diǎn)，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象傳播，讓酒店住客明白、認(rèn)識、理解、接受這一定位。酒店可以通過傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體進(jìn)行傳播，再通過事件營銷、借力營銷、話題營銷、危機(jī)營銷等營銷手段進(jìn)行品牌營銷。曾經(jīng)看到網(wǎng)上看到有這樣一個酒店，該酒店在餐廳的餐巾紙上不僅印上了酒2011年正好是酒店在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的情況下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有業(yè)人士提出，酒店特色比星級更重要。酒店要吸引顧客就要做出特色，只要有特別之處顧客才能記住你，下次第一時間能想起你。另外，酒店在做出特色的同時還要注意創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)真正的求生之道之一，創(chuàng)新包括酒店產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和外觀創(chuàng)新，以與服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等。有這樣一家酒店，它的“智慧e動開啟并有歡迎詞，上面有天氣預(yù)報(bào)的容，雨天則會旁邊則放了一把雨傘，天冷則會有“注意保暖、謹(jǐn)防感冒”的提醒。該酒店的特色服務(wù)一直廣泛受到客人的好評，經(jīng)營情況也很好。雖然是一家四20116000酒店前列。還有很多酒店雖然不掛星，但價(jià)格與星級飯店相差無幾，有些甚至還要貴一些。它們舍棄了大會議室、多功能廳、游泳池、康樂對特色服務(wù)要求高的消費(fèi)者。該酒店的消費(fèi)者大多是?？?，入住率80%以上。鑒于目前的情況，酒店要想在競爭中立于不敗之地，管理者們二、市場定位（潛在客戶群）根據(jù)任主提供的資料，作為市中檔商務(wù)型酒店，充分發(fā)揮酒店中檔與中高檔商務(wù)客；休閑度假散客；商務(wù)會議團(tuán)隊(duì)；國外旅游標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)；自駕游散客；自來散客；學(xué)生客；政府會議團(tuán)隊(duì)與宴請散客；三、市場推廣方法時，信息輸出（宣傳促銷）所以定期促銷是非常重要的。1、商務(wù)客、散客客源促銷：（）本地商務(wù)公司）政府各職能部門c）（d）自來散客。術(shù)類研討，培訓(xùn)班接待和事業(yè)單位的接待。散客市場是我們酒店客房追求的主要的客源市場，要在有限的房數(shù)提高平均房價(jià)，改變散團(tuán)比例是根本途徑。重點(diǎn)開拓市場，其次是省其它縣市。要逐一登門拜訪。議優(yōu)惠。根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計(jì)多種套餐（包價(jià)。;制定客房提成獎勵制度。2、旅行社客源租率，吸引各社團(tuán)隊(duì)。穩(wěn)住的主要大社、走出去尋訪、 各地的旅行社和國主要游地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是國旅行社。3、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)訂房中心客源：重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)上訂房預(yù)訂，例如攜程、藝龍、中國移12580芒果網(wǎng)等。其余根據(jù)其公司具體情況與訂房量做不同程度維護(hù)：A．制定階梯返傭獎勵協(xié)議，增大訂房量。B．了解客戶需求，跟進(jìn)客戶在網(wǎng)上或其他媒體上的意見與建議。C．網(wǎng)絡(luò)訂房中心的推廣有助于提高酒店訂房中心的 市場，各大訂房中心發(fā)展的客戶方式均不同，的排名和推廣的程度都會影響到給酒店的送房量。順利接待入住，良好的溝通，有效的跟進(jìn)客人與訂房 中心的見反饋，傭金的順利結(jié)算，會使得訂房中心的量逐步上升。4、部宣傳途徑客人進(jìn)店要促成每項(xiàng)消費(fèi)，就必須把每項(xiàng)服務(wù)介紹給他們，這就需要建立部宣傳網(wǎng) 自走進(jìn)酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設(shè)施情況（制作總體設(shè)施燈箱和圖片，走進(jìn)電梯，又能進(jìn)一步還有一本圖文并茂的服務(wù)指南，除了各項(xiàng)設(shè)施的介紹圖片，計(jì)費(fèi)方法、電視節(jié)目、房間宣傳（含圖片）外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料與企業(yè)文化的容等。同時還有酒店位置圖、各項(xiàng)交部消費(fèi)鏈的促成通過部交叉宣傳網(wǎng)將部各營業(yè)部門吸引客人的5、提高回頭率通過促銷，把客人引進(jìn)來，留住客人，提高回頭率是最關(guān)鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率（當(dāng)然指在準(zhǔn)確的價(jià)格定位的前提下）才能保證相對穩(wěn)定和較高的開房率。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務(wù)、餐飲出品質(zhì)量、其它營業(yè)部門高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)同時還可以采用一些贈送和讓利 推行“現(xiàn)金抵用扣，或贈送一些水果、牛奶、咖啡等。6、會員卡的推廣與銷售商務(wù)酒店中，顧客的忠誠度尤為重要。顧客的忠誠度主要取決于他的滿意度，當(dāng)客人嘗試一個酒店的產(chǎn)品與服務(wù)的時候，他可能感到不滿、一般、滿意、非常滿意、喜出望外甚至驚喜。獲得非常90%。則在一些正規(guī)的酒店已經(jīng)實(shí)行的“標(biāo)準(zhǔn)化個性化”服務(wù)的作用下，顧客能夠達(dá)到非常滿意甚至驚喜的比例又能有多少呢？恐怕不太樂觀。所以在培養(yǎng)客人的忠誠度方面，會員制應(yīng)該是比較理想的選擇商務(wù)酒店實(shí)行會員制若比較成功，可以產(chǎn)生這樣五個方面的效果（a)會員會（b)（c)會員對酒店的失誤有較高的容忍度，能夠心平氣和的對酒店的（d)（e)落成，或其他酒店推出誘人的促銷措施而改變他在本酒店消費(fèi)的習(xí)慣。會員卡的推廣與銷售主要靠前臺和市場人員的努力，所以一些7、根據(jù)市場變化改變散團(tuán)比例通過市場分析，改變團(tuán)散比例是提高效益的另一重要手段。改變團(tuán)散比例是指散客市場開拓客源穩(wěn)定增加的情況下，降低團(tuán)隊(duì)接營業(yè)指標(biāo)外的另一個重要指標(biāo)，也是酒店