2025年度購物商場智能客服系統(tǒng)設(shè)計與實施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度購物商場智能客服系統(tǒng)設(shè)計與實施合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要提升購物商場的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，乙方具備相關(guān)技術(shù)實力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方2025年度購物商場智能客服系統(tǒng)設(shè)計與實施達(dá)成如下協(xié)議：一、項目概述1.1項目名稱：2025年度購物商場智能客服系統(tǒng)設(shè)計與實施1.2項目地點：____________________1.3項目周期：自本合同簽訂之日起至____年____月____日止二、項目內(nèi)容2.1系統(tǒng)設(shè)計2.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方購物商場智能客服系統(tǒng)進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)選型等工作。2.1.2乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的項目實施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)路線等。2.1.3乙方負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)設(shè)計文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、模塊設(shè)計圖、接口設(shè)計圖等。2.2系統(tǒng)開發(fā)2.2.1乙方按照系統(tǒng)設(shè)計文檔，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，確保系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定。2.2.2乙方負(fù)責(zé)編寫代碼，并進(jìn)行單元測試、集成測試，確保系統(tǒng)質(zhì)量。2.2.3乙方在開發(fā)過程中，確保遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3系統(tǒng)實施2.3.1乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，并進(jìn)行系統(tǒng)配置。2.3.2乙方負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.3.3乙方在系統(tǒng)實施過程中，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定，及時解決甲方提出的問題。三、項目交付3.1乙方在項目周期內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，并按照甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)實施。（1）系統(tǒng)設(shè)計文檔（2）系統(tǒng)開發(fā)文檔（3）系統(tǒng)測試報告（4）系統(tǒng)操作手冊（5）相關(guān)技術(shù)支持資料四、項目驗收4.1甲方在收到乙方提供的項目交付文件后，進(jìn)行系統(tǒng)驗收。4.2甲方對系統(tǒng)進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷或不符合要求，乙方應(yīng)在接到通知后及時進(jìn)行整改。4.3甲方驗收合格后，雙方簽署驗收報告。五、費用及支付方式5.1本合同項目總費用為人民幣____元整（大寫：____元整）。5.2甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付項目總費用的____%作為預(yù)付款。5.3乙方在完成系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)后，甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付項目總費用的____%。5.4乙方在完成系統(tǒng)實施并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付項目總費用的____%。5.5乙方在項目周期內(nèi)提供必要的技術(shù)支持，甲方應(yīng)按月支付技術(shù)支持費用人民幣____元整。5.6本合同項目費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在支付款項時注明合同編號。六、知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在項目過程中所形成的所有知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在使用乙方提供的系統(tǒng)時，應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。七、保密條款7.1雙方對本合同內(nèi)容以及項目實施過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同履行完畢后____年止。八、違約責(zé)任8.1如乙方未按合同約定完成項目，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。8.2如甲方未按合同約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的____%計算。九、爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________合同編號：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義（1）技術(shù)顧問或?qū)＜?；?）系統(tǒng)集成商；（3）軟件開發(fā)服務(wù)商；（4）硬件供應(yīng)商；（5）融資機(jī)構(gòu)；（6）監(jiān)理單位；（7）其他與本合同履行相關(guān)的第三方。.2第三方應(yīng)具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)，并應(yīng)向甲方和乙方提供相應(yīng)的證明文件。二、第三方介入原因及程序（1）技術(shù)難題：在系統(tǒng)設(shè)計與實施過程中，如遇到無法自行解決的問題，需引入技術(shù)顧問或?qū)＜覅f(xié)助；（2）系統(tǒng)集成：如需將多個系統(tǒng)或設(shè)備集成，需引入系統(tǒng)集成商；（3）軟件開發(fā)：如需開發(fā)特定功能或模塊，需引入軟件開發(fā)服務(wù)商；（4）硬件采購：如需采購特定硬件設(shè)備，需引入硬件供應(yīng)商；（5）融資需求：如項目資金不足，需引入融資機(jī)構(gòu)；（6）項目監(jiān)理：為確保項目質(zhì)量，需引入監(jiān)理單位；（7）其他原因：如雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要第三方介入的其他情況。.4甲方和乙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括但不限于第三方職責(zé)、費用、時間安排等，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。三、第三方責(zé)任限額.5第三方在本合同項下的責(zé)任限額如下：（1）第三方因自身原因?qū)е马椖垦诱`或失敗的，應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金按合同約定比例計算；（2）第三方因自身原因?qū)е马椖抠|(zhì)量不合格的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)責(zé)任，并賠償甲方和乙方因此遭受的損失；（3）第三方因自身原因?qū)е马椖砍霈F(xiàn)安全事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方和乙方因此遭受的損失；（4）第三方因自身原因?qū)е马椖砍霈F(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方和乙方因此遭受的損失。.6第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。四、第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分.7第三方在本合同項下的責(zé)權(quán)利劃分如下：（1）責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)職責(zé)，確保項目順利進(jìn)行；（2）權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供項目資料、場地、設(shè)備等；（3）利益：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬和費用。.8甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的責(zé)權(quán)利，不得無故干涉第三方的正常工作。五、第三方變更及退出（1）變更：雙方應(yīng)共同協(xié)商確定變更事宜，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）退出：第三方因自身原因退出項目，應(yīng)提前向甲方和乙方提出書面申請，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。.10甲方和乙方在第三方變更或退出后，應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的其他義務(wù)。六、爭議解決.11第三方介入后的爭議解決方式，仍適用本合同第九條“爭議解決”的相關(guān)規(guī)定。.12甲方和乙方應(yīng)就第三方介入后的爭議事項，與第三方共同協(xié)商解決。七、其他.13本部分為第三方介入后的附加說明條款，與本合同具有同等法律效力。.14本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：.1系統(tǒng)需求分析報告：詳細(xì)描述甲方購物商場智能客服系統(tǒng)的需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。.2系統(tǒng)設(shè)計文檔：包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、模塊設(shè)計圖、接口設(shè)計圖、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。.3系統(tǒng)開發(fā)文檔：包括代碼規(guī)范、開發(fā)日志、測試用例等。.4系統(tǒng)測試報告：包括單元測試報告、集成測試報告、系統(tǒng)測試報告等。.5系統(tǒng)操作手冊：詳細(xì)說明系統(tǒng)操作流程、使用方法、常見問題解答等。.6系統(tǒng)部署方案：包括服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)配置、安全配置等。.7系統(tǒng)培訓(xùn)資料：包括培訓(xùn)課件、操作演示、答疑記錄等。.8第三方合作協(xié)議：與第三方簽訂的任何補(bǔ)充協(xié)議或服務(wù)合同。.9驗收報告：包括系統(tǒng)驗收結(jié)果、驗收意見、驗收日期等。.10項目變更記錄：記錄項目實施過程中發(fā)生的任何變更，包括變更原因、變更內(nèi)容、變更日期等。.11費用支付憑證：包括預(yù)付款、進(jìn)度款、尾款等支付憑證。.12保密協(xié)議：與第三方簽訂的保密協(xié)議。.13爭議解決文件：包括爭議解決過程中的任何文件、信函、會議紀(jì)要等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：.14違約行為：（1）乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)；（2）乙方未按合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)開發(fā)；（3）乙方未按合同約定提供系統(tǒng)培訓(xùn)；（4）甲方未按合同約定支付費用；（5）第三方未按合同約定履行職責(zé)；（6）任何一方違反保密條款；（7）任何一方違反合同約定導(dǎo)致項目延誤或失敗。.15責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付____元違約金；（2）乙方未按合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)費用由乙方承擔(dān)；（3）乙方未按合同約定提供系統(tǒng)培訓(xùn)，每培訓(xùn)一次，乙方應(yīng)向甲方支付____元培訓(xùn)費用；（4）甲方未按合同約定支付費用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付____元逾期付款違約金；（5）第三方未按合同約定履行職責(zé)，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（6）任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（7）任何一方違反合同約定導(dǎo)致項目延誤或失敗，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。.16示例說明：（1）示例一：乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，導(dǎo)致項目延誤一個月，應(yīng)向甲方支付違約