醫(yī)學護理服務

醫(yī)學護理優(yōu)質服務ThemedicalqualityofnursingserviceThemedicalqualityofnursingservice演講人：時間：2021.9.29目錄護理的涵義優(yōu)質護理概述延伸護理服務優(yōu)質服務我先行01020304護理的涵義01請在此處輸入您的文字內容，請在此處輸入您的文字內容護理是奉獻"愛"的職業(yè)是愛，是對生命的一種敬畏！12護理的本源·關心、關懷、照顧病人3專業(yè)化的生活照顧4執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置5心理護理、健康教育6護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。01/護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。02/護理職業(yè)是愛，是對生命的一種敬畏！03/優(yōu)質護理概述02請在此處輸入您的文字內容，請在此處輸入您的文字內容“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質護理是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。保證病人安全、滿足病人需要01取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持0302保持病人身心的舒適愉悅04提升病人與社會的滿意內涵內涵內涵優(yōu)質護理服務的內涵護士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細心、責任心、同情心。護士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調溝通、心里支持。用心服務，創(chuàng)造感動。優(yōu)質服務從”心“開始，讓病人體會到南

丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。用我們的愛心、責任心、全心全意的護理服務，使護患關系更加和諧。優(yōu)質護理服務的理念護士滿意社會滿意醫(yī)生滿意政府滿意患者滿意優(yōu)質護理服務的目標延伸護理服務03請在此處輸入您的文字內容，請在此處輸入您的文字內容護理服務制定生活護理質量標準與流程，每日整理床單位三次、堅持晨晚間護理。制定基礎護理工作流程及護理技術操作標準夯實基礎護理，通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復訓練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護理工作的重中之重，強化基礎護理，改善護理服務流程。內容一內容二實行床邊工作制，讓：護士走出護士站，走進病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見到護士，需求得到及時解決。實行小組、個人（管床護士）包干制，從病人入院到出院均由責任護士負責，患者得到一對一的護理服務，實施床邊工作制，8小時在崗、24小時負責，取消陪護，用周到的服務讓家屬放心離開。內容三內容四一提供“五心”服務，關愛病人，笑臉相待。三延伸護理服務：提供導游導醫(yī)式服務、溫馨陪檢服務、出院電話隨訪二優(yōu)質護理服務要從基礎護理入手，通過全程無縫隙的照護實現(xiàn)?？谱o理內涵的延伸和整體護理服務水平的提升。接待熱心治療精心護理細心解釋耐心病人放心一“心中有病人”—護士長現(xiàn)場管理三“心中有病人”——動態(tài)管理、彈性排班二“心中有病人”——實現(xiàn)“三貼近”

內容二內容一內容四內容三根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患者需求調整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護士“心中有病人”，護士長實行彈性排班。并根據(jù)薄弱時間段實時增加班次，保證臨床護理工作需要，滿意患者需求。8小時在崗，24小時負責制。使護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程、個體化的護理服務，密切護患關系。貼近臨床"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"能夠說到做到貼近病人"心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到"耳邊有病人"能夠聽到"手中有病人"能夠做到貼近社會“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務到家中堅持“以病人為中心”，從細微處入手、從點滴處做起實行個性化服務，把優(yōu)質服務貫穿到醫(yī)療、護理服務全過程?！安∪擞肋h是對的”，把病人當上帝、當財神、來滿足病人需求。尊重病人人格,杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度，做到有求必應，有問必答、百問不厭，減少服務瑕疵。優(yōu)質護理服務從“心”開始，關愛從“細節(jié)”做起，設身處地為病人著想，和病人交朋友，了解每個病人的要求和期望。02/護理服務護士除更新專業(yè)知識外，必須學習如何做個好聽眾，學會在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學會如何滿足病人的需要求護理服務通過一問一答進一步了解病情，才能對癥治療和護理。護理服務提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭吵。確實做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質服務我先行。護理服務強化服務質量的監(jiān)督檢查，絕對不能喝斥、無禮、冷漠和怠慢病人，認真受理、調處各種投訴優(yōu)質服務我先行04請在此處輸入您的文字內容，請在此處輸入您的文字內容三個主動四個亮點五個一六個聲主動主動主動三個主動124為病人多做一點多巡視、多觀察、多關心、多照顧多指導、多宣教、多溝通、多解釋為病人多做一點為病人方便一點滿足病人基本需求提升護理服務品質多為病人解決實際問題主動做好健康教育、主動征求意見提供便捷的服務創(chuàng)建護理特色服務為病人多講一點3一次詳細入院介紹一張整潔的床鋪一張真誠的笑臉一個溫馨就醫(yī)環(huán)境一聲親切問候來有迎聲走有送聲治療操作有稱呼聲遇到病人或接聽