2025年度航空客運(yùn)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空客運(yùn)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度航空客運(yùn)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則甲方：（航空公司名稱或代號(hào)）乙方：（旅行社名稱或代號(hào)）鑒于甲方為提供航空客運(yùn)服務(wù)，乙方為購(gòu)買航空客運(yùn)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。第一條合同標(biāo)的1.1甲方同意為乙方提供2025年度航空客運(yùn)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）國(guó)內(nèi)航線機(jī)票銷售及預(yù)訂；（2）國(guó)際航線機(jī)票銷售及預(yù)訂；（3）機(jī)票退改簽服務(wù)；（4）行李托運(yùn)服務(wù)；（5）機(jī)上餐飲服務(wù)；（6）其他相關(guān)航空客運(yùn)服務(wù)。1.2本合同服務(wù)范圍為乙方在2025年度內(nèi)通過(guò)甲方提供的航空客運(yùn)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供安全、快捷、舒適的航空客運(yùn)服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%。2.3甲方應(yīng)提供24小時(shí)客服，為乙方提供機(jī)票預(yù)訂、查詢、退改簽等服務(wù)。2.4甲方應(yīng)確保航班信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)向乙方提供航班動(dòng)態(tài)信息。2.5甲方應(yīng)提供機(jī)上餐飲服務(wù)，確保食品安全和衛(wèi)生。2.6甲方應(yīng)提供行李托運(yùn)服務(wù)，確保行李安全、無(wú)損。第三條服務(wù)費(fèi)用（1）國(guó)內(nèi)航線機(jī)票銷售及預(yù)訂：按實(shí)際票價(jià)收?。唬?）國(guó)際航線機(jī)票銷售及預(yù)訂：按實(shí)際票價(jià)收??；（3）機(jī)票退改簽服務(wù)：按航空公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取；（4）行李托運(yùn)服務(wù)：按航空公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取；（5）機(jī)上餐飲服務(wù)：按實(shí)際消費(fèi)收??；（6）其他相關(guān)服務(wù)：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。3.2乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方預(yù)訂的機(jī)票進(jìn)行核驗(yàn)和確認(rèn)。4.2甲方有權(quán)對(duì)違反本合同約定的乙方進(jìn)行處罰。4.3甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4.4甲方應(yīng)確保乙方在購(gòu)買機(jī)票和接受服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供航空客運(yùn)服務(wù)。5.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，不得利用甲方提供的航空客運(yùn)服務(wù)從事非法活動(dòng)。5.4乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人身份信息和密碼，因個(gè)人原因?qū)е滦畔⑿孤痘虮槐I用，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按照本合同約定提供航空客運(yùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)金額的20%。6.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為未支付金額的5%。6.3若任何一方違反本合同約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同生效、變更與解除8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同簽訂后，任何一方不得擅自變更或解除本合同。如需變更或解除，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.3本合同期滿或雙方約定的其他條件成就時(shí)，本合同自行解除。第九條其他9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：代表人（簽字）：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲方或乙方同意，介入本合同關(guān)系，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。（1）機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)；（2）機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)；（3）行李托運(yùn)服務(wù)提供商；（4）機(jī)上餐飲服務(wù)供應(yīng)商；（5）其他與本合同履行相關(guān)的第三方。第二條第三方責(zé)任2.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，應(yīng)限于其提供的服務(wù)范圍和內(nèi)容。2.2第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3第三方在履行本合同過(guò)程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三條第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取其提供服務(wù)的合理費(fèi)用。3.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。第四條第三方介入程序4.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍?shū)面告知，并說(shuō)明第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限。4.2雙方應(yīng)就第三方介入的事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.3補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和服務(wù)費(fèi)用等因素確定。5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。5.3若第三方責(zé)任限額低于本合同約定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，調(diào)整本合同約定的責(zé)任限額。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂的協(xié)議或合同約定。6.2第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照其協(xié)議或合同的約定解決。6.3第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，不因甲方或乙方與其他第三方之間的爭(zhēng)議而免除。第七條第三方變更7.1第三方變更應(yīng)提前通知甲方和乙方，并經(jīng)雙方同意。7.2第三方變更后的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，由變更后的第三方承擔(dān)。第八條第三方退出8.1第三方在履行本合同過(guò)程中，如因自身原因需要退出，應(yīng)提前通知甲方和乙方。8.2第三方退出后，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。8.3第三方退出后的責(zé)任，由其自行承擔(dān)。第九條第三方信息保密9.1第三方在本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。9.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條其他10.1本合同對(duì)第三方的規(guī)定，不影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：航空客運(yùn)服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明甲方提供的各項(xiàng)航空客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在合同履行過(guò)程中的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：航班時(shí)刻表詳細(xì)要求：提供甲方在合同有效期內(nèi)所有航班的起飛、降落時(shí)間，以及航班號(hào)等信息。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于確保雙方對(duì)航班時(shí)刻有明確的了解。3.附件三：機(jī)票銷售及預(yù)訂規(guī)則詳細(xì)要求：明確機(jī)票銷售及預(yù)訂的具體流程、退改簽政策、票價(jià)計(jì)算方法等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范機(jī)票銷售及預(yù)訂行為。4.附件四：行李托運(yùn)規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)定行李托運(yùn)的重量、體積限制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、托運(yùn)流程等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確行李托運(yùn)的相關(guān)規(guī)定。5.附件五：機(jī)上餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出機(jī)上餐飲服務(wù)的種類、質(zhì)量要求、供應(yīng)時(shí)間等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于確保機(jī)上餐飲服務(wù)的質(zhì)量。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方服務(wù)行為。7.附件七：爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)要求：規(guī)定雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑、程序和期限。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于確保爭(zhēng)議能夠得到及時(shí)、有效的解決。8.附件八：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、爭(zhēng)議處理等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于監(jiān)督合同履行情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按照合同約定提供航班服務(wù)，導(dǎo)致乙方旅客未能按時(shí)出行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)金額的20%。示例說(shuō)明：若甲方未能按照合同約定提供某航班服務(wù)，導(dǎo)致乙方旅客未能按時(shí)出行，甲方應(yīng)向乙方支付違約金。2.違約行為：乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為未支付金額的5%。示例說(shuō)明：若乙方未能按照合同約定支付某航班的機(jī)票費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方支付滯納金。3.違約行為：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方或乙方支付違約金。示例說(shuō)明：若第三方在提供機(jī)上餐飲服務(wù)過(guò)程中，因食品安全問(wèn)題導(dǎo)致旅客不適，第三方應(yīng)向旅客支付違約金。4.違約行為：任何一方違反合同約定，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。