旅游行業(yè)游客安全保障及權(quán)益免責(zé)協(xié)議

旅游行業(yè)游客安全保障及權(quán)益免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅游經(jīng)營者）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、協(xié)議的介紹與說明1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，保障游客的人身安全和合法權(quán)益，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。本協(xié)議的制定依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、周邊游等。本協(xié)議適用于乙方在旅游活動(dòng)中的各項(xiàng)行為和權(quán)益保障。二、旅游行程與服務(wù)內(nèi)容1.行程安排甲方應(yīng)在旅游行程開始前向乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。行程安排應(yīng)明確各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，如有變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并說明原因。2.服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點(diǎn)門票等。交通服務(wù)應(yīng)保證車輛的安全性和舒適性，駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。住宿服務(wù)應(yīng)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施應(yīng)齊全、整潔。餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品的衛(wèi)生和質(zhì)量，符合當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕土?xí)慣。導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)橐曳教峁﹥?yōu)質(zhì)的講解和服務(wù)。三、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供各項(xiàng)服務(wù)。乙方有權(quán)知悉旅游行程的詳細(xì)安排和服務(wù)內(nèi)容。乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺問題有權(quán)要求甲方及時(shí)解決。乙方在旅游活動(dòng)中如遇到不可抗力或意外事件，有權(quán)要求甲方采取必要的措施保障其人身安全和合法權(quán)益。2.游客的義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。乙方應(yīng)遵守旅游行程的安排和各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)。乙方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，愛護(hù)旅游資源和環(huán)境。乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自身的健康狀況和特殊需求，如患有疾病或特殊情況應(yīng)提前告知甲方。四、旅游經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù)1.旅游經(jīng)營者的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要調(diào)整行程安排，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因。甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程的安排和各項(xiàng)規(guī)定，如乙方違反規(guī)定，甲方有權(quán)采取必要的措施進(jìn)行處理。甲方有權(quán)對(duì)乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方有違法或不文明行為，有權(quán)進(jìn)行制止和教育。2.旅游經(jīng)營者的義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、游客安全保障措施1.安全管理制度甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)的安全管理。甲方應(yīng)制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練和培訓(xùn)。甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游車輛、船舶、游樂設(shè)施等設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。2.安全培訓(xùn)與教育甲方應(yīng)在旅游行程開始前對(duì)乙方進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，告知乙方旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急處理方法。甲方應(yīng)定期對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.安全設(shè)施與設(shè)備甲方應(yīng)在旅游景區(qū)、酒店、交通工具等場(chǎng)所配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、急救藥品等。甲方應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。六、旅游風(fēng)險(xiǎn)提示與防范1.常見旅游風(fēng)險(xiǎn)自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。交通，如車輛碰撞、追尾等。疾病傳播，如傳染病、食物中毒等。社會(huì)治安問題，如盜竊、搶劫等。旅游設(shè)施故障，如游樂設(shè)施故障、電梯故障等。2.風(fēng)險(xiǎn)防范措施甲方應(yīng)在旅游行程開始前向乙方詳細(xì)介紹旅游目的地的自然環(huán)境、氣候條件、風(fēng)俗習(xí)慣等情況，提醒乙方注意防范自然災(zāi)害和疾病傳播等風(fēng)險(xiǎn)。甲方應(yīng)選擇資質(zhì)合格、信譽(yù)良好的交通、住宿、餐飲等服務(wù)提供商，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游車輛、船舶、游樂設(shè)施等設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。甲方應(yīng)提醒乙方注意保管個(gè)人財(cái)物，避免在人員密集場(chǎng)所攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品。甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，保障乙方的人身安全和合法權(quán)益。七、緊急情況處理1.應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、交通、疾病傳播、社會(huì)治安問題等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。甲方應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，保證其有效性和可操作性。2.緊急救援機(jī)制甲方應(yīng)建立緊急救援機(jī)制，與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)得到救援。甲方應(yīng)在旅游車輛、船舶、景區(qū)等場(chǎng)所配備必要的急救藥品和設(shè)備，旅游從業(yè)人員應(yīng)具備一定的急救知識(shí)和技能。乙方在旅游活動(dòng)中如遇到緊急情況，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要的措施進(jìn)行救援。八、責(zé)任與賠償1.旅游經(jīng)營者的責(zé)任范圍甲方應(yīng)對(duì)其提供的旅游服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐苋松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供各項(xiàng)服務(wù)，如未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)承擔(dān)因不可抗力或意外事件導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的部分賠償責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)具體情況減輕或免除責(zé)任。2.游客的責(zé)任范圍乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，如未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)遵守旅游行程的安排和各項(xiàng)規(guī)定，如因乙方的原因?qū)е录追交蚱渌慰驮馐苋松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因自身健康原因或個(gè)人行為導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。3.賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與方式賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定確定，包括人身傷害賠償、財(cái)產(chǎn)損失賠償、精神損害賠償?shù)?。賠償方式可以采用現(xiàn)金賠償、實(shí)物賠償、保險(xiǎn)理賠等方式，具體方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定。雙方應(yīng)在確定賠償責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)后，及時(shí)履行賠償義務(wù)，如一方拒絕履行或拖延履行，另一方有權(quán)通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。九、保險(xiǎn)與保障1.旅游保險(xiǎn)的購買與要求甲方應(yīng)為乙方購買旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。旅游保險(xiǎn)的險(xiǎn)種和保額應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定和旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。甲方應(yīng)在旅游行程開始前向乙方提供旅游保險(xiǎn)的相關(guān)信息，包括保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)責(zé)任、理賠流程等。2.保險(xiǎn)理賠的流程與注意事項(xiàng)乙方在旅游活動(dòng)中如發(fā)生保險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并按照保險(xiǎn)條款的要求提供相關(guān)證明材料。甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并提供必要的協(xié)助和支持。保險(xiǎn)公司在收到理賠申請(qǐng)后，應(yīng)按照保險(xiǎn)條款的規(guī)定進(jìn)行審核和理賠，如保險(xiǎn)公司拒絕理賠或?qū)碣r結(jié)果有異議，乙方有權(quán)通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因，乙方有權(quán)選擇是否接受調(diào)整后的行程安排。如乙方提出變更旅游行程的要求，應(yīng)提前向甲方提出書面申請(qǐng)，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和處理，如變更行程導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少，雙方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。2.協(xié)議解除的情形與處理方式雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法進(jìn)行，雙方可以解除本協(xié)議，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，但應(yīng)扣除已發(fā)生的費(fèi)用和不可退還的費(fèi)用。如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用或違反旅游行程的安排和各項(xiàng)規(guī)定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，已支付的旅游費(fèi)用不予退還。如甲方未按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)或違反相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行賠償。十一、爭議解決與法律適用1.爭議解決的方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向旅游行政管理部門投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方在協(xié)商、投訴、調(diào)解或訴訟過程中，應(yīng)保持理性和克制，避免采取過激行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序和穩(wěn)定。2.法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。如本協(xié)議中的某些條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。十二、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е录追綗o法按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取必要的措施減少損失。如因乙方自身的原因?qū)е缕錈o法參加旅游活動(dòng)或在旅游活動(dòng)中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。2.特定免責(zé)事項(xiàng)如因乙方違反旅游目的地的法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣而導(dǎo)致的后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。如因乙方自行參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目或從事危險(xiǎn)行為而導(dǎo)致的后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十三、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限自旅游行程開始之日起至旅游行程結(jié)束之日止。如旅游行程結(jié)束后雙方仍有未盡事宜，應(yīng)按照本協(xié)議的約定繼續(xù)履行。十四、其他條款1.補(bǔ)充約定事項(xiàng)____________________________________________________________2