旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任免除協(xié)議

旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任免除協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（導(dǎo)游）：乙方姓名：乙方身份證號(hào)：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確在旅游活動(dòng)中，甲方作為旅行社與乙方作為導(dǎo)游之間的權(quán)利和義務(wù)，以及在特定情況下的責(zé)任免除事項(xiàng)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和游客的合法權(quán)益得到保障。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，明確責(zé)任界限，保障游客的安全和旅游體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)旅行社和導(dǎo)游的合法權(quán)益。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“旅游活動(dòng)”指由甲方組織的，游客參與的各類旅游行程，包括但不限于觀光、休閑、度假等。（2）“導(dǎo)游服務(wù)”指乙方按照甲方的安排，為游客提供的講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等服務(wù)。（3）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常含義進(jìn)行解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義，應(yīng)按照有利于實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的的方式進(jìn)行解釋。三、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與要求1.服務(wù)范圍（1）乙方應(yīng)按照甲方的安排，為游客提供全程導(dǎo)游服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)講解、行程安排、游客引導(dǎo)等。（2）乙方應(yīng)保證游客的安全，及時(shí)提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，在發(fā)生緊急情況時(shí)采取必要的措施進(jìn)行救援。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情周到地為游客服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，以及甲方的要求，為游客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)。（3）乙方應(yīng)保證講解內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)、有趣，滿足游客的需求。四、責(zé)任免除的情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施協(xié)助游客解決相關(guān)問題，并按照甲方的要求進(jìn)行后續(xù)處理。2.游客自身原因（1）如游客因自身健康原因、違反法律法規(guī)或不遵守旅游行程安排等導(dǎo)致自身受到損害或給他人造成損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）游客在旅游過程中自行離隊(duì)或擅自參加危險(xiǎn)活動(dòng)所導(dǎo)致的一切后果，由游客自行承擔(dān)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3.第三方原因如因第三方的過錯(cuò)導(dǎo)致旅游活動(dòng)受到影響或游客受到損害，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客向第三方追究責(zé)任。五、導(dǎo)游的權(quán)利與義務(wù)1.導(dǎo)游的權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。（2）乙方有權(quán)要求游客遵守旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，如游客違反，乙方有權(quán)采取必要的措施進(jìn)行制止。2.導(dǎo)游的義務(wù)（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自變更旅游行程或減少服務(wù)項(xiàng)目。（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)的活動(dòng)。（3）乙方應(yīng)保守游客的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得泄露。六、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)按照旅游合同的約定享受相應(yīng)的服務(wù)。（2）游客有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息和講解服務(wù)。（3）游客在旅游過程中如遇到問題或不滿，有權(quán)向乙方提出意見和建議。2.游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用。（2）游客應(yīng)遵守國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，以及旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定。（3）游客應(yīng)尊重乙方的工作，不得干擾乙方的正常工作秩序。七、責(zé)任限制與賠償1.責(zé)任限制范圍（1）在任何情況下，乙方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過本協(xié)議約定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的總額。（2）如因不可抗力因素、游客自身原因或第三方原因?qū)е碌膿p失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.賠償計(jì)算方式（1）如因乙方的過錯(cuò)導(dǎo)致游客受到損害，賠償金額應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。（2）如游客的損失可以通過保險(xiǎn)進(jìn)行賠償，乙方應(yīng)協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司賠償后的不足部分，由乙方按照本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。八、保險(xiǎn)與保障1.導(dǎo)游的保險(xiǎn)責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，購(gòu)買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，以保障游客的合法權(quán)益。（2）如因乙方的過錯(cuò)導(dǎo)致游客受到損害，乙方應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助游客辦理理賠手續(xù)。2.游客的保險(xiǎn)建議（1）甲方建議游客在參加旅游活動(dòng)前，自行購(gòu)買相應(yīng)的旅游保險(xiǎn)，以保障自身的合法權(quán)益。（2）甲方應(yīng)向游客提供有關(guān)旅游保險(xiǎn)的信息和建議，協(xié)助游客選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。九、協(xié)議的變更與解除1.變更條件與程序（1）如因不可抗力因素、旅游行程調(diào)整或其他客觀原因需要變更本協(xié)議的內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、原因、時(shí)間和雙方的權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。2.解除條件與程序（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。（2）如游客違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求游客承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、通知與溝通1.通知方式與要求（1）本協(xié)議雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和電子郵箱等聯(lián)系方式。（2）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、郵件等）進(jìn)行，并應(yīng)按照對(duì)方提供的聯(lián)系方式送達(dá)。（3）通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[X]個(gè)工作日為準(zhǔn)，如遇法定節(jié)假日或休息日，則順延至其后的第一個(gè)工作日。2.溝通機(jī)制（1）雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決旅游過程中出現(xiàn)的問題和糾紛。（2）如游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有任何意見或建議，應(yīng)及時(shí)向乙方提出，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)改進(jìn)。（3）如乙方對(duì)游客的行為或要求有任何疑問或不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)指定專人進(jìn)行協(xié)商，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成協(xié)商一致意見。（3）如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（2）如雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.法律適用規(guī)定（1）本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）如本協(xié)議的某些條款與中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定相沖突，則該條款應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定進(jìn)行解釋和執(zhí)行，其他條款仍然有效。2.管轄法院確定（1）如雙方在本協(xié)議中約定了管轄法院，則應(yīng)按照約定的管轄法院解決爭(zhēng)議。（2）如雙方在本協(xié)議中未約定管轄法院，則應(yīng)由被告住所地或者合同履行地的人民法院管轄。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。2.協(xié)議的語(yǔ)言（1）本協(xié)議以中文書寫，如有其他語(yǔ)言版本，以中文版本為準(zhǔn)。（2）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本協(xié)議的解釋和執(zhí)行。3.協(xié)議的生效（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游活動(dòng)結(jié)束之日止。（2）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、附則1.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，