第一章 管理及管理思想演進(jìn)

管理學(xué)基礎(chǔ)主講郭琰、毛杰【問(wèn)題的提出】

為什么要學(xué)習(xí)管理？

首要原因：是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。

第二個(gè)原因：掌握管理的基本知識(shí)，理解管理過(guò)程是有效開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)。忠告：不要指望僅從一門(mén)管理課程中就能學(xué)會(huì)怎樣做管理者。目的：樹(shù)立正確的管理觀(guān)念樹(shù)立正確觀(guān)念的重要性重行為，輕觀(guān)念，導(dǎo)致的結(jié)果常常是一錯(cuò)再錯(cuò)。觀(guān)念指導(dǎo)行為效果決定校正教材與參考書(shū)目《管理學(xué)》（面向21世紀(jì)課程教材）周三多主編，高等教育出版社《管理學(xué)》（工商管理經(jīng)典譯叢）〖美〗StephenP.Robbins著

黃衛(wèi)偉等譯，

中國(guó)人民大學(xué)出版社，PrenticeHall出版公司《管理學(xué)原著選讀》毛藴詩(shī)編，東北財(cái)大出版社《管理學(xué)》譚力文徐珊李燕萍編著武漢大學(xué)出版社《實(shí)用管理學(xué)——知識(shí)、技能、案例與實(shí)訓(xùn)》楊明剛主編華東理工大學(xué)出版社《西方管理思想史》郭咸綱著經(jīng)濟(jì)管理出版社《西方管理學(xué)名著提要》孫耀君主編，江西人民出版社。課程基本框架第一章管理及管理思想演進(jìn)第二章設(shè)置目標(biāo)與制定計(jì)劃第三章問(wèn)題分析與決策制定第四章組織與組織文化第五章人力資源規(guī)劃與管理第六章員工激勵(lì)與高效領(lǐng)導(dǎo)第七章過(guò)程控制與結(jié)果評(píng)價(jià)第八章有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第九章戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)略管理第十章管理創(chuàng)新第一章管理及管理思想演進(jìn)學(xué)習(xí)目的第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理者及其素質(zhì)要求第三節(jié)管理思想與管理理論演進(jìn)第四節(jié)管理理論新發(fā)展思考題典型案例分析第一章管理及管理思想演進(jìn)學(xué)習(xí)目的學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1.定義管理2.區(qū)分效率與效果3.明確管理的特征、性質(zhì)4.認(rèn)識(shí)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性5.確定管理者扮演的角色6.了解管理學(xué)的特點(diǎn)與研究?jī)?nèi)容第一節(jié)管理概述一管理的概念二管理的特征三管理的二重性（自然與社會(huì)屬性）

學(xué)科屬性（科學(xué)性與藝術(shù)性）

一管理的概念

吃飯應(yīng)酬開(kāi)會(huì)討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話(huà)簽字把關(guān)…………協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系………………管理活動(dòng)的表現(xiàn)形式：

一管理的概念請(qǐng)你判斷：以下何為管理活動(dòng)？

a.部隊(duì)中班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心；

b.企業(yè)的主審計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查；

c.鋼琴家制訂自己的練習(xí)計(jì)劃；

d.醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診。存在管理的兩個(gè)必要條件──必須是兩個(gè)人或兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)（包括生產(chǎn)的、行政的等活動(dòng)）──有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。（一）管理的起源、重要性管理起源于：人類(lèi)的共同勞動(dòng)人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)（一）管理的起源、重要性日本：技術(shù)與管理──“兩大車(chē)輪”美國(guó)：“三分技術(shù)，七分管理”我國(guó)：科技、管理與教育──三大支柱美國(guó)的“阿波羅登月”計(jì)劃──系統(tǒng)管理

1961-1969火箭零部件560萬(wàn)；飛船零部件300萬(wàn)，科技人員400萬(wàn)；200多家公司，120所大學(xué)，耗資300多億。（二）管理大師如是說(shuō)1.科學(xué)管理之父──泰勒（FrederickW.Taylor）

Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.

強(qiáng)調(diào)：管理的目的2.現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父──法約爾（HenriFayol）

Tomanageistoforecastandtoplan,toorganize,tocommand,tocoordinateandtocontrol.

強(qiáng)調(diào)：管理的過(guò)程（或職能）3.行為科學(xué)家們的看法：

Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.

強(qiáng)調(diào)：人及指導(dǎo)的重要性。4.著名管理學(xué)家、曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特.A.西蒙(HerbertA.Simon)認(rèn)為：“管理就是決策?！睆?qiáng)調(diào)：決策在管理中的作用。5.美國(guó)管理學(xué)者羅賓斯（Robbins)認(rèn)為：管理是指同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成的更有效的過(guò)程。強(qiáng)調(diào)：指揮和協(xié)調(diào)的重要作用。6.南京大學(xué)周三多教授認(rèn)為：

管理是社會(huì)組織，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)：以人為中心協(xié)調(diào)的重要作用（三）管理的定義

1.本課程中管理的概念

管理（Management）──是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。

二管理的特征

1.過(guò)程性：過(guò)程──職能

（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

2.有效性：

國(guó)外：

效率(Efficiency)──是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化。

(手段)（低浪費(fèi)）

效果(Effectiveness)（目標(biāo)的體現(xiàn)）──是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的和目標(biāo)。

(結(jié)果)（高成就）

國(guó)內(nèi)：效益＝效率目標(biāo)（切斯特?巴納德）

效率和效果之間存在著明顯的差別，當(dāng)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)是有效果的。有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無(wú)效果的。結(jié)論：作為一個(gè)組織，管理追求效率和效果！追求效益！衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿(mǎn)足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法正確地做事做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事做正確的事有效的管理：正確地做正確的事怎么做做什么3.管理的核心──協(xié)調(diào)以人為中心的資源

*人的基本特征──

(1)人具有思維創(chuàng)造性

(2)能力的差異性（可改造性、穩(wěn)定性）管理名言：“沒(méi)有無(wú)用的人，只有不會(huì)用人的管理者。”“庸才也是被放錯(cuò)地方的人才。”“即使是垃圾，也是一堆未被利用的財(cái)富?！?/p>

(3)人的思想與行為隨環(huán)境變化的隨機(jī)性（運(yùn)用權(quán)變思想進(jìn)行管理）

(4)人的活動(dòng)的群體性（個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)的關(guān)系）

任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的；生產(chǎn)過(guò)程具有二重性——既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行的管理也就存在著二重性：一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的社會(huì)屬性。三、管理的二重性

（一）自然屬性

是管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動(dòng)的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。（二）社會(huì)屬性

是管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。（三）管理的自然屬性和社會(huì)屬性對(duì)比四、管理是科學(xué)？還是藝術(shù)？（一）管理是藝術(shù)的觀(guān)點(diǎn)所謂藝術(shù)，就是用高度的形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)。藝術(shù)──技藝（技巧、才能）證據(jù)：1.管理憑直感、創(chuàng)造力和經(jīng)驗(yàn)。

（管理是灰色的）

2.管理是技巧的運(yùn)用，沒(méi)有在任何條件下都能實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則。（1＋1＝2？）

3.管理是一種意識(shí)，對(duì)人本身的素質(zhì)有一定的要求。（二）管理是科學(xué)的觀(guān)點(diǎn)科學(xué)的實(shí)質(zhì)：揭示事物本質(zhì)和規(guī)律的知識(shí)體系。科學(xué)──本質(zhì)、規(guī)律證據(jù)：1.現(xiàn)代管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。

2.管理有一些“放之四海而皆準(zhǔn)”的原則。（統(tǒng)一指揮原則）

3.管理知識(shí)可以通過(guò)書(shū)本學(xué)習(xí)、傳授。

4.可以用計(jì)算機(jī)、數(shù)理等方法進(jìn)行研究。（管理是鐵的管理）

5.管理是理性的，是有規(guī)律可循的。（規(guī)律：原理－原則－方法）（三）管理是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合管理既是鐵的，又是灰色的！管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)！表現(xiàn)在：

1.科學(xué)──強(qiáng)調(diào)理性、技術(shù)（客觀(guān)上）藝術(shù)──技巧、靈活（主觀(guān)上）

2.理論上──科學(xué)實(shí)際應(yīng)用上──藝術(shù)

第二節(jié)管理者及其素質(zhì)要求一管理者的分類(lèi)及職責(zé)二管理者的能力結(jié)構(gòu)（一）管理者的基本能力結(jié)構(gòu)（二）卡特茲關(guān)于管理者的三種技能三管理者的角色（一）德魯克的管理者角色（二）明茨伯格的管理者角色理論一、

管理者的分類(lèi)與職責(zé)

(Responsibilitiesofmanagers)（一）管理者

1、組織(Organization)的概念兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體。

特征：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成共同的、明確的目標(biāo)

2、組織成員

的兩種類(lèi)型

管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員。

操作者(Operators)是這樣的組織成員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。

管理者(Managers)是指揮別人活動(dòng)的人。他們處于操作者之上的組織層次中。作為一個(gè)管理者，一定要有下級(jí)。3、“管理者”的定義（二）

管理者的分類(lèi)與職責(zé)(Responsibilitiesofmanagers)

(Topmanagers)(Middlemanagers)(First-linemanagers)

operators操作者基層管理者中層管理者高層管理者

──高層管理者(topmanagers)

對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，并側(cè)重于負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。

──中層管理者(middlemanagers)

貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。橋梁作用

──基層管理者(first-linemanagers)

直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成。（一）管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)1.法約爾：技術(shù)能力、商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力、安全能力、會(huì)計(jì)能力。

結(jié)論：不管哪一種職能，下屬人員的主要能力是需要具有某種職能特點(diǎn)的能力（在工業(yè)職能里是技術(shù)能力，在商業(yè)職能里是商業(yè)能力，在財(cái)務(wù)職能里是財(cái)務(wù)能力，等等），而高級(jí)人員的主要能力是管理能力。二、

管理者的能力結(jié)構(gòu)（二）卡特茲關(guān)于管理者的三種技能美國(guó)的管理學(xué)專(zhuān)家卡特茲（RobertL.Katz）《有效管理者的技能》（1955）技術(shù)技能,人際技能,概念技能技術(shù)技能（TechnicalSkills）——使用技術(shù)完成組織任務(wù)的能力。Theabilitytoperformaspecializedtaskinvolvingaparticularmethodorprocess.人際技能（HumanSkills）

——在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中與人共事的能力。即與人打交道的能力。

Theabilitytolead,motivate,andcommunicateeffectivelywithothers.概念技能（ConceptualSkill）

——一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。Theabilitytorecognizecomplexanddynamicissues,examinethenumerousandconflictingfactorssuchissuesinvolve,andresolvetheproblemsforthebenefitoftheorganizationanditsmembers.(identifyandresolvetheproblems)結(jié)論：技術(shù)技能對(duì)基層管理者特別重要，概念技能對(duì)高層管理者非常重要，而人事技能是所有管理者必須掌握的基本技能。管理者三種基本技能--卡特茲基層管理者中層管理者高層管理者技術(shù)技能人際技能

概念技能三、管理者的角色(Rolesofmanagers)

（一）德魯克的管理者角色──

管理一個(gè)組織（Managingabusiness）（從管理研究對(duì)象的角度）

──

管理管理者（Managingmanager）（從管理者的角度）

──

管理工人和工作（Managingworkers&work）

（從被管理者的角度）（二）明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系方面信息傳遞方面決策制定方面

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人

企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者第三節(jié)管理思想與管理理論演進(jìn)一、傳統(tǒng)管理階段二、科學(xué)管理階段三、行為科學(xué)階段四、現(xiàn)代管理階段

──西方管理理論的叢林一、傳統(tǒng)管理階段（一）遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想（二）近代管理思想和代表人物（管理理論的萌芽）（三）傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)（一）遠(yuǎn)古時(shí)代的管理思想和實(shí)踐1.作為管理思想記載的第一例：摩西──三點(diǎn)建議，

授權(quán)原則與例外原則2.作為管理成功的實(shí)踐：古埃及──金字塔

（230萬(wàn)塊石塊，2.5T/塊，10萬(wàn)人，20年）3.最早用法律手段管理國(guó)家：巴比倫人──漢穆拉比法典4.古希臘、羅馬

古希臘──在公元前370年，就有勞動(dòng)分工羅馬──早在公元二世紀(jì)時(shí)，采用分權(quán)的組織形式

5.威尼斯兵工廠(chǎng)的管理實(shí)踐

流水作業(yè)生產(chǎn)，成本會(huì)計(jì)制度，管理分工6.尼古拉.馬基雅維利的管理四原則(1)群眾認(rèn)可──也就是權(quán)限接受論：權(quán)威（權(quán)力）來(lái)自群眾.(2)內(nèi)聚力──要使國(guó)家（或組織）能夠持續(xù)存在，就必須有內(nèi)聚力.(3)領(lǐng)導(dǎo)能力──掌權(quán)之后要能維持下去，就必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力.(4)求生存意志──就是要“居安思?！?7.我國(guó)綜合管理方面：

《周禮》-----行政管理制度、責(zé)任制度

《孟子》、《孫子》------計(jì)劃、組織方面的內(nèi)容預(yù)測(cè)與決策方面：《孫子兵法》人性論上：性惡論（荀況）和性善論（孟柯），與X、Y理論相似用人方面:任人唯賢、用人要揚(yáng)長(zhǎng)避短等等系統(tǒng)管理方面：“一舉三得”方案都江堰、長(zhǎng)城

秦始皇時(shí)期兵器標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和層級(jí)管理制度（二）近代管理思想及代表人物亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723-1790）

代表作：《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》

（簡(jiǎn)稱(chēng)《國(guó)富論》）

1.勞動(dòng)價(jià)值論──國(guó)民財(cái)富的源泉在于勞動(dòng)。

2.勞動(dòng)分工理論

(1)勞動(dòng)分工──經(jīng)濟(jì)效益；

(2)生產(chǎn)合理化──進(jìn)行合理的分工與協(xié)作。3.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于私人利益基礎(chǔ)之上的共同利益。

經(jīng)濟(jì)大餅羅伯特·歐文（RobertOwen,1771-1858）

（人事管理之父，行為學(xué)派的先驅(qū)）關(guān)于減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、改善勞動(dòng)條件的管理實(shí)踐。

1.關(guān)心影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的人的因素。

2.鼓勵(lì)競(jìng)賽精神，代替殘酷的懲罰。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1870）對(duì)工作方法和報(bào)酬制度的研究。

1.深化勞動(dòng)分工協(xié)作原理，提出“邊際熟練原則”

2.提倡勞資協(xié)作，搞好勞資關(guān)系（“工資＋利潤(rùn)”的報(bào)酬制度）

3.鼓勵(lì)工人提建議，經(jīng)采納給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4.發(fā)明了手搖臺(tái)式計(jì)算機(jī)，解決了繁重的計(jì)算工作。亨利·普爾（HenryV.Poor,1812-1905）

1.建立有明確職責(zé)的管理組織結(jié)構(gòu)。

2.溝通交往的原則。（建立通訊）

3.情報(bào)資料的原則。（建立匯報(bào)系統(tǒng))4.反對(duì)“把人看作一部機(jī)器”，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)下屬團(tuán)結(jié)互助，注意調(diào)動(dòng)人的積極性。（三）傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理特點(diǎn)：傳統(tǒng)的、經(jīng)驗(yàn)式的

1.管理指導(dǎo)思想：人是惰性的。

2.管理方式：家長(zhǎng)式。

3.管理依據(jù)：憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度。

4.工人的培養(yǎng)方式：師傅帶徒弟式。

5.工資制：簡(jiǎn)單劃一的計(jì)時(shí)或計(jì)件工資制。二、科學(xué)管理階段（一）泰勒的科學(xué)管理論（二）法約爾的古典組織管理理論（三）韋伯的理想行政組織體系（一）泰勒的科學(xué)管理論

1.科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與管理背景

歷史背景

機(jī)械力取代人力經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展企業(yè)大兼并階級(jí)矛盾激化管理背景

組織管理（放任管理）管理思想管理效果（工人怠工，效率低下神仙都不能使他多干些）2.泰勒生平簡(jiǎn)介費(fèi)雷德里克·溫斯洛·

泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）

主要著作：《科學(xué)管理原理》（1911）（代表作）

《計(jì)件工資制》（1895）

《車(chē)間管理》（1903）

《在美國(guó)國(guó)會(huì)上的證詞》（1912）3.科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn)科學(xué)管理的中心問(wèn)題──提高勞動(dòng)生產(chǎn)率①工時(shí)研究試驗(yàn)

T={(a+b+c+……)(1+p)}

式中，T──為完成某一項(xiàng)作業(yè)所需的時(shí)間；

a,b,c,……──為完成某一項(xiàng)作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)所需的時(shí)間；

p──必要的準(zhǔn)備工作、停留、耽擱等占總時(shí)間的百分率。

主要的管理思想：

(1)

一等工人

(2)動(dòng)作要合理

(3)培訓(xùn)工人

(4)作業(yè)條件、工具的標(biāo)準(zhǔn)化

②搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)

試驗(yàn)?zāi)康模簩で蟆叭蝿?wù)管理原理”

試驗(yàn)前搬運(yùn)隊(duì)的管理情況：放任管理；普遍怠工提升主要靠人際關(guān)系。

試驗(yàn)內(nèi)容：

(1)

挑選“一等工人”

(2)對(duì)工人的勞動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的工時(shí)研究

(3)訓(xùn)練搬運(yùn)工

泰勒格言：“每個(gè)人都能找到自己做一等工人的地方?！?/p>

12.5英噸──47.5英噸1.25美元/日──1.85美元/日

試驗(yàn)結(jié)論：“

任務(wù)管理原理”(1)

高標(biāo)準(zhǔn)定額原理

(2)工作條件標(biāo)準(zhǔn)化原理

(3)獎(jiǎng)勵(lì)工資制原理（差別計(jì)件工資制）

(4)承擔(dān)損失計(jì)算原理③鐵鍬試驗(yàn)

(1)

鏟工工時(shí)研究

(2)動(dòng)作研究

(3)工具研究

(4)配套的管理措施

(5)試驗(yàn)效果

④金屬切削試驗(yàn)

26年，3萬(wàn)次，80萬(wàn)噸，15萬(wàn)美元，100多項(xiàng)專(zhuān)利，高速鋼。4.科學(xué)管理論的要點(diǎn)(Scientificmanagement)①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。②以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。③提倡開(kāi)展一場(chǎng)心理革命（精神革命）。④科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，以發(fā)揮其最大能力。⑤將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)。⑥實(shí)行差別計(jì)件工資制。⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑧提出了管理的例外原則。

大面包主義工人工人科學(xué)管理企業(yè)主企業(yè)主5.對(duì)科學(xué)管理理論（泰勒制）的評(píng)價(jià)列寧評(píng)價(jià)：

科學(xué)管理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。泰勒的主要貢獻(xiàn)：

以工廠(chǎng)內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心，重點(diǎn)放在工作方法、工作條件和工作定額的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化上。四個(gè)第一：

第一個(gè)將科學(xué)原理和方法用來(lái)解決管理問(wèn)題；第一個(gè)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；對(duì)于車(chē)間一級(jí)的管理，第一個(gè)開(kāi)展系統(tǒng)的時(shí)間和動(dòng)作研究；首次提出對(duì)工人要進(jìn)行科學(xué)地挑選與培訓(xùn)。泰勒制的缺陷：

1.局限于低層次、車(chē)間

2.視人為“機(jī)械人”、“經(jīng)濟(jì)人”

3.幾項(xiàng)失?。盒睦砀锩顒e計(jì)件工資制職能工長(zhǎng)制6.泰勒的追隨者亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）主要貢獻(xiàn)：1.甘特圖。

2.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（日工資＋獎(jiǎng)金）。

3.金錢(qián)不是激勵(lì)工人士氣的唯一因素。吉爾布雷斯夫婦費(fèi)蘭克·吉爾布雷斯（FrankB.Gilbreth,1868-1924）莉蓮·吉爾布雷斯（LillianM.Gilbreth,1878-1972）

主要貢獻(xiàn)：時(shí)間與動(dòng)作研究、勞動(dòng)簡(jiǎn)化費(fèi)蘭克──關(guān)心效率莉蓮──關(guān)心工作中人的因素（二）法約爾的古典組織管理論

1.法約爾生平簡(jiǎn)介亨利·

法約爾（HenriFayol,1841-1925）

代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）

富香博采礦公司，19歲──25歲──45歲──77歲

工作分公司經(jīng)理總經(jīng)理退休2.法約爾的主要管理思想①法約爾關(guān)于管理的概念（職能觀(guān)）

經(jīng)營(yíng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理

管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制②法約爾法則(能級(jí)對(duì)應(yīng))

──管理人員的能力與其管理層次相對(duì)應(yīng)。③管理的十四項(xiàng)原則

(1)

分工(2)權(quán)力和責(zé)任

(3)紀(jì)律(4)統(tǒng)一指揮

(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(6)個(gè)人利益服從整體利益

(7)報(bào)酬(8)集權(quán)與分權(quán)

(9)(10)秩序

(11)公平(12)人員保持穩(wěn)定

(13)首創(chuàng)精神(14)集體精神等級(jí)鏈

等級(jí)鏈④跳板原理

──授權(quán)同級(jí)下屬在一定的范圍內(nèi)可自行協(xié)商解決問(wèn)題。（三）韋伯的理想行政組織體系

(Bureaucraticorganization)馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864－1920）“理想行政組織體系理論”的特點(diǎn)：

1.明確的分工；2.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；3.人員的任用；正式的選拔4.遵守共同的法規(guī)和紀(jì)律；5.組織中人員之間的關(guān)系；工作與職位的關(guān)系經(jīng)濟(jì)人假設(shè)古典管理理論效率最大化目標(biāo)個(gè)體效率科學(xué)管理泰勒社會(huì)組織效率科層制韋伯企業(yè)組織效率組織管理法約爾古典管理理論演進(jìn)圖三、行為科學(xué)階段（一）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1.霍桑試驗(yàn)2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的要點(diǎn)3.對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)（二）行為科學(xué)學(xué)說(shuō)1.概述2.X、Y理論和超Y理論（一）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

解決問(wèn)題：影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

重視人的行為理論基礎(chǔ)：管理的效果一定要通過(guò)被管理者的行為才能體現(xiàn)出來(lái)。行為科學(xué)學(xué)說(shuō)

研究人的行為規(guī)律和影響因素，以及如何控制人的行為以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。1.霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment）中心問(wèn)題──影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949）

代表作：《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》（1935）①照明試驗(yàn)

勞動(dòng)生產(chǎn)率＝f（作業(yè)條件）

試驗(yàn)小組控制小組照明度變化

照明度不變結(jié)論：照明度的變化不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的唯一因素。

②繼電器裝配試驗(yàn)室試驗(yàn)

注意點(diǎn)：從科學(xué)管理──人的心理效應(yīng)

工作條件：

(1)

實(shí)行個(gè)人刺激工資制或集體刺激工資制

(2)改變休息方式、延長(zhǎng)休息時(shí)間

(3)縮短工作日、工作周

(4)休息期間供應(yīng)茶點(diǎn)、湯或咖啡等。

結(jié)論：

監(jiān)督方式的變更可改善人際關(guān)系，使工人工作態(tài)度改善，士氣提高，產(chǎn)量提高。③訪(fǎng)談活動(dòng)

訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)：

(1)工人關(guān)注：訴苦（物質(zhì)、心理）

(2)感覺(jué)與事實(shí)的分離

結(jié)論：

每個(gè)工人工作成績(jī)，都受到周?chē)h(huán)境的影響，人的士氣是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素。④繞線(xiàn)室試驗(yàn)

試驗(yàn)中問(wèn)題：

(1)

集體限產(chǎn)

(2)工人能力的發(fā)揮程度：部分發(fā)揮

(3)存在“小集體”、有“領(lǐng)袖”人物

結(jié)論：

非正式組織是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。

2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的要點(diǎn)①工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

社會(huì)人──是指以人類(lèi)的社會(huì)需要為動(dòng)機(jī)，作為集體一員而行動(dòng)的對(duì)人的假設(shè)。②提高工人的滿(mǎn)足度，即提高工人的士氣，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵。

人群關(guān)系

士氣工作被上級(jí)、同伴──────勞動(dòng)生產(chǎn)率和社會(huì)承認(rèn)③企業(yè)中除了正式組織以外，還存在著非正式組織，它是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。正式組織與非正式組織對(duì)比3.對(duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)從管理思想史上：

實(shí)現(xiàn)了管理中心的轉(zhuǎn)變

效率───人（激起對(duì)人的因素的興趣）從管理實(shí)踐上：

從絕對(duì)控制──對(duì)人的行為的研究（人的心理滿(mǎn)足度，調(diào)動(dòng)積極性）局限性：

過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的作用，視其它因素?zé)o足輕重。1.概述

人的行為過(guò)程：需求──動(dòng)機(jī)──行為

行為科學(xué)：

運(yùn)用人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，研究人類(lèi)行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。（二）行為科學(xué)學(xué)說(shuō)行為科學(xué)研究?jī)?nèi)容：

(1)有關(guān)個(gè)體行為理論（人的需求、動(dòng)機(jī)、

激勵(lì)理論；企業(yè)中人性理論）

(2)有關(guān)群體行為理論（團(tuán)體動(dòng)力、信息交流、團(tuán)體與成員相互關(guān)系）

(3)有關(guān)組織和領(lǐng)導(dǎo)行為理論（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革與發(fā)展理論）

X理論

①厭惡勞動(dòng)②不愿負(fù)責(zé)任③絕對(duì)控制Y理論

①喜歡勞動(dòng)②自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿(mǎn)足③愿意承擔(dān)責(zé)任④創(chuàng)造力、想象力⑤能力僅只得到部分利用⑥自我管理、控制2.X、Y理論與超Y理論依據(jù)X理論，管理人員的職責(zé)和管理方式(1)關(guān)心提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

主要職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督(2)發(fā)號(hào)施令，讓員工服從

讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感和道義上給人以尊重(3)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范(4)應(yīng)以金錢(qián)和報(bào)酬來(lái)收買(mǎi)員工的效力和服從“胡蘿卜＋大棒”一方面是靠金錢(qián)的收買(mǎi)和刺激，一方面是嚴(yán)密的控制，監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標(biāo)努力依據(jù)Y理論，管理人員的職責(zé)和管理方式(1)管理職能的重點(diǎn)

創(chuàng)造一種能使人發(fā)揮潛力的工作環(huán)境；管理人員起輔助作用(2)激勵(lì)方式

給員工以更具挑戰(zhàn)性的工作，承擔(dān)更多的責(zé)任，滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要。(3)管理制度

更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，參與管理和決策，共同分享權(quán)力超Y理論

（美國(guó)：洛爾施和莫爾斯）

管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定。(1)人的需要是多種多樣的，并不斷發(fā)生變化。(2)人在同一時(shí)間的需要和動(dòng)機(jī)形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。(3)人隨條件變化會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。(4)人在不同單位和不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。(5)沒(méi)有適合于任何組織、時(shí)間和個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式。

埃德加·沙因的復(fù)雜人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人──社會(huì)人──自我實(shí)現(xiàn)人──復(fù)雜人泰勒制人際關(guān)系學(xué)說(shuō)Y理論超Y理論X理論權(quán)變理論

怎樣因中國(guó)人的特性來(lái)管理

怎樣因中國(guó)人的特性來(lái)管理一、中國(guó)人對(duì)管理的態(tài)度

態(tài)度之一：你不能管我。

地方認(rèn)為政府管得太多；基層認(rèn)為中層管得太多；中層又認(rèn)為高層管得太多。可見(jiàn)，基本的觀(guān)念就是：“拜托了，少管一點(diǎn)”，你不能管他。你管他，他會(huì)氣死你。

態(tài)度之二：你不能不理我

你不理我，我就沒(méi)有面子。你為什么不理我？你應(yīng)該理我才對(duì)。二、中國(guó)人充分的自主精神

中國(guó)人過(guò)分自作主張

中國(guó)人善于參與，不參與就沒(méi)有面子。因此，我們要把這種自主精神利用在管理上。即：成功帶給我快樂(lè)，失敗會(huì)使我難過(guò)。這樣，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)整體感：榮辱與共。

按照中國(guó)的民族性，參與管理的意愿相當(dāng)好，可是做法不太一樣。中國(guó)人很想?yún)⑴c，但是又不敢參與，這點(diǎn)要突破，要讓他們很自然的參與。要讓所有員工都感受到：老板很重視他，公司的事情都會(huì)讓他參與，他就有一種榮辱與共的感覺(jué)。

中國(guó)是一個(gè)相當(dāng)感性的民族，除了理性以外，還要充分重視他感性的部分。

三、安人之道

孔子說(shuō)：“修己以安人”。一個(gè)人先把自己管好，然后使跟你在一起的人都感到很安，你的管理就上軌道了。建議管理不要太嚴(yán)，太嚴(yán)部屬不安；也不要太松，太松你自己不安。

不安有五種情況，就要用五種方法，使其不安變?yōu)榘病?/p>

1、不會(huì)做的時(shí)候。技能不足、技術(shù)不佳、過(guò)程不明了、標(biāo)準(zhǔn)不確定。方法是教他。

2、會(huì)做而不做時(shí)。待遇低、工作多、同仁相處不愉快，方法是知他。

3、會(huì)做、肯做而不敢做時(shí)。怕做錯(cuò)了罵他。方法是原諒他。

4、會(huì)做、肯做、敢做而不多做時(shí)。怕越過(guò)自己的份內(nèi)，方法是信他。

5、做錯(cuò)了事時(shí)。怕背后對(duì)他不利，方法是用他。四、現(xiàn)代管理階段

──西方管理理論的叢林（一）管理過(guò)程學(xué)派（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（三）決策理論學(xué)派（四）系統(tǒng)管理學(xué)派（五）管理科學(xué)學(xué)派（六）權(quán)變理論學(xué)派（七）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（案例學(xué)派）（一）管理過(guò)程學(xué)派鼻祖：法約爾，當(dāng)代代表人物：孔茨。該學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)是：管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人或同別人一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。管理是由一些基本步驟（如：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能）所組成的獨(dú)特過(guò)程。該學(xué)派注重把管理理論和管理者的職能和工作過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，目的在于分析過(guò)程，從理論上加以概括，確定出一些管理的基本原理、原則和職能。由于過(guò)程是相同的，從而使實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的原理與原則，具有普遍適用性。

（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：切斯特·巴納德

代表作：《經(jīng)理的職能》－－管理學(xué)界的經(jīng)典文獻(xiàn)系統(tǒng)論是其理論基礎(chǔ)。該學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)是：1.組織的實(shí)質(zhì)──組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由人的行為構(gòu)成的、整體的協(xié)作系統(tǒng)的核心。這一協(xié)作系統(tǒng)由人的系統(tǒng)、物的系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)所組成。

2.組織要素

信息溝通協(xié)作意愿─────共同目標(biāo)協(xié)作意愿強(qiáng)度取決于主觀(guān)上對(duì)“犧牲”和“誘因”的比較

管理者的任務(wù)是：建立整個(gè)組織的信息系統(tǒng)并保持其暢通；保證其成員進(jìn)行充分協(xié)作；確定組織目標(biāo)。3.權(quán)限接受論權(quán)力大小的確定：取決于權(quán)力發(fā)出后被接受的程度，即不是上級(jí)授予，而來(lái)自下級(jí)接受的程度。

權(quán)限接受圈（三）決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙

代表作：《管理決策新科學(xué)》

理論基礎(chǔ)：社會(huì)系統(tǒng)論、行為科學(xué)、系統(tǒng)論該學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)是：把決策作為管理的中心，認(rèn)為“管理就是決策”。即決策貫穿管理的全過(guò)程，且人人都要做決策。決策基于滿(mǎn)意準(zhǔn)則，而非最優(yōu)原則（因?yàn)橛邢蘩硇裕?/p>

滿(mǎn)意決策──是指選擇一個(gè)最低的必須實(shí)現(xiàn)的決策目標(biāo)，在此目標(biāo)之上和理想的決策目標(biāo)之間選擇可行的決策目標(biāo)，以此目標(biāo)進(jìn)行的決策。程序化決策與非程序化決策。組織就是作為決策的個(gè)人組成的系統(tǒng)”（四）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特、羅森茨維克和約翰遜理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、控制論該學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)是：組織是由人們建立起來(lái)的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果由各子系統(tǒng)相互作用的效果決定。強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)，全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)、管理過(guò)程等，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

（五）數(shù)理（管理科學(xué)）學(xué)派代表人物：布萊克特和伯法等人該學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)是：將管理作為數(shù)學(xué)模式或過(guò)程加以處理。由于管理全過(guò)程（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作）是一個(gè)合乎邏輯的過(guò)程。因此管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序求得最優(yōu)解的過(guò)程。具體地說(shuō)，管理就是制定與運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)、人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等職能間相互關(guān)系的定量分析，用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式表示出計(jì)劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，并求出最優(yōu)解，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)：1、從系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)研究各種功能的關(guān)系2、應(yīng)用多種學(xué)科交叉配合的方法3、應(yīng)用模型化和定量化方法解決問(wèn)題

（模型要隨環(huán)境變化而不斷修改，以保證最優(yōu)解。）4、以決策為主要的著眼點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù)，以計(jì)算機(jī)作為主要的計(jì)算工具。

管理科學(xué)學(xué)派解決問(wèn)題的程序：

1、通過(guò)觀(guān)察和分析確定問(wèn)題

2、建立代表所研究系統(tǒng)的模型

3、從模型中得出解決方案

4、對(duì)模型和得出的解決方案進(jìn)行驗(yàn)證

5、建立對(duì)解決方案的控制

6、實(shí)施方案（六）權(quán)變理論學(xué)派

（管理相對(duì)論、管理情景論）

代表人物：勞倫斯和洛爾施《組織與環(huán)境》1967

錢(qián)德勒《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》1962

理論基礎(chǔ)：超Y理論

核心思想：針對(duì)不同的情況，采取與之相適應(yīng)的管理模式、方案或方法。該學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)是：在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有一成不變、普遍適用的“最好的”的管理理論與方法。即應(yīng)根據(jù)不同的情況采取不同的管理方法。

美國(guó)的盧桑斯教授通過(guò)環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系系統(tǒng)概括了權(quán)變管理理論。管理變量＝F（環(huán)境變量）（七）經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派代表人物：彼得·德魯克

代表作：《有效的管理者》該學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)是：主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。他們認(rèn)為，通過(guò)分析、比較和研究不同企業(yè)和管理人員成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，從而為管理人員提供在類(lèi)似情況下有效的管理策略和技能，以達(dá)到組織的目標(biāo)。提出了“目標(biāo)管理法”（Managementbyobjectives簡(jiǎn)稱(chēng)MBO）（科學(xué)管理與行為科學(xué)融為一體，以目標(biāo)為中心）

西方管理思想史小結(jié)兩個(gè)方向：（1）效率──生產(chǎn)、工作為中心，強(qiáng)調(diào)正式組織、制度、技術(shù)、規(guī)范，權(quán)威式、等級(jí)管理。（2）人──強(qiáng)調(diào)民主、參與式管理，重視非正式組織。四大轉(zhuǎn)變：（1）經(jīng)驗(yàn)──科學(xué)（2）目的：效率──效能（效益）

低層次組織單元效率──高層次經(jīng)營(yíng)管理效能（3）重心：技術(shù)、制度──人本身（4）方法：普遍適用──隨機(jī)制宜第四節(jié)管理理論新發(fā)展一波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究（1980）二沙因的組織文化研究（1985）三圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（1990）四哈默和錢(qián)皮的企業(yè)再造理論（1993）一、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究邁克爾·

波特（MichaelE．Porter）

主要著作：《品牌間選擇、戰(zhàn)略及雙邊市場(chǎng)力量》（1976）《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（1980）《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1985）《國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1990）主要貢獻(xiàn)：1、“五種競(jìng)爭(zhēng)力量”——分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)化方法買(mǎi)方、供方、潛在入侵者、替代品、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者（現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)）2、三種通用戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先、差異化、專(zhuān)一化3、價(jià)值鏈：從價(jià)值創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)艾德佳·

沙因（

EdgarH．Schein）

主要著作：組織文化和領(lǐng)導(dǎo)（Organizationalcultureandleadership)、組織心理（Organizationa1Psychology）、職業(yè)動(dòng)力學(xué)（Careerdynamics）、主要觀(guān)點(diǎn)：1、文化是一個(gè)特定組織在處理外部適應(yīng)和內(nèi)部融和問(wèn)題中所學(xué)習(xí)到的，由組織自身所發(fā)明和創(chuàng)造并且發(fā)展起來(lái)的一些基本的假定類(lèi)型。

二、沙因的組織文化研究（1985）

2、文化由三個(gè)相互作用的層次組成：（1）物質(zhì)層：可以觀(guān)察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過(guò)程等；（2）支持性?xún)r(jià)值觀(guān)：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)、指導(dǎo)哲學(xué)等；（3）基本的潛意識(shí)假定：潛意識(shí)的、信仰、知覺(jué)、思想、感覺(jué)等；企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中永遠(yuǎn)重要的課題：

對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境變化的適應(yīng)運(yùn)用新的思考方式和行為方式，從根本上進(jìn)行改變，而非簡(jiǎn)單的改變戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)。三、圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論彼得·

圣吉（PeterM．Senge)代表作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》19901、學(xué)習(xí)型組織的定義：是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。2、學(xué)習(xí)型組織的特征：

1）組織成員擁有一個(gè)共同的愿景2）組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成3）善于不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”

“全員學(xué)習(xí)”

“全過(guò)程學(xué)習(xí)”

“團(tuán)體學(xué)習(xí)”

4）“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)決策權(quán)下移5）自主管理6）組織的邊界將被重新界定

組織邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上

7）員工家庭與事業(yè)的平衡

8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

(設(shè)計(jì)師、仆人和教