第一章 項(xiàng)目管理概述

1第1章概述21.1項(xiàng)目一、什么是項(xiàng)目(project)?31、美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(ProjectManagementInstitute簡(jiǎn)稱為PMI)認(rèn)為:項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。四個(gè)基本要素:具體的目標(biāo):一個(gè)項(xiàng)目必須有明確定義的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)一次性：一個(gè)項(xiàng)目必須有確定的開始和結(jié)束時(shí)間獨(dú)特性：一個(gè)項(xiàng)目必須創(chuàng)造出一種獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)。不同的項(xiàng)目可能會(huì)有相似的成份，但是任何兩個(gè)項(xiàng)目都不會(huì)完全相同。項(xiàng)目是由一系列具有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)組成，并且要消耗一定的資源4SpecificobjectiveSMARTSpecific明確的Measurable可度量的Achievable可實(shí)現(xiàn)的Resultdriven由成果決定的Time有時(shí)間性TemporaryUniqueInterrelatedactivitiesandconsumeresources5在組織的各個(gè)層面上的工作都可以以項(xiàng)目的形式來(lái)進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目可以只有一個(gè)人負(fù)責(zé),也可以是由幾千人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間有長(zhǎng)有短,可以是幾周,也可以是幾年項(xiàng)目牽涉的組織機(jī)構(gòu)有多有少,可以只涉及一個(gè)組織,也可以只涉及多個(gè)組織62、《成功的項(xiàng)目管理》（機(jī)械工業(yè)出版社、杰克·吉多等著、張金成等譯）認(rèn)為：項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提、有效地利用資源、為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力73、《項(xiàng)目經(jīng)理案頭手冊(cè)》認(rèn)為：項(xiàng)目是一次性、多任務(wù)的工作，具有明確規(guī)定的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，特定的工作范圍、預(yù)算和要達(dá)到的特定性能要求。84、《項(xiàng)目管理引論》（清華大學(xué)出版社、系列教材、13本）認(rèn)為：項(xiàng)目是指具有某種屬性的一類任務(wù)。一次性獨(dú)特性目標(biāo)的確定性組織的臨時(shí)性和開放性成果的不可挽回性95、項(xiàng)目是在限定條件下，為完成特定目標(biāo)要求的一次性任務(wù)106、一個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)計(jì)劃要解決的問(wèn)題

———J·M·朱蘭質(zhì)量專家11二、項(xiàng)目特征項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)成果性目標(biāo)約束性目標(biāo)（時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量及技術(shù)規(guī)范等）明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間（一次性）獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果逐步細(xì)化不確定性系統(tǒng)性12項(xiàng)目的三約束范圍項(xiàng)目的任務(wù)是什么？顧客或發(fā)起人要通過(guò)項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)間完成該項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排成本完成該項(xiàng)目需要花費(fèi)多少13項(xiàng)目的三約束時(shí)間成本質(zhì)量約束三角形14項(xiàng)目的四約束范圍時(shí)間成本質(zhì)量15成功的項(xiàng)目管理意味著同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)（范圍、時(shí)間和成本），并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓項(xiàng)目發(fā)起人滿意16一次性是指一個(gè)項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間一次性表現(xiàn)在當(dāng)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束市場(chǎng)機(jī)會(huì)是短暫的——項(xiàng)目必須在特定的時(shí)間內(nèi)完成，提供產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)因?yàn)閷?shí)施項(xiàng)目這一獨(dú)特目的而組建，項(xiàng)目一旦完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就會(huì)結(jié)束一次性不意味著項(xiàng)目工期短，但項(xiàng)目的工期是有限的，項(xiàng)目不是一直持續(xù)進(jìn)行的工作項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的，是一個(gè)持久的結(jié)果17逐步細(xì)化(漸進(jìn)明細(xì)progressiveelaboration)漸進(jìn)——按步驟進(jìn)行，穩(wěn)步增加明細(xì)——仔細(xì)地將內(nèi)容的細(xì)節(jié)部分全面地展開這個(gè)特征融合了項(xiàng)目一次性和獨(dú)特性的特點(diǎn)18系統(tǒng)的定義系統(tǒng)——就是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。他們都是由兩個(gè)以上的要素組成的整體，構(gòu)成這個(gè)整體的各個(gè)要素可以是單個(gè)事物，也可以是一群事物組成的小系統(tǒng)。這些要素之間，存在著一定的有機(jī)聯(lián)系，從而在系統(tǒng)的內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)和秩序，任一系統(tǒng)又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。任何系統(tǒng)都有特定的功能，這是整體具有不同于各個(gè)組成要素的新功能，這種新功能是由系統(tǒng)內(nèi)部的有機(jī)聯(lián)系和結(jié)構(gòu)所決定的。19系統(tǒng)的分類按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類，把系統(tǒng)分成物理系統(tǒng)、生物系統(tǒng)和人類社會(huì)及宇宙系統(tǒng)按系統(tǒng)的起源不同分類，可把系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)按系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分成實(shí)體系統(tǒng)（物理系統(tǒng)）、概念系統(tǒng)和邏輯系統(tǒng)按照系統(tǒng)與環(huán)境間的相互關(guān)系，可將系統(tǒng)分為開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)兩類20系統(tǒng)的特征整體性層次性相關(guān)性目的性環(huán)境適應(yīng)性21系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)系統(tǒng)必須用于實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過(guò)邊界與外界進(jìn)行物質(zhì)或信息的交流系統(tǒng)可以劃分為若干個(gè)相互聯(lián)系的部分，并且是分層次的在各個(gè)子系統(tǒng)之間存在著各種物質(zhì)的或信息的交換關(guān)系，稱之為物質(zhì)流或信息流系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的22系統(tǒng)工程的方法

不同的系統(tǒng)建造與開發(fā)由于其目標(biāo)不同，手段不同，所采用的方法也不盡相同。盡管沒(méi)有一種通用的標(biāo)準(zhǔn)方法，但總還可以找到一種能適應(yīng)各種不同問(wèn)題的思想方法。目前，論證比較全面又有較大影響的是美國(guó)學(xué)者霍爾在1969年所提出的系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)23

系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)就是將系統(tǒng)工程的活動(dòng)，分為前后緊密連接的七個(gè)階段和七個(gè)步驟，同時(shí)并考慮到為完成各階段和步驟所需要的各種專業(yè)知識(shí)。這樣為解決規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、設(shè)計(jì)因素眾多的大系統(tǒng)，提供了一個(gè)統(tǒng)一的思想方法三維結(jié)構(gòu)是由時(shí)間維、邏輯維和知識(shí)維組成的立體空間結(jié)構(gòu)24

三維結(jié)構(gòu)中的時(shí)間維表示系統(tǒng)工程活動(dòng)從規(guī)劃階段到更新階段按時(shí)間排列的順序，可分為七個(gè)工作階段：規(guī)劃階段擬定方案研制階段生產(chǎn)階段安裝階段運(yùn)行階段更新階段25三維結(jié)構(gòu)中的邏輯維是對(duì)每一工作階段，在使用系統(tǒng)工程方法來(lái)思考和解決問(wèn)題時(shí)的思維過(guò)程，可分為下面七個(gè)步驟：明確問(wèn)題系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案綜合系統(tǒng)分析系統(tǒng)選擇決定實(shí)施計(jì)劃26

三維結(jié)構(gòu)中的知識(shí)維就是為完成上述各階段、各步驟所需要的知識(shí)和各種專業(yè)技術(shù)，霍爾把這些知識(shí)分為工程、醫(yī)藥、建筑、商業(yè)、法律、管理、社會(huì)科學(xué)和藝術(shù)等。這說(shuō)明各種專業(yè)知識(shí)在系統(tǒng)工程工程中的重要作用2728《成功的項(xiàng)目管理》（機(jī)械、杰克·吉多等著、張金成等譯）認(rèn)為項(xiàng)目具有以下特征：項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命項(xiàng)目可能是獨(dú)一無(wú)二的、一次性努力每個(gè)項(xiàng)目都有客戶項(xiàng)目包含一定的不確定性項(xiàng)目的執(zhí)行要完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)29三、項(xiàng)目和日常運(yùn)作(operation）的區(qū)別相似性由人來(lái)做受制于有限的資源需要計(jì)劃、執(zhí)行和控制區(qū)別日常運(yùn)作是持續(xù)不斷和重復(fù)進(jìn)行的項(xiàng)目是臨時(shí)的、獨(dú)特的30四、什么是子項(xiàng)目（subproject）？項(xiàng)目的一部分，又在一定層次上獨(dú)立管理的以一個(gè)單獨(dú)階段或項(xiàng)目過(guò)程為基礎(chǔ)31五、什么是大型項(xiàng)目（program）？以協(xié)同管理方式管理著一組相關(guān)的項(xiàng)目許多大型項(xiàng)目中包括持續(xù)運(yùn)作的因素32六、約束條件（constraints）和假定（assumptions）約束條件——是可能限制項(xiàng)目管理班子選擇的因素

當(dāng)項(xiàng)目在合同環(huán)境下執(zhí)行時(shí)，其合同條款通常成為約束條件假定——為計(jì)劃編制目的可以被認(rèn)為是真實(shí)的、現(xiàn)實(shí)的或確定的因素（true、realandcertain）33七、項(xiàng)目階段（projectphase）和項(xiàng)目生命周期（projectlifecycle）為什么將項(xiàng)目劃分為若干個(gè)階段?管理控制與operation建立恰當(dāng)聯(lián)系項(xiàng)目階段的全體也被稱為項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期用于定義一個(gè)項(xiàng)目的開始和結(jié)束341、項(xiàng)目階段特征每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的工作成果的完成為標(biāo)志這種工作成果有形的，可鑒定的。如一份可行性研究報(bào)告、一份詳盡的設(shè)計(jì)圖或一個(gè)工作模型。一個(gè)項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)關(guān)鍵的工作成果和項(xiàng)目實(shí)施情況的回顧為標(biāo)志。這些階段末的回顧常被稱之為階段出口，進(jìn)階之門或是關(guān)鍵點(diǎn)。

35作這樣的回顧有幾個(gè)目的：1)決定該項(xiàng)目是否可以進(jìn)入下一個(gè)階段；2)盡可能以較小的代價(jià)查明和糾正錯(cuò)誤。3)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（lessonlearned）在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的回顧的主要目的只是lessonlearnedlessonlearned的目的：成為historicalinformation，指導(dǎo)后繼項(xiàng)目。Review（回顧）也稱audit（審計(jì)），也稱evaluation（評(píng)估）36項(xiàng)目階段及名稱是為了設(shè)定理想的管理控制的水平而設(shè)計(jì)的，階段名稱大都與階段的關(guān)鍵可交付成果有關(guān)。372、項(xiàng)目生命周期的特征對(duì)成本和工作人員的投入最初比較少，在向后發(fā)展過(guò)程中需要越來(lái)越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會(huì)劇烈的減少。在項(xiàng)目開始時(shí)，成功的概率是最低的，而風(fēng)險(xiǎn)和不確定性是最高的。隨著項(xiàng)目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來(lái)越高。項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目產(chǎn)品的最終特征和最終成本的能力開始時(shí)最高，隨著項(xiàng)目進(jìn)展通常會(huì)逐步降低。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，變更和錯(cuò)誤糾正的成本一般會(huì)不斷增加。

38dsx:參見PMBOK2004圖2-1、圖2-239PMBOK1996將項(xiàng)目生命周期科學(xué)地劃分為七個(gè)階段需求確定項(xiàng)目選擇項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目控制項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目收尾40PMBOK2000將項(xiàng)目生命周期科學(xué)地劃分為四個(gè)階段（conceptphase）概念階段（development、planning）開發(fā)（計(jì)劃、計(jì)劃編制）階段（implementation、execution）執(zhí)行階段（termination、closeout、finishing）結(jié)束（收尾、完結(jié)）階段41沖突最多發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的概念階段，因?yàn)橛泻芏嗖淮_定因素，項(xiàng)目干系人的需求多且不一致其次是termination階段，因?yàn)檫z留問(wèn)題會(huì)集中體現(xiàn)在該階段，并且會(huì)出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題（如成員解散）42《成功的項(xiàng)目管理》（機(jī)械、杰克·吉多等著、張金成等譯）把項(xiàng)目生命周期劃分為四個(gè)階段識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目43應(yīng)把項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目產(chǎn)品生命周期（productlifecycle）區(qū)別開來(lái)盡管許多項(xiàng)目生命周期由于包含類似的工作任務(wù)而具有類似的階段名稱，但很少含有完全相同的情況，大多數(shù)項(xiàng)目被劃分為四個(gè)至五個(gè)階段，但也有一些被劃分為九個(gè)甚至更多的階段。甚至在同一應(yīng)用領(lǐng)域中項(xiàng)目階段的劃分都可能會(huì)明顯不同44項(xiàng)目生命周期中有兩種陷阱：針對(duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題制定出正確的解決方案后評(píng)估經(jīng)常半途而廢453、典型的項(xiàng)目生命周期莫里斯（Morris）在PMBOK2000圖2-3中分析了一個(gè)建筑項(xiàng)目的生命周期。

·可行性----項(xiàng)目描述，可行性研究,戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和審批。此階段最后將作出項(xiàng)目啟動(dòng)與否的決定。

·計(jì)劃編制和詳細(xì)設(shè)計(jì)----基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、成本和進(jìn)度、合同條款和條件，詳細(xì)的計(jì)劃編制。在該階段末要將主要的合同分包出去。

·實(shí)施----制造、交貨、土建工程、安裝和調(diào)試。此階段將完成大部分的項(xiàng)目設(shè)施。

·移交和正式運(yùn)行----最后測(cè)試和維修。本階段結(jié)束時(shí)項(xiàng)目設(shè)施將完全投入使用。461.2項(xiàng)目管理47一、什么是項(xiàng)目管理在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需要和期望48項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，這些工作主要包括：Completingdemandsfor:scope,time,costandquality.StakeholderswithdifferingneedsandexpectationsIdentifiedrequirements滿足項(xiàng)目干系人的需求和期望總是在各種矛盾和平衡中進(jìn)行

491、項(xiàng)目干系人

（項(xiàng)目利益相關(guān)者）參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目活動(dòng)影響的人客戶或委托人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理被委托人或承約商供應(yīng)商分包商其他利益相關(guān)者50PMI認(rèn)為，項(xiàng)目干系人是指那些積極參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織，或者是那些由于項(xiàng)目的實(shí)施或項(xiàng)目的成功其利益會(huì)受到正面或反面影響的個(gè)體和組織。項(xiàng)目經(jīng)理（projectmanager）——負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。顧客（customer）——使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人或組織。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，可能會(huì)有多個(gè)層次顧客戶。比如，一種新藥的顧客包括了開出藥方的醫(yī)生、使用該藥的病人以及為其承保的保險(xiǎn)商。執(zhí)行組織（performingorganization）——指雇員直接從事該項(xiàng)目工作的企業(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（projectteam）——承擔(dān)項(xiàng)目工作的團(tuán)體。發(fā)起者（sponsor）——在執(zhí)行組織中為該項(xiàng)目提供現(xiàn)金或其它財(cái)政支持的個(gè)人或團(tuán)體。

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除此之外，還有許多不同稱謂，不同類別的項(xiàng)目干系人——項(xiàng)目?jī)?nèi)部的和項(xiàng)目外部的項(xiàng)目所有者和投資者供應(yīng)商和承包商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其家屬政府機(jī)構(gòu)媒體市民個(gè)人臨時(shí)的或固定的lobbying組織整個(gè)社會(huì)52業(yè)主——是西方國(guó)家對(duì)項(xiàng)目投資人的稱謂項(xiàng)目法人——是指由項(xiàng)目投資者代表組成的對(duì)項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)并承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目法人機(jī)構(gòu)業(yè)主就是項(xiàng)目法人項(xiàng)目法人單位(或稱建設(shè)單位,在合同中稱為甲方)承包單位(或稱施工單位,在合同中稱為乙方)監(jiān)理機(jī)構(gòu)(單位)——是獨(dú)立于業(yè)主和承包商的第三方法人，它代表建設(shè)單位對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理，對(duì)承包商進(jìn)行監(jiān)督，它具有工程技術(shù)監(jiān)理和項(xiàng)目管理的雙重職能。設(shè)計(jì)單位銀行政府53項(xiàng)目法人責(zé)任制是將投資所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，項(xiàng)目法人對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、籌資、建設(shè)實(shí)施直至生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以及投資保值增值和投資風(fēng)險(xiǎn)負(fù)全部責(zé)任，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。工程建設(shè)監(jiān)理制根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法規(guī)規(guī)定，工程項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)、施工應(yīng)實(shí)行工程發(fā)包制，招投標(biāo)制，合同管理制和建設(shè)監(jiān)理制。54項(xiàng)目干系人的角色和職責(zé)可能會(huì)有交叉識(shí)別項(xiàng)目干系人確定他們的需求和期望是projectmanagerandteam的職責(zé)識(shí)別項(xiàng)目干系人確定他們的需求和期望對(duì)這些需求進(jìn)行管理并施加影響，以確保項(xiàng)目成功創(chuàng)造一種環(huán)境，使項(xiàng)目干系人都能做出自己的貢獻(xiàn)需要明確有哪些項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目會(huì)做出貢獻(xiàn)，還需要了解各個(gè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)水平是不同的想要完全滿足項(xiàng)目干系人的期望可能是非常困難的，因?yàn)楸姸囗?xiàng)目干系人的期望可能有所不同，有時(shí)甚至可能會(huì)相互沖突55對(duì)于項(xiàng)目管理而言，尋求一種適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q這些沖突是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)一般來(lái)說(shuō)，解決項(xiàng)目干系人之間期望的不同應(yīng)以對(duì)顧客有利為原則，但這并不意味著不考慮其他項(xiàng)目干系人的需求和期望56對(duì)項(xiàng)目干系人施加影響（對(duì)組織施加影響）對(duì)組織施加影響是一種“把事情辦妥”的能力，即項(xiàng)目經(jīng)理需要有一種讓事情按照計(jì)劃發(fā)展的能力。這要求對(duì)于所有相關(guān)的、正式及非正式的組織（執(zhí)行組織、顧客、承包商和其它項(xiàng)目干系人）有一個(gè)比較全面的了解。向組織施加影響也需要對(duì)權(quán)利和政治發(fā)揮作用的機(jī)制有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。權(quán)力(power)——一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的發(fā)展過(guò)程和方向，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?。政?politics)——政治是要讓一群可能有完全不同興趣、利益的人進(jìn)行集體行動(dòng)，即采取一致的行為。政治就是創(chuàng)造性的利用沖突和無(wú)序。

572、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域（knowledgeareas）整體管理(integration)范圍管理(scope)時(shí)間管理(time)成本管理(cost)質(zhì)量管理(quality)人力資源管理(humanresource)溝通管理(communication)風(fēng)險(xiǎn)管理(risk)采購(gòu)管理(procurement)職業(yè)責(zé)任(professionalresponsibility)58項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域和項(xiàng)目管理過(guò)程概述（PMBOK2004圖1-1中文P11和英文）593、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要的專業(yè)知識(shí)項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐一般管理知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐處理人際關(guān)系技能理解項(xiàng)目與項(xiàng)目管理環(huán)境dsx:參見PMBOK2004圖1-260二、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的環(huán)境1、組織的影響項(xiàng)目通常是一個(gè)比項(xiàng)目大的組織的一部分組織系統(tǒng)組織的文化與風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)612、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定(standardsandregulations)標(biāo)準(zhǔn)是一份經(jīng)認(rèn)證組織認(rèn)證過(guò)的文本，它為產(chǎn)品、（生產(chǎn)）過(guò)程或服務(wù)預(yù)定了規(guī)則、指導(dǎo)方針或特征，這些標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，可以反復(fù)使用。是否采納標(biāo)準(zhǔn)是不具強(qiáng)制性的，規(guī)定是一份對(duì)產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)特征的計(jì)劃文件，包括了適當(dāng)?shù)男姓l例，要按規(guī)定行事，這是具有強(qiáng)制性的。國(guó)際化(internationalization)文化影響(culturalinfluences)

62三、項(xiàng)目管理的過(guò)程1、項(xiàng)目過(guò)程(process)項(xiàng)目由多個(gè)過(guò)程構(gòu)成過(guò)程是“產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為”項(xiàng)目管理的過(guò)程（描述、組織和完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作）面向產(chǎn)品的過(guò)程（具體描述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品）項(xiàng)目管理的過(guò)程和面向產(chǎn)品的過(guò)程在項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中重疊與相互作用632、過(guò)程組(processgroups)項(xiàng)目管理的過(guò)程可被分為5個(gè)過(guò)程組，PMBOK圖3-2每個(gè)過(guò)程組有一個(gè)或多個(gè)管理過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程組——-確定一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)階段可以開始了，并要求著手實(shí)行。計(jì)劃編制過(guò)程組——進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目標(biāo)。實(shí)施過(guò)程組——協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計(jì)劃?？刂七^(guò)程組——通過(guò)監(jiān)督和檢測(cè)過(guò)程確保項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)，必要時(shí)采取一些修正措施。收尾過(guò)程組——取得項(xiàng)目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項(xiàng)目或階段。

645個(gè)processgroupsInitiatingPlanningExecutingControllingclosing65過(guò)程組通過(guò)它們創(chuàng)造的結(jié)果相互聯(lián)系——每個(gè)過(guò)程組的輸出或結(jié)果成為另一過(guò)程組的輸入項(xiàng)目管理的過(guò)程組不是離散的，一次性的事件，它們是重疊的活動(dòng)，并在項(xiàng)目的各個(gè)階段中活動(dòng)程度變化不一dsx:PMBOK中文圖3-4、圖3-1166最后，過(guò)程組相互作用并跨越階段，一個(gè)階段的結(jié)束就為啟動(dòng)下一個(gè)階段提供了輸入在每個(gè)階段的開始重復(fù)啟動(dòng)階段，有助于使承擔(dān)的項(xiàng)目能始終集中在所要達(dá)到的商業(yè)需求上,并確保一旦項(xiàng)目商業(yè)需求不可能滿足，項(xiàng)目就應(yīng)得到終止這些過(guò)程的實(shí)際輸入和輸出取決于它們?cè)谀膫€(gè)階段進(jìn)行的。67對(duì)于計(jì)劃編制過(guò)程，不僅必須提供將要進(jìn)行工作的詳細(xì)描述，使該階段得到圓滿完成，而且應(yīng)當(dāng)提供后續(xù)階段將要進(jìn)行工作的初步描述。這種對(duì)計(jì)劃的逐步細(xì)化被稱之為波浪滾動(dòng)式（rollingwave）計(jì)劃編制，表明計(jì)劃編制是反復(fù)、持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。即計(jì)劃編制是一項(xiàng)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的過(guò)程683、過(guò)程相互作用（processinteractions）在每個(gè)過(guò)程組中，各個(gè)過(guò)程通過(guò)它們的輸入和輸出進(jìn)行聯(lián)系輸入（input）——將要遵照?qǐng)?zhí)行的文檔或可文檔化的事項(xiàng)工具和技術(shù)（toolsandtechniques）——由輸入產(chǎn)生輸出的機(jī)制輸出（output）——某一過(guò)程的結(jié)果，可以是文檔或可文檔化的事項(xiàng)69（1）啟動(dòng)過(guò)程組各啟動(dòng)過(guò)程之間的關(guān)系，PMBOK圖3-670項(xiàng)目章程（projectcharter)項(xiàng)目章程正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件三個(gè)作用確立項(xiàng)目授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源以完成項(xiàng)目提供對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的總體說(shuō)明通常包括項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求產(chǎn)品描述71當(dāng)項(xiàng)目在合同環(huán)境下執(zhí)行時(shí)，所簽訂的合同常被做為賣方（seller）的項(xiàng)目章程Seller承包商、分包商、供應(yīng)商buyer項(xiàng)目章程的發(fā)布人是處于項(xiàng)目外的一個(gè)經(jīng)理，其職權(quán)與項(xiàng)目相配72（2）計(jì)劃編制過(guò)程組PMBOK圖3-7因?yàn)轫?xiàng)目將做從未做過(guò)的事情，因此計(jì)劃編制對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是非常重要的，故此部分包括的過(guò)程相對(duì)較多但這并不意味著項(xiàng)目管理主要就是編制計(jì)劃——所做計(jì)劃工作的多少總是應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目的規(guī)模和計(jì)劃所提供的資料的用途大小相適應(yīng)73計(jì)劃編制是一項(xiàng)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃編制的各個(gè)過(guò)程在計(jì)劃完成前需要經(jīng)常重復(fù)計(jì)劃編制不是精確科學(xué)——兩個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)對(duì)同一項(xiàng)目可能做出截然不同的計(jì)劃74核心過(guò)程（coreprocesses)——一些計(jì)劃編制過(guò)程有清楚的依賴關(guān)系，對(duì)大多數(shù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要求它們以基本相同的順序進(jìn)行輔助過(guò)程（facilitatingprocesses)——其它計(jì)劃編制過(guò)程其相互作用更依賴于項(xiàng)目本身。這些輔助過(guò)程根據(jù)需要在項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程中陸續(xù)間歇進(jìn)行，但輔助過(guò)程并非隨意選擇75（3）實(shí)施過(guò)程組PMBOK圖3-876（4）控制過(guò)程組PMBOK圖3-9需要定期檢查項(xiàng)目的績(jī)效，以發(fā)現(xiàn)與既定計(jì)劃之間的偏差。在各種知識(shí)領(lǐng)域，偏差被反饋到控制過(guò)程。一旦發(fā)現(xiàn)較大的偏差，就需要通過(guò)重復(fù)適當(dāng)?shù)挠?jì)劃制定過(guò)程來(lái)對(duì)計(jì)劃做出調(diào)整?？刂埔舶▽?duì)潛在問(wèn)題的預(yù)防77（5）收尾過(guò)程組PMBOK圖3-1078上面所定義的過(guò)程（5個(gè)過(guò)程組中的44個(gè)過(guò)程）描述的過(guò)程組的相互關(guān)系經(jīng)受了考驗(yàn)，已被廣泛接受。即它們?cè)诖蠖鄶?shù)時(shí)候運(yùn)用于大多數(shù)項(xiàng)目，但這不意味著在所有項(xiàng)目中都要包含所有的過(guò)程項(xiàng)目管理的過(guò)程與過(guò)程組和知識(shí)領(lǐng)域的相互關(guān)系，PMBOK表3-4579四、項(xiàng)目管理沿革從人類開始有組織的活動(dòng)就一直執(zhí)行各種規(guī)模的“項(xiàng)目”項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念起源于建筑行業(yè)，但它的提出卻是在第二次世界大戰(zhàn)后期，美國(guó)研制原子彈的曼哈頓項(xiàng)目時(shí)提出的40-50年代主要應(yīng)用于國(guó)防和軍工項(xiàng)目60-80年代應(yīng)用范圍也還局限于建筑、國(guó)防、航天等少數(shù)領(lǐng)域80目前項(xiàng)目管理已發(fā)展成為一門學(xué)科（現(xiàn)代管理學(xué)的一個(gè)重要分支）一個(gè)專業(yè)一種職業(yè)職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的出現(xiàn)美國(guó)著名雜志《財(cái)富》預(yù)測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理將成為21世紀(jì)年輕人首選的職業(yè)90年代以來(lái)，項(xiàng)目構(gòu)成了社會(huì)生活的基本單元，項(xiàng)目管理正成為社會(huì)管理和企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，成為21世紀(jì)企業(yè)組織和管理的一個(gè)主要形式81正像美國(guó)著名學(xué)者DavidCleland所說(shuō)：在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)變動(dòng)中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用82五、國(guó)際項(xiàng)目管理組織國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)InternationalProjectManagementAssociation簡(jiǎn)稱為IPMA美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)

ProjectManagementInstitute簡(jiǎn)稱為PMI83國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(IPMA)創(chuàng)建于1965年，在瑞士注冊(cè)的非贏利性組織目的是促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理的交流，為國(guó)際項(xiàng)目領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理之間提供一個(gè)交流各自經(jīng)驗(yàn)的論壇1967年在維也納召開了第一屆國(guó)際會(huì)議，目前已分別在世界各地舉行了15次年會(huì)84IPMA的成員主要是各個(gè)國(guó)家的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，有英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中國(guó)、澳大利亞等30多個(gè)成員國(guó)組織InternationalJournalofProjectManagement是IPMA的正式會(huì)刊，每年6期85國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證InternationalProjectManagementprofessional簡(jiǎn)稱IPMP是IPMA在全球推行的四級(jí)項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱A級(jí)（認(rèn)證的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)大型國(guó)際項(xiàng)目B級(jí)（認(rèn)證的項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)大型復(fù)雜項(xiàng)目86C級(jí)（認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家）負(fù)責(zé)一般復(fù)雜項(xiàng)目D級(jí)（認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人員）具有從事項(xiàng)目管理專業(yè)工作的能力87IPMP認(rèn)證的基準(zhǔn)是國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)IPMACompetenceBaseline簡(jiǎn)稱為ICBIPMA允許各成員國(guó)結(jié)合本國(guó)特點(diǎn)，參照ICB制定本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)NationalCompetenceBaseline簡(jiǎn)稱為NCB88IPMP是一種能力考核能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+個(gè)人素質(zhì)IPMP由IPMA會(huì)員國(guó)的項(xiàng)目管理組織運(yùn)作89

IPMA，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站，請(qǐng)進(jìn)入：

90美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(PMI)

創(chuàng)建于1969年成員主要是企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)的專家為主，99年1月有4.5萬(wàn)名會(huì)員它的最大的貢獻(xiàn)是開發(fā)了一套項(xiàng)目管理知識(shí)體系ProjectManagementBodyofKnowledge簡(jiǎn)稱為PMBOK91PMBOK系統(tǒng)歸納了項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理整體（綜合）管理92PMBOK還分別對(duì)各自領(lǐng)域的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)作了全面總結(jié)PMBOK已經(jīng)被世界項(xiàng)目管理界公認(rèn)為一個(gè)全球性的標(biāo)準(zhǔn)。ISO以該指南為框架制定了ISO1000693PMI的資質(zhì)認(rèn)證為PMP，目前約有十萬(wàn)人通過(guò)認(rèn)證PMP的認(rèn)證基準(zhǔn)是PMBOKPMP的申請(qǐng)者必須經(jīng)過(guò)兩種形式的考核項(xiàng)目管理經(jīng)歷(教育背景和專業(yè)經(jīng)歷)的審查參加筆試考試(200道選擇題需答對(duì)137道)PMP由PMI獨(dú)立運(yùn)作94六、中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)

ProjectManagementResearchCommittee,China簡(jiǎn)稱PMRC95PMRC成立于1991年，掛靠在西北工業(yè)大學(xué)，是我國(guó)唯一的跨行業(yè)的、全國(guó)性的、非贏利的項(xiàng)目管理專業(yè)組織現(xiàn)有團(tuán)體會(huì)員97個(gè)，個(gè)人會(huì)員1200余人，分布在全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)，行業(yè)覆蓋航空、航天、IT、冶金、煤炭、水利、建工、造船、石化、礦產(chǎn)、機(jī)電、兵器、教育及政府部門96PMRC自成立至今，在推進(jìn)我國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)化與國(guó)際化發(fā)展方面做了大量的工作內(nèi)部發(fā)行《項(xiàng)目管理》刊物97七、CPMP證書的特點(diǎn)中國(guó)項(xiàng)目管理師是一種對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)人員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力水平和創(chuàng)新意識(shí)的綜合評(píng)估證明，具有廣泛的認(rèn)可度和專業(yè)權(quán)威性，代表了當(dāng)今國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證的最高水平。項(xiàng)目管理師證書已成為我國(guó)各企事業(yè)機(jī)構(gòu)組織對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)人員素質(zhì)考核的主要參考因素，是對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)人員執(zhí)業(yè)、求職、任職的基本要求。98具有專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的權(quán)威性：中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部是唯一具有頒發(fā)國(guó)家職業(yè)證書職能的權(quán)威機(jī)構(gòu)。具有系統(tǒng)完善的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目管理師國(guó)家職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證是一套系統(tǒng)全面的認(rèn)證體系，它將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分為若干個(gè)核心要素及若干個(gè)附加要求進(jìn)行考核。對(duì)中級(jí)以上還需對(duì)應(yīng)試者的專業(yè)素質(zhì)和能力水平以及總體印象等各個(gè)方面進(jìn)行綜合考察。99資質(zhì)能力的劃分更為科學(xué)：項(xiàng)目管理師把項(xiàng)目管理人員的專業(yè)水平分為四個(gè)等級(jí)，高級(jí)項(xiàng)目管理師、項(xiàng)目管理師、助理項(xiàng)目管理師、項(xiàng)目管理員。每級(jí)證書分別表明了項(xiàng)目管理專人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)水平，中級(jí)以上還注明了專業(yè)方向。因此，項(xiàng)目管理師認(rèn)證更具科學(xué)性與合理性。

100培訓(xùn)考試體系完整：項(xiàng)目管理師的培訓(xùn)考試采取標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)方式，所有培訓(xùn)考試定點(diǎn)機(jī)構(gòu)均需經(jīng)過(guò)勞動(dòng)社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)技能鑒定中心項(xiàng)目管理專業(yè)資格認(rèn)證管理辦公室審核、考察及認(rèn)可。所有申報(bào)人員均需經(jīng)過(guò)授權(quán)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核及全國(guó)統(tǒng)考，從而確保了項(xiàng)目管理師證書的質(zhì)量和含金量。以項(xiàng)目管理師級(jí)認(rèn)證為例：需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)者資格審查、從事