《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》課程考試復習題庫及答案

PAGEPAGE1《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》課程考試復習題庫及答案一、單選題1.在鐵路運輸中，承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞，未按保價運輸承運的，按照()。A、實際損失賠償B、保價額賠償C、實際損失賠償，但最高不超過保價額D、實際損失賠償，但最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額答案：D2.飯店向消費者提供了不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還有權(quán)向飯店要求支付該食品價款最高()倍的賠償金。A、2B、5C、10D、20答案：C3.《旅游法》規(guī)定，不可抗力造成旅游者滯留的，增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由()承擔。A、旅游者B、旅行社C、旅行社和旅游者D、保險公司答案：C4.根據(jù)我國民航部門規(guī)定，行李丟失、破損或內(nèi)物丟失可向航空公司申請賠償。除辦理聲明價值的行李外，行李賠償?shù)淖罡呦揞~為：國內(nèi)航線每位旅客為每公斤()元人民幣。A、50B、80C、90D、100答案：D5.一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下的，屬于()。A、輕微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：A6.出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指()。A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B、食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查答案：A7.當出現(xiàn)客人損壞飯店設(shè)施時，下列說法正確的是()。A、如果是主觀因素造成的不需賠償，客觀因素造成的需要賠償B、如果是客觀因素造成的不需賠償，主觀故意造成的需要賠償C、不論是主觀因素還是客觀因素造成的均需賠償D、不論是主觀因素還是客觀因素造成的均無需賠償答案：C8.旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過()應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報。A、20克B、30克C、40克D、50克答案：D9.綠色旅游飯店的等級分為金葉和銀葉兩個等級，其標志的有效期為()年。A、3B、4C、5D、6答案：C10.自()年5月15日起，公安機關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照，在傳統(tǒng)本式普通護照中嵌入電子芯片，芯片中存儲執(zhí)照人的個人基本資料、面相、指紋等特征。A、2006B、2008C、2010D、2012答案：D11.在護照上加注ADS簽證后，護照持有者必須()。A、在該簽證國停留三天以上B、持有離開該簽證國的機票C、在該簽證國一國旅游D、證明帶有250美元以上貨幣答案：C12.住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的，應(yīng)當()。A、為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務(wù)，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔B、為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務(wù)，因此增加的費用由旅游者承擔C、為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務(wù)，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔D、為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務(wù)，因此增加的費用由旅游者承擔答案：C13.外國人在中國的外國機構(gòu)或在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達后()內(nèi)，向當?shù)毓矙C關(guān)申報，并填寫臨時住宿登記表。A、12小時B、24小時C、36小時D、72小時答案：B14.簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來中國的事由，在簽證上有相應(yīng)的標注。給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人發(fā)()。A、G字簽證B、D字簽證C、J字簽證D、L字簽證答案：D15.王某，17歲，輟學在某地打工2年供給妹妹上學。他用自己的收入報名參加了某旅行社組織的“XX三日游”，并簽訂了旅游合同。該合同屬于()。A、有效的旅游合同B、無效的旅游合同C、可變更、可撤銷的旅游合同D、效力待定的旅游合同答案：A16.導游員小王在上午9:00到達機場，然而本應(yīng)在9:30到達機場的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當日8:00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導游先將團隊接到酒店……這種情況屬于()事故。A、漏接B、空接C、誤接D、錯接答案：B17.旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，()。A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B、予以警告C、責令停業(yè)整頓D、予以罰款答案：A18.我國國內(nèi)民航運輸中，對每名旅客的賠償責任限額是人民幣()萬元。A、20B、30C、40D、50答案：C19.旅行社責任保險合同的投保人、被保險人和收益人分別是()A、旅行社、旅游者、旅游者B、旅行社、旅游者、旅行社C、旅行社、旅行社、旅行社D、旅游者、旅游者、旅游者答案：C20.根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運輸?shù)氖?)。A、攜帶禁用品的旅客B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客C、拒絕接受安全檢查的旅客D、攜帶危險品的旅客答案：B21.住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營的，應(yīng)當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害()。A、承擔全部責任B、承擔連帶責任C、承擔部分責任D、不承擔責任答案：B22.中國2018年()起全面禁止廢塑料等24類固體廢物入境。A、10月1日B、5月1日C、2月1日D、1月1日答案：D23.實現(xiàn)“十三五”時期旅游發(fā)展目標，必須以()為主題。A、改革創(chuàng)新、綠色環(huán)保B、改革創(chuàng)新、開放共享C、開放共享、提質(zhì)增效D、改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效答案：D24.根據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為()元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：B25.旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，()是這個行業(yè)的生命。A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)設(shè)施D、服務(wù)技能答案：B26.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣()。A、500元B、400元C、250元D、150元答案：D27.客小趙在客機飛行過程中與游客小王發(fā)生爭執(zhí)，進而扭打在一起，擾亂了空中交通秩序，情節(jié)較為嚴重。對此，公安部門可以對其處以()的拘留？A、1日以上5日以下B、5日以上10日以下C、10日以上15日以下D、15日以上20日以下答案：B28.在運輸過程中旅客自帶物品毀壞、滅失，承運人承擔損害賠償責任的條件是承運人有()。A、疏忽B、不當C、過失D、過錯答案：D29.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，計調(diào)應(yīng)該提醒地陪小李應(yīng)在()之前把旅游團帶到機場。A、13：00B、14：00C、14：30D、15：00答案：A30.根據(jù)《民用航空法》對航空運輸延誤的賠償規(guī)定，航空公司因自身原因造成航班延誤()以上，航空公司要對旅客進行經(jīng)濟補償。A、4小時B、5小時C、6小時D、12小時答案：A31.免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為()。A、20千克B、15千克C、10千克D、0千克答案：C32.作為國內(nèi)組團社的代表，負責旅游計劃的全面落實，因而在整個旅游活動中起主導作用的是()。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、景點講解員答案：B33.華僑回國探親、旅游()。A、必須辦理簽證B、無需辦理簽證C、經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證D、特殊情況下，無需辦理簽證答案：B34.《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)履行輔助人提供的服務(wù)不符合法律、法規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患的，應(yīng)當()。A、當場指出并記錄在案B、及時投訴C、予以制止或者更換D、拒付費用答案：C35.包價旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領(lǐng)隊等()旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費用的合同。A、兩項以上B、兩項C、一項以上D、一項答案：A36.某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，計調(diào)應(yīng)該指導地陪的正確做法是()。A、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B、幫助游客提前在外賣店代購C、請客人自行解決早餐D、請餐廳提前準備簡便餐食答案：D37.《中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)()。A、9章112條B、9章113條C、10章112條D、10章113條答案：C38.旅游意外保險的投保人應(yīng)為()。A、組團社B、地接社C、保險公司D、旅游者答案：D39.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，計調(diào)應(yīng)該提醒導游員的下列做法中，錯誤的是()。A、在帶夕陽紅團隊的講解過程中應(yīng)放慢語速B、講解時聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到C、做到走路不觀景，觀景不走路D、旅程安排要和其他團一樣，按計劃進行答案：D40.在旅游行業(yè)核心價值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向是()。A、安全第一B、游客為本C、熱愛祖國D、服務(wù)至誠答案：B多選題1.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動的風險程度，對()等經(jīng)營者實施責任保險制度。A、旅行社B、娛樂場所C、住宿D(zhuǎn)、旅游交通E、法定高風險旅游項目答案：ACDE2.依據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3條規(guī)定，從事旅游經(jīng)營管理與服務(wù)的工作人員的()行為，納入“旅游不文明行為記錄”。A、價格欺詐、強迫交易、欺騙誘導游客消費B、侮辱、毆打、脅迫游客C、不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習慣、風俗禁忌D、傳播低級趣味、宣傳迷信思想答案：ABCD3.旅游業(yè)對于從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求非常嚴格，我國旅游工作者的基本素質(zhì)包括()。A、思想品質(zhì)B、文化知識C、技能技巧D、社會關(guān)系答案：ABC4.不可抗力應(yīng)當符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，不可抗力，是指()的客觀情況。A、不能改變B、不能克服C、不能避免D、不能發(fā)現(xiàn)E、不能預(yù)見答案：BCE5.旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實現(xiàn)()的相統(tǒng)一。A、質(zhì)量B、效率C、結(jié)構(gòu)D、效益E、速度答案：ACDE6.《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中，正確的是()。A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù)B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔相應(yīng)責任C、如實告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù)D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)答案：ABC7.根據(jù)《中華人民共和國護照法》，以下屬于我國護照分類的是()。A、普通護照B、外交護照C、公務(wù)護照D、商務(wù)護照答案：ABC8.《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務(wù)是()。A、堅持改革開放國際視野B、推行計劃生育，使人口的增長同經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃相適應(yīng)C、沿著中國特色社會主義道路D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動，增強人民體質(zhì)E、集中力量進行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)答案：CE9.以下對航空客運知識的說法中，正確的是()。A、游客在飛機上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款B、每位游客憑有效身份證必須托運行李C、國際航班一般為航班離站時間前40分鐘停止辦理乘機手續(xù)D、持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費行李為30千克答案：ACD10.旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于()情形除外。A、旅游者的過錯造成的B、物品的自然屬性造成的C、不可抗力、意外事件造成的D、其他旅游者的過錯造成的E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的答案：ABCE11.為了保證旅游者舒心、順利地實現(xiàn)旅游目的。《中華人民共和國旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時()。A、不得干擾他人的旅游活動B、不得損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益C、不得損害旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益D、不得任意解除旅游合同E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益答案：ABCE解析：《中華人民共和國旅游法》第十四條明確規(guī)定了旅游者在旅游活動或解決旅游糾紛時應(yīng)遵循的行為準則。這些準則旨在保障旅游活動的順利進行，維護旅游目的地的社會秩序，以及保護相關(guān)方的合法權(quán)益。12.下列有關(guān)交通知識的表達中，正確的是()。A、未滿2周歲兒童按全價票的10%購票，成人可以帶多個嬰兒B、乘坐飛機隨身攜帶行李重量不得超過10公斤C、無論是手提或托運的行李中，都禁止夾帶打火機D、在飛機起飛前2小時之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費答案：CD解析：對于交通知識的相關(guān)表達，我們需要根據(jù)行業(yè)規(guī)定和常識來判斷每個選項的正確性。13.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有()。A、從事違法或者違反社會公德的活動的B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進行治療的D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的答案：ABD14.我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括()。A、性質(zhì)惡劣的，不再接受其導游證的申請B、情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證C、處1千元以上1萬元以下罰款D、責令退還E、予以警告，沒收違法所得答案：BCD15.旅游投訴應(yīng)當符合的條件包括()。A、有明確的被投訴人B、投訴人人身、財產(chǎn)遭受損害C、投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系D、有具體的投訴請求E、有具體的事實和理由答案：ACDE16.根據(jù)《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應(yīng)當依法承擔民事責任的情形有()。A、造成文物損毀B、造成文物流失C、走私文物D、造成文物滅失E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群答案：AD17.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對()行為進行處罰。A、強行登機B、圍堵值機柜臺C、機艙內(nèi)打架斗毆D、擅自調(diào)換座位答案：ABC18.旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者()應(yīng)當及時向公安機關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告。A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留C、出境旅游者在境外非法滯留D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團E、從事違法交易活動答案：ABCD19.全心全意為旅游者服務(wù)不只是一個道德意識問題，更是一個重要的道德行為問題。也就是說，必須把為旅游者服務(wù)具體落實到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上來，而其中的服務(wù)態(tài)度通常包括()方面。A、心理狀態(tài)B、面部表情C、形體動作D、語言表達答案：ABCD20.我國的自然保護區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為()。A、緩沖區(qū)B、核心區(qū)C、延伸區(qū)D、觀測區(qū)E、實驗區(qū)答案：ABE21.突發(fā)事件按照發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢態(tài)和可能造成的危害程度分為一級、二級、三級和四級，其顏色標示正確的是()。A、一級是藍色，二級是黃色B、三級是橙色，四級是紅色C、一級是紅色，二級是橙色D、三級是黃色，四級是藍色答案：CD22.《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定，組團社應(yīng)當負責做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓。業(yè)務(wù)培訓的內(nèi)容包括()。A、年審業(yè)務(wù)知識與技能B、思想道德教育與旅游政策法規(guī)C、涉外紀律教育D、旅游目的地國家的基本情況E、領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責答案：BCDE23.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔賠償責任和違約責任的情形有()。A、未按旅游經(jīng)營者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實告知義務(wù)B、不聽從旅游經(jīng)營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動C、未按旅游經(jīng)營者出團前告知、警示自備防范危險發(fā)生的藥品D、因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行E、旅游者在自行安排的旅游活動中合法權(quán)益受到侵害答案：ABDE24.旅游團對計劃中預(yù)定當天的風味餐提出退餐要求，想自行安排到他處用餐。計調(diào)應(yīng)該建議地陪最佳的做法是()。A、勸其按約定的時間前往餐廳B、告知風味餐廳不允許退餐C、若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D、不陪同旅游團到他處用餐答案：AC解析：在處理旅游團提出退餐要求的情況時，計調(diào)應(yīng)建議地陪采取合理且符合合同規(guī)定的做法。首先，勸其按約定的時間前往餐廳是出于對旅游合同和餐廳預(yù)訂的尊重，也是保障旅游行程順利進行的基本措施。若旅游團執(zhí)意退餐，則應(yīng)當明確告知其這一行為可能導致的后果，即需要賠償餐廳因取消預(yù)訂而產(chǎn)生的損失。這是維護合同嚴肅性和公平交易原則的必要做法。選項B“告知風味餐廳不允許退餐”可能并不符合實際情況，因為餐廳通常會有一定的退訂政策；選項D“不陪同旅游團到他處用餐”則忽略了地陪作為導游應(yīng)提供的服務(wù)和協(xié)助，不符合導游的職責要求。因此，正確答案是AC。25.國家建立食品安全風險監(jiān)測制度，并對()進行檢測。A、食源性疾病B、食品添加劑C、食品安全狀況D、食品污染E、食品中的有害因素答案：ADE26.國家對風景名勝區(qū)實行()的原則。A、科學規(guī)劃B、統(tǒng)一管理C、分級管理D、嚴格保護E、永續(xù)利用答案：ABDE27.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，不得頒發(fā)導游證的情形有()。A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外B、被吊銷導游證的C、患有傳染性疾病的D、限制民事行為能力E、無民事行為能力答案：ACDE28.旅游從業(yè)人員只有對一定的道德關(guān)系及其道德要求有清醒而深刻的認識，才能培養(yǎng)起良好的道德品質(zhì)，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)包括的內(nèi)容是()。A、職業(yè)道德認識B、職業(yè)道德情感C、職業(yè)道德意志D、職業(yè)道德習慣答案：ABCD29.《民用航空飛行標準管理條例》中，對旅客擅自調(diào)換座位，不聽從空乘人員指揮，影響飛機載重平衡或妨礙應(yīng)急出口功能的行為，根據(jù)情節(jié)將面臨公安機關(guān)的()。A、通報批評B、經(jīng)濟處罰C、行政處罰D、依法追究刑事責任答案：BCD30.航班號CA1702的含意是()。A、“CA”表示中國國際航空公司B、“1”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼C、“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局數(shù)字代碼D、“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號答案：ABD31.遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從()角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。A、人種學B、文化C、人類學D、審美E、歷史答案：ACDE32.根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》的規(guī)定，外國人申請辦理簽證，應(yīng)當()。A、向駐外簽證機關(guān)提交本人的戶口本B、按照駐外簽證機關(guān)要求辦理相關(guān)手續(xù)C、向駐外簽證機關(guān)提交申請事由的相關(guān)材料D、按照駐外簽證機關(guān)要求接受面談E、向駐外簽證機關(guān)提交本人護照答案：BCDE33.2016年12月1日正式實施的《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團隊的領(lǐng)隊應(yīng)當立即向()部門報告。A、當?shù)鼐紹、中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館C、政府派出機構(gòu)D、旅行社負責人答案：ABCD34.旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育的過程中，應(yīng)努力培養(yǎng)的職業(yè)道德品質(zhì)包括()。A、博學B、無私C、熱忱D、忠實答案：BCD35.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，包價旅游合同的內(nèi)容包括()。A、旅游行程安排及自費項目約定B、旅行社、旅游者的基本信息C、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準D、游費用及其交納的期限和方式E、違約責任和解決糾紛的方式答案：BCDE36.導游、領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有()。A、旅游行程的介紹B、禮儀規(guī)范的提醒C、法律法規(guī)的提示和說明D、風俗禁忌的提醒E、旅游目的地國家概況描述答案：BCD37.下列關(guān)于旅游團在游覽地用餐的說法中，正確的有()。A、在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐B、用餐前，地陪應(yīng)將本團團餐是否含酒水告訴游客C、地陪應(yīng)提前落實訂餐工作D、旅游團用餐期間，地陪應(yīng)巡視1～2次，詢問旅游者的意見答案：BCD38.《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括()。A、地方鐵路B、專用鐵路C、國家鐵路D、跨國鐵路E、鐵路專用線答案：ABCE39.重大行政決策的法定程序包括()。A、公共參與B、專家論證C、風險評估D、合理性審查E、集體討論答案：ABCD40.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應(yīng)協(xié)助其()。A、再持《護照報失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護照B、再持新護照到當?shù)毓矙C關(guān)申辦簽證C、持旅行社證明到當?shù)毓矙C關(guān)辦理《護照報失證明》D、到當?shù)亟哟玳_具遺失證明E、向韓國駐華使領(lǐng)館掛失答案：ABCD判斷題1.在旅游接待過程中，兒童旅游團購買火車票、船票、景點門票一般是按照年齡來收費的。A、正確B、錯誤答案：B2.2017年我國首款按照最新國際適航標準研制的干線民用飛機C919在上海浦東國際機場成功實現(xiàn)首飛。A、正確B、錯誤答案：A3.對于從事違法或違反社會公德活動的旅游者，不聽勸阻、不能制止的，根據(jù)旅行社的指示，計調(diào)可建議導游代表旅行社與其解除旅游合同。A、正確B、錯誤答案：A4.對沒有按規(guī)定存放在飯店前廳貴重物品保險箱內(nèi)而在客房里滅失、毀損的貴重物品，如果責任在飯店一方，可視為一般物品予以賠償。A、正確B、錯誤答案：A5.我國民航規(guī)定，每位旅客隨身攜帶的物品以10公斤為限。A、正確B、錯誤答案：B6.如果購買者在購買商品或者服務(wù)時，自愿接受經(jīng)營者的附加條件，那么這些附加條件就不屬于不正當競爭行為。A、正確B、錯誤答案：A7.旅客乘火車時，每位成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童一名。A、正確B、錯誤答案：B8.乘坐火車時，成人帶兒童或兒童與兒童不可共用一個臥鋪。A、正確B、錯誤答案：B9.如果客人要求提供房內(nèi)用餐，一般而言，作為計調(diào)與導游員應(yīng)幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B10.出現(xiàn)漏接事故，無論什么原因?qū)е拢紝儆诼糜畏?wù)質(zhì)量的缺陷，計調(diào)員、導游員要認真處理事故。A、正確B、錯誤答案：A11.不管因為何種原因而產(chǎn)生漏接事故，計調(diào)都應(yīng)該建議導游員首先向旅游者誠懇地表示歉意。A、正確B、錯誤答案：A12.承運人不接受兒童單獨乘坐火車旅行。A、正確B、錯誤答案：B13.對于游客的投訴，計調(diào)員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，滿足他們提出的要求。A、正確B、錯誤答案：B14.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應(yīng)當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔補充責任。A、正確B、錯誤答案：B15.旅客購買機票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。A、正確B、錯誤答案：A16.游客在房間內(nèi)的洗衣費、電話費和飲料費不屬于個人賬目。A、正確B、錯誤答案：B17.為防止誤機（車、船）事故的發(fā)生，旅游團在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復雜的景點游覽，到熱鬧的地方購物或自由活動。A、正確B、錯誤答案：A18.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。A、正確B、錯誤答案：B19.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團并終止旅游活動，經(jīng)接待旅行社與組團社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費一律不予退還。A、正確B、錯誤答案：B20.安排導游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)在包價旅游合同中載明導游服務(wù)費用。A、正確B、錯誤答案：A簡答題1.旅行社突發(fā)事件答案：是指在旅行社安排的旅游活動中，在旅行社應(yīng)提供服務(wù)的范圍內(nèi)，突然發(fā)生的對客人、旅行社工作人員及其他相關(guān)人員的人身和財產(chǎn)安全可能造成或者已經(jīng)造成嚴重危害，需要旅行社采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的各種事件。2.在選擇航空公司時主要考慮哪些因素?答案：機票折扣、機位數(shù)量、工作配合度、付款方式和航班密度。3.旅行社安排旅游車應(yīng)問清楚的問題?答案：(1)座位數(shù)。旅游車的準確座位數(shù),如19座、33座還是45座等。(2)車型、廠牌。金龍還是中通等;進口還是國產(chǎn);有無空調(diào),能否使用。(3)旅游車是公司的車還是個人的車(這點非常重要,萬一出現(xiàn)問題時,公司的車比較有保障;掛靠在公司的個人用車也可);手續(xù)是否齊全。(4)司機對要去的地方路線是否熟悉。(5)租車費用的結(jié)算。包括加油、路橋、停車費用由誰支付;駕駛員的差旅費用由誰承擔。4.何為正常航班?答案：一個正常航班包括三個要素:一是在公布的離站時間以前關(guān)好機門,二是在公布的離站時間后1分鐘內(nèi)起飛,三是在公布的到達站時間正常著陸。任何航班只要不符合三個條件中的一條就為不正常航班。有些人認為航班起飛超過班期時刻表上公布的離站時間就為延誤航班,這種理解是不正確的。按照國際慣例,飛機在公布時間后15分鐘內(nèi)起飛,均為正場航班。比如,北京飛上海的航班,班期時刻表上公布的離站時間為20:10,而飛機只要在20:25以前起飛,就算正常起飛的航班。5.在選擇汽車服務(wù)時主要考慮哪些因素?答案：駕駛員技術(shù)、車型、車況、準運資格和服務(wù)規(guī)范等。6.單項委托業(yè)務(wù)答案：旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種有償服務(wù)。7.在什么條件下旅客的免費行李額可以合并計算?答案：搭乘同一飛機前往同一目的地或中途分程地點的二個或二個以上同行旅客或團體旅客,不論他們是否乘同一等級的座位,如同時在同一地點交運行李,其免費行李額可按人數(shù)和票價座位級別合并計算。8.案例:誤車事故某旅游團將于10月17日17:40乘火車離A市赴E市。地陪小胡帶領(lǐng)該團游覽了清靜寺后于16:00將該團帶到市中心購物。16:40全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小胡讓領(lǐng)隊照顧全團在原地等候,自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人,回到車上時,離火車開車時間只有二十分鐘了。駕駛員立即開車,可是汽車抵達火車站時,火車已駛離站臺。請分析造成這次誤車事故的原因,并說明小胡應(yīng)采取什么補救措施?答案：(1)造成事故的主要原因有:第一,不應(yīng)安排旅游團在快離開本地前到市中心這類熱鬧的場所購物;第二,地陪、全陪不應(yīng)分頭去找人,而是地陪應(yīng)將車票交全陪,請他帶團前往火車站;地陪去尋找未歸者,找到后坐出租車趕往火車站。(2)地陪應(yīng)采取的補救措施為:第一,立即與車站調(diào)度室聯(lián)系,商量怎樣盡早讓旅行團離開本地;第二,報告旅行社領(lǐng)導,請示處理意見;第三,請旅行社有關(guān)部門安排好該團的食宿;第四,請旅行社有關(guān)部門通知E市接待旅行社;第五,安排好該團離開A市前的游覽活動;第六,妥善處理行李;第七,離開A市的車次確定后,提醒內(nèi)勤及時通知E市接待旅行社。9.案例:此款是否該扣?于先生報名參加九寨溝游,報名時因身上帶的錢不夠,先交了2000元的訂金,經(jīng)與旅行社協(xié)商余款于出團前交齊。由于旅行社在收于先生訂金時,未與于先生簽訂旅游合同。在離出團還有7天時,于先生因自身原因要求退團,旅行社按照《廣東省國內(nèi)旅游報名須知及責任細則》的有關(guān)規(guī)定扣除于先生的總團費的10%。于先生對此提出異議,并向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴“旅行社并未與我簽訂合同,而我也不知道這個細則,旅行社不能單方面要求我遵守細則”。結(jié)合以上案例,分析此造成這一事情的主要責任在于哪方面,說明理由,并分析應(yīng)該如何處理此事?答案：旅游質(zhì)監(jiān)所分析《廣東省國內(nèi)旅游報名須知及責任細則》屬于格式條款合同,一方不能強迫對方執(zhí)行,須雙方在公平的原則下簽字、蓋章才能生效。所以該投訴不適用以《廣東省國內(nèi)旅游組團報名須知及責任細則》作調(diào)解依據(jù)。但旅行社可依照《民法通則》第112條向于先生追究因此而造成的直接經(jīng)濟損失。10.計調(diào)人員的崗位職責?答案：一般包括信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)和調(diào)度變更等。11.飛機在跑道上滑行時為什么會出現(xiàn)搖晃?答案：這是正?，F(xiàn)象。其原因主要是因為跑道不夠平坦,有時是因為飛機剎車所致。不過這種情況沒什么影響,就像乘坐公共汽車也會發(fā)生搖晃現(xiàn)象一樣。況且飛機主要是為飛行而不是為滑行而設(shè)計的。12.《旅游法》對旅游購物的規(guī)定?答案：《旅游法》實施之后,旅游購物最大的不同就是法律的約束力得到充分貫徹和執(zhí)行,至少是剔除了很多合同敲詐或是消費陷阱等問題,消費者的知情權(quán)、被明確告知權(quán)、自由選擇權(quán)等均得到了充分的保護?！堵糜畏ā返馁徫飾l款相關(guān)規(guī)定以及對該條款的解釋,雖然允許旅行社與游客在自愿訂立書面合同的前提下可以指定購物場所、安排另行付費項目,但有兩個重要前提:不得以不合理低價、不得通過指定具體購物場所和安排另行付費項目獲取回扣等不正當利益。業(yè)內(nèi)專家分析稱,旅行社安排購物場所,只是相當于給游客增添了一處“景點”,行程中是否存在購物和自費項目、購物場所和自費項目的多少,與成團報價“理應(yīng)無關(guān)”。13.直達航班答案：直達－指點到點，不需要技術(shù)支持的航班。14.計調(diào)人員須遵循結(jié)算原則?答案：及時、細心、準確、誠信。15.通信類軟件應(yīng)用有哪些?答案：Messenger、騰訊QQ、微信、微博、飛信。16.案例:廣東72小時過境免簽令從2013年8月1日起,廣州白云國際機場口岸對歐美、日韓、澳新地區(qū)的45個國家旅客實施72小時過境免簽政策。據(jù)悉,南航是白云機場主要的一家基地公司,72小時過境免簽政策的實施,南航是主要承運方。結(jié)合以上案例,分析免簽令對航空業(yè)有何積極效應(yīng)?答案：南航在廣州國際轉(zhuǎn)國際旅客承運量突破34萬人次,預(yù)計得益于政策利好,今年將突破50萬人次。17.客用飛機為什么沒有降落傘?答案：跳傘需要專業(yè)知識、跳傘環(huán)境不利、客機失事多在起飛降落階段、客機負重與經(jīng)濟考慮、道德考慮。18.自助型線路的概念?答案：自助型線路是指旅游者無須借助旅行社,完全按照自己的選擇進行線路安排的方式,旅游過程中的食、宿、行、游、購、娛,所有事情全由旅游者自己操作完成。19.頭等艙與經(jīng)濟艙有什么區(qū)別?答案：國內(nèi)外航空旅行一般分為兩個等也就是頭等艙和經(jīng)濟艙。經(jīng)濟艙的座位設(shè)在靠中間到機尾的地方,占機身的四分之三空間或更多一些,座位安排得比較緊。對于進出擁擠的座位有困難或者不能排隊等候上廁所的老年人、殘疾人,或者愿意使旅行較為舒適而又承擔得起的人來說,頭等艙或公務(wù)艙是很有吸引力的。那里的座位寬敞,旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。雞尾酒是免費的,食品更加精美,如果你想要,還可以供應(yīng)香檳。乘務(wù)員只照顧10到15位旅客,所以旅客的每項要求都能立即得到滿足。20.旅行社現(xiàn)代團號的種類?答案：既定團號:將未成行的團隊按已落實的團隊編成有出發(fā)日期、內(nèi)容、人數(shù)的旅游線路來對待,常用在散客計劃之中。成行團號:為臨時、突發(fā)性的團號,比如前臺或外聯(lián)臨時洽談成一個團隊,計調(diào)即刻按順序編號,常用在獨立成團上。轉(zhuǎn)接團號:被動地以對方組團社找第三方轉(zhuǎn)移或委托接待社代為接待的團號為序,只需加上自己公司的簡約代碼、組成轉(zhuǎn)接團號。21.小孩身高為多少時乘坐火車,需購買全價票?答案：一名成年旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時,一名兒童免費,其他兒童須購買兒童票。兒童身高為1.2~1.5米的,須購買兒童票;超過1.5米的,須購買全價座票。22.區(qū)塊鏈的定義?答案：區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術(shù)的新型應(yīng)用模式。23.民航對變更客票如何規(guī)定?答案：旅客購票后,如要求改變航班、日期、艙位等級應(yīng)在原指定航班飛機規(guī)定離站時間48小時前提出,變更艙位等級,票款多退少補?？推敝荒茏兏淮?再次變更,須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后,重新購票。但由于乘運的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時,該航空公司應(yīng)盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班,或為其簽轉(zhuǎn)其他航空公司的航班;如因上述原因,旅客的艙位等級也需變更時,票款的差額,多退少補。24.案例:出境游旅行社未派領(lǐng)隊案?幾名游客參加某旅行社組織的新馬泰15日游,在臨登機時游客發(fā)現(xiàn),該團是由5家旅行社共同組織的,并且這個旅游團沒有領(lǐng)隊。旅游團在途中遇到了許多困難,在國外如何轉(zhuǎn)機,入境卡怎么填,怎樣與境外旅行社接洽等均無人過問。在新加坡入境時,因不熟悉情況,旅游團被邊檢部門盤查一個半小時之久。旅游過程中,因沒有領(lǐng)隊與境外社協(xié)調(diào),原來的日程被多次變更。旅游團在異國他鄉(xiāng),人生地不熟,只好聽從境外導游擺布。結(jié)合以上案例,分析出境游旅行社未派領(lǐng)隊事件,并提出處理此事的建議?答案：領(lǐng)隊是由旅行社派出,為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù),同境外旅行社接洽,督促其履行接待計劃,調(diào)解糾紛,協(xié)助處理意外事件的人員。根據(jù)規(guī)定,旅行社組織中國公民赴外國和我國港、澳地區(qū)旅游,必須要安排領(lǐng)隊,這是旅行社的法定義務(wù)。25.客戶檔案建立的原則?答案：科學性原則、系統(tǒng)性原則、延續(xù)性原則、客觀性原則。26.飛機為何有時要復飛?答案：復飛,是保證飛行安全的措施之一,而復飛的原因是多種的:有的是因機場有障礙,有的是因為飛機本身有故障,更多的原因是天氣壞,能見度低等。27.國產(chǎn)大飛機C919含義?答案：C919的“C”是China的首字母,第一個“9”的寓意是經(jīng)久不衰、持久耐用,“19”代表的是中國首型大型客機最大載客量為190座。而且以C為開頭也寓意著要與Airbus(空客)和Boeing(波音)競爭,在大客機制造業(yè)中形成ABC三足鼎立的格局。28.飛機起降為何選擇逆風而行?答案：飛機的起飛和著陸,應(yīng)盡量選擇逆風而行,因為逆風起降可以增加升力或阻力使飛機的離地速度?；蛑懰俣葴p少,因而能縮短飛機的起飛滑跑距離或著陸距離,同時迎風起降還有利飛機運動中的方向穩(wěn)定性和操縱性,比較安全,由于飛機起飛和著陸時的速度比較慢,穩(wěn)定性差,如遇強勁的側(cè)風就會把飛機吹歪傾斜,所以一般說來,只有在無法選擇逆風條件而且跑道長度足夠的條件下才可以順風著陸。不過現(xiàn)在的飛機速度、重量及穩(wěn)定性都比過去的飛機有很大的改進和提高,風向?qū)︼w機的起落影響減小了。29.旅游線路的設(shè)計包括哪些原則?答案：資源導向原則、以人為本的原則、市場細分原則、供給全面原則、時效優(yōu)先原則、效益兼顧原則、安全第一原則。30.行程規(guī)劃工具的發(fā)展經(jīng)歷了哪三個階段?答案：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、導購平臺化、技術(shù)驅(qū)動。31.國際航線的免費行李額有什么規(guī)定?答案：國際航線免費行李額分為計重免費行李額和計件免費行李額兩種。計重免費行李額;按照旅客所付的票價座位等級,每一全票或半票旅客免費行李額為:一等艙為40公斤(88磅),公務(wù)艙為30公斤(66磅),經(jīng)濟艙(包括旅游折扣)為20公斤(44磅),按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李頷。計件免費行李額,按照旅客所付的票價座位等級,每一全票或半票旅客的免費行李額為兩件,每件長、寬、高三邊之和不得超過158厘米(62時),每件重量不得超過32公斤。但持有經(jīng)濟艙(包括旅游折扣)客票的旅客,其兩件行李長、寬、高的總和不得超過273厘米(117時),按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李額。同時,隨著民航的發(fā)展,不同的航空公司、不同的航線對免費行李的要求也不一樣,各位在訂購機票時,一定要看清楚機票上的免費行李的規(guī)定,并問清售票處工作人員應(yīng)注意事項。實際上,只要你的行李大小能夠放在飛機座位上的行李箱內(nèi),承運人一般不會去檢查重量的。32.未來我國旅行社計調(diào)職業(yè)展望如何?答案：網(wǎng)絡(luò)化、崗位分工專業(yè)專項化33.旅游行業(yè)中的“簽單”答案：指旅行社與景區(qū)、餐廳簽訂的協(xié)議，導游填寫此單據(jù)交回旅行社，旅行社以此簽單與景區(qū)、餐廳結(jié)賬。34.案例:旅游團隊的核算Jim是某旅行社的外聯(lián)兼計調(diào),操作一個荷蘭的系列團。系列團全年的標準及報價都是一樣的。但是有時有些團隊的客人會臨時要求升級一些安排。比如,團隊從北京到西安,標準的安排是坐硬臥,而有些團隊要求升級到軟臥,差價每張票200多元,由領(lǐng)隊統(tǒng)一收齊后直接交給Jim。因為對接的財務(wù)人員對業(yè)務(wù)不熟,并不知道這個差價是現(xiàn)付的。而業(yè)務(wù)主管,出于對Jim的信任,并沒有仔細核對賬單。一年下來后,Jim有好幾個團的火車票都要補差價,而所有的差價都沒有上繳財務(wù)。直到年底業(yè)務(wù)主管偶然核對團隊的付款,發(fā)現(xiàn)付給北京地接社的火車票有的團隊是軟臥的價格,有的團隊是硬臥的價格,但是對荷蘭地接社收的卻是同一個收費標準,才發(fā)現(xiàn)問題,原來是Jim將這部分現(xiàn)收的差價中飽私囊了。結(jié)合以上案例,分析在這件事情中,有哪些環(huán)節(jié)是做得不對的?如果你是旅行社的管理人員,將怎樣杜絕計調(diào)發(fā)生這樣的情況呢?答案：旅行社組團業(yè)務(wù)的報價是旅行社為旅游者提供服務(wù)的收費價格標準。目前旅游行業(yè)競爭日趨激烈,由于旅游景點、旅游天數(shù)、提供的膳食標準、住宿、交通工具的不同,其收費標準不同,因此,依據(jù)旅游服務(wù)對象的接受程度和上述因素綜合制定合理的旅游等級和旅游價格顯得尤為重要。科學合理的報價既可以防止營私舞弊,又可以提高旅行社的競爭能力。35.護照答案：中華人民共和國護照是中國政府發(fā)給中國公民，供其出入國（境）和在國（境）外旅行或居留時證明其國籍和身份的證件。36.智慧旅游的定義?答案：智慧旅游,也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng),借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備,主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息,及時發(fā)布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃,從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游體驗、旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的四個層面。37.地接計調(diào)所要求具備的基本素質(zhì)?答案：優(yōu)秀的地接計調(diào)必須具備三點要求:專業(yè)、負責、創(chuàng)新。38.飛機起飛后不久,為什么會聽到轟隆的噪聲?答案：這是飛機收起落架和襟翼時產(chǎn)生的聲音。飛機起飛后,大約在10米的高度上(這一高度因飛機的不同而異),駕駛員將起落架和襟翼收起,以提高飛機的空氣動力性能,使飛機更快地爬升。如果旅客坐在客艙中央和靠近機翼處,就會聽得更加清楚。39.哪些行李物品不能運輸?答案：(1)未經(jīng)安全檢查的行李和物品,承運人不得運輸。(2)國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品,以及具有異味或容易污損飛機的其他物品,不能作為行李或加入行李內(nèi)托運。承運人在收運行李前或在運輸過程中,發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內(nèi)運輸?shù)娜魏挝锲?可以拒絕收運或隨時終止運輸。(3)旅客攜帶的管制刀具以外的利器或鈍器,應(yīng)隨托運行李托運,不能隨身攜帶。40.旅行社業(yè)的突發(fā)事件分類?答案：根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生原因,通常把旅行社業(yè)的突發(fā)事件分為四類:第二,因氣候變化、罷工、政變等不可抗力所致的突發(fā)事件;第二,旅游活動的組織者本身操作不當造成的突發(fā)事件;第三,旅游供應(yīng)商原因所致突發(fā)事件;第四,游客本身原因所致突發(fā)事件。41.航空公司和航班號的對應(yīng)關(guān)系是什么?答案：航班號的組成分為兩個部分:(1)航空公司號;(2)班次。在民航運輸和空中交通管制兩個工作領(lǐng)域都涉及到航班號,但表達有所不同,主要在航空公司號部分。如CSN3101,在機票上表示為CZ3101是中國南方航空公司3101航班。42.包價旅游的概念?答案：包價旅游為“綜合服務(wù)包價旅游”的簡稱。指從旅游者出發(fā)開始,直至旅游者重新回到出發(fā)地點的整個過程都由旅行社來設(shè)計完成,即旅游企業(yè)根據(jù)市場需求及旅游地的類型,組合成的旅游路線。路線上的“食、宿、行、游、購、娛”等各項活動內(nèi)容、日程、價格均安排計劃好,并通過一定渠道銷售給旅游者。43.航班的定義?答案：飛機航行的班期,一般指以航空器從事乘客公共運輸?shù)娜魏味ㄆ诤桨唷?4.旅行社計調(diào)工作的核心?答案：成本領(lǐng)先、質(zhì)量控制45.航班延誤一般情況下有哪些原因?答案：(1)天氣原因:“天氣原因”簡單的四個字實際包含了很多種情況:出發(fā)地機場天氣狀況不宜起飛;目的地機場天氣狀況不宜降落;飛行航路上氣象狀況不宜飛越等等;(2)航空管制:這又分為流量控制或者是空軍活動,尤其像空軍活動管制時間少則半小時,多則3或4小時,管制一次,可以打亂當天幾乎相關(guān)機場所有的航班運行。(3)飛機自身機械故障:一般來說,如果飛機故障地為該航空公司基地,處理故障時間較快,即使是大故障一時難以修復,由于在基地,也比較容易調(diào)配,延誤時間會較短。(4)旅客原因:停辦手續(xù)時間已到還未到機場,到了登機時間還不登機,為了方便旅客,機場、航空公司會盡量幫助這些晚到旅客順利趕上該航班,但這也勢必造成該航班的延誤。(5)民航飛機調(diào)配問題:也就是經(jīng)常說的“飛機晚到”。46.何為“鴛鴦票”(陰陽票)?答案：通俗地說,“鴛鴦票”就是機票的乘機聯(lián)與財務(wù)聯(lián)票額不符。乘機聯(lián)上的票額是代理人實收的票額,財務(wù)聯(lián)上的票額是航空公司實收的票額,兩者本來應(yīng)該一致,但由于代理人做了手腳,造成乘機聯(lián)票額大于財務(wù)聯(lián)票額,兩者之差就是代理人從中漁利侵占航空公司的票額。代理人填開“鴛鴦票”主要有三種形式,一是利用成人票與兒童票、嬰兒票價格之差;二是利用經(jīng)濟艙與頭等艙價格之差;三是利用航段長短的價格之差。一張“鴛鴦票”,代理人從中漁利少則幾百元,多則上千元,不僅使航空公司在經(jīng)濟上直接受損,還可能造成航空公司座位的虛耗(比如利用航段不同填開“鴛鴦票”),從而侵占航空公司和旅客的雙重利益。47.團體機票答案：指有組織的，同一日期、同一等級、同一目的地，10人以上機票訂單。48.案例:山西省導游管理中心建立導游電子誠信檔案為了進一步加強省導游管理中心注冊導游的管理、跟蹤導游從業(yè)過程中的服務(wù)質(zhì)量,進而促進導游整體素質(zhì)和服務(wù)意識的提升,記者從山西省導游管理中心了解到,該中心將在原有紙質(zhì)檔案基礎(chǔ)上建立導游電子誠信檔案,以便動態(tài)反映導游從業(yè)情況。結(jié)合以上案例,你認為導游應(yīng)具備哪些基本的職業(yè)道德?導游電子誠信檔案對導游的管理有哪些作用?答案：導游誠信檔案根據(jù)導游所服務(wù)的旅行社《意見反饋單》,結(jié)合電話、網(wǎng)絡(luò)或上門等回訪形式,從服務(wù)態(tài)度、講解水平、普通話水平、與游客配合情況、組織活動情況、是否有“導購”現(xiàn)象等情況,對導游的服務(wù)水平做全面的綜合評價。依照回訪記錄,將導游帶團的質(zhì)量按非常滿意、滿意、一般、差四種情況分類,為每位導游建立從個人基本信息到帶團的數(shù)量、質(zhì)量進行了系統(tǒng)化電子誠信檔案管理。據(jù)悉,導游誠信檔案的建立,對于下一步