2025年度航空客運(yùn)合同服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核規(guī)范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空客運(yùn)合同服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核規(guī)范本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度航空客運(yùn)合同服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核規(guī)范甲方：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于：1.甲方為航空客運(yùn)服務(wù)提供方，乙方為航空客運(yùn)服務(wù)接受方。2.甲方同意向乙方提供航空客運(yùn)服務(wù)，乙方同意接受甲方的航空客運(yùn)服務(wù)。3.為規(guī)范雙方在2025年度航空客運(yùn)合同服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核方面的行為，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特制定本規(guī)范。第一條合同服務(wù)內(nèi)容1.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供航空客運(yùn)服務(wù)。2.甲方應(yīng)確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率、行李運(yùn)輸服務(wù)、旅客服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本規(guī)范的要求。第二條服務(wù)質(zhì)量要求1.航班準(zhǔn)點(diǎn)率：甲方應(yīng)確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到本規(guī)范附件一的要求。2.行李運(yùn)輸服務(wù)：1.甲方應(yīng)確保行李在運(yùn)輸過(guò)程中安全、無(wú)損。2.甲方應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間將行李送達(dá)旅客手中。3.甲方應(yīng)設(shè)立行李查詢、索賠等服務(wù)窗口。3.旅客服務(wù)：1.甲方應(yīng)提供熱情、周到的旅客服務(wù)。2.甲方應(yīng)設(shè)立旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢、指引等服務(wù)。3.甲方應(yīng)確保旅客在候機(jī)、登機(jī)、離機(jī)等環(huán)節(jié)的順暢。第三條考核方式1.甲方應(yīng)按照本規(guī)范附件二的要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。2.乙方應(yīng)按照本規(guī)范附件三的要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.雙方應(yīng)定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量會(huì)議，交流信息，共同提高服務(wù)質(zhì)量。第四條違約責(zé)任1.甲方未達(dá)到本規(guī)范第二條要求，乙方有權(quán)要求甲方采取措施糾正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未按照本規(guī)范第三條要求進(jìn)行監(jiān)督，甲方有權(quán)要求乙方采取措施糾正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本規(guī)范過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條合同生效1.本規(guī)范自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本規(guī)范一式兩份，雙方各執(zhí)一份。附件一：航班準(zhǔn)點(diǎn)率要求（具體要求）附件二：服務(wù)質(zhì)量自查要求（具體要求）附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要求（具體要求）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：日期：第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，為提供服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)估或其他目的而參與本合同的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。二、第三方介入范圍1.第三方介入范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、爭(zhēng)議調(diào)解、技術(shù)支持等。2.第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍由甲乙雙方協(xié)商確定。三、第三方責(zé)任1.第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保其行為符合本合同的要求。2.第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題或造成甲方、乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、第三方責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)第三方承擔(dān)的責(zé)任范圍和服務(wù)內(nèi)容確定。2.若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋因其責(zé)任導(dǎo)致甲方、乙方損失的，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。五、第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同要求甲方、乙方提供必要的信息和資料。2.第三方有權(quán)根據(jù)本合同要求甲方、乙方配合其履行職責(zé)。3.第三方有權(quán)對(duì)甲方、乙方履行本合同情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。六、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，其行為視為甲方、乙方行為。2.第三方對(duì)甲方、乙方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)全部責(zé)任。3.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力或甲方、乙方原因?qū)е聼o(wú)法履行職責(zé)，不負(fù)有責(zé)任。七、第三方介入程序1.甲方、乙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。2.甲方、乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、責(zé)任等。3.第三方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)履行職責(zé)。八、第三方變更1.甲方、乙方如需變更第三方，應(yīng)提前通知另一方，并書(shū)面確認(rèn)。2.第三方變更后，原第三方與甲方、乙方簽訂的合作協(xié)議自動(dòng)失效。九、第三方退出1.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前通知甲方、乙方，并書(shū)面確認(rèn)。2.第三方退出后，甲方、乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，選擇新的第三方或自行履行相關(guān)職責(zé)。十、保密1.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲方、乙方提供的信息和資料予以保密。2.第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、其他1.本部分條款為本合同的重要組成部分，與合同其他條款具有同等法律效力。2.本部分條款的變更或補(bǔ)充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。十二、附件1.第三方合作協(xié)議2.第三方責(zé)任限額協(xié)議第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：航班準(zhǔn)點(diǎn)率要求詳細(xì)要求：包括航班準(zhǔn)點(diǎn)率的計(jì)算方法、標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。說(shuō)明：用于明確航班準(zhǔn)點(diǎn)率的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到合同約定。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量自查要求詳細(xì)要求：包括自查的時(shí)間、內(nèi)容、方式、報(bào)告提交等。說(shuō)明：用于規(guī)范甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查的行為，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要求詳細(xì)要求：包括乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的時(shí)間、內(nèi)容、方式、報(bào)告提交等。說(shuō)明：用于規(guī)范乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的行為，確保服務(wù)質(zhì)量得到有效監(jiān)督。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、責(zé)任、權(quán)利、保密條款等。說(shuō)明：用于明確第三方在合同中的角色和職責(zé)，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額、適用范圍、違約責(zé)任等。說(shuō)明：用于明確第三方在合同中的責(zé)任范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn)，保障合同各方的合法權(quán)益。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告詳細(xì)要求：包括考核的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：用于記錄服務(wù)質(zhì)量考核的過(guò)程和結(jié)果，為服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。7.附件七：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施詳細(xì)要求：包括針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出的改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。說(shuō)明：用于指導(dǎo)甲方和乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供航空客運(yùn)服務(wù)。乙方未按合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。第三方未按合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按合同約定提供航空客運(yùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方未按合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明：甲方未按合同約定提供航班，導(dǎo)致乙方旅客無(wú)