航空行業(yè)機(jī)票預(yù)訂及改簽協(xié)議

航空行業(yè)機(jī)票預(yù)訂及改簽協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅客）：姓名：身份證號(hào)：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（航空公司）：公司名稱：公司地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方（旅客）與乙方（航空公司）之間關(guān)于機(jī)票預(yù)訂、改簽、退票等相關(guān)事宜，保證雙方的權(quán)益得到保障，維護(hù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序。2.定義和解釋（1）“機(jī)票”指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的航空運(yùn)輸憑證。（2）“預(yù)訂”指甲方通過(guò)乙方指定的渠道向乙方提出購(gòu)買機(jī)票的請(qǐng)求。（3）“改簽”指甲方在原定航班起飛前，對(duì)航班時(shí)間、航班號(hào)等進(jìn)行更改的行為。（4）“退票”指甲方在原定航班起飛前，取消已預(yù)訂機(jī)票的行為。（5）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、機(jī)票預(yù)訂1.預(yù)訂流程（1）甲方可以通過(guò)乙方的官方網(wǎng)站、客服電話、手機(jī)應(yīng)用程序或授權(quán)的代理機(jī)構(gòu)等渠道進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。（2）甲方在預(yù)訂時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息及行程信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、出發(fā)地、目的地、航班日期等。（3）甲方提交預(yù)訂信息后，乙方將根據(jù)甲方提供的信息進(jìn)行航班查詢和預(yù)訂，并在一定時(shí)間內(nèi)將預(yù)訂結(jié)果反饋給甲方。2.預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性（1）甲方應(yīng)保證所提供的預(yù)訂信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因甲方提供的信息錯(cuò)誤或不完整導(dǎo)致的任何損失或費(fèi)用增加，由甲方自行承擔(dān)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的預(yù)訂信息進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)覺(jué)信息不符，乙方有權(quán)拒絕為甲方提供服務(wù)或取消甲方的預(yù)訂。3.預(yù)訂確認(rèn)（1）乙方在確認(rèn)甲方的預(yù)訂后，將向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，包括航班號(hào)、起降時(shí)間、座位號(hào)等。（2）甲方應(yīng)在收到預(yù)訂確認(rèn)信息后仔細(xì)核對(duì)，如發(fā)覺(jué)信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行更正。三、機(jī)票價(jià)格與費(fèi)用1.票價(jià)構(gòu)成（1）機(jī)票價(jià)格由基礎(chǔ)票價(jià)、燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等組成，具體價(jià)格以乙方公布的價(jià)格為準(zhǔn)。（2）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)成本調(diào)整機(jī)票價(jià)格，但應(yīng)提前在官方網(wǎng)站或其他指定渠道進(jìn)行公告。2.費(fèi)用支付方式（1）甲方可以通過(guò)在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等方式支付機(jī)票費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付，如未按時(shí)支付，乙方有權(quán)取消甲方的預(yù)訂。3.發(fā)票開(kāi)具（1）甲方在支付機(jī)票費(fèi)用后，有權(quán)向乙方申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票。（2）發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)票價(jià)格、燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。（3）乙方將在收到甲方的發(fā)票申請(qǐng)后，按照甲方提供的信息及時(shí)開(kāi)具發(fā)票并寄送給甲方。四、航班信息與行程變更1.航班信息的提供（1）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供準(zhǔn)確的航班信息，包括航班號(hào)、起降時(shí)間、登機(jī)口、航班狀態(tài)等。（2）乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)航班信息進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知甲方。如因乙方原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)和補(bǔ)償。2.行程變更的條件和限制（1）甲方在原定航班起飛前，如因特殊情況需要變更行程，應(yīng)提前向乙方提出申請(qǐng)。（2）乙方將根據(jù)航班的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，決定是否同意甲方的行程變更申請(qǐng)。如同意，甲方應(yīng)按照乙方的要求支付相應(yīng)的費(fèi)用。（3）如因不可抗力等原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，乙方將根據(jù)相關(guān)規(guī)定為甲方安排后續(xù)航班或進(jìn)行退票處理。3.通知義務(wù)（1）乙方應(yīng)在航班信息發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)通知甲方。通知方式包括但不限于短信、郵件、電話等。（2）甲方應(yīng)保持聯(lián)系方式暢通，以便及時(shí)接收乙方的通知。如因甲方原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)接收通知，由此產(chǎn)生的后果由甲方自行承擔(dān)。五、機(jī)票改簽1.改簽的規(guī)則和流程（1）甲方在原定航班起飛前，如需要改簽機(jī)票，應(yīng)提前向乙方提出申請(qǐng)。（2）乙方將根據(jù)航班的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，決定是否同意甲方的改簽申請(qǐng)。如同意，甲方應(yīng)按照乙方的要求支付相應(yīng)的改簽費(fèi)用。（3）改簽后的航班應(yīng)符合乙方的航班安排和相關(guān)規(guī)定，如改簽后的航班票價(jià)高于原航班票價(jià)，甲方應(yīng)補(bǔ)足差價(jià)；如改簽后的航班票價(jià)低于原航班票價(jià)，乙方將按照相關(guān)規(guī)定退還差價(jià)。2.改簽費(fèi)用的計(jì)算與收?。?）改簽費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)乙方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體費(fèi)用以乙方的通知為準(zhǔn)。（2）甲方應(yīng)在改簽申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，按照乙方的要求及時(shí)支付改簽費(fèi)用。如未按時(shí)支付，乙方有權(quán)取消甲方的改簽申請(qǐng)。3.改簽后的行程確認(rèn)（1）乙方在完成甲方的改簽操作后，將向甲方發(fā)送改簽后的行程確認(rèn)信息，包括航班號(hào)、起降時(shí)間、座位號(hào)等。（2）甲方應(yīng)在收到改簽后的行程確認(rèn)信息后仔細(xì)核對(duì)，如發(fā)覺(jué)信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行更正。六、退票政策1.退票的條件和限制（1）甲方在原定航班起飛前，如需要退票，應(yīng)提前向乙方提出申請(qǐng)。（2）乙方將根據(jù)航班的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，決定是否同意甲方的退票申請(qǐng)。如同意，甲方應(yīng)按照乙方的要求支付相應(yīng)的退票費(fèi)用。（3）如因不可抗力等原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，甲方有權(quán)申請(qǐng)退票，乙方將按照相關(guān)規(guī)定為甲方辦理退票手續(xù)，退還相應(yīng)的票款。2.退票費(fèi)用的計(jì)算與退還（1）退票費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)乙方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體費(fèi)用以乙方的通知為準(zhǔn)。（2）乙方將在收到甲方的退票申請(qǐng)并審核通過(guò)后，按照相關(guān)規(guī)定將扣除退票費(fèi)用后的票款退還至甲方原支付賬戶。退款時(shí)間將根據(jù)支付方式的不同而有所差異，一般情況下，銀行轉(zhuǎn)賬和信用卡支付的退款時(shí)間為715個(gè)工作日，在線支付的退款時(shí)間為37個(gè)工作日。3.退票申請(qǐng)的處理（1）甲方可以通過(guò)乙方的官方網(wǎng)站、客服電話、手機(jī)應(yīng)用程序或授權(quán)的代理機(jī)構(gòu)等渠道提交退票申請(qǐng)。（2）乙方將在收到甲方的退票申請(qǐng)后，進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，乙方將按照相關(guān)規(guī)定為甲方辦理退票手續(xù)。如審核不通過(guò)，乙方將告知甲方原因，并根據(jù)實(shí)際情況為甲方提供相應(yīng)的解決方案。七、旅客權(quán)益與責(zé)任1.旅客的權(quán)利（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受乙方提供的航空運(yùn)輸服務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供準(zhǔn)確的航班信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）如因乙方原因?qū)е录追降臋?quán)益受到損害，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。2.旅客的義務(wù)（1）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和乙方的相關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁物品登機(jī)。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付機(jī)票費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)在航班起飛前按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，如因甲方原因?qū)е抡`機(jī)，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。3.旅客的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付機(jī)票費(fèi)用或相關(guān)費(fèi)用，乙方有權(quán)取消甲方的預(yù)訂，并按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。（2）如甲方違反乙方的相關(guān)規(guī)定或國(guó)家法律法規(guī)，乙方有權(quán)拒絕為甲方提供服務(wù)，并由甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）如甲方因自身原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。八、航空公司的權(quán)益與責(zé)任1.航空公司的權(quán)利（1）乙方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，對(duì)甲方的預(yù)訂信息進(jìn)行審核和管理。（2）乙方有權(quán)根據(jù)航班的實(shí)際情況和運(yùn)營(yíng)需要，對(duì)航班進(jìn)行調(diào)整和變更。（3）如甲方違反本協(xié)議的約定或國(guó)家法律法規(guī)，乙方有權(quán)拒絕為甲方提供服務(wù)，并追究甲方的法律責(zé)任。2.航空公司的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供安全、準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)。（2）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供準(zhǔn)確的航班信息和相關(guān)服務(wù)信息。（3）如因乙方原因?qū)е录追降臋?quán)益受到損害，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。3.航空公司的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定或國(guó)家法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方的權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）如因乙方原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)和補(bǔ)償。九、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、行為、公共衛(wèi)生事件等。2.不可抗力的影響及處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致航班延誤或取消，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照相關(guān)規(guī)定為甲方安排后續(xù)航班或進(jìn)行退票處理。（2）如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的措施減輕不可抗力對(duì)甲方造成的影響。（3）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明材料。十、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開(kāi)的信息。2.保密義務(wù)的期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[具體年限]年內(nèi)持續(xù)有效。3.違反保密條款的責(zé)任如一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為[具體金額]元，如實(shí)際損失超過(guò)違約金數(shù)額，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律]。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)在本協(xié)議中明確約定仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁規(guī)則。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)在本協(xié)議中明確約定管轄法院。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。如本協(xié)議的某些條款與[具體法律]的規(guī)定相沖突，應(yīng)以[具體法律]的規(guī)定為準(zhǔn)。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件和程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或無(wú)法全部履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。3.協(xié)議終止后的處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理尚未履行完畢的事項(xiàng)，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。如因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議終止，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式和要求雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式（包括郵件、傳真、信函等）發(fā)送，并應(yīng)送達(dá)對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或電子郵箱。通知或通訊的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時(shí)間為準(zhǔn)。2.送達(dá)的確認(rèn)如一方通過(guò)郵寄方式發(fā)送通知或通訊，應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞的方式寄出，并在郵件上注明“通知”或“通訊”字樣。如對(duì)方簽收或郵件被退回，均視為通知或通訊已送達(dá)。如一方通過(guò)郵件方式發(fā)送通知或通訊，應(yīng)以對(duì)方確認(rèn)收到的回復(fù)郵件或系統(tǒng)顯示的接收時(shí)間為準(zhǔn)。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于機(jī)票預(yù)訂及改簽的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被