餐飲外賣服務(wù)免責(zé)協(xié)議及用戶須知

餐飲外賣服務(wù)免責(zé)協(xié)議及用戶須知合同編號：__________甲方（餐飲外賣平臺）：公司名稱：[平臺公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[平臺公司地址]聯(lián)系方式：[平臺聯(lián)系電話]乙方（餐飲商家）：公司名稱：[商家公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[商家公司地址]聯(lián)系方式：[商家聯(lián)系電話]丙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]地址：[用戶地址]聯(lián)系方式：[用戶電話]一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲、乙、丙三方在餐飲外賣服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)的順利進行和各方的合法權(quán)益得到保護。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方提供的餐飲外賣服務(wù)平臺，以及乙方通過該平臺向丙方提供餐飲外賣服務(wù)的相關(guān)事宜。二、服務(wù)內(nèi)容1.外賣服務(wù)描述甲方作為餐飲外賣服務(wù)平臺，為乙方和丙方提供信息發(fā)布、訂單處理、配送協(xié)調(diào)等服務(wù)。乙方通過甲方平臺向丙方提供餐飲食品的制作和銷售服務(wù)，丙方通過甲方平臺下單并享受餐飲外賣服務(wù)。2.菜單及菜品信息乙方應(yīng)在甲方平臺上準確、詳細地發(fā)布菜單及菜品信息，包括菜品名稱、圖片、價格、口味、成分、過敏原等信息。乙方應(yīng)保證菜品信息的真實性和準確性，如因菜品信息不實或不準確導(dǎo)致丙方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.配送服務(wù)甲方將協(xié)調(diào)第三方配送服務(wù)提供商為丙方提供配送服務(wù)。配送服務(wù)的范圍、時間和費用將在甲方平臺上明確公示。丙方應(yīng)在下單時選擇合適的配送方式和時間，并按照甲方平臺的要求提供準確的收貨地址和聯(lián)系方式。如因丙方提供的信息不準確或不完整導(dǎo)致配送延誤或無法送達，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利（1）丙方有權(quán)在甲方平臺上瀏覽乙方發(fā)布的菜單及菜品信息，并根據(jù)自己的需求下單購買餐飲外賣服務(wù)。（2）丙方有權(quán)要求乙方按照訂單內(nèi)容提供符合質(zhì)量標(biāo)準的餐飲食品，并有權(quán)對餐飲食品的質(zhì)量、口味、數(shù)量等方面提出異議。（3）丙方有權(quán)要求甲方提供及時、準確的訂單處理和配送服務(wù)，并有權(quán)對訂單處理和配送服務(wù)的質(zhì)量提出異議。（4）丙方有權(quán)對乙方和甲方的服務(wù)進行評價和反饋，提出改進建議和意見。2.用戶義務(wù)（1）丙方應(yīng)在甲方平臺上注冊并登錄賬號，提供真實、準確、完整的個人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。丙方應(yīng)及時更新個人信息，保證信息的真實性和準確性。（2）丙方應(yīng)在甲方平臺上按照操作流程下單購買餐飲外賣服務(wù)，并按照訂單內(nèi)容支付相應(yīng)的費用。丙方應(yīng)遵守甲方平臺的支付規(guī)則和安全要求，保證支付信息的安全和準確。（3）丙方應(yīng)在約定的時間和地點接收餐飲外賣服務(wù)，并在簽收時對餐飲食品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等進行檢查。如發(fā)覺問題，丙方應(yīng)及時與乙方或甲方聯(lián)系，協(xié)商解決問題。（4）丙方應(yīng)尊重乙方和甲方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得擅自復(fù)制、傳播、修改或使用乙方和甲方的信息、資料、軟件等。（5）丙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得利用甲方平臺從事違法、違規(guī)、侵權(quán)或違反社會公德的活動。四、餐飲商家權(quán)利與義務(wù)1.商家權(quán)利（1）乙方有權(quán)在甲方平臺上發(fā)布菜單及菜品信息，自主設(shè)定菜品價格、優(yōu)惠活動等。（2）乙方有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營情況調(diào)整營業(yè)時間、配送范圍等，但應(yīng)提前在甲方平臺上進行公示。（3）乙方有權(quán)對丙方的訂單進行審核和確認，如發(fā)覺異常訂單或存在風(fēng)險的訂單，乙方有權(quán)拒絕接單。（4）乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供平臺服務(wù)，并對甲方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。2.商家義務(wù)（1）乙方應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)許可證件，保證所提供的餐飲食品符合國家法律法規(guī)和食品安全標(biāo)準。（2）乙方應(yīng)按照丙方的訂單內(nèi)容及時、準確地制作和配送餐飲食品，保證餐飲食品的質(zhì)量、口味、數(shù)量等符合訂單要求。（3）乙方應(yīng)遵守甲方平臺的規(guī)則和要求，如按時接單、及時處理訂單變更和取消等。（4）乙方應(yīng)妥善處理丙方的投訴和建議，積極改進服務(wù)質(zhì)量。如因乙方原因?qū)е卤綑?quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（5）乙方應(yīng)保護丙方的個人信息安全，不得泄露丙方的個人信息。五、服務(wù)費用1.收費標(biāo)準（1）甲方將根據(jù)乙方在平臺上的銷售金額收取一定比例的服務(wù)費用，具體收費比例將在甲方平臺上明確公示。（2）丙方在下單時應(yīng)支付餐飲食品的價款、配送費用及其他可能產(chǎn)生的費用，費用明細將在訂單中明確列出。2.支付方式（1）丙方可以選擇通過甲方平臺支持的支付方式進行支付，如在線支付、貨到付款等。（2）丙方應(yīng)在下單后按照訂單要求及時支付費用，如未按時支付費用，甲方有權(quán)暫?；蛉∠唵?。3.發(fā)票政策（1）乙方應(yīng)根據(jù)丙方的要求提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與訂單內(nèi)容相符。（2）丙方如需要發(fā)票，應(yīng)在下單時注明發(fā)票抬頭、稅號等信息，并在收到餐飲食品后及時向乙方索取發(fā)票。六、訂單處理1.訂單提交與確認（1）丙方在甲方平臺上選擇菜品、填寫收貨信息并提交訂單后，訂單信息將實時傳輸至乙方。（2）乙方應(yīng)在收到訂單后及時確認訂單，如乙方在規(guī)定時間內(nèi)未確認訂單，甲方平臺將自動視為乙方確認訂單。（3）乙方確認訂單后，應(yīng)按照訂單內(nèi)容及時進行準備和制作。2.訂單變更與取消（1）丙方在訂單確認前可以隨時修改訂單信息，如菜品選擇、收貨地址等。（2）丙方在訂單確認后，如因特殊情況需要變更訂單信息，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否同意變更。（3）丙方在訂單配送前可以申請取消訂單，但應(yīng)根據(jù)甲方平臺的規(guī)定支付相應(yīng)的取消費用。如因乙方原因?qū)е掠唵螣o法按時配送或丙方無法接受訂單內(nèi)容，丙方有權(quán)免費取消訂單。3.特殊情況處理（1）如遇不可抗力、行為、社會異常事件等不可抗力因素，導(dǎo)致訂單無法正常履行，甲、乙、丙三方應(yīng)互相協(xié)商，共同尋找解決方案。（2）如因甲方平臺系統(tǒng)故障或其他技術(shù)問題導(dǎo)致訂單處理出現(xiàn)異常，甲方應(yīng)及時采取措施進行修復(fù)，并通知乙、丙雙方。如因系統(tǒng)故障給乙、丙雙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如因乙方原因?qū)е掠唵窝诱`、錯誤或無法履行，乙方應(yīng)及時通知丙方，并采取補救措施。如給丙方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、配送與交付1.配送時間與范圍（1）甲方將根據(jù)丙方選擇的配送方式和收貨地址，安排合適的配送人員進行配送。配送時間將根據(jù)丙方的要求和實際情況進行確定，一般在下單后[具體時間]內(nèi)送達。（2）配送范圍將在甲方平臺上明確公示，丙方應(yīng)在配送范圍內(nèi)下單。如丙方的收貨地址超出配送范圍，甲方有權(quán)拒絕接單或與丙方協(xié)商解決配送問題。2.交付確認（1）配送人員將餐飲食品送達丙方指定的收貨地址后，丙方應(yīng)及時進行簽收。簽收時，丙方應(yīng)檢查餐飲食品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合訂單要求，如無問題，應(yīng)在配送單上簽字確認。（2）如丙方發(fā)覺餐飲食品存在問題，應(yīng)及時與配送人員溝通，并在配送單上注明問題情況。配送人員應(yīng)將問題反饋給乙方，乙方應(yīng)及時處理丙方的問題。3.商品驗收（1）丙方在簽收餐飲食品后，應(yīng)在合理時間內(nèi)進行驗收。如發(fā)覺餐飲食品存在質(zhì)量問題或與訂單內(nèi)容不符，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況進行處理。（2）如丙方在驗收后未提出異議，則視為丙方認可餐飲食品的質(zhì)量和數(shù)量。八、食品安全與質(zhì)量1.商家責(zé)任（1）乙方應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)食品安全的法律法規(guī)和標(biāo)準，保證所提供的餐飲食品符合食品安全要求。（2）乙方應(yīng)建立健全食品安全管理制度，加強對原材料采購、加工制作、儲存運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，保證餐飲食品的安全衛(wèi)生。（3）乙方應(yīng)定期對餐飲食品進行檢測和檢驗，如發(fā)覺問題應(yīng)及時采取措施進行整改，保證餐飲食品的質(zhì)量安全。2.平臺監(jiān)督（1）甲方應(yīng)建立食品安全監(jiān)督機制，對乙方的食品安全管理情況進行監(jiān)督檢查。（2）甲方如發(fā)覺乙方存在食品安全問題，應(yīng)及時要求乙方進行整改，并視情況采取暫停服務(wù)、下架商品等措施。（3）甲方應(yīng)及時處理丙方對食品安全問題的投訴和舉報，維護丙方的合法權(quán)益。3.用戶反饋（1）丙方如發(fā)覺餐飲食品存在安全質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方或乙方反饋，并提供相關(guān)證據(jù)。（2）甲方和乙方應(yīng)認真對待丙方的反饋，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知丙方。九、售后服務(wù)1.投訴與建議（1）丙方如對乙方的服務(wù)或餐飲食品質(zhì)量有任何不滿或建議，可以通過甲方平臺的投訴渠道進行反饋。（2）甲方應(yīng)及時受理丙方的投訴和建議，并將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達給乙方。乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴和建議進行處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方和丙方。2.退換貨政策（1）如丙方收到的餐飲食品存在質(zhì)量問題或與訂單內(nèi)容不符，丙方有權(quán)要求乙方進行退換貨。（2）乙方應(yīng)根據(jù)丙方的要求，及時進行退換貨處理，并承擔(dān)相應(yīng)的運費和損失。（3）如丙方無正當(dāng)理由要求退換貨，乙方有權(quán)拒絕丙方的要求。3.賠償責(zé)任（1）如因乙方的原因?qū)е卤降娜松?、財產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因甲方的原因?qū)е卤降臋?quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤降臋?quán)益受到損害，甲、乙雙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助丙方減少損失。十、隱私保護1.用戶信息收集與使用（1）甲方和乙方將在提供服務(wù)的過程中收集丙方的個人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式、訂單信息等。收集的信息將用于訂單處理、配送服務(wù)、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等目的。（2）甲方和乙方將采取合理的安全措施保護丙方的個人信息，防止信息泄露、篡改、丟失等情況的發(fā)生。（3）甲方和乙方不會將丙方的個人信息出售或提供給第三方，除非得到丙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。2.信息安全措施（1）甲方和乙方將建立健全信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。（2）甲方和乙方將定期對信息系統(tǒng)進行安全檢測和評估，及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞，保證信息系統(tǒng)的安全運行。（3）甲方和乙方將對員工進行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識和防范能力。3.第三方共享（1）在某些情況下，甲方和乙方可能會與第三方合作，為丙方提供更好的服務(wù)。在與第三方合作時，甲方和乙方將嚴格遵守法律法規(guī)的要求，保證第三方能夠妥善保護丙方的個人信息。（2）甲方和乙方將在與第三方共享丙方的個人信息前，告知丙方共享的目的、范圍和接收方，并征得丙方的同意。十一、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項（1）甲、乙雙方對因丙方自身原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害不承擔(dān)責(zé)任，如丙方提供的信息不準確、不完整或違反本協(xié)議的規(guī)定等。（2）甲、乙雙方對因不可抗力、行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е碌姆?wù)中斷、延誤或無法提供服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知丙方并采取合理的措施減少損失。（3）甲、乙雙方對因第三方原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助丙方追究第三方的責(zé)任。2.不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力影響消除后，該方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議的義務(wù)。3.其他免責(zé)情形（1）甲、乙雙方對因丙方的主觀過錯或故意行為導(dǎo)致的任何損失或損害不承擔(dān)責(zé)任，如丙方故意損壞餐飲食品、惡意投訴等。（2）甲、乙雙方對因法律法規(guī)的變化或政策的調(diào)整導(dǎo)致的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準等方面的變化不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知丙方并按照法律法規(guī)的要求進行調(diào)整。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充應(yīng)由甲、乙、丙三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場情況的變化或業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對本協(xié)議的內(nèi)容進行變更。甲方應(yīng)在變更前提前通知乙、丙雙方，乙、丙雙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議在以下情況下終止：甲、乙、丙三方協(xié)商一致終止本協(xié)議；丙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議；乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，各方未達成續(xù)約協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，各方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，如清算費用、返還物品等。十三、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）甲、乙、丙三方在本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，各方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十四、其他條款1.通知與公告（1）甲、乙、丙三方之間的通知和公告應(yīng)以書面形式通過郵寄、傳真、郵件或甲方平臺發(fā)布等方式進行。通知和公告的送達時間以接收方收到通知和公告的時間為準。（2）甲方有權(quán)在甲方平臺上發(fā)布通知和公告，通知和公告一經(jīng)發(fā)布即視為送達乙、丙雙方。乙、丙雙方應(yīng)及時關(guān)注甲方平臺上的通知和公告。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成甲、乙、丙三方之間關(guān)于餐飲外賣服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.協(xié)議生效本協(xié)議自