智能客服機(jī)器人應(yīng)用開發(fā)合作協(xié)議

智能客服應(yīng)用開發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：鑒于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營中需要提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，乙方具備智能客服應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，就甲方委托乙方開發(fā)智能客服應(yīng)用事宜達(dá)成如下合作協(xié)議：第一章定義及術(shù)語1.1智能客服：指由乙方開發(fā)，能夠通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為用戶提供在線咨詢、解答問題的軟件系統(tǒng)。1.2應(yīng)用開發(fā)：指甲方委托乙方進(jìn)行智能客服應(yīng)用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署等工作。第二章合作目標(biāo)2.1甲方希望乙方為其開發(fā)一套智能客服應(yīng)用，以提升客戶服務(wù)效率和滿意度。2.2乙方同意根據(jù)甲方的需求，按時(shí)完成智能客服應(yīng)用開發(fā)，并保證應(yīng)用質(zhì)量。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服應(yīng)用開發(fā)。3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、需求說明等資料，并協(xié)助乙方完成應(yīng)用開發(fā)。3.1.3甲方應(yīng)按照約定支付乙方應(yīng)用開發(fā)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方的需求，自主決定智能客服應(yīng)用的技術(shù)方案和開發(fā)計(jì)劃。3.2.2乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服應(yīng)用開發(fā)，并保證應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、需求說明等資料保密，不得泄露給第三方。第四章應(yīng)用開發(fā)及驗(yàn)收4.1應(yīng)用開發(fā)周期：自本協(xié)議簽訂之日起，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服應(yīng)用開發(fā)。4.2應(yīng)用驗(yàn)收：甲方應(yīng)在應(yīng)用開發(fā)完成后______個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付乙方應(yīng)用開發(fā)費(fèi)用。4.3應(yīng)用維護(hù)：乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后提供______個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)，期間如出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時(shí)予以修復(fù)。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)：智能客服應(yīng)用開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式使用或披露。5.2保密：雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)在智能客服應(yīng)用驗(yàn)收合格后提供為期______年的技術(shù)支持服務(wù)。6.2服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1對(duì)甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。6.2.2定期對(duì)應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，保證應(yīng)用的穩(wěn)定性和安全性。6.2.3對(duì)甲方人員進(jìn)行應(yīng)用操作和維護(hù)的培訓(xùn)。6.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。6.4服務(wù)費(fèi)用：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年，甲方應(yīng)在每年合同到期前支付下一年度服務(wù)費(fèi)用。第七章費(fèi)用支付7.1應(yīng)用開發(fā)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方應(yīng)用開發(fā)費(fèi)用：7.1.1預(yù)付款：甲方在本協(xié)議簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣_(tái)_____元作為預(yù)付款。7.1.2驗(yàn)收款：甲方在應(yīng)用驗(yàn)收合格后支付人民幣_(tái)_____元作為驗(yàn)收款。7.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：按照6.4條款約定支付。7.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關(guān)稅法規(guī)定支付稅費(fèi)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：8.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期金額的______%作為滯納金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_____元，并賠償因此給乙方造成的損失。8.2乙方違約責(zé)任：8.2.1乙方未按約定時(shí)間完成應(yīng)用開發(fā)的，每逾期一日，應(yīng)支付合同總金額的______%作為違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元，并賠償因此給甲方造成的損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。10.5本協(xié)議的解除、終止，不影響雙方在解除、終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一章應(yīng)用升級(jí)與優(yōu)化11.1乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場需求。11.2應(yīng)用升級(jí)和優(yōu)化應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，乙方需提前通知甲方并協(xié)商具體實(shí)施時(shí)間。11.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出應(yīng)用升級(jí)和優(yōu)化的建議，乙方應(yīng)根據(jù)建議進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。11.4應(yīng)用升級(jí)和優(yōu)化所產(chǎn)生的費(fèi)用，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第十二章人員培訓(xùn)與交流12.1乙方應(yīng)為甲方提供智能客服應(yīng)用的培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用和維護(hù)應(yīng)用。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于應(yīng)用操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等。12.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交流和指導(dǎo)。12.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方收集應(yīng)用使用過程中的反饋意見，以促進(jìn)應(yīng)用的持續(xù)改進(jìn)。第十三章合作期限與終止13.1本協(xié)議合作期限為______年，自雙方簽字（或蓋章）之日起計(jì)算。13.2合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。13.3在合作期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。13.4如一方違反本協(xié)議且無法糾正，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。第十四章違約賠償與爭議解決14.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議各項(xiàng)條款，如發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和給對(duì)方造成的損失協(xié)商確定。14.3雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.4如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他約定15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。15.5本協(xié)議的解除、終止，不影響雙方在解除、終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。簽字部分：甲方（蓋章）：______________（公司名稱）