旅游行業(yè)客戶(hù)行程意外事故防范協(xié)議

旅游行業(yè)客戶(hù)行程意外防范協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱(chēng)：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶(hù)）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，為了保障客戶(hù)在旅游行程中的安全和權(quán)益，減少意外的發(fā)生，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在旅游行程中的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)安全保障措施，預(yù)防和處理意外，保證旅游行程的順利進(jìn)行。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動(dòng)的行程安排，包括但不限于行程路線(xiàn)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“意外”指在旅游行程中發(fā)生的不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的突發(fā)事件，如交通、自然災(zāi)害、疾病、意外傷害等。（3）“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)”指甲方按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定購(gòu)買(mǎi)的責(zé)任保險(xiǎn)，用于賠償因甲方原因?qū)е碌目蛻?hù)人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（4）“客戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”指乙方根據(jù)自身需求自行購(gòu)買(mǎi)的旅游保險(xiǎn)，用于在旅游行程中發(fā)生意外時(shí)獲得相應(yīng)的賠償。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋和理解。（2）本協(xié)議中的條款如有歧義，應(yīng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。如仍有歧義，應(yīng)按照有利于保護(hù)客戶(hù)權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，合理安排行程路線(xiàn)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和要求，如按時(shí)集合、遵守景區(qū)規(guī)定等。（3）甲方有義務(wù)為乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、交通信息、住宿條件、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。（4）甲方有義務(wù)為乙方提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求的旅游服務(wù)，保證旅游行程的安全和順利進(jìn)行。（5）甲方有義務(wù)對(duì)旅游行程中的安全隱患進(jìn)行排查和整改，制定相應(yīng)的安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案。（6）甲方有義務(wù)在旅游行程中對(duì)乙方進(jìn)行必要的安全提示和指導(dǎo)，幫助乙方提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供旅游服務(wù)，如行程安排、服務(wù)質(zhì)量等。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理的意見(jiàn)和建議。（3）乙方有義務(wù)遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和要求，如按時(shí)集合、遵守景區(qū)規(guī)定等。（4）乙方有義務(wù)如實(shí)告知甲方自身的健康狀況和特殊需求，以便甲方為其提供相應(yīng)的服務(wù)和保障。（5）乙方有義務(wù)在旅游行程中聽(tīng)從甲方的安排和指揮，不得擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為。（6）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行安全檢查和管理，如遵守交通工具上的安全規(guī)定、配合酒店的安全檢查等。四、旅游行程安排1.行程規(guī)劃（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，制定合理的旅游行程規(guī)劃。行程規(guī)劃應(yīng)包括行程路線(xiàn)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容，并在簽訂本協(xié)議前向乙方進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。（2）乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議前仔細(xì)閱讀行程規(guī)劃，如有異議應(yīng)及時(shí)提出。雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上對(duì)行程規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和完善。（3）行程規(guī)劃一經(jīng)確定，甲方應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)劃安排旅游行程，不得擅自變更。如因不可抗力等特殊原因需要變更行程，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明變更的原因和方案。乙方有權(quán)根據(jù)變更情況決定是否繼續(xù)參加旅游行程。如乙方?jīng)Q定繼續(xù)參加，雙方應(yīng)協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議；如乙方?jīng)Q定取消旅游行程，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還相應(yīng)的費(fèi)用。2.行程變更（1）在旅游行程中，如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施盡量減少對(duì)乙方的影響。（2）如因甲方原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并根據(jù)乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。如變更后的行程費(fèi)用低于原行程費(fèi)用，甲方應(yīng)退還差價(jià)；如變更后的行程費(fèi)用高于原行程費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)增加的費(fèi)用。（3）如因乙方原因?qū)е滦谐套兏曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。如乙方在旅游行程中擅自離隊(duì)或違反行程規(guī)定，甲方有權(quán)終止旅游服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和損失。五、安全保障措施1.旅行社的安全責(zé)任（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（2）甲方應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的交通、住宿、餐飲等供應(yīng)商，并與其簽訂安全保障協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。（3）甲方應(yīng)對(duì)旅游行程中的交通工具、住宿設(shè)施、餐飲場(chǎng)所等進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)和消除安全隱患。（4）甲方應(yīng)在旅游行程中配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，如急救藥品、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（5）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援機(jī)制，保證在發(fā)生意外時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行救援和處理。2.客戶(hù)的安全注意事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定，不得從事違法犯罪活動(dòng)和危險(xiǎn)行為。（2）乙方應(yīng)注意自身的健康狀況，如患有疾病或身體不適，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并根據(jù)醫(yī)生的建議決定是否參加旅游行程。（3）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，乘坐交通工具時(shí)應(yīng)系好安全帶，不得在交通工具上嬉戲打鬧。（4）乙方應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定，不得擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)區(qū)域或進(jìn)行危險(xiǎn)的探險(xiǎn)活動(dòng)。（5）乙方應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水。（6）乙方應(yīng)保管好自己的財(cái)物，避免丟失和被盜。六、意外預(yù)防與處理1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警（1）甲方應(yīng)在旅游行程前對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于天氣變化、交通狀況、景區(qū)安全等方面，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（2）甲方應(yīng)密切關(guān)注旅游行程中的各種信息，及時(shí)發(fā)覺(jué)可能存在的安全隱患，并向乙方發(fā)出預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型、可能的影響、防范措施等內(nèi)容。（3）乙方應(yīng)關(guān)注甲方發(fā)出的預(yù)警信息，并根據(jù)預(yù)警信息采取相應(yīng)的防范措施。如乙方對(duì)預(yù)警信息有異議，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通協(xié)商。2.應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生意外時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于報(bào)告、救援組織、人員疏散、醫(yī)療救治、善后處理等方面的內(nèi)容。（2）在發(fā)生意外時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取積極有效的措施進(jìn)行救援和處理。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)的情況和處理進(jìn)展，并安撫乙方的情緒。（3）乙方應(yīng)在發(fā)生意外時(shí)保持冷靜，聽(tīng)從甲方的指揮和安排，積極配合甲方進(jìn)行救援和處理。如乙方有能力進(jìn)行自救，應(yīng)在保證自身安全的前提下進(jìn)行自救。七、保險(xiǎn)與賠償1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（1）甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。（2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括因甲方的疏忽或過(guò)失導(dǎo)致的乙方人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（3）在發(fā)生意外時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)材料和信息。保險(xiǎn)公司的賠償金額應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行確定。2.客戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)（1）乙方應(yīng)根據(jù)自身需求自行購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)范圍應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際情況進(jìn)行確定。（2）乙方自行購(gòu)買(mǎi)的旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任應(yīng)包括在旅游行程中發(fā)生的意外、疾病、行李丟失等方面的賠償。（3）在發(fā)生意外時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)材料和信息。保險(xiǎn)公司的賠償金額應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行確定。3.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）在旅游行程中，如因甲方的原因?qū)е乱曳饺松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。賠償范圍應(yīng)包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、喪葬費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。（2）在旅游行程中，如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е乱曳饺松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。補(bǔ)償范圍應(yīng)包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等必要的費(fèi)用。（3）在旅游行程中，如因乙方的原因?qū)е伦陨砣松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)給予乙方必要的幫助和支持。八、客戶(hù)信息保護(hù)1.信息收集與使用（1）甲方為履行本協(xié)議之目的，有權(quán)收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。（2）甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定使用乙方的個(gè)人信息，不得將乙方的個(gè)人信息用于其他目的。（3）甲方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、丟失或被篡改。2.信息安全措施（1）甲方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)和管理，防止信息系統(tǒng)遭受攻擊和破壞。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)和消除安全隱患。（3）甲方應(yīng)制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在發(fā)生信息安全事件時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。九、協(xié)議變更與解除1.變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.解除情形與后果（1）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，本協(xié)議自動(dòng)解除，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十、違約責(zé)任1.旅行社違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還乙方已支付的費(fèi)用，并按照費(fèi)用的__%向乙方支付違約金。（2）若甲方在旅游行程中存在疏忽或過(guò)失，導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。（3）若甲方未按照本協(xié)議的約定履行安全保障義務(wù)，導(dǎo)致乙方發(fā)生意外，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方的損失，并按照損失的__%向乙方支付違約金。2.客戶(hù)違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的__%向甲方支付違約金。（2）若乙方在旅游行程中違反本協(xié)議的約定，擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為，導(dǎo)致自身人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照旅游費(fèi)用的__%支付違約金。（3）若乙方未按照本協(xié)議的約定履行配合義務(wù)，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方的損失，并按照損失的__%向甲方支付違約金。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）若雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院（1）如雙方選擇仲裁，仲裁地為_(kāi)___。（2）如雙方選擇訴訟，雙方同意由甲方所在地的人民法院管轄。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中需要通知對(duì)方的事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前__日書(shū)面通知對(duì)方，否則視為未變更。（2）通知的送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出之日起第__日為送達(dá)日期；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)出之日為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程意外防范的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅