職業(yè)溝通與 禮儀健康管理系 施怡寧

職業(yè)溝通與禮儀中/華/文/明禮/儀/之/邦健康管理系

施怡寧禮：一個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。儀：形諸于外的表現(xiàn)形式。內(nèi)外兼休合為禮儀目錄1324職業(yè)形象舉止禮儀社交禮儀工作禮儀第三部分社交禮儀社交禮儀1z2345通訊與文書迎送與饋贈(zèng)稱謂與介紹其他社交禮儀求職禮儀細(xì)節(jié)決定成?。簩?duì)細(xì)節(jié)的注意，體現(xiàn)了一種吸引客戶并留住客戶的職業(yè)態(tài)度。社交禮儀迎送禮儀

基本禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)

告別語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)歡迎光臨；歡迎來(lái)到XXXXXXXXX見(jiàn)到您很高興；歡迎您的到來(lái)再見(jiàn)；慢走；歡迎您下次再來(lái)；明天見(jiàn)；祝您一路平安XX，這是您的文件，請(qǐng)您拿好，再見(jiàn)！/慢走！迎送禮儀賓客到來(lái)有歡迎聲

賓客離開(kāi)有道別聲賓客幫忙或表?yè)P(yáng)時(shí)，有致謝聲遇見(jiàn)賓客有問(wèn)候聲服務(wù)不周有道歉聲“七聲”

服務(wù)之前有征詢聲賓客呼喚有應(yīng)答聲迎送禮儀迎送禮儀“出迎三步，身送七步”當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)馬上站起來(lái)相送。一般客人送到樓梯口或電梯口即可，重要客人應(yīng)送到辦公樓外或公司大門口。接待人員和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。要施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)!”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!”等。幫助客人關(guān)好車門后，應(yīng)等客人的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開(kāi)后才能轉(zhuǎn)身離去。迎送禮儀12345迎送禮儀送客越遠(yuǎn)禮數(shù)越周到清楚指示離去方向與路線熱烈致意握手道別留意客人物品并協(xié)助提取避免過(guò)分匆忙社交禮儀饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀選擇禮品——宜選：宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、便攜性——忌選：現(xiàn)金、金銀珠寶、粗制濫造之物、過(guò)期商品、藥品，有違社會(huì)公德或法律之物，

有違他人世俗禁忌之物，廣告用品先客后主，先低后高。在遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑ЧЬ淳吹匕炎约旱拿f過(guò)去?！唧w時(shí)機(jī)：節(jié)假日、紀(jì)念日、節(jié)慶日——具體時(shí)間：會(huì)議后、宴請(qǐng)后、參觀后贈(zèng)送禮品饋贈(zèng)禮儀——婉言相告——直言相拒拒絕禮品——欣然接受——啟封贊賞——事后再謝接收禮品送花的場(chǎng)合與花材搭配場(chǎng)合花卉名稱婚禮玫瑰、劍蘭、香水百合（粉紅色），生育玫瑰、豆蔻，適合送色澤淡雅而富清香者(不可濃香)為宜,表示溫暖,清新,偉大喬遷玫瑰、蘭花、郁金香、盆栽、盆景，適合送穩(wěn)重高貴的花木，表示隆重之意演奏會(huì)玫瑰、劍蘭就職玫瑰、劍蘭生日適合送誕生花最貼切,另以玫瑰,雛菊,蘭花亦可,表示永遠(yuǎn)祝福探病適合送劍蘭,玫瑰,蘭花均宜,喪禮菊花、白百合、白玫瑰，迎送玫瑰、蘭花、紫羅蘭壽辰玫瑰、蘭花饋贈(zèng)禮儀送花的場(chǎng)合與花材搭配紅玫瑰：熱戀、熱情、熱愛(ài)粉玫瑰：初戀、求愛(ài)、愛(ài)心與特別的關(guān)懷、永遠(yuǎn)的愛(ài)

黃玫瑰：失戀、褪去的愛(ài)

橙玫瑰：富有青春氣息、初戀心情

白玫瑰：天真、純潔、純純的愛(ài)饋贈(zèng)禮儀送花的場(chǎng)合與花材搭配白色百合：純潔莊嚴(yán)心心相印百年好合

黃色百合:財(cái)富高貴火百合：喜氣洋洋饋贈(zèng)禮儀送花的場(chǎng)合與花材搭配用心長(zhǎng)壽福祿康寧饋贈(zèng)禮儀

希望

雄壯之美

新婚祝福幸運(yùn)快樂(lè)送花的禁忌探病時(shí)避免送白、藍(lán)、黃色或香味過(guò)濃的花。喪禮的場(chǎng)合送白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。

婚禮送花，適合送顏色鮮艷而富花語(yǔ)者佳，可增進(jìn)浪漫氣氛，表示甜蜜。

國(guó)外人士，除了喪禮外，任何場(chǎng)合均應(yīng)避免送白花。國(guó)內(nèi)人士喜愛(ài)紅花，表示喜氣。

饋贈(zèng)禮儀社交禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀51234事先預(yù)約，不做不速之客攜禮而至，不做空手之客如期而至，不做失約之客儀止端莊，不做冒失之客適時(shí)告辭，不做難送之客拜訪禮儀約準(zhǔn)時(shí)間、委婉表述。一般提前1-3天預(yù)約，對(duì)于繁忙的尊者則可提前甚至一周以上。

客隨主便（近期您什么時(shí)候方便？）臨近時(shí)，提前半天至一天，電話確認(rèn)

（不知您的日程安排有沒(méi)變化？）一、事先預(yù)約，不做不速之客拜訪禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)是拜訪時(shí)的基本要求，是注意個(gè)人信用和尊重對(duì)方的表現(xiàn)。因故遲到，應(yīng)道歉；因故失約，應(yīng)事先誠(chéng)懇而委婉地說(shuō)明。萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪問(wèn)，應(yīng)立即通知對(duì)方。二、如期而至，不做失約之客拜訪禮儀在主人家中，盡量穿穿脫方便的鞋子；帶傘折好后放包內(nèi)，坐下后，包輕放身旁在主人陪同下，參觀并適當(dāng)?shù)馁澝?；辦公室拜訪，由接待人員引領(lǐng)到約見(jiàn)場(chǎng)所，在接待人員的引領(lǐng)下

走過(guò)辦公區(qū)域時(shí)，不要大聲喧嘩或左顧右盼，以免打擾他人工作。入座時(shí)，按照主方指定的座位，主人一起入座。三、儀止端莊，不做冒失之客拜訪禮儀禮物新穎別致、講究包裝、雙手遞送說(shuō)明：這是我為您精心挑選的小禮物，不成敬意四、攜禮而至，不做空手之客拜訪禮儀一般半小時(shí)，不超過(guò)一小時(shí)客人道別時(shí)，接待者應(yīng)真誠(chéng)挽留?？伤鸵怀?。為表達(dá)對(duì)客人同事親人的友好感情，可說(shuō)：“請(qǐng)代向其他同事問(wèn)好！”五、適時(shí)告辭，不做難送之客社交禮儀握手禮儀五類禮儀表達(dá)的情意五類禮儀“見(jiàn)面”握手：說(shuō)聲“您好!”、“好久不見(jiàn)”等，表示歡迎、問(wèn)候、友好的意思;(1)“分別”握手：說(shuō)聲“再見(jiàn)!”等，表示依依惜別、親切的意思(2)“祝賀”握手：說(shuō)聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠(chéng)懇的意思(3)“慰問(wèn)”握手：說(shuō)聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復(fù)!”等，表示對(duì)遭遇不幸的慰問(wèn);(4)“致謝”握手：說(shuō)聲“非常感謝!”、“勞您費(fèi)心”等，表示深深的謝意。(5)握手易烊千璽和老藝術(shù)家握手，態(tài)度被指不端正握手握手大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束(上下三搖)思考：1、誰(shuí)先伸手？2、握哪里？3、握多久？握手主人決定長(zhǎng)輩決定上司決定女士決定握手次序握手忌諱忌交叉握手忌左手相握忌戴手套握手忌不平等握手握手握手握手特殊握手男士第一次見(jiàn)女士，對(duì)于害羞的女士，輕捏手指一秒鐘即可，減輕女士尷尬，也顯示男士的紳士。握手特殊握手左手輕拍肩膀，胳膊，手腕，手背兩下，拍的位置越高越關(guān)愛(ài)。社交禮儀鞠躬禮儀服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice禮貌地鞠躬、可改變對(duì)方對(duì)你的印象點(diǎn)頭禮—15°普通的鞠躬、中禮—30°恭敬的鞠躬及敬禮—45°相距兩三步目光向下伴隨問(wèn)候動(dòng)作穩(wěn)重鞠躬服務(wù)的儀態(tài)Thedeportmentofservice正確的做法01伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。02由腰開(kāi)始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。03彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作宜慢。鞠躬社交禮儀介紹禮儀介紹禮儀介紹多人自我介紹介紹他人是向別人展示自己的一個(gè)重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。是在人際交往的各種場(chǎng)合下，使人們互相認(rèn)識(shí)的一種必要的口語(yǔ)交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會(huì)見(jiàn)氣氛的重要作用。是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。延時(shí)符介紹自我介紹的三種方式工作式工作式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時(shí)，它也叫公務(wù)式的自我介紹。交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時(shí)，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式延時(shí)符介紹先把資歷淺、年輕的一方介紹給資歷深、年長(zhǎng)的一方認(rèn)識(shí)。先幼后長(zhǎng)先男后女要先把男士介紹給女士認(rèn)識(shí)。先下后上介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。先親后疏先主后賓介紹賓客和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹主人，后介紹賓客。延時(shí)符介紹他人的順序介紹使被介紹者面向?qū)Ψ?，伸出手做出介紹手勢(shì)。手掌向上，五指并攏伸向被介紹者。介紹他人的動(dòng)作當(dāng)別人介紹到你或?qū)Ψ较蚰阕晕医榻B后，你應(yīng)該有所表示，或微笑或握手或點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。如有些不便，則點(diǎn)頭微笑示意或者稍起欠身，以示禮貌。延時(shí)符介紹介紹他人詞語(yǔ)的使用名字不能隨意化、造成歧義；不要以生理特征或缺陷形容。介紹尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級(jí)，一視同仁。如果只對(duì)上層人士獻(xiàn)其禮敬，以財(cái)勢(shì)取人，以利益交人，其實(shí)是小人所為。介紹多人不要使用易生歧義的簡(jiǎn)稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱；不要開(kāi)玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開(kāi)玩笑。一視同仁，稍有側(cè)重介紹詞語(yǔ)使用延時(shí)符0102介紹集體與集體之間的介紹兩個(gè)集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人集體介紹集體與個(gè)人之間的介紹先介紹地位低的，再介紹地位高的會(huì)議介紹會(huì)議開(kāi)場(chǎng)人物介紹順序：先介紹職位高、權(quán)力高的，依次再介紹職位低、權(quán)力低的。作為被介紹者應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方。除女士和年長(zhǎng)者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上一般只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。為他人介紹時(shí)，要注意順序應(yīng)先把男子介紹給女子把地位低的介紹給地位高的把未婚者介紹給已婚者介紹具體的人，要用敬辭如“王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是劉先生”。同時(shí)還應(yīng)該禮貌用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。社交禮儀名片禮儀隨身攜帶的名片把名片放在貼胸的上衣內(nèi)側(cè)口袋，表明你很重視自己的身份職業(yè)，同時(shí)別人也會(huì)感到被尊重，從而對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。接受對(duì)方的名片名片一般不放在下身口袋里，當(dāng)面把名片從褲兜、特別是褲子后面的口袋拿出來(lái)是忌諱。名片的存放延時(shí)符名片的禮節(jié)名片的遞交遞交的時(shí)機(jī)除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片。不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片遞交的示意應(yīng)鄭重其事。最好起身站立，走上前去，使用雙手，以示尊重對(duì)方。將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。遞交的順序地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，延時(shí)符名片的禮節(jié)接受名片的禮儀1234765盡快起身或者欠身，面帶微笑，直視對(duì)方，并雙手接過(guò)名片。當(dāng)面口述名片內(nèi)容，以示尊重，同時(shí)也避免有不認(rèn)識(shí)的字。如果沒(méi)有回敬名片，要特別聲明自己沒(méi)有名片，表示歉意。如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時(shí)沒(méi)有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。都不要將名片遺忘在桌上，臨走時(shí)一定記得帶上名片。和對(duì)方分開(kāi)時(shí)，要說(shuō)明自己會(huì)好好保存對(duì)方的名片，表示很愿意和對(duì)方長(zhǎng)期交往。延時(shí)符名片的禮節(jié)最好的方法是先遞上自己的名片如何正確的索取名片交易法明示法謙恭法聯(lián)絡(luò)法當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí)，處于禮貌對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片。

先把自已的名片給對(duì)方，并說(shuō)能不能有幸跟你交換名片。

向比自己地位高的人索取名片，事先作好墊，如：聽(tīng)您剛才講座很受啟發(fā)，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相見(jiàn)恨晚，現(xiàn)在不便打擾您，您看以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教？適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩上級(jí)對(duì)下級(jí)或者平級(jí)平輩人之間的名片索取，如：認(rèn)識(shí)你非常高興，以后希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？延時(shí)符名片的禮節(jié)重點(diǎn)(1)當(dāng)對(duì)方雙手遞過(guò)物品時(shí)，你必須要雙手接過(guò)來(lái)。(2)當(dāng)對(duì)方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時(shí)，你必須要站立起來(lái)或欠身接過(guò)物品來(lái)。(3)如果對(duì)方遞過(guò)來(lái)帶有利刃的物品，當(dāng)你接過(guò)來(lái)后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，不要繼續(xù)對(duì)著對(duì)方。(4)如果對(duì)方遞過(guò)來(lái)的物品對(duì)你來(lái)講確實(shí)沒(méi)有價(jià)值的話，在對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)前，您也應(yīng)該將該物品放在一個(gè)合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時(shí)也應(yīng)該說(shuō)一聲符合當(dāng)時(shí)情節(jié)的禮貌用語(yǔ)。即使是你的晚輩、您的下級(jí)遞過(guò)來(lái)物品時(shí)，也要如此，同時(shí)必須說(shuō)一聲符合當(dāng)時(shí)情節(jié)的禮貌用語(yǔ)。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級(jí)，你也應(yīng)欠欠身，表示對(duì)對(duì)方的尊重。如遞過(guò)來(lái)的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過(guò)來(lái)的名片，你應(yīng)禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。接物使用稱呼就高不就低在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置