2025年1月國家開放大學?？啤掇k公室管理》期末紙質考試試題及答案

PAGEPAGE22025年1月國家開放大學行管、中文?？啤掇k公室管理》期末紙質考試試題及答案一、單項選擇題(每小題3分，共15分)1.辦公室管理的第一要義是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.服務B.管理 C.協(xié)調D.參謀 2.辦公室人員輔助領導進行決策，意味著(紅色字體為本題正確答案選項)。A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷B.只能充當領導的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策D.辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲3.下列電話禮儀中錯誤的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.與領導通電話，領導先掛B.與客戶通電話，客戶先掛 C.與年長通電話，年長先掛D.與女士通電話，男士先掛 4.國務院的公章，直徑為(紅色字體為本題正確答案選項)。A.15厘米B.10厘米 C.6厘米D.8厘米 5.接待規(guī)格主要取決于(紅色字體為本題正確答案選項)。A.接待方主陪人的身份高低B.接待人員的人數(shù) C.接待車輛的豪華程度D.是否開歡迎會 二、判斷題(正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分)6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取答案]“×”7.辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。[答案]“√”8.一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應當脫帽。[答案]“√”9.火車、飛機的座位以靠過道位置為上。[答案]“×”10.會議主席臺排位原則：前高后低，中央高于兩側，右高左低。[答案]“√”三、簡答題(每小題15分，共30分)11.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內容。答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。A.重要且緊急--必須立刻做。這是第一級的優(yōu)先管理，又稱為危機管理，這一部分的工作占所有事情的3%~5%。這一類的事情包括重大的危機、有限期的壓力，如公司面臨罷工或倒閉，急需做出重大決策。B.緊急但不重要(如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等)--只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。人們常犯的毛病是把“緊急”當成優(yōu)先原則。其實，許多看似很緊急的事，拖一拖，甚至不辦，也無關大局。這是第二級的優(yōu)先管理，可以說是經(jīng)常性事務的管理。這一部分的工作大約占所有事情的50%，一個人每天上班都有一半的時間在處理經(jīng)常性事務，如開會、接電話、寫報告、看電子郵件等。C.重要但不緊急(如學習、做計劃、與人談心、體檢等)--只要是沒有第一類事的壓力，就應該將其當成緊急的事去做，不要拖延。這是第三級的優(yōu)先管理，稱為未來的管理。這一部分的工作占所有事情的7%~10%，也可以說是未來發(fā)生會影響到現(xiàn)在，現(xiàn)在發(fā)生會影響到未來的事務。這一類的事務包括有未來發(fā)展、營銷、生涯規(guī)劃，人際關系、客戶關系維系，溝通與協(xié)調，休閑等。這也是人生中最容易被忽略卻最重要的一個部分。D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)--有閑工夫再說。第四級的優(yōu)先管理，則是指例行性事務，這與第三級很相似，但是指每天都會發(fā)生的，大約占所有事情的30%。好比開機，關機，刷卡，打印，吃飯，上廁所等，是無論如何都要做的事情。12.簡述辦公室輔助決策的任務。答：在決策的不同階段，輔助決策的任務各不相同。(1)在決策的準備階段：征詢群眾意見，搜集決策信息。(2)在決策的制定階段：提供決策依據(jù)，提出決策建議。(3)在決策的審批階段：撰寫決策報告，編制實施計劃，落實行動措施。(4)在決策的執(zhí)行階段：協(xié)助決策試驗，提供反饋信息。(5)在決策的總結階段：撰寫總結報告，評估決策落實情況。四、設計題(本題共20分)13.設計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。答：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準備開幕詞、致答詞→要做好接待服務工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質的準備工作。五、案例分析題(本題共20分；本題須結合案例內容展開分析)14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經(jīng)理的。"可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧!”隨即，主動掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦?問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？答：文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？答：丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？答：審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事