第七章 溝通禮儀

第七章商務(wù)禮儀

23商務(wù)儀容規(guī)范著裝禮儀商務(wù)禮儀1禮儀的內(nèi)涵與作用4會(huì)面禮儀5禮品禮儀6會(huì)談與位次排列禮儀7.1禮儀的內(nèi)涵與作用7.1.1禮儀的概念禮儀，是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱，“禮”是指禮節(jié)、禮貌，“儀”則涵蓋了儀容、儀表、儀態(tài)以及儀式等方面的內(nèi)容。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，它涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀也是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。7.1.2商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀，是指在商務(wù)場(chǎng)合中，人們相互表示尊敬、問(wèn)候、祝愿的禮節(jié)和禮貌，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)以及與商務(wù)工作有關(guān)的各種儀式活動(dòng)的總稱。它是禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的具體運(yùn)用。

7.1.3商務(wù)禮儀的基本特征1、規(guī)范性2、對(duì)象性3、技巧性7.1.4商務(wù)禮儀的重要性

禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志禮儀是家庭美滿和睦的根基禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵禮儀是社會(huì)和諧的催化劑7.1.5商務(wù)禮儀形成的五大要素

1、儀容

2、服飾

3、體態(tài)

4、談吐

5、待人接物

7.2商務(wù)儀容規(guī)范7.2.1商務(wù)儀容三點(diǎn)基本要求

1、儀容的自然美

2、儀容的修飾美

3、儀容的內(nèi)在美

7.2.2潔容1.面部清潔2.口部清潔3.手部清潔4.胡須清潔7.2.3化妝

在這里我們就不再贅述化妝的步驟和技巧，僅僅提示一下參加國(guó)際交往活動(dòng)時(shí)對(duì)化妝的原則要求。第一，以淡為主。第二，避免當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝。第三，女士莫在異性面前化妝。第四，不要非議他人的化妝。第五，不要借用他人的化妝品。7.2.4商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)1、職場(chǎng)女性頭發(fā)發(fā)型文雅、莊重額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，不可染成雜色頭發(fā)或披頭散發(fā)，如留長(zhǎng)發(fā)必須將頭發(fā)盤起，尤其是生產(chǎn)部門女員工上班時(shí)間必須將長(zhǎng)發(fā)扎起，確保安全；勤于清洗，梳理整齊，修飾得當(dāng)，不佩戴夸張飾物；面容清潔干凈，化妝者化淡妝，工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝；雙手保持清潔，不留長(zhǎng)指甲（短于指頭部2毫米左右），不涂夸張顏色指甲油；保持頭發(fā)、口腔和體味清爽，不用過(guò)濃香水；適當(dāng)化淡妝，遵循自然、生動(dòng)原則，避免過(guò)分人工修飾，增加美麗度；不宜面部涂抹香水，不宜將臉抹得白里透青，不宜多用口紅，不宜在公眾場(chǎng)合化妝。2、職場(chǎng)男性頭發(fā)要勤于清洗，保持清潔，梳理整齊，發(fā)型要求：前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不及肩；不可染發(fā)或梳理怪異發(fā)型；面容精神飽滿，不留胡須，保持面部整潔；雙手：保持雙手及指甲清潔；保持頭發(fā)、口腔和體味清爽，上班前不能飲酒，上班期間嚴(yán)禁吸煙。

7.3

著裝禮儀7.3.1著裝的基本要求

1、整潔合體

2、符合身份

3、配合環(huán)境4、配合年齡

7.3.2商務(wù)人員著裝的TPO原則在正式的商務(wù)社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質(zhì)地要遵守一定的規(guī)范。1、著裝的時(shí)間原則（TIME）商務(wù)人員在著裝時(shí)必須考慮時(shí)間的合宜性，做到“隨時(shí)更衣”。2、著裝的地點(diǎn)原則（PLACE）：特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺(jué)與心理上和諧感。3、區(qū)分場(chǎng)合（OCCASION）：①公務(wù)場(chǎng)合莊重保守②社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性③休閑場(chǎng)合舒適自然

7.3.3主流西裝款式與男士穿著西裝注意事項(xiàng)1.國(guó)際三大主流西裝款式（1）英式西裝的特點(diǎn)：（2）美式西裝的特點(diǎn)：（3）歐式西裝的特點(diǎn)：

2.商務(wù)人員（男士）穿西裝的注意事項(xiàng)：（1）著套裝，單排扣敞開(kāi)，或只扣第一個(gè)鈕扣，無(wú)掉扣，西裝上衣外面的口袋不能放東西。（2）如需御寒，可外加呢大衣或風(fēng)衣，而進(jìn)入正式場(chǎng)合再脫去。內(nèi)裝通常是白色或淺色襯衣、領(lǐng)帶、襯衣與西裝之間一般不穿毛衣等衣服。（3）與西裝配套時(shí)，一般穿皮鞋（西裝革履），襪子最好是深色，一般不穿白色及球襪等，襪子材質(zhì)以純棉為主。（4）嚴(yán)格遵循三色原則：在出席正式場(chǎng)合的時(shí)候，身上總體不超過(guò)三個(gè)顏色（包括公文包、襪子等）。（5）三一定律，男士身上皮質(zhì)的服飾要保持同一種顏色，即鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，并且以黑色為主。3.領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)（1）領(lǐng)帶的結(jié)法（2）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度（3）領(lǐng)帶的配飾（4）領(lǐng)帶與西服的顏色相搭配7.3.4女士穿職業(yè)裝的注意事項(xiàng)

1.穿著得體、到位

2.尺寸

3.配飾 （1）首飾與服裝相協(xié)調(diào)（2）首飾與環(huán)境相協(xié)調(diào)（3）首飾與體貌相協(xié)調(diào)

7.4會(huì)面禮儀7.4.1稱呼禮儀作用：（1）表示尊重“你”與“您”（2）表示相互關(guān)系考慮：（1）雙方的身份、年齡；（2）雙方關(guān)系的性質(zhì)、深度；（3）所處的交際場(chǎng)合

2.稱呼的種類（1）一般稱（2）姓名稱（3）職務(wù)稱（4）職業(yè)稱7.4.2介紹禮儀

1.介紹的時(shí)機(jī)

2.介紹的內(nèi)容

3.介紹時(shí)的態(tài)度

4.遵守商務(wù)禮儀的規(guī)范，弄清楚是否雙方都愿意結(jié)識(shí)對(duì)方

5.注意介紹的順序

7.4.3握手禮儀

1.握手的順序

2.握手的種類

3.握手的方式

（1）熱情友善（2）專心致志（3）其它注意事項(xiàng)4.握手的禁忌

第一，用左手與人握手第二，戴手套與人握手第三，戴墨境與人握手第四，用雙手與人握手第五，以臟手與人握手第六，心不在焉第七，過(guò)于夸張7.4.3名片的使用

1.名片上的內(nèi)容

2.交換名片

7.4.4目光禮儀

1.公事凝視

2.社交凝視

3.親密凝視

4.側(cè)掃視

7.5禮品禮儀7.5.1饋贈(zèng)的對(duì)象

1.饋贈(zèng)對(duì)象的特點(diǎn)

2.饋贈(zèng)對(duì)象的喜好

3.與饋贈(zèng)對(duì)象的關(guān)系

7.5.2饋贈(zèng)的目的饋贈(zèng)禮品有各種各樣的目的，如恭賀新禧、祝賀生日、事業(yè)發(fā)達(dá)、初次見(jiàn)面、久別重逢、臨別遠(yuǎn)行、答謝友人、探視病人等，如果贈(zèng)送的目的不明確，就很難使對(duì)方滿意。

一般來(lái)說(shuō)商務(wù)交往要側(cè)重的是禮品的宣傳性，即在滿足一定實(shí)用性的基礎(chǔ)上能起到宣傳公司形象的效果，而私人交往中的禮品則更強(qiáng)調(diào)紀(jì)念性，其目的是要給對(duì)方留下深刻而美好的回憶。

7.5.3禮品的選擇

1.忌送有違國(guó)家、法律規(guī)定的禮品

2.忌送有違民俗、宗教的禮品

3.忌送有違個(gè)人禁忌的禮品

7.5.4送禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

在商務(wù)拜訪過(guò)程中，客人給主人準(zhǔn)備的禮物應(yīng)當(dāng)在剛見(jiàn)面時(shí)就送給對(duì)方。如果是重大慶典如開(kāi)業(yè)慶典、周年慶典這樣的正式慶典，主人一般會(huì)設(shè)有禮品“展臺(tái)”客人應(yīng)在儀式即將開(kāi)始前送達(dá)為最佳，而主人可以在慶典結(jié)尾將回禮贈(zèng)送給來(lái)賓。

在公務(wù)交往中，一般應(yīng)選擇工作場(chǎng)所或交往地點(diǎn)贈(zèng)送禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈(zèng)送，受贈(zèng)對(duì)象的家中通常是最佳地點(diǎn)，這樣可以避免引起旁人的議論或誤解。7.6.5送禮的方式送禮有三種方式：自己送、托人送、寄送。如果是自己送的話要注意兩個(gè)問(wèn)題：第一，贈(zèng)送者的身份必須確定。如果我們對(duì)客人表示重視。送給客人的禮品，應(yīng)該我方最高職務(wù)者親贈(zèng)。第二，要對(duì)禮品加以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。贈(zèng)送時(shí)應(yīng)從地位最高的人開(kāi)始，逐級(jí)往下贈(zèng)送。7.5.6受贈(zèng)與拒絕

受贈(zèng)要有禮節(jié)。當(dāng)贈(zèng)送者想自己遞交禮品時(shí)，應(yīng)立即停止手中的事情，起立站直用雙手接受禮品。

拒禮要有分寸。如果要拒絕，一定要當(dāng)面拒收，還要把我好分寸，態(tài)度要和善，并適當(dāng)解釋一下不能接受的原因，同時(shí)要向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意。7.6會(huì)談與位次排列禮儀7.6.1一般性會(huì)談禮儀1.組織者相關(guān)禮儀準(zhǔn)備①時(shí)間與地點(diǎn)②會(huì)議議程③相關(guān)資料及紀(jì)念品④座次安排⑤準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)⑥歡送

7.6.1一般性會(huì)談禮儀2.參加會(huì)談?wù)呦嚓P(guān)禮儀①會(huì)談前準(zhǔn)備②準(zhǔn)時(shí)到會(huì)③保持桌面整齊④保持良好的坐姿7.6.2位次排列禮儀1.位次排列的基本原則（1）內(nèi)外有別（2）中外有別