服務企業(yè)用工方案

服務企業(yè)用工方案服務企業(yè)用工方案篇一隨著企業(yè)業(yè)務的不斷拓展和市場競爭的加劇，用工服務成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素之一。本實施方案是為企業(yè)提供全面、高效、專業(yè)的用工服務，幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理，降低用工成本，提高員工滿意度，進而增強企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)將具體方案如下：一、服務內(nèi)容1.招聘服務：根據(jù)企業(yè)需求，提供崗位分析、招聘計劃制定、招聘渠道拓展、簡歷篩選、面試安排及后續(xù)跟蹤等一站式招聘服務。2.員工入職管理：負責新員工入職手續(xù)辦理、入職培訓、勞動合同簽訂、社保公積金繳納等事務性工作。3.員工關系管理：協(xié)助企業(yè)建立健全員工關系管理制度，包括員工溝通、勞動爭議調(diào)解、員工關懷等方面的工作。4.員工培訓與發(fā)展：提供員工培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓課程開發(fā)、培訓實施及培訓效果評估等服務，助力員工成長與企業(yè)發(fā)展。5.薪酬福利管理：協(xié)助企業(yè)制定薪酬福利政策，提供薪酬福利方案設計、薪酬核算、福利發(fā)放等服務，確保員工薪酬福利的公平性與合理性。二、實施策略1.深入了解企業(yè)需求：通過與企業(yè)溝通，了解企業(yè)的用工需求、業(yè)務模式、文化特點等信息，為制定個性化的服務方案提供有力支持。2.專業(yè)化服務團隊：組建一支具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的用工服務團隊，確保服務質(zhì)量和效率。3.定制化服務方案：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制用工服務方案，確保服務內(nèi)容與企業(yè)需求高度契合。4.持續(xù)優(yōu)化服務流程：通過不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質(zhì)量。5.嚴格服務質(zhì)量監(jiān)控：建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，對服務過程進行全程跟蹤和評估，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。三、實施步驟1.前期準備：與企業(yè)進行深入溝通，了解企業(yè)需求，明確服務內(nèi)容和目標；組建專業(yè)化服務團隊，進行培訓和準備。2.方案制定：根據(jù)企業(yè)需求，制定個性化的用工服務方案，包括服務內(nèi)容、實施策略、實施步驟等。3.實施執(zhí)行：按照方案要求，開展招聘、入職管理、員工關系管理、培訓與發(fā)展、薪酬福利管理等服務工作；定期與企業(yè)溝通，匯報工作進展和成果。4.監(jiān)控評估：建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，對服務過程進行全程跟蹤和評估；根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整服務方案和優(yōu)化服務流程。5.總結(jié)反饋：在服務結(jié)束后，進行總結(jié)反饋，收集企業(yè)意見和建議，為今后的服務提供改進方向。四、預期效果通過本實施方案的實施，預期將達到以下效果：1.提高企業(yè)用工效率：通過專業(yè)化、高效化的用工服務，降低企業(yè)用工成本，提高用工效率。2.增強員工滿意度：通過優(yōu)化員工關系管理、提供培訓與發(fā)展機會等措施，提高員工滿意度和忠誠度。3.提升企業(yè)核心競爭力：通過優(yōu)化人力資源管理，提升員工素質(zhì)和能力水平，進而增強企業(yè)的核心競爭力。服務企業(yè)用工方案篇二為深入推進《改善醫(yī)療服務行動計劃》的全面落實，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，提升醫(yī)療技術水平，全面完成“一個目標、兩個重點、八項建設”工作任務，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務質(zhì)量提升年活動。具體方案如下：一、活動目標以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院標準化建設成果為動力，以打造“三優(yōu)服務”為追求目標，牢固樹立以病人為中心的服務理念，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程，突出學科建設，夯實發(fā)展基礎，提升醫(yī)院綜合服務能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。二、活動范圍各科室、各崗位及全體員工。三、活動內(nèi)容（一）全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量1、狠抓質(zhì)控核心制度落實提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導組的工作情況進行檢查。突出重點質(zhì)控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導到科、落實到人。細化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本、關鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責任人，有的放矢。2、強化病案管理加強病案知識培訓。組織醫(yī)務人員系統(tǒng)學習病案管理知識。試行“跟查代訓”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示。3.加強患者入出院指導和隨訪強化患者入出院指引和相關告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認真做好患者出院指導；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務”。在電話隨訪的基礎上，對周邊或適宜病人，提供上門復查、用藥、康復指導等服務；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權益。4、延伸多學科會診加強會診中心建設。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學科會診中心建設。延伸會診范圍。將多學科會診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。（二）持續(xù)提高護理服務質(zhì)量1、開展體驗式服務加強護理精細化管理。全面推行責任制整體護理服務模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務；積極倡導親情化服務、無鈴聲服務。強化床邊護理工作制，將護理工作重心前移至患者床旁；和諧護患關系。切實做好對患者的全面準確評估、病情觀察、健康宣教、康復指導、心理護理等工作，提升護理工作質(zhì)量。2、提高護理質(zhì)量開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實規(guī)范要求，完善制度標準，提高護理人員安全管理意識；加強優(yōu)質(zhì)護理服務長效機制建設。強化支持保障系統(tǒng)建設，減輕臨床一線護士負擔，把時間還給護士，把護士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調(diào)查，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，達到病人滿意。3、加強培訓考核力度加強人文知識學習。強化護理文化建設，制作護患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護理考核力度。定期召開護士長專題會議，開展護理服務明星評選活動，在科室設立榮譽榜，營造人人爭做服務明星的氛圍；提升護士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護士禮儀規(guī)范》學習，觀看護士基礎服務禮儀視頻資料。（三）切實改善門診醫(yī)技服務質(zhì)量1、優(yōu)化就醫(yī)流程簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責（或兼責），實現(xiàn)門診服務無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程。科學規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。實行錯時服務、互補服務，縮短患者等候檢查、出報告時間。2、提升服務質(zhì)量選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務水平。加強外出學習及科內(nèi)培訓質(zhì)量；保證報告準確。堅持雙人簽字，保證各項報告單正確率。開展微笑服務。所有窗口科室對患者實行文明用語、微笑服務。加強用藥指導。使患者能夠明白如何用藥。3、強化導醫(yī)服務提升服務層次。對導醫(yī)溝通技巧、業(yè)務知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓；改善服務措施。實行站立式、走動式服務，變被動回答為主動介紹、引導，分診到位；改進服務態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進工作。（四）理順拓寬行政職能科室服務渠道1、提高工作效率增強工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務。2、加強溝通交流暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。3、提升管理水平提高人員素質(zhì)。強化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風、傳統(tǒng)文化等相關知識培訓，增強服務能力；強化服務管理。落實崗位職責，將管理寓于服務之中，改進管理措施，注重服務質(zhì)量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進行評價，結(jié)果與績效掛鉤。4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境強化基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務。健全便民設施，嚴控患者費用不合理增長；完善各類標示。使患者按照標示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。5、提升后勤保障服務質(zhì)量建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡、電話、人員銜接，確保24小時應急服務。強化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務品質(zhì)。加強巡檢。主動服務，做到叫修與預防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運行保障能力，提高服務質(zhì)量與工作效率。確保設備安全正常運行。做好設備驗收、維護及保養(yǎng)，加強操作人員培訓，定期巡檢，建立安全運行檔案。四、活動步驟每個階段不分時間，各項工作穿插進行。（一）宣傳動員階段。制定實施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進行傳達學習，積極營造活動氛圍。各相關科室制定相應詳細工作計劃、工作措施。（二）自查提高階段。各科室找出服務的不足，制定服務標準和流程，切實解決群眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結(jié)合自身實際，創(chuàng)新思維，高點定位，圍繞服務、技術、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。（三）考核督導階段。由各督查組定期、不定期對活動開展情況進行督查考核，由社會服務部進行征求意見，并將分數(shù)與每月績效相結(jié)合。（四）總結(jié)表彰階段。各科室對活動開展情況進行總結(jié)，在此基礎上，醫(yī)院將對整個活動開展情況進行評價，總結(jié)經(jīng)驗，建立服務提升的長效機制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室（崗位）、先進個人給予表彰獎勵。五、活動要求（一）加強領導，明確責任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動領導小組，負責對活動指導、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認真履行責任，推進各項工作的完成與落實。（二）統(tǒng)一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展服務提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務、處處抓優(yōu)質(zhì)服務、事事出優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質(zhì)量更優(yōu)。（三）精心組織，周密安排?？剖邑撠熑俗鳛殚_展活動的主要責任人，切實做好組織