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服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容篇一一、客戶管理細(xì)化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶;隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作:1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二、續(xù)保率和預(yù)約率;入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。三、資源共享、良性競爭;在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺,提高整體的戰(zhàn)斗力;四、人員培訓(xùn);隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對SA注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)操相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。七、考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時(shí),也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵(lì)的過程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。1、物質(zhì)激勵(lì)(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):見效快,明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。2、非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn):實(shí)施起來比較麻煩,但對行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長。八、崗位職責(zé)崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個(gè)部門,有利于部門的穩(wěn)定,人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰,做到責(zé)任到人。服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容篇二(1)售后服務(wù)的目標(biāo)1、定期維護(hù)產(chǎn)品,保證產(chǎn)品的質(zhì)量。2、樹立公司形象,維系客戶的忠誠度。3、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息。4、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題,提高客戶滿意度。5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,以使售后服務(wù)人員更好的開展工作。6、通過服務(wù)賺取一定的傭金。7、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),發(fā)展?jié)撛诳蛻?,對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。9、站在客戶的立場,對其所提出的問題進(jìn)行有效的分析。(2)知識準(zhǔn)備1、掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)。2、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。3、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。(3)售后前、后的準(zhǔn)備1、電話預(yù)約時(shí)間,盡量在約定的時(shí)間前到達(dá),若有可能遲到,提前打電話給客戶道明原因。2、若客戶遲到,電話聯(lián)系客戶,若時(shí)間較長,又有其他工作安排,協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時(shí)間,并在下次服務(wù)時(shí)對以上客戶做好標(biāo)記。3、在于客戶交代產(chǎn)品時(shí),盡量詳盡,使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示。4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí),制作一些產(chǎn)品說明,以達(dá)到客戶使用的效果。5、定期電話或是上門對客戶回訪,以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。(4)電話客服1、首先,注意余元的規(guī)范,針對不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整,保持親切度。2、在能立即答復(fù)問題的前提下,盡量簡短分析,解決問題。3、在不能立即給出問題答案的前提下,給出客戶一定期限,盡早給客戶答復(fù)。4、在面對客戶物理要求時(shí)不能立即回絕,或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等,若客戶反映激烈,在保持一定原則的前提下,反饋給公司,做進(jìn)一步的安排。(5)服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)1、遵守時(shí)間重申時(shí)間的重要性,這也是對客戶的尊重,同事也能樹立公司的形象,從個(gè)人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn),工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系。2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解,另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀,對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總,總結(jié)良好的處理方法,在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)。3、責(zé)任的界定在現(xiàn)場時(shí)客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理,對于其問題,在客戶沒有要求下不可輕易處理,即使當(dāng)時(shí)能處理,問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚。4、整理環(huán)境,全面測試,不留隱患在安裝完產(chǎn)品后,做好產(chǎn)品的測試,對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患,建議業(yè)主剔除,并做相應(yīng)的處理。5、現(xiàn)場工具的管理在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工,有專人管理好工具和材料,以免給造成浪費(fèi),對于非本公司的工具、材料,在未經(jīng)得同意不得使用。(6)績效考核1、時(shí)間、效果的考核服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場,通過回訪,來了解現(xiàn)場處理的效果等。2、服務(wù)質(zhì)量的考核首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的,在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核。3、成本的考核在車輛、耗材等的使用,集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi),在耗材超出預(yù)支時(shí),說明使用的地方并注明原因。服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容篇三一、售后人員應(yīng)具有的條件售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。二、處理顧客投訴與抱怨的程序:1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴的方法:1、確認(rèn)問題認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”。把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。2、分析問題在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下。將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。問題的嚴(yán)重性,到何種程度?你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理,或無事實(shí)依據(jù),如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)?解決問題時(shí),抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷,開分店幫助等要求。3、互相協(xié)商在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問題。a、公司與抱怨者之間,是否有長期的交易關(guān)系?b、當(dāng)你努力把問題解決之后,客戶有無今后再度購買的希望?c、爭執(zhí)的結(jié)果,可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。d、客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?e、公司方面有無過失?過失程度多大?作為公司意見的代理人,要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),一定要考慮以上條件,如果屬公司過失造成的,對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往,你大方明確地向?qū)Ψ秸f:“no”。與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá),要表達(dá)清楚明確,盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng),抓住要點(diǎn),妥善解決。4、處理及落實(shí)處理方案協(xié)助有了結(jié)論后,接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?,將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,要明確直接地通知客戶,并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果,處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,要通知倉管及發(fā)貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的,應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容篇四一、售后服務(wù)目標(biāo)設(shè)定客戶滿意度提升:通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),將客戶滿意度提升至95%以上??焖夙憫?yīng)機(jī)制:確保所有客戶咨詢和投訴在24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng),并在最短時(shí)間內(nèi)給出解決方案。降低客戶流失率:通過定期回訪和關(guān)懷計(jì)劃,減少客戶流失,特別是忠誠客戶的流失。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn):建立客戶反饋機(jī)制,不斷收集和分析客戶意見,優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。二、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)專業(yè)培訓(xùn):定期對售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè):加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)作,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。激勵(lì)機(jī)制:建立有效的激勵(lì)機(jī)制,對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì),激發(fā)員工工作積極性。三、售后服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)預(yù)約:通過電話、網(wǎng)站等渠道提供便捷的服務(wù)預(yù)約服務(wù),確保客戶能夠根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇服務(wù)時(shí)間。服務(wù)執(zhí)行:在約定的時(shí)間內(nèi),按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供專業(yè)的服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)跟蹤:在服務(wù)過程中,及時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度和客戶反饋,確保問題得到及時(shí)解決,并收集客戶意見和建議。服務(wù)總結(jié):每次服務(wù)結(jié)束后,進(jìn)行服務(wù)總結(jié),分析服務(wù)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足,為下一次服務(wù)提供參考。四、售后服務(wù)創(chuàng)新智能化服務(wù):利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,提升服務(wù)效率和準(zhǔn)確性,如智能客服系統(tǒng)、遠(yuǎn)程故障診斷等。個(gè)性化服務(wù):根據(jù)客戶的實(shí)際需求和偏好,提供個(gè)性化的服務(wù)方案,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和滿意度。增值服務(wù):在基本服務(wù)之外,提供增值服務(wù),如延長保修期、定期保養(yǎng)提醒等,增加客戶粘性和忠誠度。五、具體工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃:制定月度服務(wù)目標(biāo),包括客戶滿意度提升、服務(wù)響應(yīng)速度等。安排月度培訓(xùn)計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。對上月服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析,提出改進(jìn)措施。季度工作計(jì)劃:對季度內(nèi)的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,評估服務(wù)效果。針對季度內(nèi)出現(xiàn)的重大問題和客戶反饋,制定專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃。舉辦季度客戶關(guān)懷活動(dòng),增強(qiáng)客戶歸屬感。年度工作計(jì)劃:制定年度服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,明確服務(wù)方向和目標(biāo)。對年度內(nèi)的服務(wù)工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估,提出下一年度的工作計(jì)劃。加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作和溝通,共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容篇五一、服務(wù)總則1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)??蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象,提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。二、服務(wù)承諾1、對售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。2、對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長期跟蹤服務(wù)。3、聽取客戶意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶滿意。4、對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。三、售后服務(wù)準(zhǔn)則1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹立公司形象;2、服務(wù)及時(shí),快捷,準(zhǔn)確。3、對售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作:(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的信息;(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,長期客戶,至少每一年回訪一次,重要客戶,至少每半年回訪一次,回訪方式多樣化,包括電話、信件、電子郵局等等;(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨,接到來函時(shí),詳細(xì)記錄客戶名稱,具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息,查清存在的問題,以上內(nèi)容登記清楚后,根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施;(8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶需求,實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。四、客戶意見和投拆處理辦法1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式,接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶,公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù),對有價(jià)值的意見和建議要綜合整理,送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念,經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng),與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終

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