2025年度電話客服人員勞動合同模板（含績效考核）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度電話客服人員勞動合同模板（含績效考核）本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（用人單位）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________乙方（勞動者）：姓名：____________________________性別：____________________________出生日期：________________________民族：____________________________住址：____________________________聯(lián)系電話：________________________一、勞動合同期限1.本合同期限自____年__月__日起至____年__月__日止。2.乙方在合同期內(nèi)，如符合國家及甲方規(guī)定的條件，甲方應(yīng)與乙方續(xù)簽勞動合同。二、工作內(nèi)容1.乙方同意在甲方處從事電話客服工作，服從甲方的工作安排和管理。2.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，認(rèn)真履行電話客服工作。三、工作時間和休息休假1.乙方實行標(biāo)準(zhǔn)工作時間制度，每日工作時間為8小時，每周工作40小時。2.乙方享有國家法定節(jié)假日、休息日及年休假等。四、勞動報酬1.乙方工資結(jié)構(gòu)為基本工資、崗位工資、績效工資和獎金等。2.基本工資：____元/月。3.崗位工資：____元/月。4.績效工資：根據(jù)乙方績效考核結(jié)果確定。5.獎金：根據(jù)甲方規(guī)定及乙方工作表現(xiàn)確定。6.乙方工資每月____日發(fā)放。五、社會保險和福利1.甲方按照國家規(guī)定為乙方繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。（1）帶薪年休假：根據(jù)國家規(guī)定及乙方工作年限確定。（2）婚假、產(chǎn)假、喪假、病假等法定假期。（3）節(jié)假日加班工資。（4）員工體檢。六、勞動紀(jì)律和規(guī)章制度1.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度及勞動紀(jì)律。2.乙方不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況，需提前向甲方請假。3.乙方不得泄露公司機密，不得從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動。七、勞動合同解除和終止1.甲方有下列情形之一的，可以解除勞動合同：（1）乙方嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，甲方給予警告處分后仍不改正的；（2）乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的；（3）乙方患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；（4）乙方勞動合同期滿，雙方同意解除勞動合同的。2.乙方有下列情形之一的，可以解除勞動合同：（1）甲方未按照勞動合同約定支付勞動報酬的；（2）甲方未按照國家規(guī)定繳納社會保險的；（3）甲方強迫勞動或者違法解除勞動合同的。八、爭議解決1.乙方與甲方在履行勞動合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。3.對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本合同未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商等，在合同履行過程中提供相關(guān)服務(wù)或參與合同履行的任何第三方。二、第三方介入的約定1.甲方在履行本合同過程中，如需引入第三方提供相關(guān)服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并取得乙方的書面同意。2.乙方同意甲方在合同履行過程中引入第三方，并保證第三方服務(wù)的質(zhì)量和合法性。三、第三方的責(zé)任和權(quán)利1.第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度及本合同的相關(guān)約定。2.第三方有權(quán)根據(jù)甲方的要求，向乙方提供必要的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。3.第三方在履行職責(zé)過程中，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。4.第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、第三方的責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額為：____元。2.如第三方在履行職責(zé)過程中造成甲方或乙方的損失，超過責(zé)任限額的部分，由甲方承擔(dān)。3.第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，可免除或減輕第三方的責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方之間的關(guān)系，由甲方與第三方另行簽訂協(xié)議約定。2.第三方與乙方之間的關(guān)系，由甲方作為中介方，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方的履約情況。3.第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)生爭議，甲方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，協(xié)助解決。六、第三方的變更和解除1.如甲方需要更換第三方，應(yīng)提前通知乙方，并取得乙方的書面同意。2.乙方同意甲方更換第三方，但更換后的第三方應(yīng)具備與本合同相符的服務(wù)能力和資質(zhì)。3.甲方或乙方有權(quán)解除與第三方的合作，但應(yīng)提前通知對方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、違約責(zé)任1.如第三方在履行職責(zé)過程中違反本合同約定，造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如甲方或乙方違反本合同約定，導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定。八、爭議解決1.第三方與其他各方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。3.對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本合同未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年__月__日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《員工入職登記表》：詳細(xì)記錄乙方的基本信息、教育背景、工作經(jīng)驗等，用于甲方進行人員管理和檔案保存。2.《員工培訓(xùn)記錄》：記錄乙方參加甲方組織的各項培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)結(jié)果等，用于考核乙方的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。3.《績效考核標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)列出績效考核的指標(biāo)、權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)，用于評估乙方的工作表現(xiàn)。4.《員工考勤記錄》：記錄乙方的出勤情況、請假情況、加班情況等，用于計算工資和獎金。5.《保密協(xié)議》：約定乙方在合同期間及離職后對甲方商業(yè)秘密的保護義務(wù)。6.《競業(yè)禁止協(xié)議》：約定乙方在合同期間及離職后不得從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動。7.《社會保險繳納明細(xì)》：記錄乙方社會保險的繳納情況，包括繳納基數(shù)、繳納比例等。8.《工資支付憑證》：記錄乙方的工資支付情況，包括工資構(gòu)成、支付時間、支付方式等。9.《勞動合同變更協(xié)議》：記錄勞動合同的任何變更內(nèi)容，包括工作內(nèi)容、工作時間、勞動報酬等。10.《勞動合同解除協(xié)議》：記錄勞動合同解除的原因、程序、經(jīng)濟補償?shù)?。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時間完成工作或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)接受處罰，包括但不限于扣發(fā)績效工資、警告、降職或解除勞動合同。示例：乙方未能按時完成客戶咨詢?nèi)蝿?wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)績效工資。2.違約行為：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。示例：乙方在離職后將甲方客戶信息泄露給競爭對手，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失并支付違約金。3.違約行為：甲方未按約定支付勞動報酬。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的賠償金，包括但不限于未支付工資的利息。示例：甲方未按時支付乙方工資，乙方有權(quán)要求甲方支付工資及相應(yīng)的利息。4.違約行為：甲方未按規(guī)定為乙方繳納社會保險。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)補繳未繳納的社