2025年度旅游服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證與游客權(quán)益保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度旅游服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證與游客權(quán)益保障協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度旅游服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證與游客權(quán)益保障協(xié)議甲方（旅游服務(wù)供應(yīng)商）：名稱：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________乙方（游客）：名稱：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方為旅游服務(wù)供應(yīng)商，乙方為游客，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方為乙方提供旅游服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)a)交通、住宿、餐飲、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等旅游活動(dòng)；b)行程安排、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)等；c)保障乙方人身和財(cái)產(chǎn)安全，提供必要的安全提示和救助。a)交通工具：確保車輛狀況良好，符合安全標(biāo)準(zhǔn)；b)住宿：提供符合衛(wèi)生、安全、舒適的住宿環(huán)境；c)餐飲：提供衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、美味的餐飲服務(wù)；d)游覽：提供專業(yè)、熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)；e)購(gòu)物：提供合法、公平、透明的購(gòu)物環(huán)境；f)娛樂(lè)：提供安全、健康的娛樂(lè)活動(dòng)。二、服務(wù)質(zhì)量保證1.甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定。2.甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客的投訴。4.甲方應(yīng)對(duì)游客的投訴進(jìn)行保密，不得泄露游客個(gè)人信息。三、游客權(quán)益保障1.甲方應(yīng)保障游客的合法權(quán)益，不得侵犯游客的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。2.甲方應(yīng)按照約定為游客提供旅游服務(wù)，不得擅自變更行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方應(yīng)合理收取費(fèi)用，不得收取任何不合理費(fèi)用。4.甲方應(yīng)按照約定為游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，保障游客在旅游過(guò)程中的人身安全。四、違約責(zé)任1.若甲方未按約定提供旅游服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若甲方在旅游過(guò)程中存在欺詐行為，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若甲方在旅游過(guò)程中侵犯游客權(quán)益，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（旅游服務(wù)供應(yīng)商）簽字（或蓋章）：_____________________日期：_____________________________乙方（游客）簽字（或蓋章）：_____________________日期：_____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本協(xié)議中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為提供旅游服務(wù)或協(xié)助甲乙雙方履行本協(xié)議而介入的任何自然人、法人或其他組織。a)旅行社、酒店、景區(qū)、交通公司等旅游服務(wù)提供者；b)保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)公估、保險(xiǎn)理賠等保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)方；c)中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等協(xié)助甲乙雙方履行本協(xié)議的第三方；d)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)等依法介入的第三方。二、第三方責(zé)任1.第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議的約定。2.第三方應(yīng)按照甲乙雙方的委托，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方的責(zé)任限額：a)第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中，因其自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。b)第三方的賠償責(zé)任以實(shí)際損失為限，但不得超過(guò)其在本協(xié)議項(xiàng)下所承擔(dān)的義務(wù)金額。c)若第三方因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可免除第三方的賠償責(zé)任。三、第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。2.第三方有權(quán)在履行職責(zé)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整其工作計(jì)劃和方案。3.第三方有權(quán)要求甲乙雙方對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。四、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方的劃分：a)甲方負(fù)責(zé)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。b)甲方應(yīng)確保第三方具備履行職責(zé)的能力和條件。c)甲方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其履行職責(zé)符合本協(xié)議的約定。2.第三方與乙方的劃分：a)乙方應(yīng)接受第三方的服務(wù)，并配合其履行職責(zé)。b)乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。c)乙方在第三方提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，有權(quán)要求甲方采取措施予以糾正。3.第三方與甲乙雙方的關(guān)系：a)第三方與甲乙雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議的約定。b)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如需與甲乙雙方協(xié)商一致的事項(xiàng)，應(yīng)提前通知甲乙雙方。c)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如需變更甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。五、第三方介入的程序1.甲方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前與乙方協(xié)商，確定第三方介入的必要性和可行性。2.甲方應(yīng)向乙方提供第三方的基本情況，包括但不限于資質(zhì)、能力、信譽(yù)等。3.乙方應(yīng)在收到甲方提供的第三方情況后，在合理期限內(nèi)表達(dá)意見(jiàn)。4.若乙方同意第三方介入，甲方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，共同監(jiān)督第三方履行職責(zé)。六、第三方變更1.若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行或需更換第三方，應(yīng)提前通知甲乙雙方。2.甲方在接到第三方變更通知后，應(yīng)在合理期限內(nèi)與乙方協(xié)商，確定是否同意第三方變更。3.若乙方同意第三方變更，甲方應(yīng)與新的第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.第三方變更后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，共同監(jiān)督新的第三方履行職責(zé)。七、違約責(zé)任1.若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若第三方違反本協(xié)議的約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可免除第三方的賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（旅游服務(wù)供應(yīng)商）簽字（或蓋章）：_____________________日期：_____________________________乙方（游客）簽字（或蓋章）：_____________________日期：_____________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：旅游服務(wù)合同要求：詳細(xì)列出旅游服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、行程安排等。說(shuō)明：此附件作為本合同附件，與主合同具有同等法律效力。2.附件二：旅游保險(xiǎn)單要求：包含保險(xiǎn)種類、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)責(zé)任等。說(shuō)明：此附件證明甲方已為乙方購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：明確甲方提供旅游服務(wù)的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如交通工具、住宿、餐飲等。說(shuō)明：此附件作為甲方服務(wù)質(zhì)量管理的依據(jù)。4.附件四：第三方協(xié)議要求：明確第三方與甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明：此附件作為第三方介入的依據(jù)。5.附件五：投訴處理機(jī)制要求：詳細(xì)說(shuō)明甲方處理游客投訴的程序和流程。說(shuō)明：此附件作為甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。6.附件六：不可抗力事件清單要求：列舉可能影響旅游服務(wù)正常進(jìn)行的不可抗力事件。說(shuō)明：此附件作為甲方處理不可抗力事件的依據(jù)。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：明確違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此附件作為甲乙雙方處理違約行為的依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)甲方未按約定提供旅游服務(wù)；b)甲方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c)甲方收取不合理費(fèi)用；d)第三方未按約定履行職責(zé)；e)游客未按約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)甲方未按約定提供旅游服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。b)甲方收取不合理費(fèi)用，應(yīng)退還多收的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。c)第三方未按約定履行職責(zé)，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。d)游客未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)依法追償。示例說(shuō)明：1.甲方未按約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方行程受阻。甲方應(yīng)退還已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如住宿環(huán)境差、餐飲不衛(wèi)生等。甲方應(yīng)退