室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)應(yīng)用考核試卷

室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)應(yīng)用的理解和掌握程度，評(píng)估其在線銷售、市場(chǎng)分析、客戶服務(wù)等方面的知識(shí)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的主要目的是什么？

A.提供線下零售體驗(yàn)

B.促進(jìn)傳統(tǒng)建材市場(chǎng)轉(zhuǎn)型

C.提高裝飾材料價(jià)格

D.減少裝修成本

2.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能？

A.在線瀏覽產(chǎn)品

B.下單購(gòu)買

C.線上支付

D.面對(duì)面咨詢

3.電子商務(wù)平臺(tái)中的“搜索”功能主要幫助用戶什么？

A.瀏覽產(chǎn)品

B.了解產(chǎn)品信息

C.直接購(gòu)買產(chǎn)品

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)平臺(tái)中的支付方式？

A.支付寶

B.銀行卡支付

C.微信支付

D.現(xiàn)金支付

5.在電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪項(xiàng)不屬于用戶評(píng)價(jià)的范疇？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格合理性

C.交貨速度

D.銷售人員態(tài)度

6.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪項(xiàng)不屬于促銷手段？

A.優(yōu)惠券

B.折扣

C.贈(zèng)品

D.限時(shí)搶購(gòu)

7.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效方式？

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.社交媒體營(yíng)銷

C.線下活動(dòng)

D.客戶口碑傳播

8.電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)的內(nèi)容？

A.售前咨詢

B.售中指導(dǎo)

C.售后維修

D.產(chǎn)品退換貨

9.以下哪項(xiàng)不是影響室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.用戶體驗(yàn)

C.價(jià)格

D.天氣情況

10.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的目的？

A.了解用戶需求

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.提高銷售額

D.減少庫存積壓

11.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)平臺(tái)中常見的用戶行為分析工具？

A.GoogleAnalytics

B.FacebookInsights

C.Alexa

D.BaiduIndex

12.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.訂單處理

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.配送跟蹤

D.倉(cāng)庫選址

13.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的支付安全措施？

A.SSL加密

B.雙重驗(yàn)證

C.物理卡支付

D.防火墻

14.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中用戶流失的主要原因？

A.產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)

B.價(jià)格過高

C.用戶體驗(yàn)差

D.政策法規(guī)限制

15.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中提高用戶粘性的策略？

A.個(gè)性化推薦

B.社交互動(dòng)

C.定期促銷

D.提供售后服務(wù)

16.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)？

A.星級(jí)評(píng)價(jià)

B.文字評(píng)價(jià)

C.圖片評(píng)價(jià)

D.視頻評(píng)價(jià)

17.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)？

A.供應(yīng)商管理

B.庫存管理

C.物流配送

D.質(zhì)量控制

18.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的促銷活動(dòng)？

A.限時(shí)搶購(gòu)

B.團(tuán)購(gòu)

C.積分兌換

D.線下活動(dòng)

19.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中提高轉(zhuǎn)化率的策略？

A.優(yōu)化產(chǎn)品展示

B.優(yōu)化搜索結(jié)果

C.提供優(yōu)質(zhì)客服

D.降低價(jià)格

20.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）功能？

A.客戶信息管理

B.銷售管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.產(chǎn)品研發(fā)

21.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的用戶行為分析指標(biāo)？

A.訪問量

B.頁面瀏覽量

C.轉(zhuǎn)化率

D.留言數(shù)量

22.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的物流配送方式？

A.快遞

B.郵政

C.自提

D.駕車送貨

23.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？

A.問卷調(diào)查

B.電話訪談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.數(shù)據(jù)分析

24.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的支付安全問題？

A.信息泄露

B.交易欺詐

C.網(wǎng)絡(luò)釣魚

D.系統(tǒng)崩潰

25.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行產(chǎn)品推廣的渠道？

A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）

B.社交媒體營(yíng)銷

C.廣告投放

D.電視廣告

26.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的用戶評(píng)價(jià)反饋方式？

A.在線留言

B.郵箱反饋

C.電話反饋

D.微信反饋

27.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的有效手段？

A.定期回訪

B.生日祝福

C.節(jié)日問候

D.產(chǎn)品推薦

28.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的用戶行為分析工具？

A.GoogleAnalytics

B.FacebookInsights

C.Alexa

D.網(wǎng)易云音樂

29.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的物流配送方式？

A.快遞

B.郵政

C.自提

D.駕車送貨

30.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效方式？

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.社交媒體營(yíng)銷

C.線下活動(dòng)

D.客戶口碑傳播

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)包括：

A.產(chǎn)品種類豐富

B.價(jià)格透明

C.購(gòu)買方便

D.線上線下融合

2.電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪些是用戶評(píng)價(jià)的常見形式？

A.星級(jí)評(píng)價(jià)

B.文字評(píng)價(jià)

C.圖片評(píng)價(jià)

D.視頻評(píng)價(jià)

3.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效策略？

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.社交媒體營(yíng)銷

C.電子郵件營(yíng)銷

D.電視廣告

4.以下哪些是影響室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)的因素？

A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

B.商品展示

C.搜索功能

D.交互設(shè)計(jì)

5.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的步驟？

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶關(guān)系維護(hù)

D.客戶滿意度調(diào)查

6.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.訂單處理

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.配送跟蹤

D.售后服務(wù)

7.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的常用工具？

A.GoogleAnalytics

B.FacebookInsights

C.Alexa

D.BaiduIndex

8.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)？

A.供應(yīng)商管理

B.庫存管理

C.物流配送

D.質(zhì)量控制

9.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？

A.問卷調(diào)查

B.電話訪談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.數(shù)據(jù)分析

10.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的支付安全措施？

A.SSL加密

B.雙重驗(yàn)證

C.物理卡支付

D.防火墻

11.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的物流配送方式？

A.快遞

B.郵政

C.自提

D.駕車送貨

12.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行產(chǎn)品推廣的渠道？

A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）

B.社交媒體營(yíng)銷

C.電子郵件營(yíng)銷

D.線下活動(dòng)

13.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的客戶服務(wù)內(nèi)容？

A.售前咨詢

B.售中指導(dǎo)

C.售后維修

D.退換貨政策

14.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的促銷活動(dòng)？

A.限時(shí)搶購(gòu)

B.團(tuán)購(gòu)

C.積分兌換

D.贈(zèng)品促銷

15.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能？

A.星級(jí)評(píng)價(jià)

B.文字評(píng)價(jià)

C.圖片評(píng)價(jià)

D.視頻評(píng)價(jià)

16.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的用戶行為分析指標(biāo)？

A.訪問量

B.頁面瀏覽量

C.轉(zhuǎn)化率

D.平均訪問時(shí)長(zhǎng)

17.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的物流配送方式？

A.快遞

B.郵政

C.自提

D.駕車送貨

18.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效方式？

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.社交媒體營(yíng)銷

C.電子郵件營(yíng)銷

D.線下活動(dòng)

19.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中常見的用戶評(píng)價(jià)反饋方式？

A.在線留言

B.郵箱反饋

C.電話反饋

D.微信反饋

20.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的有效手段？

A.定期回訪

B.生日祝福

C.節(jié)日問候

D.產(chǎn)品推薦

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的核心是______。

2.電子商務(wù)平臺(tái)中，______功能幫助用戶快速找到所需產(chǎn)品。

3.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中的______是用戶進(jìn)行在線支付的關(guān)鍵步驟。

4.用戶評(píng)價(jià)對(duì)其他消費(fèi)者的決策有重要影響，其中______評(píng)價(jià)較為直觀。

5.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，______是重要的推廣渠道之一。

6.在室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，______是進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。

7.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中的______功能可以幫助用戶了解產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格和參數(shù)。

8.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行物流管理時(shí)，______是確保貨物安全送達(dá)的關(guān)鍵。

9.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，______是用戶行為分析的重要指標(biāo)之一。

10.在電子商務(wù)平臺(tái)中，______是常見的促銷手段之一。

11.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，______可以幫助了解用戶購(gòu)買習(xí)慣。

12.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中的______功能可以提供個(gè)性化推薦。

13.在室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，______是提高用戶粘性的重要策略。

14.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，______是確保庫存充足的關(guān)鍵。

15.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中的______功能可以幫助用戶了解產(chǎn)品的售后服務(wù)政策。

16.電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，______可以幫助了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情況。

17.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，______是常見的支付安全問題之一。

18.在室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，______是進(jìn)行產(chǎn)品推廣的有效方式之一。

19.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，______是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

20.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，______是常見的物流配送方式之一。

21.在室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，______是進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效策略之一。

22.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，______可以幫助了解用戶購(gòu)買頻率。

23.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，______是常見的用戶評(píng)價(jià)反饋方式之一。

24.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)，______可以幫助了解客戶需求。

25.在室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，______是提高用戶滿意度的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)可以完全替代傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)。（）

2.在線支付是室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中不可或缺的功能。（）

3.用戶評(píng)價(jià)只包含對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。（）

4.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)推廣完全依賴于線上廣告。（）

5.電子商務(wù)平臺(tái)的物流管理只需關(guān)注送貨速度。（）

6.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)分析只能用于了解銷售數(shù)據(jù)。（）

7.用戶在室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)上的購(gòu)買行為不受價(jià)格影響。（）

8.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理只涉及產(chǎn)品采購(gòu)。（）

9.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)只包括售前咨詢。（）

10.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的促銷活動(dòng)可以完全模仿線下活動(dòng)。（）

11.在室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)中，產(chǎn)品圖片的質(zhì)量對(duì)銷售沒有影響。（）

12.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)不需要考慮用戶匿名性。（）

13.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的物流配送可以完全由第三方物流公司負(fù)責(zé)。（）

14.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理只關(guān)注現(xiàn)有客戶。（）

15.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的搜索引擎優(yōu)化（SEO）不需要考慮關(guān)鍵詞優(yōu)化。（）

16.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的用戶行為分析可以完全通過點(diǎn)擊率來衡量。（）

17.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的支付安全措施中，SSL加密不是必要的。（）

18.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)可以通過自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)完全解決。（）

19.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的物流配送只關(guān)注配送速度，不關(guān)注配送成本。（）

20.室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系維護(hù)可以通過定期發(fā)送促銷郵件來實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)在提升傳統(tǒng)建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用和意義。

2.結(jié)合實(shí)際，分析室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

3.討論室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的重要性，并舉例說明如何提升客戶滿意度。

4.分析室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)在物流配送環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵因素，以及如何優(yōu)化物流體系以提高用戶體驗(yàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)在上線初期，發(fā)現(xiàn)用戶訪問量較低，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率也不理想。平臺(tái)管理層決定采取措施提升用戶參與度和銷售額。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該平臺(tái)可能采取的具體措施，并說明預(yù)期效果。

案例信息：

-平臺(tái)提供的產(chǎn)品種類較為豐富，但用戶反饋認(rèn)為產(chǎn)品展示不夠直觀。

-平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單，缺乏詳細(xì)的圖片和視頻展示。

-平臺(tái)的物流配送速度較快，但用戶對(duì)配送過程中的跟蹤信息需求較高。

-平臺(tái)嘗試過線上廣告推廣，但效果不明顯。

2.案例題：

某室內(nèi)裝飾材料電子商務(wù)平臺(tái)近期推出了一個(gè)新的促銷活動(dòng)，旨在提升銷售額和用戶粘性?；顒?dòng)期間，平臺(tái)采取了以下措施：

-推出限時(shí)折扣，針對(duì)熱銷產(chǎn)品提供額外優(yōu)惠。

-開展用戶互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶參與產(chǎn)品評(píng)論和分享。

-與知名家居設(shè)計(jì)師合作，推出定制化產(chǎn)品系列。

請(qǐng)分析該促銷活動(dòng)的潛在優(yōu)點(diǎn)和可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.A

14.D

15.C

16.A

17.D

18.B

19.A

20.B

21.D

22.C

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.電子商務(wù)系統(tǒng)

2.搜索功能

3.支付流程

4.圖片評(píng)價(jià)

5.網(wǎng)絡(luò)廣告

6.客戶關(guān)系維護(hù)

7.產(chǎn)品詳情頁

8.倉(cāng)儲(chǔ)管理

9.訪問量

10.限時(shí)折扣

11.用戶購(gòu)買習(xí)慣

12.個(gè)性化推薦

13.提高用戶粘性

14.庫存管理

15.售后服務(wù)政策

16.市場(chǎng)調(diào)研

17.信息泄露

18.搜索引擎優(yōu)化

19.優(yōu)質(zhì)客服

20.快遞

21.