精工制造類產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議書(shū)

精工制造類產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議的目的在于明確甲方為乙方提供精工制造類產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)事宜，以及在特定情況下的免責(zé)范圍。本協(xié)議適用于甲方所銷售的精工制造類產(chǎn)品的售后服務(wù)。本協(xié)議的范圍涵蓋了產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容、期限、地域限制等方面，以及雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。2.定義和解釋在本協(xié)議中，“精工制造類產(chǎn)品”指甲方生產(chǎn)或銷售的，具有較高工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?！笆酆蠓?wù)”包括產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)內(nèi)容。“不可抗力”指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述甲方所銷售的精工制造類產(chǎn)品的詳細(xì)描述，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、功能、技術(shù)參數(shù)等。產(chǎn)品的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及適用的行業(yè)和領(lǐng)域。2.產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)，包括尺寸、重量、材質(zhì)、電源要求等。產(chǎn)品的包裝規(guī)格和附件清單。三、售后服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題維修、零部件更換、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)等。對(duì)于產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障，甲方將提供免費(fèi)的維修服務(wù)，但不包括因乙方人為損壞或不可抗力因素導(dǎo)致的故障。2.售后服務(wù)期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，甲方為乙方提供[X]年的免費(fèi)保修期。在保修期內(nèi)，甲方將免費(fèi)為乙方提供上述售后服務(wù)內(nèi)容。保修期過(guò)后，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用，但仍將為乙方提供維修服務(wù)。3.售后服務(wù)的地域限制甲方的售后服務(wù)僅限于乙方所在地的指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。若乙方需要在其他地區(qū)享受售后服務(wù)，需提前與甲方協(xié)商，并承擔(dān)相應(yīng)的差旅費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。四、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項(xiàng)甲方對(duì)因乙方使用不當(dāng)、自行拆卸或改裝產(chǎn)品而導(dǎo)致的任何損失或損害不承擔(dān)責(zé)任。甲方對(duì)因不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或無(wú)法正常使用不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。2.特定情況下的免責(zé)對(duì)于乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方的使用建議進(jìn)行操作而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于乙方在產(chǎn)品保修期外自行維修或委托第三方維修而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或無(wú)法正常使用，甲方不承擔(dān)責(zé)任。五、客戶的責(zé)任與義務(wù)1.客戶的配合義務(wù)乙方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)通知甲方，并提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方能夠及時(shí)進(jìn)行維修服務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)憑證、保修卡等相關(guān)文件。2.客戶的使用責(zé)任乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和甲方的使用建議正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。乙方不得自行拆卸或改裝產(chǎn)品，否則將失去產(chǎn)品的保修資格，并承擔(dān)由此導(dǎo)致的一切后果。六、售后服務(wù)流程1.客戶報(bào)修程序當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)撥打甲方的售后服務(wù)或通過(guò)甲方指定的在線平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修。乙方在報(bào)修時(shí)應(yīng)提供產(chǎn)品的型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息。2.維修處理流程甲方在接到乙方的報(bào)修后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員進(jìn)行上門(mén)維修或指導(dǎo)乙方將產(chǎn)品寄回甲方指定的維修中心進(jìn)行維修。維修人員在進(jìn)行維修前，將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，確定故障原因和維修方案，并告知乙方維修費(fèi)用和維修時(shí)間。若乙方同意維修方案和維修費(fèi)用，維修人員將盡快進(jìn)行維修；若乙方不同意維修方案或維修費(fèi)用，甲方將協(xié)助乙方尋求其他解決方案。3.服務(wù)完成確認(rèn)維修完成后，維修人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，保證產(chǎn)品能夠正常使用。乙方在收到維修后的產(chǎn)品后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收和確認(rèn)。若乙方對(duì)維修結(jié)果不滿意，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出異議，甲方將根據(jù)乙方的意見(jiàn)進(jìn)行進(jìn)一步的處理。七、費(fèi)用規(guī)定1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)，但對(duì)于因乙方人為損壞或不可抗力因素導(dǎo)致的故障，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：零部件更換費(fèi)用：根據(jù)零部件的成本價(jià)加上一定的管理費(fèi)進(jìn)行收取。人工維修費(fèi)用：根據(jù)維修工時(shí)和工時(shí)單價(jià)進(jìn)行收取。對(duì)于保修期過(guò)后的產(chǎn)品，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：檢測(cè)費(fèi)用：[X]元/次。維修費(fèi)用：根據(jù)故障情況和維修難度進(jìn)行收取，具體費(fèi)用將在檢測(cè)后告知乙方。零部件更換費(fèi)用：根據(jù)零部件的市場(chǎng)價(jià)格加上一定的管理費(fèi)進(jìn)行收取。2.免費(fèi)服務(wù)的情形在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方將為乙方提供免費(fèi)的維修服務(wù)和零部件更換。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，甲方將通過(guò)電話或在線平臺(tái)為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬甲方所銷售的精工制造類產(chǎn)品所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自復(fù)制、傳播或使用。乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中所產(chǎn)生的任何新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其使用產(chǎn)品的行為不會(huì)侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中所知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。九、違約責(zé)任1.雙方的違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并盡快為乙方提供售后服務(wù)。若乙方未按照本協(xié)議的約定履行自己的責(zé)任和義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。2.違約賠償?shù)南拗齐p方同意，在任何情況下，一方因違約而向?qū)Ψ街Ц兜倪`約金和賠償金的總額不應(yīng)超過(guò)本協(xié)議總價(jià)的[X]%。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向?qū)Ψ剿诘氐娜嗣裾{(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。若法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.協(xié)議的終止情形本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。甲方因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)履行本協(xié)議，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十三、其他條款1.通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議中所留的聯(lián)系方式為雙方的有效聯(lián)系方式，任何一方如需變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。本協(xié)議中的任何通知、文件或資料應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，送達(dá)方式包括專人送達(dá)、郵寄送達(dá)、郵件送達(dá)等。若采用郵寄送達(dá)，以郵件寄出之日起第[X]日為送達(dá)日期；若采用郵件送達(dá)，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于精工制造類產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，該方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議的義務(wù)。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同