TTQS如何應用于職業(yè)工會及辦訓分享

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TTQS如何應用于職業(yè)工會及辦訓分享

前言為倡導我國人力素質提升，應強化事業(yè)單位及訓練機構之辦訓能力，以確保訓練績效。勞動力發(fā)展署特就訓練之計劃(Plan)、設計(Design)、執(zhí)行(Do)、查核(Review)及成果(Outcome)等階段制訂人才發(fā)展質量管理系統(tǒng)（簡稱TTQS），做為評估事業(yè)單位、訓練機構與工會團體辦理各項訓練計劃流程之指標。23TTQS的重要性勞動部勞動力發(fā)展署為培育優(yōu)質人才提升國家競爭力，制定了訓練質量的評核機制，申請職業(yè)訓練的機構，都須通過TTQS的評核才能申請政府補助，所以職業(yè)工會導入TTQS的運作有其重要性與必要性。

效期展延自103年起評核成績銅牌以上單位，可于有效到期日前2-6個月申請展延。展延則不能申請輔導采簡易之評核版本，作為展延效期之依據訓練機構版應申請外訓版。每一評核結果，僅能申請一次展延服務，通過展延之單位，依原證書期次日期限延長2年效期。4TTQS的效益工會可藉由TTQS的推動與實施，建立一套符合需求完整且系統(tǒng)化的訓練體系，確保訓練的正確及有效性，就能協(xié)助會員提升本業(yè)職能與積極態(tài)度的養(yǎng)成，使訓練績效可以是被認同與肯定的，進而協(xié)助工會成長，使組織更健全、更茁壯。5學員學習前、學習后的分析比較學習前學習后◎工作沒效率，覺得時間不夠用◎工作沒成就感、不快樂◎是職場的孤兒◎不受主管或顧客重視◎工作茫然、看不到未來◎找不到合適的工作◎工作效率高，處理事情游刃有余◎工作高成就，充滿沖勁◎為工作伙伴接納，有同業(yè)互相關心◎主管倚重、老板賞識、顧客信賴◎工作得心應手，正向思考◎愿意接受挑戰(zhàn)接受各種機會6做，就對了！職業(yè)工會主要的會務以辦理會員勞、健保及會員福利服務為主。不要人少而不為不要怕事雜而不為不要以為不可行而不為建立SOP標準作業(yè)流程，按部就班依著P、D、D、R、O落實執(zhí)行，就能做得又快又有效率了。7ＴＴＱＳ的評分要求知：對各項指標有清晰的了解行：清楚說明執(zhí)行的過程錄：資料充實、豐富，紀錄完整續(xù)：充分證明持續(xù)改善的歷程針對上次評核建議事項提出改善措施及實際改善成效8知行錄續(xù)所上過的課程都須留下完整可供驗證的紀錄，達到說、寫、作，流程一致，達到單位及學員的效益性。所有表單資料都要有所串聯及能互相驗證需要學員的配合、講師的付出、辦訓單位超強的執(zhí)行力，才能有甜美的成果。9茲以臺中市美容工會為例做分享

工會簡介

1.組織任務

2.組織架構3.課程委員會組織架構與職掌4.六大核心訓練領域

5.近三年辦訓績優(yōu)事跡10一.訓練機構未來經營方向

與目標之訂定1.于本會之組織章程中完整揭露本會宗旨與任務。本會愿景與使命、訓練目標即以此為依據擬定，并于會員代表大會決議通過。2.透過每年定期的會籍清查，統(tǒng)計分析本會會員之年齡層、工作年資、主要工作領域，擬定本會之六大核心訓練領域，并配合職涯發(fā)展研究界定本會之定位與目標客戶，載于訓練質量管理手冊，據此擬定年度工作計劃。3.將「臺中市營業(yè)衛(wèi)生管理人員訓練」「RAFA專業(yè)芳療認證」作為兩大發(fā)展重點。11一.訓練機構未來經營方向

與目標之訂定4.明確定義訓練目標客戶為有志從事美容業(yè)者、本會會員、其他美容同業(yè)；辦訓類型分別為政府委辦、職訓班、技能檢定班、自辦班、勞工教育?！⒚鞔_化與量化的經營方向與關鍵績效目標(KPI)，以利訓練成效的有效追蹤?！罁WOT結果利用策略工具展開組織的短中長期計劃、強化短中長期策略的一致性，年度訓練目標指標化，以作為訓練發(fā)展以及成果檢核的依據。12二.對外明確的訓練政策1.訓練政策與課程由課程委員會依本會愿景使命、訓練目標訂定，并提交理監(jiān)事會議審議。完整載于訓練質量手冊并于網頁明顯公告。2.臺中市營業(yè)衛(wèi)生自治條例上路，藉由分析本會會員分布情形，各區(qū)分配會員代表專責拜會美容產業(yè)加強互動及政令倡導，以推動營業(yè)衛(wèi)生管理人員課程?！槍Ξa業(yè)需求考量核心競爭力，據以發(fā)展訓練政策與訓練類別，并補強訓練的承諾且對外揭露?！鞔_化教育訓練政策中針對學員規(guī)范與獎勵，如訓練獎勵辦法、出缺勤及退場機制等規(guī)定。13三.明確的PDDRO訓練課程及明確核心訓練類別1.于訓練質量管理手冊載明本會之TTQS體系圖，并遵照此精神辦理與執(zhí)行教育訓練。2.本會依目標客戶之需求，訂有明確的六大核心訓練領域，并據此發(fā)展工會之教學體系與核心課程地圖?！嘘P訓練核心類別之訂定，善用優(yōu)勢，開辦與其他訓練機構產生差異化效果之課程，提升訓練競爭力。14四.訓練質量管理的系統(tǒng)化

文件資料1.各訓練質量管理文件均明訂有核準、公告、更新紀錄依據，并確實執(zhí)行。2.建置訓練質量管理手冊，改版更新，并于每年定期檢討與修正?！鶑娀嚓P訓練程序規(guī)劃的SOP于各類表單的具體化及施行應用，并持續(xù)依據單位特性及PDDRO五大流程指標內涵進行修訂，以為辦訓之重要依據。15五.訓練規(guī)劃與經營目標的連結性

1.依據六大核心訓練領域、教學體系與核心課程地圖開辦各項訓練課程。2.依本會任務、訓練政策、定位與目標客戶，鎖定核心訓練領域，于課委會研擬年度經營目標，結合產官學發(fā)展訓練課程?！罁甓冉洜I目標，產出訓練主軸及訓練課程，提出預期訓后組織產出績效，以顯示經營目標與訓練課程彼此連結，并整合任務、學員的訓練需求調查、當前產業(yè)環(huán)境與核心訓練類別之連結性，且展現佐證資料，俾利未來訓后成效之檢討。16六.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能1.本會組織架構完整，詳訂各單位工作職責，并有辦訓人員職務說明書。2.訓練主管相關職能完整，能有效達成組織目標。3.辦訓人員具備辦訓相關職能，并擁有豐富辦訓經驗，并定期接受考核?！缆殑招枨蠼⒂柧毾嚓P人員的職能評估及職能落差分析，并持續(xù)呈現辦訓人員職能強化的成效，以證明其具備執(zhí)行訓練能力之要求。17七.訓練需求相關的職能分析

與應用1.訓練需求調查流程、對象、時機與方式載于本會訓練質量管理手冊中。2.依本會訓練需求調查流程執(zhí)行，針對會員、學員、一般民眾、政府機構、媒體或期刊、相關單位等搜集信息。3.依據訓練需求調查結果，規(guī)劃并辦理訓練課程?！唧w說明及呈現執(zhí)行學員職能落差分析之方法、結果統(tǒng)計分析、于訓練規(guī)劃之應用。18需求調查與連結為培訓本業(yè)所需的各種人才，一定要與會員朋友的需求連結，可以透過每次與會員接觸的各種機會調查需求，例如：勞工教育、職業(yè)訓練、會籍清查…等，經過統(tǒng)計分析后提交課程委員會議（利益關系人會議）、理監(jiān)事會議、代表大會后，由下而上訂定出年度教育訓練規(guī)劃，并與工會的愿景、核心價值、經營理念、經營策略、目標與定位、訓練政策、執(zhí)行方針等，對應相關行動方案與KPI，轉化成課程。19八.訓練方案的系統(tǒng)設計教育訓練規(guī)劃流程依照ADDIE模型設計，依據各流程步驟確實執(zhí)行，持續(xù)監(jiān)控修正，使課程順利進行?！訌娪柧氋|量管理手冊作業(yè)流程及表單標準化并落實執(zhí)行，同時持續(xù)建立完整性之相關佐證資料，以確保辦訓質量。20九.利益關系人的參與過程

1.課程委員會、理監(jiān)事、專家/學者、會員/學員、廠商、會務人員參與各階段訓練規(guī)劃流程。2.利益關系人參與的過程與效益將會反饋到訓練規(guī)劃系統(tǒng)中，協(xié)助需求確認、訓練規(guī)劃的擬定、課程執(zhí)行監(jiān)控、課程成效追蹤與持續(xù)修正改善。3.開放多元交流管道促進利益關系人的參與?！掷m(xù)依據單位實際運作情形予以明確建立利益關系人之參與機制，并呈現利益關系人參與過程之具體方式與紀錄。21十.訓練產品或服務的采購程序及甄選標準1.訓練產品或服務的采購程序載明于本會訓練質量管理手冊，明訂各項辦法、流程與表單。2.訓練質量管理手冊明訂講師甄審遴聘辦法、流程與表單，并依據此規(guī)范進行講師遴聘?！⒏鼮橥暾闹v師遴選的具體流程與教材的選擇與評估機制。22十一.訓練與目標需求的結合1.訓練需求來自產業(yè)需求、職能需求、政府政策，依據各需求目標辦理課程。2.因應政府政策，美容從業(yè)人員需取得營業(yè)衛(wèi)生管理人員證照，本會申請為委辦之認可機關辦理課程，輔導會員與業(yè)者考取證照。※具體呈現訓練方案內容與訓練需求之積極連結，并展現各項訓練課程之方案內容，皆能符合單位訓練目標?！柧氄n程規(guī)劃展現單位本身之定位、目標客戶或學員、會員需求之相關對應信息。23十二.訓練內涵按計劃執(zhí)行的程度a.依據訓練目標遴選學員切合性-依據訓練質量管理手冊學員遴選辦法與錄取標準進行學員遴選，提供員工職涯發(fā)展階梯及對應的訓練課程，依據員工職能落差分析結果安排訓練課程。b.依據訓練目標遴選教材切合性-建立各訓練之教材遴選標準，載明于訓練質量管理手冊中，并依據教材采購辦法與流程進行遴選，并記錄于各訓練班別資料夾中，并將各課程教材留存于各班資料夾。24十二.訓練內涵按計劃執(zhí)行的程度c.依據訓練目標遴選師資切合性-RAFA課程依據師資聘任原則之遴選標準進行講師聘請，并將其師資資料留存于本會師資數據庫中。d.依據訓練目標遴選教學方法切合性-依據訓練規(guī)劃書之訓練方式執(zhí)行，并將課程記錄拍照留存。e.依據訓練目標選擇訓練設施與設備-訓練場地通過消建安檢查?！嘘P教材選擇、師資遴選流程及教學環(huán)境設備維護紀錄等佐證資料，持續(xù)強化其完整性。25十三.提供學習成果移轉的建議或協(xié)助1.課外參訪2.考照模擬測驗3.產業(yè)趨勢座談會4.訓后座談會5.學員訓后心得分享6.征才信息公告7.FB

學習成果分享8.模范勞工推薦9.成果展公益服務10.教學機會推廣11.創(chuàng)業(yè)就業(yè)輔導12.優(yōu)異學員至本會教學13.FB社團14.LINE群組15.課后學習社群16.相關產業(yè)趨勢報導分享17.提供就學信息

18.展演訊息推廣19.輔導參加美容競賽※具體增加學習成果移轉機制的多元化管道，予以清楚呈現，并持續(xù)增加量化資料之搜集建立。26十四.訓練資料分類及建檔與管理信息系統(tǒng)化1.依據訓練質量管理手冊「資料的分類與建檔」原則保存訓練相關資料，課程依課程編碼原則進行編碼，將相關文件整理保存至課程紀錄資料夾。2.電子檔案文件以「一課一資料夾」的方式定期備份；針對每個參訓會員建立學習履歷，提供后續(xù)學習輔導建議，且能展現應用、檢索、搜尋之能力?！柧氋Y料之分類與整理，依年度、課程以及PDDRO分類管理檔案，以呈現訓練資料之完整性、系統(tǒng)性與豐富化，并建立完整內外部講師數據庫以及學員學習履歷。27十五.評估報告與定期性綜合分析每班課程于課程執(zhí)行中、后進行學員、講師、辦訓單位評鑒，隨時監(jiān)控矯每月召開課委會會議、每季召開理監(jiān)事會議、每年召開會員代表大會進行定期性工作檢討報告?！e極建立每一課程的結案評估完整報告，并展現檢討評估做為持續(xù)改善訓練的可對應佐證資料。28十六.監(jiān)控與異常矯正處理1.每門課程皆有課程查核表與課前、課后、課后確認表，以確保訓練能夠確實執(zhí)行。2.設有多元的異常反應管道，如隨班督課、工會信箱、訓后座談會、課程各項問卷、隨班課程記錄、查課記錄、LINE群組等，能隨時監(jiān)控與反應。3.由關系人提出后，依據訓練質量管理手冊的處理程序矯正處理，并將問題及處理結果予以記錄?！罁挝贿\作模式，考量學員、講師、設備及教材等四大面向，訂定異常狀況處理機制與流程，具體建立異常狀況實際處理佐證資料，并提出異常預防措施。29十七.訓練成果評估的多元性

與完整性17a.反應評估-執(zhí)行訓后滿意度調查、講師、學員反饋，匯整分析進行檢討，作為訓練改善之依據?！鶎W員問卷調查匯整分析結果，運用于修正改善，并追蹤課程改善具體成效。17b.學習評估-運用多元方式評估學員學習成果，包括課后作業(yè)、產品與作品、課堂演練實習、模擬測驗、學習成果發(fā)表等?！鶎W員前后測結果統(tǒng)計分析，適時反饋至課程規(guī)劃與執(zhí)行。30十七.訓練成果評估的多元性

與完整性17c.行為評估-藉由訓后心得分享了解學員訓后效益；以訓后學習個案單、參與認證考試等方式，協(xié)助學員執(zhí)行課后行動計劃，并持續(xù)追蹤?！訌娪柡蠊ぷ鲃酉蛘{查統(tǒng)計分析，非僅以滿意度作為績效成果，需有具體佐證且量化紀錄呈現。17d.成果評估-以RAFA高階班為例，于課堂中讓學員實習演練香水制作，練習調配精油處方、撰寫廣告文案，并由講師予以評分修正，訓后追蹤學員因此增加營業(yè)項目?！鶑娀粉櫩蛻粼u估的做法，并統(tǒng)計分析結果。

31十八.訓練系統(tǒng)的一般性功能-目標客戶及學員的評價1.系統(tǒng)流程面-學員訓后的評價：課堂滿意度達：96.53%臉書心得與反饋分享：按贊人數1054人；RAFA師資班授證當周貼文觸及人數達8703人。2.學習技能面-乙級證照通過率70%國際芳療師資認證100%鼓勵學員參加各項比賽業(yè)務擴展服務項目多元?！粉檶W員就業(yè)后在行為與成果層面的表現，與整體社會調查，以彰顯訓練效果。32十八.訓練系統(tǒng)的一般性功能-目標客戶及學員的評價3.財務面-學員到大專院校任教創(chuàng)造就業(yè)傳承技藝提高收入，輔導學員考取美容監(jiān)評資格，(計有謝××等29人，錄取率93.5%)學員訓后增加服務項目、就業(yè)、開業(yè)，收入提升，財務安定。4.社會面-會員獲邀至各單位教導美容技能，作育美容人才秘書及會員多人到臺北贊助嬰幼兒彩繪活動15位會員到幼兒園贊助親子彩繪活動?！鶑娀柧毧冃ё粉櫧Y果的呈現，如追蹤學員就業(yè)率及開店具體佐證，除可強化訓練效果亦可作為招生口碑。33十九.訓練系統(tǒng)的市場功能-目標市場及顧客的價值創(chuàng)造1.系統(tǒng)流程面-職訓局評鑒行政績效A級單位、TTQS評核銀牌、連續(xù)20年榮獲臺中市政府會務及會計評鑒績優(yōu)工會、多次榮獲臺中市政府勞工教育評鑒績優(yōu)工會。

2.學習技能面-訓后學員開業(yè)5家（陳××、黃××、賴××、卓××、王××）獲邀參與臺中市總工會舉辦之職訓成果展。3.財務面-人數增加206人成長11.14%會費收入增加39.3%服務會員更加多元，開班率100%。34十九.訓練系統(tǒng)的市場功能-目標市場及顧客的價值創(chuàng)造4.社會面-參與社會服務、勞工園游會服務志工、向上基金會協(xié)助對發(fā)票、國際身障日服務志工、弘道老人之家按摩傾聽關懷。5.其他-與弘光科技大學簽訂交流合作協(xié)議書，提