2024年管理服務(wù)提升專項試卷（一）

2024年管理服務(wù)提升專項試卷單選題（總共40題）1.常用防爆電氣設(shè)備一般分為增安型設(shè)備、本安型設(shè)備和（）型電器設(shè)備。(1分)A、增強防爆B、增強隔爆C、防爆D、隔爆答案：D解析：

暫無解析2.便利店庫房銷售占比大的商品應(yīng)存放在（）庫房門口的一面。(1分)A、靠近B、居中C、遠(yuǎn)離D、內(nèi)側(cè)答案：A解析：

暫無解析3.油罐車進(jìn)行電子鉛封管理時，當(dāng)施封卡和解封卡出現(xiàn)問題，要及時上報（）協(xié)調(diào)處置。(1分)A、加能站B、縣區(qū)公司C、地市公司D、省市公司答案：B解析：

暫無解析4.便利店訂貨當(dāng)天尚未到達(dá)，但將會在本次訂貨到達(dá)前抵達(dá)的，稱為（）商品。(1分)A、在途商品B、主動配送C、安全庫存量商品D、在配商品答案：A解析：

暫無解析5.站長注冊俱樂部不成功，應(yīng)到（）系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)修改信息。(1分)A、加油站輔助系統(tǒng)B、加油站零售系統(tǒng)C、加油卡查詢系統(tǒng)D、易捷加油APP答案：B解析：

暫無解析6.某加能站1號油罐中測得油高為15mm，該油罐容積表中，10mm油體積為38L，20mm油體積為66L，則油水總體積是（）。(1分)A、52LB、48LC、43LD、29L答案：A解析：

暫無解析7.加能站城區(qū)便利店內(nèi)平均照度不應(yīng)低于（）勒克斯，其他店不低于（）勒克斯。(1分)A、300；500B、500；300C、400；500D、500；400答案：B解析：

暫無解析8.企業(yè)建立經(jīng)（）認(rèn)定后的治安反恐防范重點目標(biāo)分級清單，并推進(jìn)達(dá)標(biāo)工作。(1分)A、檢察機(jī)關(guān)B、公安機(jī)關(guān)C、法院D、紀(jì)委答案：B解析：

暫無解析9.進(jìn)貨損耗率=（）/發(fā)貨量×100%。(1分)A、進(jìn)貨損耗量B、進(jìn)貨量C、損耗量D、損耗答案：A解析：

暫無解析10.便利店選品管理中，商品在（）期，通常毛利較高，營銷推廣力度大，客戶會主動尋找，訂貨時要關(guān)注新品。(1分)A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：A解析：

暫無解析11.中國石化銷售企業(yè)對外公布的客戶服務(wù)電話是95105888和（）。(1分)A、95105889B、95105988.00C、95105989.00D、95105887.00答案：B解析：

暫無解析12.特種作業(yè)人員持有政府部門頒發(fā)的（），并經(jīng)建設(shè)單位考評驗證后才可以作業(yè)。(1分)A、監(jiān)護(hù)人證B、特種作業(yè)操作證C、安全管理資格證D、特種設(shè)備作業(yè)人員證答案：B解析：

暫無解析13.便利店盤點時，售價6元的卓瑪泉實盤數(shù)量為4，賬面數(shù)量為5；售價10元的喜樂爽實盤數(shù)量為15，賬面數(shù)量為10，則說明（）。(1分)A、盤盈金額6元B、盤盈金額44元C、盤盈金額50元D、盤盈金額56元答案：B解析：

暫無解析14.客戶可以在哪些渠道查看可兌換的商品。(1分)A、易捷商城B、權(quán)益會員積分專區(qū)C、易捷到車D、易捷海購商城答案：B解析：

暫無解析15.隨著近年來銷售企業(yè)積極推廣”愛跑“品牌燃油，將每年7-9月定為愛跑專屬節(jié)日，優(yōu)惠爆點集中在9月8日，該活動名稱是。(1分)A、愛跑會員日B、愛跑開放日C、愛跑品牌節(jié)D、愛跑燃動節(jié)答案：D解析：

暫無解析16.若出現(xiàn)銷售日報表、付油日報表與管控系統(tǒng)IC卡銷售日報副表數(shù)據(jù)不一致的情況，加油站要核查差異原因，并填寫（）。(1分)A、加油卡手工報表B、網(wǎng)點充值情況分析表C、加油卡付油差異表D、加油卡充值明細(xì)表答案：C解析：

暫無解析17.便利店訂貨時，要把（）作為目標(biāo)之一。(1分)A、最低的物流成本B、低頻率的周轉(zhuǎn)C、不積壓D、高庫存答案：C解析：

暫無解析18.加能站進(jìn)出口道路寬度適宜，拐彎半徑不小于（）米。(1分)A、6B、8C、9D、10答案：C解析：

暫無解析19.便利店庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)越少越好，但不應(yīng)低于（），否則會造成脫銷。(1分)A、一周B、訂貨期C、銷售期D、客單價答案：B解析：

暫無解析20.以下選項不屬于提升進(jìn)站率措施的是（）。(1分)A、道口安裝減速帶B、修剪進(jìn)口處綠化，提升油站可視性C、布置營銷宣傳氛圍，增加客戶的好奇心D、在油站前方500米處安裝油站指示牌答案：A解析：

暫無解析21.由（）統(tǒng)一訂購唯一編號的加油機(jī)鉛封。(1分)A、加能站B、縣區(qū)公司C、地市公司D、省市公司答案：C解析：

暫無解析22.便利店“一表兩圖”中《商品擺位圖》具有確定（）陳列位置的用途。(1分)A、大類B、中類C、小類D、單品答案：D解析：

暫無解析23.汽油為主油站客戶來源的主要構(gòu)成不包括以下哪類客戶（）。(1分)A、行政事業(yè)單位以及各類企業(yè)B、周邊居民區(qū)、學(xué)校、辦公區(qū)C、旅游景點及周邊商業(yè)區(qū)D、貨運客戶答案：D解析：

暫無解析24.便利店庫房正品區(qū)應(yīng)按商品（）分類陳列，注意食品與非食品分開存儲。(1分)A、總類B、大類C、中類D、小類答案：B解析：

暫無解析25.便利店煙草檔位越高，當(dāng)月可訂煙數(shù)量越（）。(1分)A、大B、小C、好D、差答案：A解析：

暫無解析26.便利店發(fā)起的調(diào)撥，由（）在系統(tǒng)中查詢調(diào)撥單據(jù)，按實際驗收清點數(shù)量完成調(diào)撥單記賬操作，增減調(diào)入、調(diào)出便利店的庫存。(1分)A、中央倉B、調(diào)出便利店C、主管部門D、調(diào)入便利店答案：D解析：

暫無解析27.根據(jù)銷售企業(yè)加油站管理有關(guān)規(guī)定，零售管理系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)從()強制自動取數(shù)，且確保手動改數(shù)功能置灰。(1分)A、ERP系統(tǒng)B、液位儀系統(tǒng)C、管控系統(tǒng)D、加油卡管系統(tǒng)答案：C解析：

暫無解析28.便利店商品品質(zhì)優(yōu)良，可以給客戶帶來（），提升口碑。(1分)A、安心感B、喜悅感C、滿足感D、視覺感答案：A解析：

暫無解析29.位于加油島端部的加油機(jī)附近應(yīng)設(shè)防撞柱（欄），其高度不應(yīng)小于（）米。(1分)A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：B解析：

暫無解析30.“特許經(jīng)營”站若24小時內(nèi)發(fā)生（）起及以上同類油品數(shù)質(zhì)量投訴問題，站經(jīng)理要立即叫停加油作業(yè)，并報所在地市公司零售和數(shù)質(zhì)量部門。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

暫無解析31.應(yīng)急預(yù)案的層次可分為綜合預(yù)案、（）。(1分)A、單位預(yù)案B、專項預(yù)案C、個體預(yù)案D、崗位預(yù)案答案：B解析：

暫無解析32.燃料的辛烷值等于與其抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中含有（）的體積百分比。(1分)A、烷烴B、正構(gòu)烷烴C、異構(gòu)烷烴D、異辛烷答案：D解析：

暫無解析33.加能站油罐的檢定有效期（）。(1分)A、初檢3年，復(fù)檢4年B、初檢2年；復(fù)檢5年C、初檢2年；復(fù)檢4年D、初檢3年；復(fù)檢5年答案：C解析：

暫無解析34.支付運營風(fēng)險事中監(jiān)管防控手段不包括（）(1分)A、加強員工法制教育、職業(yè)道德教育B、定期不定期通過查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核查C、掌握過硬的核查能力D、代班加油答案：D解析：

暫無解析35.新的成品油價格下發(fā)后，要確保加油機(jī)價格在（）點生效。(1分)A、0:00B、12:00C、24:00D、8:00答案：A解析：

暫無解析36.主要油品對應(yīng)的加油槍應(yīng)滿足要求，分布合理，應(yīng)遵從加油快捷原則。原則上柴油單槍年加油量不應(yīng)超過（）噸；汽油單槍年加油量不應(yīng)超過（）噸。(1分)A、2000;1000B、2000;1500C、1500;2000D、1000;2000答案：B解析：

暫無解析37.加能站發(fā)生油品站間移庫業(yè)務(wù)，憑主管部門開具的單據(jù)執(zhí)行，由主管部門監(jiān)督落實，（）全程參與。(1分)A、調(diào)入站經(jīng)理B、調(diào)出站經(jīng)理C、縣區(qū)公司數(shù)質(zhì)量主管D、縣區(qū)公司經(jīng)理答案：D解析：

暫無解析38.按照煙草銷售要求，可以從事煙草專賣零售業(yè)務(wù)的是（）。(1分)A、機(jī)場免稅店B、中外合作企業(yè)C、中外合資企業(yè)D、港澳臺地區(qū)投資企業(yè)答案：A解析：

暫無解析39.（）是發(fā)動機(jī)在高速條件下測定的（900r/min）表示汽油在發(fā)動機(jī)重負(fù)荷條件下高速運轉(zhuǎn)時的抗爆性能。(1分)A、研究法辛烷值B、十六烷值C、馬達(dá)法辛烷值D、烯烴含量答案：C解析：

暫無解析40.加能站（）進(jìn)行庫存盤點，并對油品的損溢情況作出統(tǒng)計、分析和上報，按規(guī)定核銷處理。(1分)A、每月B、每年C、每季D、每周答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.便利店督導(dǎo)員凡有下列（）行為之一者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查實，立即取消督導(dǎo)員資格，并給予嚴(yán)肅處理。(1分)A、督導(dǎo)前通風(fēng)報信，督導(dǎo)過程中徇私情，瞞報查出的違規(guī)違紀(jì)行為。B、私自更改處罰意見。C、向受檢單位索要財物，收受賄賂，或變相謀求私利。D、督促現(xiàn)場問題的整改，將各項督導(dǎo)問題及建議反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。答案：ABC解析：

暫無解析2.跟蹤客戶消費信息，掌握客戶消費動態(tài)、（）等，做好分析和精準(zhǔn)營銷。(1分)A、頻次B、特點C、需求D、行為特點答案：ABCD解析：

暫無解析3.發(fā)生客戶流失,應(yīng)及時溝通,了解流失原因及客戶需求,并有針對性采?。ǎ?；發(fā)生客戶遷移,應(yīng)及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新（）。(1分)A、回流措施B、營銷活動C、客戶檔案D、遷移信息答案：AC解析：

暫無解析4.液位儀系統(tǒng)進(jìn)貨驗收時注意事項為：（）(1分)A、確認(rèn)前尺數(shù)據(jù)，核對液位儀系統(tǒng)前尺數(shù)據(jù)與液位儀控制臺前尺數(shù)據(jù)一致B、卸油結(jié)束，液位儀系統(tǒng)油高穩(wěn)定后“結(jié)束卸油”C、認(rèn)真核對出庫單來油升數(shù)，確認(rèn)液位儀空容量可否滿足接卸D、確認(rèn)來油品種與卸油口所接套管是否一致答案：ABCD解析：

暫無解析5.環(huán)境風(fēng)險等級按照（）等因素進(jìn)行評估，分為重大、較大和一般三級。(1分)A、涉及環(huán)境風(fēng)險物質(zhì)數(shù)量B、距敏感受體的距離C、可能影響的環(huán)境風(fēng)險受體敏感性D、環(huán)境風(fēng)險控制水平答案：ACD解析：

暫無解析6.當(dāng)出現(xiàn)加油機(jī)提槍走字，顧客提出異議時，員工以下哪些做法是正確的（）。(1分)A、立即向站經(jīng)理報告，由站經(jīng)理報請上級處理B、耐心向顧客解釋，安撫顧客情緒。C、將顧客引至無人處，賠償私了。D、與顧客據(jù)理力爭答案：AB解析：

暫無解析7.加能站應(yīng)將環(huán)境應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)納入年度培訓(xùn)計劃，開展對（）等各級各類人員的環(huán)境應(yīng)急培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案。(1分)A、站經(jīng)理B、營業(yè)員C、領(lǐng)班D、臨時用工答案：ABCD解析：

暫無解析8.以下（）內(nèi)容違反中國石化銷售股份有限公司經(jīng)營網(wǎng)點資金管理禁令。(1分)A、設(shè)立或使用“小金庫”B、套取各類價差C、未經(jīng)審批擅自開展信用銷售D、拒報經(jīng)營數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：

暫無解析9.加能站違規(guī)事故（事件）按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、社會影響及經(jīng)濟(jì)損失情況劃分為幾個等級()。(1分)A、一般違規(guī)事件B、嚴(yán)重違規(guī)事故（事件）C、重大違規(guī)事故（事件）D、特大違規(guī)事故（事件）答案：ABCD解析：

暫無解析10.聯(lián)名卡為記名加油卡，分為（）(1分)A、單位聯(lián)名卡B、個人聯(lián)名卡C、團(tuán)體聯(lián)名卡D、專用聯(lián)名卡答案：AB解析：

暫無解析11.屬于加能站油槍、機(jī)、罐及油品布局優(yōu)化的是(1分)A、對油罐進(jìn)行柴改汽，增加汽油罐B、雙槍加油機(jī)更換成四槍及以上機(jī)型加油機(jī)C、將原單品種供應(yīng)加油機(jī)更換成多品種供應(yīng)加油機(jī)D、增加加能站主要銷售油品所對應(yīng)的加油槍數(shù)答案：ABCD解析：

暫無解析12.易捷創(chuàng)新營銷模式，幾年來已打造出（）、年貨節(jié)等IP主題營銷活動。(1分)A、易享節(jié)B、養(yǎng)車節(jié)C、酒水節(jié)D、囤貨節(jié)答案：ABC解析：

暫無解析13.安全環(huán)保源于（）。(1分)A、設(shè)計B、評價C、責(zé)任D、能力答案：ACD解析：

暫無解析14.加能站廁所環(huán)境衛(wèi)生掃碼二維碼可以張貼在（）。(1分)A、洗手臺墻面正上方B、收銀臺C、廁所外門D、每個蹲位的檔門內(nèi)或內(nèi)壁一側(cè)答案：ACD解析：

暫無解析15.品牌燃油三要素是什么。(1分)A、優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)基礎(chǔ)汽油B、具有本公司核心技術(shù)的專用添加劑C、具有中英文注冊商標(biāo)名稱和明確的品牌定位D、較高的利潤空間答案：ABC解析：

暫無解析16.加油機(jī)防作弊鉛封檢查，主要包括對主板、（）、流量測量變換器等部位的鉛封檢查。(1分)A、電磁閥B、油氣分離器C、編碼器D、流量計答案：CD解析：

暫無解析17.電子消費券加油站管理職責(zé)為()(1分)A、負(fù)責(zé)受理電子消費券結(jié)算加油款的驗證使用及日結(jié)核對工作。B、負(fù)責(zé)電子消費券系統(tǒng)驗證問題的故障上報工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴業(yè)務(wù)處理工作。C、負(fù)責(zé)網(wǎng)點設(shè)備的維護(hù)工作。D、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行電子消費券業(yè)務(wù)的宣傳指導(dǎo)與現(xiàn)場答疑。答案：ABCD解析：

暫無解析18.站經(jīng)理應(yīng)按自營自管站管理要求對“特許經(jīng)營”站的站內(nèi)衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生、()等進(jìn)行管理。(1分)A、便利店衛(wèi)生B、標(biāo)識標(biāo)牌清潔C、加油機(jī)整潔D、宣傳海報更新答案：BCD解析：

暫無解析19.加能站油品質(zhì)量抽查，所取油樣用途是（）。(1分)A、１份受檢B、1份備用C、1份自查D、1份上報答案：ABC解析：

暫無解析20.自吸式加油機(jī)關(guān)機(jī)后電動機(jī)不停機(jī)的故障原因是（）。(1分)A、繼電器斷電后不釋放B、電腦輸出驅(qū)動電路壞C、電腦主板壞D、計算機(jī)存在程序錯誤答案：ABCD解析：

暫無解析21.電子錢包加油站管理職責(zé)為（）(1分)A、負(fù)責(zé)規(guī)范完成電子錢包營銷活動所需的相關(guān)零售及非油品業(yè)務(wù)操作。B、負(fù)責(zé)規(guī)范完成電子錢包前臺操作及日常管理，如遇故障、客戶異議等異常問題要及時提報并跟蹤解決C、負(fù)責(zé)按要求完成電子錢包業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)核對、賬務(wù)結(jié)算及核對等工作，做到日清日結(jié)。D、負(fù)責(zé)電子錢包系統(tǒng)的賬號配置和管理。答案：ABC解析：

暫無解析22.便利店一般從（）方面對贈品實施管理。(1分)A、庫存B、發(fā)放C、清理D、采購答案：ABC解析：

暫無解析23.處分類型包括（）。(1分)A、警告B、記過、記大過C、降級、撤職D、留用察看、開除答案：ABCD解析：

暫無解析24.云中心主菜單的分析中心H5下，通過異常監(jiān)控-錢包異常交易情況查詢菜單，可以針對客戶（

）的金額和筆數(shù)來設(shè)定數(shù)值進(jìn)行查詢，快速發(fā)現(xiàn)異常情況。(1分)A、充值B、消費C、退款D、逃單答案：ABC解析：

暫無解析25.HSE管理應(yīng)該堅持（）。(1分)A、全員B、全過程C、全覆蓋D、全方位答案：ABD解析：

暫無解析26.《中國石化綜合加能站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊》（2022版）遵循（）的設(shè)計原則。(1分)A、國際領(lǐng)先B、形象提升C、經(jīng)濟(jì)選材D、便捷維護(hù)答案：ABCD解析：

暫無解析27.禁止利用（）排放、傾倒含有毒污染物的廢水、含病原體的污水和其他廢棄物。(1分)A、溶洞B、裂隙C、滲井D、滲坑答案：ABCD解析：

暫無解析28.加能站配備勞動保護(hù)用品時應(yīng)考慮（）因素。(1分)A、配備標(biāo)準(zhǔn)B、員工個人意愿C、職業(yè)病危害因素D、勞動保護(hù)用品價格答案：AC解析：

暫無解析29.下列屬于服務(wù)評價系統(tǒng)顧客評價內(nèi)容的有（）。(1分)A、服務(wù)體驗不好B、商品過度推薦C、排隊時間過長D、場地環(huán)境不整潔答案：ABCD解析：

暫無解析30.加油站的支付運營與哪些密切相關(guān)？(1分)A、通過率B、滿意度C、風(fēng)控D、減負(fù)答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.便利店收銀臺背柜主要陳列煙草、酒類，也可以陳列手帕紙、口罩等價格較低、滿足顧客臨時需求的商品。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.用火作業(yè)分級為一級、二級、三級。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.對加油機(jī)內(nèi)主體檢查維護(hù)方法是用棉布擦拭油機(jī)內(nèi)壁面積塵，用清潔劑清除油污，沙布清除銹蝕后，螺絲加抹黃油保護(hù)，清除蛛絲。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.零售管理部負(fù)責(zé)配合互聯(lián)網(wǎng)運營中心做好成品油（氣）零售業(yè)務(wù)用戶的運營和會員權(quán)益管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.接受外部抽樣時，應(yīng)當(dāng)對抽樣部門抽檢合法性進(jìn)行核實確認(rèn)，核實抽檢人員、單位、抽檢手續(xù)等信息，確保真實有效。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.向大氣排放污染物的單位，應(yīng)向所在地的環(huán)境保護(hù)行政主管部門申報擁有的污染物排放設(shè)施、處理設(shè)施和在正常作業(yè)條件下排放污染物的種類、數(shù)量、濃度，并提供防治大氣污染方面的有關(guān)技術(shù)資料。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.評定汽油腐蝕性的指標(biāo)有辛烷值含量、腐蝕試驗、水溶性酸或堿和酸度4個。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.對于隸屬于中國石化其他業(yè)務(wù)單元的產(chǎn)品，經(jīng)相關(guān)單位與省市公司協(xié)商并獲得批準(zhǔn)后，視同自有品牌產(chǎn)品。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.防雷防靜電裝置應(yīng)每年至少檢測1次，并建立檢測檔案。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.施工現(xiàn)場均應(yīng)采用封閉式或半封閉管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.在緊急情況下，生產(chǎn)現(xiàn)場帶班人員、班組長和調(diào)度人員有直接處置權(quán)和指揮權(quán)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.商品退貨申請操作：在webpos系統(tǒng)“退貨申請”界面點擊“增加”，新建，輸入退貨商品的編碼、數(shù)量、退貨原因，點“保存”-“記賬”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.加能站地下油罐必須使用雙層罐，并進(jìn)行防滲漏監(jiān)測，防止地下水污染。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.在用火作業(yè)過程中，當(dāng)作業(yè)內(nèi)容或環(huán)境條件發(fā)生變化時，應(yīng)立即停止作業(yè)，許可證留存恢復(fù)作業(yè)時繼續(xù)使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.便利店內(nèi)方便面月銷售額為3000元，目前該商品庫存金額為20000元，該站方便面類商品庫存明顯不合理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.便利店端架進(jìn)行主題促銷陳列時，可根據(jù)活動調(diào)整陳列單品和品類，即一個端架可只陳列一個產(chǎn)品。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.對受限空間作業(yè)應(yīng)做到全面實施現(xiàn)場監(jiān)督。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.所有施工作業(yè)，必須編制專項施工方案和應(yīng)急預(yù)案。(