道路LED路燈生產(chǎn)廠家售后服務方案及保證措施

PAGE道路LED路燈生產(chǎn)廠家售后服務方案及保證措施售后服務方案工程質(zhì)量保修組織機構(gòu)若中標，進入保修期后，我公司將設立本工程質(zhì)量保修服務站，服務站由本工程項目經(jīng)理及技術負責人領導，公司派駐一名專業(yè)工程師為日常領導，保修維護小組配置技術人員3名，施工人員10名，若實際工作需增加人員可隨時從公司調(diào)配。服務站配置足夠的施工機械設備和備用材料設備。售后服務措施1、建立定期回訪制度自本工程交付之日起每兩周進行一次電話回訪，每月由用戶服務部組織回訪小組對該工程進行實地回訪，雨期每兩周進行一次回該；保修年限外，每半年回訪一次。用戶服務部每年年初制定回訪計劃；小組由公司主管經(jīng)理帶隊，用戶服務部成員組成。2、售后服務措施本公司將按照統(tǒng)一的工作程序、服務標準，為客戶提供“一站式”售后服務。建立專門的售后服務工作小組，對于一些專業(yè)設備系統(tǒng)在正式使用前，由售后服務工作組為業(yè)主操作人員舉辦講座，進行技術培訓，幫助他們熟悉自己的操作崗位和維護知識。工程保修期內(nèi)，即使發(fā)生不屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的缺陷與問題，本公司仍將從保證產(chǎn)品的使用功能出發(fā)，組織協(xié)助搶修或維修，保證隨叫隨到。在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，本公司將堅持優(yōu)質(zhì)服務，照常開展有償檢修。售后服務承諾產(chǎn)品質(zhì)保我方保證提供給各系統(tǒng)工程的物資，嚴格按ISO9001：2000質(zhì)量體系認證要求生產(chǎn)。承蒙惠顧我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，謹致謝意！為維護您的合法權益，我公司向您作出下述的服務承諾：我公司的質(zhì)量方針是“精心研發(fā)制造，持續(xù)為顧客提供高品質(zhì)新能源領域的風力發(fā)電設備以及與其相關產(chǎn)品”，向您保證我公司所銷售的產(chǎn)品皆為合格產(chǎn)品，出廠前都經(jīng)過嚴格的檢測。小型風力發(fā)電機叁年質(zhì)量保障?？蛻糇再徺I之日起四年內(nèi)，如小型風力發(fā)電機出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的原因致使產(chǎn)品不能正常工作的，我公司將實行免費更換處理。系統(tǒng)整機四年免費服務客戶自購買之日起壹年內(nèi)，應產(chǎn)品出現(xiàn)因質(zhì)量問題致使產(chǎn)品不能正常工作的，我公司將實行免費更換處理。其余配件集成系統(tǒng)其它配件均按原廠保修標準執(zhí)行。售后服務（1）免費質(zhì)保期滿后，您可以選擇“紅鷹能源”為您提供的有償維修服務。（2）在免費質(zhì)保期內(nèi)，設備在正常運行的條件下所發(fā)生的有關產(chǎn)品質(zhì)量問題，（不可抗力和人為因素引起的照明設備損壞除外），我公司將實行免費更換處理。（3）我司產(chǎn)品的安裝調(diào)試可以派出技術人員到場進行指導。售后服務響應序號內(nèi)容1提供免費維護時間四年。2部件及整機需更換時負責運費及保險。3首期安裝時，供應商工程人員到現(xiàn)場指導。4免費培訓甲方維護員并提供安裝維修手冊5定期巡檢周期1年。6在質(zhì)量保證期內(nèi)承諾：電話故障申告的響應時間小于4小時首次回復處理意見響應時間小于12小時風機故障修復/更換時間小于5天控制器故障修復/更換時間小于4天質(zhì)保期內(nèi)承擔現(xiàn)場更換發(fā)生的機械車輛保障費用7紅鷹公司所提供的設備、材料需經(jīng)使用方驗收，如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題（如要求不符、外觀損傷），紅鷹公司以