廣播影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)拓展考核試卷

廣播影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)拓展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)廣播影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)的了解程度，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)拓展策略等方面，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)能力和專業(yè)知識(shí)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.廣播影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于主要設(shè)備類型？（）

A.攝像設(shè)備

B.錄音設(shè)備

C.照相機(jī)

D.電腦

2.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)市場(chǎng)的主要客戶群體？（）

A.電視臺(tái)

B.電影制片廠

C.廣告公司

D.個(gè)人

3.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在選擇供應(yīng)商時(shí)，最注重的因素是：（）

A.價(jià)格

B.品牌知名度

C.質(zhì)量保證

D.交貨速度

4.以下哪項(xiàng)不是影響廣播影視設(shè)備銷售的關(guān)鍵因素？（）

A.技術(shù)規(guī)格

B.市場(chǎng)需求

C.營(yíng)銷策略

D.政策法規(guī)

5.在廣播影視設(shè)備批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是售后服務(wù)的主要內(nèi)容？（）

A.設(shè)備維修

B.技術(shù)支持

C.培訓(xùn)服務(wù)

D.退換貨服務(wù)

6.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商拓展市場(chǎng)的有效策略？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.建立官方網(wǎng)站

C.從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.合作伙伴關(guān)系

7.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要收集的信息？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.消費(fèi)者購(gòu)買力

D.天氣狀況

8.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行庫(kù)存管理的關(guān)鍵因素？（）

A.存貨水平

B.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

C.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

D.稅收政策

9.在廣播影視設(shè)備批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.增加銷售量

C.減少客戶投訴

D.降低客戶流失率

10.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行品牌推廣的有效途徑？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.發(fā)布廣告

C.參與公益活動(dòng)

D.進(jìn)行虛假宣傳

11.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.市場(chǎng)需求

D.個(gè)人喜好

12.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法？（）

A.保險(xiǎn)

B.多樣化采購(gòu)

C.緊急備用計(jì)劃

D.提高員工工資

13.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地域

B.行業(yè)

C.消費(fèi)者年齡

D.天氣變化

14.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的常用方法？（）

A.時(shí)間序列分析

B.專家意見(jiàn)

C.投票法

D.比較分析法

15.在廣播影視設(shè)備批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響銷售渠道選擇的主要因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道

16.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的有效方法？（）

A.郵件營(yíng)銷

B.定期拜訪

C.禮品贈(zèng)送

D.惡意騷擾

17.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.目標(biāo)客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.企業(yè)文化

18.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.采購(gòu)成本

B.人工成本

C.營(yíng)銷成本

D.稅收成本

19.在廣播影視設(shè)備批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的主要因素？（）

A.訂單處理速度

B.產(chǎn)品更新?lián)Q代

C.市場(chǎng)需求波動(dòng)

D.存儲(chǔ)設(shè)施條件

20.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.會(huì)計(jì)知識(shí)

D.法律法規(guī)

21.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的工具？（）

A.SWOT分析

B.五力模型

C.案例研究

D.天氣預(yù)報(bào)

22.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.觀察法

23.在廣播影視設(shè)備批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格

D.員工態(tài)度

24.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的常用方法？（）

A.SWOT分析

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.競(jìng)品比較

D.行業(yè)報(bào)告

25.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的指標(biāo)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長(zhǎng)率

C.平均消費(fèi)水平

D.節(jié)日促銷

26.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行銷售渠道管理的主要任務(wù)？（）

A.渠道選擇

B.渠道激勵(lì)

C.渠道監(jiān)控

D.渠道淘汰

27.在廣播影視設(shè)備批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.員工形象

28.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行營(yíng)銷策劃的主要步驟？（）

A.市場(chǎng)分析

B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C.產(chǎn)品定位

D.宣傳推廣

29.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.目標(biāo)客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.企業(yè)規(guī)模

30.以下哪項(xiàng)不是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效措施？（）

A.保險(xiǎn)

B.多樣化采購(gòu)

C.緊急備用計(jì)劃

D.提高庫(kù)存水平

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.廣播影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些是主要的產(chǎn)品類別？（）

A.攝影攝像設(shè)備

B.影視后期制作設(shè)備

C.影視傳輸設(shè)備

D.影視存儲(chǔ)設(shè)備

E.影視放映設(shè)備

2.以下哪些是廣播影視設(shè)備批發(fā)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）

A.線上電商平臺(tái)

B.本地經(jīng)銷商

C.國(guó)外品牌代理商

D.大型連鎖超市

E.消費(fèi)者直接購(gòu)買

3.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在選擇供應(yīng)商時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.交貨及時(shí)性

D.售后服務(wù)

E.品牌知名度

4.以下哪些是影響廣播影視設(shè)備銷售的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品性能

B.市場(chǎng)需求

C.營(yíng)銷策略

D.客戶評(píng)價(jià)

E.政策法規(guī)

5.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些信息需要收集？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.消費(fèi)者購(gòu)買力

D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

E.政策環(huán)境

6.以下哪些是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行庫(kù)存管理的重要環(huán)節(jié)？（）

A.存貨水平

B.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

C.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

E.存儲(chǔ)成本

7.以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.增加銷售量

C.減少客戶投訴

D.降低客戶流失率

E.增加客戶推薦

8.廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪些是有效的途徑？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.發(fā)布廣告

C.參與行業(yè)展會(huì)

D.合作伙伴關(guān)系

E.員工培訓(xùn)

9.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

C.市場(chǎng)需求

D.消費(fèi)者心理

E.政策法規(guī)

10.以下哪些是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法？（）

A.保險(xiǎn)

B.多樣化采購(gòu)

C.緊急備用計(jì)劃

D.提高員工工資

E.加強(qiáng)內(nèi)部控制

11.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些是常用的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地域

B.行業(yè)

C.消費(fèi)者年齡

D.收入水平

E.消費(fèi)習(xí)慣

12.以下哪些是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的常用方法？（）

A.時(shí)間序列分析

B.專家意見(jiàn)

C.投票法

D.比較分析法

E.市場(chǎng)調(diào)研

13.在廣播影視設(shè)備批發(fā)中，以下哪些是影響銷售渠道選擇的主要因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道

E.客戶需求

14.以下哪些是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的有效方法？（）

A.郵件營(yíng)銷

B.定期拜訪

C.禮品贈(zèng)送

D.員工培訓(xùn)

E.線上客服

15.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.目標(biāo)客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.企業(yè)文化

E.市場(chǎng)趨勢(shì)

16.以下哪些是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.采購(gòu)成本

B.人工成本

C.營(yíng)銷成本

D.稅收成本

E.研發(fā)成本

17.在廣播影視設(shè)備批發(fā)中，以下哪些是影響庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的主要因素？（）

A.訂單處理速度

B.產(chǎn)品更新?lián)Q代

C.市場(chǎng)需求波動(dòng)

D.存儲(chǔ)設(shè)施條件

E.運(yùn)輸成本

18.以下哪些是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶服務(wù)

D.會(huì)計(jì)知識(shí)

E.法律法規(guī)

19.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些是常用的工具？（）

A.SWOT分析

B.五力模型

C.案例研究

D.數(shù)據(jù)分析

E.行業(yè)報(bào)告

20.以下哪些是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.觀察法

E.專家咨詢

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.廣播影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)的核心是______，它涉及到設(shè)備的選擇、采購(gòu)、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

2.在廣播影視設(shè)備批發(fā)市場(chǎng)中，______是主要的產(chǎn)品類別，如攝像機(jī)、錄音設(shè)備等。

3.選擇______作為供應(yīng)商是廣播影視設(shè)備批發(fā)商成功的關(guān)鍵之一，這包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)等方面。

4.市場(chǎng)調(diào)研是廣播影視設(shè)備批發(fā)商了解______的重要手段，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者需求等。

5.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的庫(kù)存管理需要關(guān)注______，以確保庫(kù)存水平合理，避免過(guò)?；蛉必洝?/p>

6.______是客戶關(guān)系管理的重要組成部分，它旨在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

7.廣播影視設(shè)備批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮______，以確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶。

8.______是廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的重要因素，包括生產(chǎn)成本、市場(chǎng)供需和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等。

9.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括______、多樣化采購(gòu)和緊急備用計(jì)劃等。

10.廣播影視設(shè)備批發(fā)市場(chǎng)細(xì)分通?；赺_____、行業(yè)和消費(fèi)者特征等因素。

11.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的銷售預(yù)測(cè)方法包括______、專家意見(jiàn)和市場(chǎng)調(diào)研等。

12.在選擇銷售渠道時(shí)，廣播影視設(shè)備批發(fā)商需要考慮______、目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道等因素。

13.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的品牌推廣可以通過(guò)______、合作伙伴關(guān)系和行業(yè)展會(huì)等途徑進(jìn)行。

14.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的成本控制策略包括______、人工成本和營(yíng)銷成本等環(huán)節(jié)的控制。

15.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是衡量______效率的重要指標(biāo)，它反映了庫(kù)存資金的周轉(zhuǎn)速度。

16.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的員工培訓(xùn)內(nèi)容通常包括______、銷售技巧和客戶服務(wù)等。

17.市場(chǎng)分析常用的工具包括______、五力模型和SWOT分析等。

18.廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法有______、訪談和數(shù)據(jù)收集等。

19.客戶滿意度的提高有助于______，包括增加銷售量、提高客戶忠誠(chéng)度和口碑傳播等。

20.廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，需要關(guān)注______、市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)策略等。

21.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的市場(chǎng)預(yù)測(cè)指標(biāo)包括______、增長(zhǎng)率和市場(chǎng)潛力等。

22.廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行銷售渠道管理時(shí)，需要關(guān)注______、渠道激勵(lì)和渠道監(jiān)控等。

23.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的品牌推廣應(yīng)與______相結(jié)合，以增強(qiáng)品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

24.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的成本控制目標(biāo)之一是______，以降低運(yùn)營(yíng)成本和提高盈利能力。

25.廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)制定______，以應(yīng)對(duì)潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.廣播影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)中，所有產(chǎn)品都可以通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行銷售。（）

2.供應(yīng)商的選擇僅取決于價(jià)格因素即可，無(wú)需考慮其他因素。（）

3.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

4.庫(kù)存管理的關(guān)鍵是保持庫(kù)存充足，以滿足市場(chǎng)需求。（）

5.客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是減少客戶投訴，提高客戶滿意度。（）

6.廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，應(yīng)該完全根據(jù)成本來(lái)定價(jià)。（）

7.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是消除所有可能的風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的年齡、收入和消費(fèi)習(xí)慣等因素進(jìn)行。（）

9.銷售預(yù)測(cè)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行。（）

10.選擇銷售渠道時(shí)，廣播影視設(shè)備批發(fā)商應(yīng)該優(yōu)先考慮成本最低的渠道。（）

11.品牌推廣應(yīng)該集中在高端市場(chǎng)，以提高品牌形象。（）

12.成本控制的目標(biāo)是降低所有成本，無(wú)論其影響如何。（）

13.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明庫(kù)存管理越有效。（）

14.員工培訓(xùn)的主要目的是為了提高員工的工作效率。（）

15.市場(chǎng)分析中的SWOT分析可以幫助廣播影視設(shè)備批發(fā)商識(shí)別內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（）

16.廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集數(shù)據(jù)。（）

17.客戶滿意度的提高可以直接轉(zhuǎn)化為銷售量的增加。（）

18.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可以幫助廣播影視設(shè)備批發(fā)商了解市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。（）

19.廣播影視設(shè)備批發(fā)商的市場(chǎng)預(yù)測(cè)應(yīng)該基于歷史銷售數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析。（）

20.廣播影視設(shè)備批發(fā)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮保險(xiǎn)和多樣化采購(gòu)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)情況，分析廣播影視設(shè)備批發(fā)業(yè)務(wù)面臨的主要機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并簡(jiǎn)要闡述如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

2.舉例說(shuō)明廣播影視設(shè)備批發(fā)商如何通過(guò)有效的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解目標(biāo)客戶需求，并據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品策略。

3.請(qǐng)論述廣播影視設(shè)備批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進(jìn)行品牌推廣和客戶關(guān)系管理。

4.結(jié)合廣播影視行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，探討廣播影視設(shè)備批發(fā)商在未來(lái)的發(fā)展中可能遇到的新機(jī)遇和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某廣播影視設(shè)備批發(fā)商發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)市場(chǎng)上對(duì)高清攝像機(jī)和無(wú)人機(jī)航拍設(shè)備的需求大幅增長(zhǎng)。請(qǐng)分析這一趨勢(shì)的原因，并提出該批發(fā)商如何抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，拓展相關(guān)產(chǎn)品線的策略。

2.案例題：一家廣播影視設(shè)備批發(fā)商在拓展新市場(chǎng)時(shí)，遇到了一個(gè)客戶投訴產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況。請(qǐng)描述該批發(fā)商應(yīng)如何處理這一投訴，包括事前預(yù)防、投訴處理和后續(xù)改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.E

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.B

9.E

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.C

20.A

21.D

22.E

23.C

24.A

25.B

26.E

27.C

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.業(yè)務(wù)流程

2.攝影攝像設(shè)備

3.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

4.市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

5.庫(kù)存水平

6.客戶滿意度

7.產(chǎn)品差異化

8.成本

9.保險(xiǎn)