安徽師范大學(xué)《度假區(qū)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下關(guān)于旅游消費(fèi)者行為的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程受到個(gè)人因素、社會(huì)因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費(fèi)者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注C.旅游消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，只關(guān)注價(jià)格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度是旅游企業(yè)的重要目標(biāo)2、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評(píng)估中，以下哪項(xiàng)通常不屬于對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化方面的積極影響？（）A.促進(jìn)不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解B.增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)本土文化的認(rèn)同感和自豪感C.導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的商業(yè)化和庸俗化D.豐富當(dāng)?shù)鼐用竦木裎幕睿嵘幕仞B(yǎng)3、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機(jī)中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要4、在旅游目的地的營(yíng)銷推廣中，社交媒體的作用日益顯著。以下哪種社交媒體平臺(tái)對(duì)于吸引年輕游客、推廣特色旅游產(chǎn)品效果最為突出？（）A.微信B.抖音C.微博D.小紅書(shū)5、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？（）A.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.外語(yǔ)能力培訓(xùn)6、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇至關(guān)重要。以下關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)選擇的考慮因素，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力B.目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣C.目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度和進(jìn)入難度D.目標(biāo)市場(chǎng)的地理位置和氣候條件，而無(wú)需考慮當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)7、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)原則對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.特色突出原則C.環(huán)境保護(hù)原則D.效益最大化原則8、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法能夠最直接地獲取游客的需求和意見(jiàn)？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法9、旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒?dòng)B.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過(guò)度開(kāi)發(fā)旅游資源獲取利潤(rùn)D.忽視游客的投訴和建議10、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道選擇中，以下哪個(gè)渠道更能針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)：（）A.專業(yè)旅游網(wǎng)站B.社交媒體平臺(tái)C.旅游展會(huì)D.直郵營(yíng)銷11、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)因素更適合作為劃分老年旅游市場(chǎng)的依據(jù)：（）A.收入水平B.健康狀況C.旅游偏好D.家庭結(jié)構(gòu)12、對(duì)于旅游飯店的餐飲服務(wù)，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：（）A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐13、旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和保障游客權(quán)益具有重要意義。以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于規(guī)范旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.客房清潔標(biāo)準(zhǔn)B.餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)D.安全管理標(biāo)準(zhǔn)14、在旅游危機(jī)管理中，以下關(guān)于旅游危機(jī)管理的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機(jī)B.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，減少損失C.旅游危機(jī)管理只需關(guān)注自然災(zāi)害等不可抗力因素，無(wú)需考慮人為因素D.加強(qiáng)與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)15、在旅游景區(qū)的管理體制中，以下哪種管理模式能夠更好地協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系？（）A.政府主導(dǎo)型B.企業(yè)主導(dǎo)型C.政企合作型D.社區(qū)主導(dǎo)型16、旅游目的地的形象宣傳需要突出特色。對(duì)于一個(gè)以海濱風(fēng)光為特色的旅游目的地，以下哪種宣傳方式最能展現(xiàn)其特色？（）A.舉辦海濱音樂(lè)節(jié)B.推廣當(dāng)?shù)氐氖止に嚻稢.介紹當(dāng)?shù)氐臍v史建筑D.宣傳當(dāng)?shù)氐奶厣朗?7、旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程受到多種因素的影響。以下哪個(gè)因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離18、旅游消費(fèi)者的購(gòu)買決策受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時(shí)，以下哪個(gè)因素通常是最后考慮的？（）A.旅游費(fèi)用B.旅游安全C.當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境D.旅游目的地的氣候條件19、對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的信息安全，以下哪種措施是保障用戶隱私和交易安全的關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.定期系統(tǒng)更新D.以上措施同等重要20、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇需要基于市場(chǎng)細(xì)分和評(píng)估。對(duì)于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)最具有開(kāi)發(fā)潛力？（）A.老年旅游市場(chǎng)B.青年旅游市場(chǎng)C.商務(wù)旅游市場(chǎng)D.親子旅游市場(chǎng)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷，如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2、（本題5分）闡述旅游目的地的情感營(yíng)銷模式，如何激發(fā)游客的情感共鳴和忠誠(chéng)度。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的服務(wù)補(bǔ)救策略，以及如何通過(guò)有效的服務(wù)補(bǔ)救提高游客滿意度。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，包括老年游客的需求特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)保障等方面的內(nèi)容。5、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何融入生態(tài)旅游理念，打造生態(tài)友好型旅游目的地。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的民宿發(fā)展缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。請(qǐng)分析如何制定和實(shí)施相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)民宿的健康發(fā)展。2、（本題5分）一個(gè)以溫泉度假為主題的旅游景區(qū)，由于溫泉水資源管理不善，面臨資源枯竭的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)?zhí)接懭绾渭訌?qiáng)溫泉水資源管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)利用。3、（本題5分）一家旅游公司在旅游市場(chǎng)細(xì)分方面不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷策略針對(duì)性不強(qiáng)。分析如何進(jìn)行精準(zhǔn)的旅游市場(chǎng)細(xì)分。4、（本題5分）某海濱度假勝地在旅游淡季時(shí)，大量旅游設(shè)施閑置，經(jīng)濟(jì)收益減少。分析如何開(kāi)發(fā)淡季旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全年的均衡發(fā)展。5、（本題5分）一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)如何開(kāi)發(fā)特色旅游商品，增加旅游收入？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述旅游目的地形象塑造的重要性，包括對(duì)游客吸引力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，以及如何通過(guò)有效的營(yíng)銷策略和品牌建設(shè)來(lái)塑造獨(dú)特而有吸引