數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)

數(shù)據(jù)分析師培

訓(xùn)01

初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析02

Excel常用操作技巧03

數(shù)據(jù)圖表應(yīng)用04

數(shù)據(jù)分析報(bào)告05

數(shù)據(jù)清單的提取目

錄第一部分初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析標(biāo)題一

數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，標(biāo)題二

標(biāo)題三

標(biāo)題四

將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。簡(jiǎn)單而言：通過(guò)適當(dāng)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。什么是數(shù)據(jù)分析點(diǎn)

點(diǎn)

點(diǎn)

點(diǎn)擊

擊

擊

擊輸

輸

輸

輸入

入

入

入文

文

文

文本

本

本

本9% 28% 38% 46%數(shù)據(jù)分析舉例銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)存儲(chǔ)圖表呈現(xiàn)

報(bào)告撰寫(xiě)明確分析思路數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析基本步驟5W2H4P邏輯樹(shù)等思路分析EXCELSPSS

SAS等65%工具交叉分析相關(guān)分析回歸分析45%技術(shù)數(shù)據(jù)分析方法論數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏觀角度知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從整體上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，指導(dǎo)。好比如：做題的思路分析，項(xiàng)目的規(guī)劃，起著火車頭的作用，指引前進(jìn)的方向。80%方法論Why

What

Who

When

WhereHowHow

much添

加

標(biāo)

題添

加

標(biāo)

題

80% 5% 10%添加標(biāo)題 添加標(biāo)題 添加標(biāo)題

382

258

173

178

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題添

加

標(biāo)

題添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

標(biāo)

題

標(biāo)

題

標(biāo)

題

標(biāo)

題

標(biāo)

題

標(biāo)

題

5

W

2

H

分析法S

WT O依靠?jī)?nèi)容優(yōu)勢(shì)利用外部機(jī)會(huì)依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)回避外部威脅利用外部機(jī)會(huì)克服內(nèi)部劣勢(shì)減少內(nèi)部劣勢(shì)回避外部威脅優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)S

W

T

O

矩陣分析法第二部分Excel常用操作技巧Ctrl+……快捷鍵

vlookup函數(shù)

數(shù)據(jù)透視表

圖表

提升excel

使用效率的四個(gè)因素ctrl+a

全選ctrl+c

復(fù)制ctrl+v

粘貼ctrl+f

查找ctrl+P

打印ctrl+S

保存ctrl+Z

后撤ctrl+Y

復(fù)制上一步驟ctrl+enter

多重填充alt+enter

單元格內(nèi)換行F1

幫助F4

鎖定位置F5

定位"=ctrl+G最有價(jià)值快捷鍵

F4：重復(fù)上次/上一組操作快速選取單元格：ctrl+鼠標(biāo)：選取多個(gè)單元格ctrl+↑↓←→

：快速切到行列首尾ctrl+home/end：快速切到區(qū)域首個(gè)/最后一個(gè)單元格shift+↑↓←→

or

鼠標(biāo)：選取連續(xù)單元格ctrl+shift+↑↓←→：快速選取數(shù)據(jù)區(qū)整列整行

Ctrl+1：?jiǎn)卧窀袷皆O(shè)置E

x

c

e

l

常用快捷鍵E

x

c

e

l

常用函數(shù)S

u

m

：求和

A

v

e

r

a

g

e

：平均值

M

a

x

：最大值

M

i

n

：最小值

L

a

r

g

e

：第幾大值C

o

u

n

t

：計(jì)數(shù)

R

o

u

n

d

：保留小數(shù)位I

n

t

：取整數(shù)位

A

n

dO

r最有價(jià)值的函數(shù)

V

l

o

o

k

u

p

：查找引用

精確查找：最常用，找到完全匹

配模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹

配小于所查找數(shù)值中的最大值

F4

：改變單元格引用狀態(tài)

$$

初始狀態(tài)：相對(duì)引用第一次，絕對(duì)引用

第二次，固定行

第三次，固定列

第四次，返回初始狀態(tài)混合引用

I

n

d

e

x

：引用具體位置的數(shù)值M

a

t

h

：返回相對(duì)位置

第三部分?jǐn)?shù)據(jù)圖表應(yīng)用E

x

c

e

l

圖表柱形圖6543210類別

1類別

4圖表標(biāo)題類別

2

類別

3系列

1

系列

2

系列

3E

x

c

e

l

圖表瀑布圖E

x

c

e

l

圖表曲面圖系…系…154320類別

1類別

2系…類別

4圖表標(biāo)題類別

30-1

1-2

2-3

3-4

4-5第四部分?jǐn)?shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，

運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)反應(yīng)、研究和分析某項(xiàng)事物現(xiàn)狀、問(wèn)題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出解決問(wèn)題辦法的一種分析應(yīng)用問(wèn)題。這種問(wèn)題是決策者認(rèn)識(shí)事物、了解事物、掌握信息、搜集相關(guān)信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報(bào)告通過(guò)對(duì)事物數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來(lái)評(píng)估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)分析報(bào)告定義數(shù)據(jù)分析報(bào)告定義創(chuàng)新性一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。數(shù)據(jù)分析報(bào)告原則謹(jǐn)慎性編制過(guò)程一定要謹(jǐn)慎，基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)必須真實(shí)完整，分析過(guò)

程必須科學(xué)合理全面，分析

結(jié)果可靠，內(nèi)容要實(shí)事求是。規(guī)范性數(shù)據(jù)分析報(bào)告中所使用的名詞術(shù)語(yǔ)一定要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語(yǔ)一致。重要性在各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)該重點(diǎn)選取關(guān)鍵指標(biāo)，科學(xué)專業(yè)地進(jìn)行分析。此外，針對(duì)同一類問(wèn)題，其分析結(jié)果也應(yīng)當(dāng)按照問(wèn)題重要性來(lái)分級(jí)闡述。數(shù)據(jù)分析報(bào)告寫(xiě)作原則02展示分析結(jié)果點(diǎn)擊添加具體說(shuō)明點(diǎn)擊添加具體說(shuō)明點(diǎn)擊添加具體說(shuō)明驗(yàn)證分析質(zhì)量點(diǎn)擊添加具體說(shuō)明點(diǎn)擊添加具體說(shuō)明點(diǎn)擊添加具體說(shuō)明提供決策依據(jù)點(diǎn)擊添加具體說(shuō)明點(diǎn)擊添加具體說(shuō)明點(diǎn)擊添加具體說(shuō)明數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用專題問(wèn)題報(bào)告綜合分析報(bào)告日常數(shù)據(jù)通報(bào)用戶流失分析提升用戶消費(fèi)分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)報(bào)告世界人口發(fā)展報(bào)告月度數(shù)據(jù)報(bào)告日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)分析報(bào)告的種類數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)總述 分述 總結(jié)“總-分-總”結(jié)構(gòu)的開(kāi)篇部分包括標(biāo)題頁(yè)、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過(guò)程與結(jié)果；結(jié)尾部分包括結(jié)論、建議及附錄。結(jié)論是以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)得出的分析結(jié)果，通常以綜述性文字來(lái)說(shuō)明建議是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)或業(yè)務(wù)等所面臨的問(wèn)題額提出的改進(jìn)方法，建議主要關(guān)注在保持優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)劣勢(shì)等方面。▲結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報(bào)告成敗的關(guān)鍵因素?！鴮?shí)事求是，反映真相數(shù)據(jù)分析報(bào)告罪重要的就是必須具備真實(shí)性?！迷~準(zhǔn)確，避免含糊盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免使用“大約”“估計(jì)”“更多”“更少”等模糊字眼?！m宜，簡(jiǎn)潔有效篇幅長(zhǎng)的報(bào)告不一定是好的報(bào)告！▲結(jié)合業(yè)務(wù)，分析合理一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不恩能夠僅基于數(shù)據(jù)而分析問(wèn)題，或簡(jiǎn)單地看圖說(shuō)話，必須緊密結(jié)合公司的具體業(yè)務(wù)才能得出可實(shí)行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實(shí)際。數(shù)據(jù)分析報(bào)告的注意事項(xiàng)第五部分?jǐn)?shù)據(jù)清單的提取添加標(biāo)題

數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

數(shù)據(jù)清單的提取

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控

項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)

圖例

圖例

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

添

加

標(biāo)

題

從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)案

例

1某電信公司在推廣新業(yè)務(wù)的時(shí)候，對(duì)所有的用戶進(jìn)行地毯式的外呼，耗時(shí)之長(zhǎng)、影響之大令人嘆為觀止。但實(shí)際結(jié)果是新增市場(chǎng)份額的目的是達(dá)到了，但作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目來(lái)核算的話，收益卻是負(fù)值。用戶的滿意度及忠誠(chéng)度也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)不合時(shí)宜的電銷活動(dòng)受到影響，對(duì)今后其他電話銷售活動(dòng)的開(kāi)展埋下了隱患。數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取以上是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析就貿(mào)然進(jìn)行電話銷售活動(dòng)

的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)，在進(jìn)行電話銷售活動(dòng)前需要思索的是：究竟哪些客戶是

我們的目標(biāo)用戶呢？或許有些項(xiàng)目會(huì)有很明顯的客戶群

體特征，例如我們要做一個(gè)客戶挽留，那流失的客戶就

是一個(gè)很明顯的目標(biāo)群體。但深層次思考，在這些流失

的用戶中100%都是會(huì)成功的嗎？又或者100％都是我們應(yīng)該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開(kāi)始項(xiàng)目

前，我們必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，并提煉出最

合適的目標(biāo)用戶群體。數(shù)據(jù)清單的提取Mr.

Arthur

MHughes曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)著名的RFM模式來(lái)進(jìn)行銷售前的目標(biāo)用戶提取，所謂的RFM是指根據(jù)客戶的最近購(gòu)買情況、購(gòu)買頻率、消費(fèi)金額將用戶群切割成不同的細(xì)分群體。2002-1-62002-1-72002-1-82002-1-9圖表標(biāo)題系列

12002-1-535302520151050系列

2數(shù)據(jù)清