集團產(chǎn)品-移動辦公培訓材料

2012年集團產(chǎn)品“移動辦公”業(yè)務培訓材料目錄趨勢明顯競爭嚴峻1創(chuàng)新業(yè)務積極應對2積極推廣保有客戶3功能演示4移動辦公市場發(fā)展趨勢日益明顯3G加速發(fā)展智能終端加速普及移動互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展發(fā)展趨勢客戶需求手機使用行為發(fā)生很大變化，語音和短彩信業(yè)務的時間明顯減少?；跀?shù)據(jù)的強體驗型移動辦公業(yè)務市場容量大，增速迅猛。從傳統(tǒng)手機到智能手機和平板電腦，客戶有升級終端需求。智能終端處理能力的提升，客戶希望基于智能終端做更多的事情。移動OA等技術(shù)日益成熟，客戶希望隨時隨身隨地辦公，提高效率。從國內(nèi)外運營商看，大型政企單位移動辦公和中小企業(yè)云服務是業(yè)務拓展的重點；從重要行業(yè)需求來看，政府、能源、金融、交通等行業(yè)都提出了移動辦公、移動執(zhí)法的需求，而且需求規(guī)模爆發(fā)性增長。移動OA在重要集團的應用已形成氣候目前省直機關(guān)已有眾多單位啟用或開始建設移動OA系統(tǒng)，如省委辦公廳、省工商局、省國稅局、省發(fā)改委、省國資委、省經(jīng)信委、省物價廳、省水利廳、省科技廳、省財廳、廣鐵集團、中國平安廣東公司、廣發(fā)銀行、中國人壽廣東公司、中國石油廣東公司…省級集團調(diào)研：移動辦公需求強烈針對87家省級重要集團客戶以及市級810家分支機構(gòu)調(diào)研結(jié)果顯示：在個性化需求方面，集團客戶最關(guān)注的是安全保密性、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及移動終端。在203家集團客戶中，客戶選擇競爭對手的主要因素是：移動終端好（占比38.8%），客戶關(guān)系（19.4%），資費優(yōu)惠（12.6%）重要（省級）集團固網(wǎng)以及移動辦公行業(yè)分布競爭形勢極其嚴峻中國聯(lián)通確立打造“移動OA”第一品牌的戰(zhàn)略、中國電信計劃以“綜合辦公”突破全業(yè)務市場，“移動辦公”是近期集團客戶爭奪的焦點。聯(lián)通電信發(fā)展策略戰(zhàn)略：打造3G移動OA第一品牌；措施：聯(lián)通總部組織產(chǎn)品統(tǒng)一技術(shù)路徑，各省樹立標桿，總部組織全面推廣。戰(zhàn)略：作為全業(yè)務市場突破重要手段；措施：電信總部組織六家合作商開發(fā)“綜合辦公”應用，搶奪政企客戶移動信息化市場。發(fā)展情況2011年上半年，全國移動OA用戶到達131.6萬戶，上半年凈增用戶數(shù)為98.4萬戶；廣東18.2萬戶，上半年入/轉(zhuǎn)網(wǎng)約3萬戶（含手機、上網(wǎng)卡）。

（數(shù)據(jù)來源：聯(lián)通總部移動辦公業(yè)務通報）目前，全國“綜合辦公”用戶約百萬戶，廣東超過10萬戶（含手機、上網(wǎng)卡）。

（數(shù)據(jù)來源：電信合作伙伴）典型競爭案例：經(jīng)信委：2010年，聯(lián)通投資80萬為其建設移動辦公系統(tǒng)，并提供iPhone4營銷包（1000元預存、60元/月低消），發(fā)展了300用戶，轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達120人?？萍紡d：聯(lián)通計劃提供iPhone4S營銷包（0預存、60元/月低消），后續(xù)提供移動辦公功能；發(fā)改委、國資委、……聯(lián)通移動辦公案例（省發(fā)改委）產(chǎn)品功能采用傳統(tǒng)中間件技術(shù)實現(xiàn)移動辦公，主要功能有公文審批、公告、郵件、日程和通訊錄等傳統(tǒng)移動OA功能。客戶體驗主要依靠終端和網(wǎng)絡。3G網(wǎng)絡：WCDMA捆綁終端：IPHONE、IPAD3G網(wǎng)絡和終端情況導致現(xiàn)有方案處于競爭劣勢網(wǎng)絡方面：TD網(wǎng)絡在現(xiàn)有3G網(wǎng)絡中不具備競爭優(yōu)勢平板電腦方面：品牌平板終端不支持TD目前，我們只有三星的NOTE，沒有其他款支持TD、7寸屏以上的品牌平板。使我方產(chǎn)品在平板的用戶體驗度弱于對手，同時也有了空間給競爭對手做為對比。iPhone和iPad問題客戶對蘋果終端認知度較高，我司的定制機吸引力不足。營銷資費問題聯(lián)通針對移動辦公有更吸引的資費方案現(xiàn)有解決方案劣勢1、相同的產(chǎn)品在我方網(wǎng)絡環(huán)境下，響應性能較弱，用戶體驗感不佳；2、客戶有可能因為我方網(wǎng)絡環(huán)境問題，轉(zhuǎn)向使用其他運營商服務?？偨Y(jié)在3G、智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展，競爭日益激烈的形勢下，以VPMN、短號為手段爭奪語音，向以企業(yè)移動OA、移動信息化為手段爭奪語音和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移！優(yōu)化方向：需要在功能上做出在2G條件下跑出3G感知的效果，弱化現(xiàn)有網(wǎng)絡條件產(chǎn)生的影響，才有和對手競爭的實力。目錄趨勢明顯競爭嚴峻1創(chuàng)新應用積極應對2積極推廣保有客戶3功能演示4移動辦公實現(xiàn)的幾種常用方式信息移動化實現(xiàn)方式短信方式WAP方式移動終端客戶端方式虛擬桌面方式信息移動化實現(xiàn)的幾種常用技術(shù)路線包括：WAP頁面方式、移動智能終端客戶端方式（主流是ANDROID平臺和蘋果IOS平臺）、虛擬桌面方式，短信功能嵌入移動辦公系統(tǒng)方式。移動辦公實現(xiàn)方式：短信短信方式將短信功能嵌入OA系統(tǒng)，通過手機短信即可即時處理代辦事項。OA待辦：關(guān)于推進全國基層黨建手機信息系統(tǒng)的通知回復0同意回復1不同意移動辦公實現(xiàn)方式：WAP頁面方式WAP頁面方式適合于傳統(tǒng)廣泛使用的各類系統(tǒng)手機，該方式現(xiàn)在已經(jīng)較少采用，主要缺點是UE用戶體驗差，能實現(xiàn)基本網(wǎng)頁移動展示，但對于辦公系統(tǒng)的展示能力較差。移動辦公實現(xiàn)方式：虛擬機方式虛擬機方式一種虛擬桌面技術(shù)，通過在移動終端上顯示遠程服務器的屏幕內(nèi)容并實施操作。主要有Citrix、VMware等軟件產(chǎn)品，多用于對蘋果IOS系統(tǒng)I等PAD平板電腦移動信息化解決方案。PCIPAD服務器移動辦公實現(xiàn)方式：移動終端客戶端方式移動智能終端客戶端方式是采用移動中間件技術(shù)實現(xiàn)包括ANDROID系統(tǒng)和IOS等系統(tǒng)移動智能終端移動辦公系統(tǒng)的應用，采用PUSH消息技術(shù)的中間件技術(shù)能讓移動辦公應用擁有較好的UI軟件界面，以及非常良好的UE用戶體驗，是現(xiàn)在最主流及先進的移動辦公應用解決方案。移動辦公實現(xiàn)方式的比較

客戶端虛擬機短信WAP頁面?zhèn)鬏敂?shù)據(jù)量小。只傳輸OA數(shù)據(jù)內(nèi)容大。鍵盤輸入、觸控動作和屏幕顯示內(nèi)容在移動終端上的使用不方便。小。受限制于SMS的格式。較大。每次都要傳輸一個完整頁面，浪費流量費和時間帶寬要求低。高。需要穩(wěn)定、高速帶快。目前只有WiFi網(wǎng)絡才能較流暢顯示。無。低。主動推送有?？商崆皩⒋k內(nèi)容推送到手機或平板。打開客戶端立即看到待辦內(nèi)容。無。連接遠端服務器時才開始傳輸屏幕顯示內(nèi)容，一般時間比較長。有。但協(xié)同的方式變成了單向溝通無誤操作無。專為觸控屏幕設計的界面，美觀易操作。多。原有系統(tǒng)內(nèi)容及按鈕只適合鼠標操作，不適合手指觸控。有。短信內(nèi)容較多時，容易忽略。無。但因通用界面，對部分終端操作適配不全面。緩存提交有?？稍诮换ネ瓿珊螅诤笈_一次提交給服務器，用戶無須等待。無。虛擬桌面技術(shù)未提供此功能。無。無。手寫批注有。充分利用觸控屏幕的特點。無。虛擬桌面技術(shù)未提供此功能。無。無。安全性高。符合國家保密規(guī)定，如CA證書等。產(chǎn)品企業(yè)自有加密辦法。軟件為國外產(chǎn)品，不能保證有無后門。低。短信技術(shù)不能保證。較高。專有發(fā)送通道、內(nèi)容加密。綜合四種方式的比較，客戶端方式具備多種優(yōu)勢，也是移動辦公的主要實現(xiàn)方式。在方案實施過程中可以采取以客戶端為主、其他方式作為輔助的方式進行移動辦公建設。重要集團移動辦公主要需求特征需求需要個性定制、全面整合的辦公解決方案；對安全性要求較高，希望系統(tǒng)部署在客戶內(nèi)部；多終端適配需求：平板/手機，Android/IOS；對項目實施的時間要求往往在一兩個月之內(nèi)；一般已自建各類信息化系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)/專業(yè)IT應用系統(tǒng)等；愿意為信息化投入資源，有嘗試移動辦公的意愿；往往已“捆綁”在某些平臺/廠家的方案上；領導的體驗至關(guān)重要，需要提供良好的使用體驗：無時延、界面簡潔、操作方便等。大型集團客戶打造新一代有競爭力的移動辦公應用根據(jù)“智能管道+開放平臺+特色業(yè)務+友好界面”移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略，針對客戶關(guān)注安全、體驗的需求，開發(fā)基于移動終端的、依托中間件技術(shù)、具有安全、快速布署等特點的新一代有競爭力的移動信息化系統(tǒng)。

聯(lián)通移動舊方案新方案基本功能公文、電子郵件、公告、通訊錄公文、電子郵件、公告、通訊錄公文、電子郵件、公告、通訊錄技術(shù)特點1、轉(zhuǎn)換服務器+客戶端2、通過XML標簽實現(xiàn)頁面轉(zhuǎn)換到移動終端瀏覽3、專用APN接入1、WAP訪問方式2、一般采用公網(wǎng)APN接入，安全需求高的采用APN接入1、轉(zhuǎn)換服務器+客戶端2、通過推送、預讀、異步提交，提升信息安全、用戶體驗、快速部署能力3、專用APN接入系統(tǒng)對接方式1、頁面抓取2、系統(tǒng)對接1、系統(tǒng)對接1、頁面抓取2、與集團單位OA系統(tǒng)進行API對接（對接.NET、Java等OA系統(tǒng)）訪問速度WCDMA網(wǎng)絡：下行1.4Mbps-1.8Mbps（平均每次交互時間約2秒）EDGE網(wǎng)絡：下行80-90kbps（平均每次交互時間約6-10秒）TD網(wǎng)絡：下行800kbps-1.2Mbps（平均每次交互時間約4-8秒）主動將公文推送到終端，業(yè)務感知與網(wǎng)絡速度無關(guān)。由于公文已推送到本地，打開公文時間接近0秒終端基本為iPhone、iPad采用通用WAP協(xié)議，支持多種終端主推三星9108、NOTE終端，兼顧iPhone、iPad標桿客戶國資委、經(jīng)信委、發(fā)改委、省科技廳、廣東電網(wǎng)…省委辦公廳、省質(zhì)監(jiān)、省高院、省環(huán)保省工商、省國稅、省物價、省委辦公廳…產(chǎn)品三大特點用戶體驗信息安全快速部署優(yōu)化體驗：推送功能，實現(xiàn)短信式公文送達及數(shù)據(jù)在機閱讀

；預讀功能，提前下載數(shù)據(jù)和下一步處理環(huán)節(jié)，減少交互時間和流量；UI/UE優(yōu)化，優(yōu)化界面和交互過程；異步提交，后臺處理，減少客戶等待時間。安全可靠：“IMSI+IMEI”的基本認證和鑒權(quán)功能、CA認證、專用APN接入、本地數(shù)據(jù)加密等實現(xiàn)接入、數(shù)據(jù)的安全可靠。實施簡單：以適配主流OA企業(yè)定向開發(fā)的API接口、滿足業(yè)務規(guī)范的中間件和客戶端,實現(xiàn)快速、低成本的拓展集團單位的辦公移動化方案。關(guān)鍵需求產(chǎn)品設計推送效果預讀效果安全認證效果安全加密效果效果展現(xiàn)平臺架構(gòu)針對重要政企客戶，在客戶側(cè)部署移動辦公應用中間件，通過專線和專用APN接入客戶和我司網(wǎng)絡。中間件主要實現(xiàn)聯(lián)接客戶側(cè)IT系統(tǒng)以及移動終端客戶端之間的接口聯(lián)接、信息交互，完成固網(wǎng)信息系統(tǒng)的移動化延伸。客戶端主要實現(xiàn)應用展現(xiàn)及交互功能。客戶對安全方面的需求手機從應用系統(tǒng)上下載文件或者收發(fā)重要郵件后，如何保證這些重要文件不被泄密？或者手機不慎丟失后如何保證手機信息的安全？政府單位內(nèi)網(wǎng)應用系統(tǒng)承載國家重要秘密信息數(shù)據(jù)，如何確保和規(guī)避移動手機終端基于運營商基礎通訊網(wǎng)絡接入后的網(wǎng)絡傳輸風險？基于運營商公用基礎通訊網(wǎng)絡的接入，如何確保政府單位移動終端接入身份合法、安全和有效性？能通過智能終端實現(xiàn)移動辦公，隨時隨地接入內(nèi)部資源，有效安全的訪問OA協(xié)同辦公平臺等內(nèi)部核心應用系統(tǒng)，了解實時各關(guān)口信息，以提高決策效率和迅速進入決策流程。能通過手機訪問內(nèi)部應用移動終端接入身份安全移動終端接入后的數(shù)據(jù)傳輸安全數(shù)據(jù)下載到手機之后的防泄密工作需求安全保障措施身份安全身份鑒權(quán)：OA帳號+IMSI+IMEI三碼綁定，用戶更換終端、SIM卡、用戶名均不能訪問，保障用戶的正確身份；黑白名單管理：通過管理平臺實現(xiàn)用戶的黑白名單管理；傳輸安全數(shù)據(jù)專線：從客戶機房到移動側(cè)通過數(shù)據(jù)專線傳輸數(shù)據(jù)；專用APN：用戶終端通過設置專用APN才能訪問用戶內(nèi)網(wǎng)應用；存儲安全高級數(shù)據(jù)加密：移動終端采用AES加密方式（中國政府較認可的一種高級數(shù)據(jù)加密方式）；終端管理：可設定數(shù)據(jù)在移動終端存儲的期限，過期可自動刪除數(shù)據(jù)；終端丟失情況，可遠程擦除數(shù)據(jù)；用戶體驗提升：推送機制移動辦公推送技術(shù)是一種基于客戶服務器機制，由前置機主動的將信息和數(shù)據(jù)發(fā)往客戶端的技術(shù)。前置機獲取到OA的待辦流程等數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理后以短信消息或IPPUSH連接的方式通知移動辦公客戶端，客戶端向前置機發(fā)起連接，將相關(guān)數(shù)據(jù)包下載到本地存儲，下載完成后以消息或聲音的方式通知用戶，隨后用戶可以打開流程進行查看、審批等相關(guān)操作，因打開的是本地存儲的數(shù)據(jù)包，所以處理沒有時延，用戶感知很好。推送的流程示意圖用戶體驗提升：推送機制與傳統(tǒng)方式對比項目推送技術(shù)傳統(tǒng)技術(shù)備注信息時效性強一般

信息主動性高一般

信息目的性高較差

信息獲取方式主動式被動式

信息處理步驟簡單復雜

信息處理時間短長

用戶感知良好一般

對用戶控制力強一般推送主動式提醒，可引導用戶的工作習慣總而言之，移動辦公推送技術(shù)的應用，改變了業(yè)務的應用模式，引導了用戶的使用習慣，增加了業(yè)務的可用性。解決方案基礎：中間件平臺移動辦公中間件平臺是信息移動化的橋梁，是繼MAS短信、彩信應用平臺之后為重要企業(yè)客戶提供快速移動化解決方案的基礎。強大的手機終端業(yè)務接入與覆蓋能力：良好的跨平臺手機智能客戶端架構(gòu)，支持IPhone、Android等各種手機操作平臺，能完成到各類手機的業(yè)務移植。強大的適配能力：與現(xiàn)有IT系統(tǒng)通過WEB網(wǎng)頁、WEBSERVICE、DB、API、Socket、文件等接口進行無縫對接與數(shù)據(jù)提取；將企業(yè)原有IT業(yè)務無縫延伸到手機上，實現(xiàn)低成本的快速移動化，無須對現(xiàn)有系統(tǒng)進行任何改造；采用手機UI和數(shù)據(jù)分離的開發(fā)模式，適配更簡單、更快速。強大的移動業(yè)務開發(fā)能力：提供快速二次開發(fā)和部署能力，將業(yè)務和數(shù)據(jù)平滑拓展到手機終端；內(nèi)置移動新業(yè)務的快速構(gòu)建平臺，實現(xiàn)到手機客戶端的快速自動部署和業(yè)務自動升級。電信級高可靠、端到端安全保障與高性能：無線網(wǎng)絡安全：無線通道加密傳輸；支持密碼加密傳送；企業(yè)專屬APN無線接入網(wǎng)關(guān)；

手機認證安全：支持IMSI、IMEI、手機號綁定用戶；支持客戶端License管理；支持安全的用戶認證；“炸彈”消息，銷毀緩存離線數(shù)據(jù)避免信息外泄

；客戶端應用安全：支持基于應用的權(quán)限檢查；停用鎖止、安全審計機制。便捷的平臺管理及應用：采用基于插件的功能擴展能力，即插即用，快速實現(xiàn)移動應用業(yè)務擴展；智能插件和平臺管理能力，使終端維護升級更輕松；支持離線功能，更好的適應移動網(wǎng)絡特點。業(yè)務定價兩種收費模式：向集團客戶收取系統(tǒng)集成開發(fā)費，向終端用戶收取“業(yè)務套餐費。系統(tǒng)集成開發(fā)費我司為集團客戶提供二次開發(fā)和系統(tǒng)集成產(chǎn)生的費用，由我司與集團客戶根據(jù)項目情況協(xié)商；終端用戶業(yè)務套餐面向集團客戶下屬“全球通”品牌成員計費收費，也支持集團代付。當月開通，當月生效；當月修改，下月生效。具體如下：套餐類型費用（元）套餐內(nèi)容超出套餐部分流量資費標準業(yè)務套餐一28包含70M省內(nèi)、20M省外的GPRS流量超出套餐部分流量按1元/M計費，費用500元封頂，流量15G封頂業(yè)務套餐二50包含150M省內(nèi)、40M省外的GPRS流量業(yè)務套餐三80包含500M省內(nèi)、100M省外的GPRS流量商務模式：合作分工重要集團客戶“移動辦公”業(yè)務屬于我司投資自建產(chǎn)品。業(yè)務規(guī)劃和運營全部由我司主導，產(chǎn)品二次開發(fā)和維護委托給通過選型入圍的合作商，品牌產(chǎn)權(quán)歸中國移動。合作分工廣東移動：負責整個產(chǎn)品設計、開發(fā)、運營全生命周期各環(huán)節(jié)。由我司與集團客戶簽署業(yè)務合作協(xié)議。項目集成及中間件平臺提供商：負責項目實施和維護服務。省級集團項目的項目集成商由我司在“2012無線城市省級信息化建設項目”框架供應商中選擇；市級項目由各市公司根據(jù)省公司業(yè)務規(guī)范要求自行組建，并向省公司報備，技術(shù)路徑按照省公司規(guī)范統(tǒng)一實施。業(yè)務銷售和服務商：銷售商負責業(yè)務的銷售工作，包括客戶關(guān)系建立、向集團客戶推薦與介紹集團業(yè)務、促進并完成集團業(yè)務銷售簽約等；服務商負責業(yè)務售后服務與促進流量提升的工作，包括挖掘和實現(xiàn)客戶需求、培養(yǎng)客戶使用習慣、培訓客戶使用技能、提升集團業(yè)務使用量、原有信息系統(tǒng)接口開發(fā)及維護等。目錄趨勢明顯競爭嚴峻1創(chuàng)新應用積極應對2積極推廣保有客戶3功能演示4針對重要集團推廣移動辦公的意義客戶保有實現(xiàn)客戶捆綁，應對競爭，降低集團客戶離網(wǎng)率提升收入通過移動辦公項目的推廣，有效提升集團信息化收入帶動業(yè)務結(jié)合聚網(wǎng)行動，以信息化推動專線接入、融合通信等業(yè)務的發(fā)展能力提升通過實施信息移動化項目，鍛造我司ICT集成能力全面展開推動全省各地市針對重要集團開展信息移動化項目，逐步形成規(guī)模優(yōu)勢。目錄趨勢明顯競爭嚴峻1創(chuàng)新應用積極應對2積極推廣保有客戶3功能演示4演示流程演示環(huán)境：角色：辦公室主任、局長、處長。公文流程：辦公室主任發(fā)出公文呈批流程，局長接收后進行審批，局長審批后傳閱處長。使用環(huán)境：辦公室主任使用電腦發(fā)文，局長及處長使用移動終端進行公文批閱。以下將通過在移動終端上進行公文收發(fā)、閱讀、簽批等流程，對新一代信息移動化應用的PUSH功能、預讀功能、狀態(tài)條目實時更新、安全功能進行演示。演示流程功能演示流程推送服務功能演示步驟1.辦公室主任使用電腦登錄OA（帳號：zhuren，密碼：1），在網(wǎng)頁上發(fā)送公文給局長審批，公文正文為3頁，附件為40頁；演示流程功能演示流程推送服務功能演示步驟2.局長（帳號：juzhang1，密碼：1）手機在沒登陸軟件情況下，收到PUSH提醒，包括聲音提示并在狀態(tài)欄上顯示“您有1條新的待辦公文需要處理”；演示流程功能演