網(wǎng)約車司機(jī)與乘客出行安全保障協(xié)議

網(wǎng)約車司機(jī)與乘客出行安全保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)約車司機(jī)）：姓名：__________身份證號(hào)：__________駕駛證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確網(wǎng)約車司機(jī)與乘客在出行過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的出行安全和合法權(quán)益得到保障。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方作為網(wǎng)約車司機(jī)為乙方提供出行服務(wù)的相關(guān)事宜，包括但不限于預(yù)約、接送、行程安排等環(huán)節(jié)。3.定義與解釋（1）“網(wǎng)約車服務(wù)”指甲方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接受乙方的預(yù)約，并按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線為乙方提供的出行服務(wù)。（2）“行程”指甲方按照乙方的預(yù)約要求，從出發(fā)地到目的地的行駛過(guò)程。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.網(wǎng)約車司機(jī)的權(quán)利與義務(wù)司機(jī)的基本義務(wù)（1）甲方應(yīng)具備合法的駕駛資格和相關(guān)證件，保證車輛符合運(yùn)營(yíng)要求，并按時(shí)進(jìn)行車輛年檢和維護(hù)。（2）甲方應(yīng)按照乙方的預(yù)約要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)接送乙方，并按照約定的路線行駛。（3）甲方應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證行車安全，不得超速、超載、疲勞駕駛等。服務(wù)質(zhì)量要求（1）甲方應(yīng)保持車輛整潔、衛(wèi)生，為乙方提供舒適的乘車環(huán)境。（2）甲方應(yīng)禮貌待客，尊重乙方的合理需求，不得拒載、繞路、議價(jià)等。（3）甲方應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)定，及時(shí)處理乙方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。車輛維護(hù)與安全保障（1）甲方應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證車輛功能良好，安全設(shè)備齊全有效。（2）甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并熟悉使用方法。（3）甲方應(yīng)在車輛發(fā)生故障或時(shí)，及時(shí)采取措施，保證乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.乘客的權(quán)利與義務(wù)乘客的基本義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)定，如實(shí)填寫(xiě)預(yù)約信息，包括出發(fā)地、目的地、乘車人數(shù)等。（2）乙方應(yīng)在約定的時(shí)間和地點(diǎn)等待甲方的接送，如因特殊情況不能按時(shí)乘車，應(yīng)提前通知甲方。（3）乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格支付車費(fèi)，不得逃票、欠費(fèi)等。合理使用服務(wù)（1）乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)車輛內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備，不得損壞或擅自改變車輛的結(jié)構(gòu)和功能。（2）乙方應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘車，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。（3）乙方應(yīng)尊重甲方的勞動(dòng)成果，不得對(duì)甲方進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打等行為。遵守乘車規(guī)定（1）乙方應(yīng)系好安全帶，不得干擾甲方的正常駕駛。（2）乙方應(yīng)在車輛行駛過(guò)程中保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧等。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合進(jìn)行安全檢查和身份核實(shí)等工作。三、服務(wù)預(yù)訂與行程安排1.預(yù)訂流程（1）乙方應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交預(yù)約信息，包括出發(fā)地、目的地、乘車時(shí)間、乘車人數(shù)等。（2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)在收到乙方的預(yù)約信息后，及時(shí)向甲方推送訂單，并告知甲方相關(guān)信息。（3）甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)接單，并與乙方聯(lián)系，確認(rèn)具體的接送時(shí)間和地點(diǎn)。2.行程信息確認(rèn)（1）甲方在接到乙方的訂單后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)行程信息，包括出發(fā)地、目的地、乘車時(shí)間、乘車人數(shù)等，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與乙方溝通。（2）乙方在接到甲方的確認(rèn)信息后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)行程信息，如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)與甲方溝通。（3）雙方在確認(rèn)行程信息無(wú)誤后，應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行接送。3.行程變更與取消（1）乙方如需變更行程，應(yīng)提前通知甲方，并按照網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行操作。如因乙方變更行程給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）甲方如需變更行程，應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明原因。如因甲方變更行程給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方如需取消行程，應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行操作。如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消行程，甲方不應(yīng)收取費(fèi)用；如乙方在規(guī)定時(shí)間外取消行程，甲方有權(quán)按照一定比例收取費(fèi)用。（4）甲方如需取消行程，應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明原因。如甲方無(wú)故取消行程，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、車輛與駕駛員要求1.車輛標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方提供的車輛應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，車輛技術(shù)狀況良好，安全功能可靠。（2）車輛應(yīng)具備有效的行駛證、保險(xiǎn)憑證等相關(guān)證件，并按照規(guī)定進(jìn)行年檢和維護(hù)。（3）車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如安全帶、滅火器、急救箱等。2.駕駛員資質(zhì)（1）甲方應(yīng)具備有效的駕駛證，且駕齡不少于[X]年，無(wú)重大交通記錄。（2）甲方應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌肪€和交通規(guī)則，具備良好的駕駛技能和服務(wù)意識(shí)。（3）甲方應(yīng)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和考核，提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.安全設(shè)備與檢查（1）甲方應(yīng)定期對(duì)車輛的安全設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備完好有效。（2）甲方應(yīng)在每次出車前對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燈光等，保證車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（3）乙方有權(quán)對(duì)車輛的安全設(shè)備和車輛狀況進(jìn)行檢查，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知甲方。五、出行安全保障措施1.安全駕駛規(guī)范（1）甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持安全車速，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險(xiǎn)駕駛行為。（2）甲方應(yīng)保持良好的駕駛狀態(tài)，不得酒后駕駛、疲勞駕駛、帶病駕駛等。（3）甲方應(yīng)在行駛過(guò)程中注意觀察路況，保持車距，避免追尾、刮擦等的發(fā)生。2.應(yīng)急處理程序（1）甲方應(yīng)熟悉應(yīng)急處理程序，如遇到交通、車輛故障、自然災(zāi)害等突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，保證乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)警并通知網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按照相關(guān)部門(mén)的要求進(jìn)行處理。（3）甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行善后處理，如聯(lián)系保險(xiǎn)公司、安排就醫(yī)等。3.保險(xiǎn)與賠償（1）甲方應(yīng)為車輛購(gòu)買足額的商業(yè)保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等，保證在發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)的賠償。（2）如因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐苋松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，雙方應(yīng)按照法律的規(guī)定進(jìn)行處理。六、乘客信息保護(hù)1.信息收集與使用（1）甲方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有權(quán)收集乙方的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、出發(fā)地、目的地等，用于提供網(wǎng)約車服務(wù)和進(jìn)行相關(guān)管理。（2）甲方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露、出售或非法使用乙方的個(gè)人信息。（3）甲方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)按照乙方的授權(quán)使用乙方的個(gè)人信息，不得超出授權(quán)范圍使用乙方的個(gè)人信息。2.信息安全措施（1）甲方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方的個(gè)人信息安全。如建立信息安全管理制度、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行加密處理等。（2）甲方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)信息安全措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和消除信息安全隱患。（3）如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，甲方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)立即采取措施，防止損失擴(kuò)大，并及時(shí)通知乙方，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。3.隱私政策（1）甲方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)制定隱私政策，明確個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)等方面的內(nèi)容，并向乙方公開(kāi)。（2）乙方有權(quán)了解甲方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的隱私政策，如對(duì)隱私政策有異議，有權(quán)拒絕使用網(wǎng)約車服務(wù)。（3）甲方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化和實(shí)際情況的需要，及時(shí)對(duì)隱私政策進(jìn)行修訂和完善。七、費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式（1）網(wǎng)約車服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)定執(zhí)行，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)等。（2）計(jì)費(fèi)方式應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)置進(jìn)行，如按照里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)、按照固定價(jià)格計(jì)費(fèi)等。（3）甲方和乙方應(yīng)在預(yù)約時(shí)確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，如對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式有異議，應(yīng)在行程開(kāi)始前與對(duì)方協(xié)商解決。2.支付方式與流程（1）乙方應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)定選擇支付方式，如在線支付、現(xiàn)金支付等。（2）如選擇在線支付，乙方應(yīng)在行程結(jié)束后及時(shí)完成支付操作。如乙方未按時(shí)支付，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制乙方的使用權(quán)限、追討欠款等。（3）如選擇現(xiàn)金支付，乙方應(yīng)在行程結(jié)束后按照約定的價(jià)格向甲方支付車費(fèi)。甲方應(yīng)向乙方提供發(fā)票或收據(jù)。3.發(fā)票與憑證（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方提供正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括行程信息、收費(fèi)金額等。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供發(fā)票或收據(jù)，如甲方拒絕提供，乙方有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴。（3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)保存乙方的支付記錄和發(fā)票信息，以備乙方查詢和核對(duì)。八、服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理1.評(píng)價(jià)機(jī)制（1）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、車輛狀況等。（2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（3）甲方應(yīng)重視乙方的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。2.投訴渠道與處理流程（1）乙方如對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或其他渠道進(jìn)行投訴。（2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乙方的投訴，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。（3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給乙方，如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，有權(quán)提出復(fù)議。3.改進(jìn)措施（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)乙方的投訴和評(píng)價(jià)意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（2）甲方應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的要求，積極配合改進(jìn)工作，如參加培訓(xùn)、整改問(wèn)題等。（3）雙方應(yīng)共同努力，營(yíng)造良好的出行環(huán)境，提高網(wǎng)約車服務(wù)的整體水平。九、違約責(zé)任1.司機(jī)的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，如未按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)、未按照約定路線行駛、服務(wù)態(tài)度惡劣等，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（2）若甲方在服務(wù)過(guò)程中違反交通規(guī)則或發(fā)生交通，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）若甲方泄露乙方的個(gè)人信息或侵犯乙方的隱私權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乘客的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定支付車費(fèi)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并按照約定的方式支付車費(fèi)。（2）若乙方在乘車過(guò)程中損壞車輛或車內(nèi)設(shè)施，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）若乙方違反本協(xié)議的約定，干擾甲方正常駕駛或影響其他乘客的乘車安全，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.不可抗力情況下的責(zé)任（1）若因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）但在不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少損失的擴(kuò)大。如因一方未及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行變更。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若網(wǎng)約車服務(wù)因法律法規(guī)或政策的變化而無(wú)法提供，本協(xié)議自動(dòng)終止。3.后續(xù)事項(xiàng)處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，妥善處理好相關(guān)事項(xiàng)，如車費(fèi)結(jié)算、發(fā)票開(kāi)具、糾紛解決等。（2）若本協(xié)議終止后，雙方仍存在未解決的糾紛，應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。3.仲裁與訴訟選擇本協(xié)議的爭(zhēng)議解決方式為訴訟，雙方同意放棄仲裁解決爭(zhēng)議的權(quán)利。十二、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中需要通知對(duì)方的事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通知對(duì)方。通知的送達(dá)以對(duì)方簽收或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)確認(rèn)送達(dá)為準(zhǔn)。（2）若一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，