線上旅游平臺(tái)服務(wù)合同協(xié)議

線上旅游平臺(tái)服務(wù)合同協(xié)議合同編號(hào)：__________一、合同主體1.1甲方（平臺(tái)方）信息甲方：[平臺(tái)公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]1.2乙方（用戶方）信息乙方：[用戶姓名]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]二、服務(wù)內(nèi)容2.1平臺(tái)提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目甲方通過(guò)其線上旅游平臺(tái)，為乙方提供包括但不限于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游線路規(guī)劃、景點(diǎn)門票預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)預(yù)訂等旅游相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)的具體描述與范圍2.2.1酒店預(yù)訂服務(wù)：甲方根據(jù)乙方的需求，為其提供國(guó)內(nèi)外各類酒店的預(yù)訂服務(wù)。乙方可通過(guò)甲方平臺(tái)查詢酒店信息、房型、價(jià)格等，并進(jìn)行預(yù)訂。甲方將盡力保證所提供的酒店信息準(zhǔn)確無(wú)誤，但對(duì)于酒店實(shí)際情況與描述不符的情況，甲方將協(xié)助乙方與酒店進(jìn)行溝通解決。2.2.2機(jī)票預(yù)訂服務(wù)：甲方為乙方提供國(guó)內(nèi)外航班的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。乙方可通過(guò)甲方平臺(tái)查詢航班信息、票價(jià)、起降時(shí)間等，并進(jìn)行預(yù)訂。甲方將按照航空公司的規(guī)定為乙方辦理機(jī)票預(yù)訂手續(xù)，但對(duì)于航班延誤、取消等不可抗力因素導(dǎo)致的問(wèn)題，甲方將協(xié)助乙方與航空公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.2.3旅游線路規(guī)劃服務(wù)：甲方根據(jù)乙方的出行時(shí)間、目的地、預(yù)算等需求，為其提供個(gè)性化的旅游線路規(guī)劃服務(wù)。乙方可在甲方平臺(tái)上提出自己的需求，甲方將根據(jù)乙方的需求制定合理的旅游線路方案，并提供詳細(xì)的行程安排、景點(diǎn)介紹、交通指南等信息。2.2.4景點(diǎn)門票預(yù)訂服務(wù)：甲方為乙方提供國(guó)內(nèi)外各類景點(diǎn)門票的預(yù)訂服務(wù)。乙方可通過(guò)甲方平臺(tái)查詢景點(diǎn)信息、門票價(jià)格、開(kāi)放時(shí)間等，并進(jìn)行預(yù)訂。甲方將按照景點(diǎn)的規(guī)定為乙方辦理門票預(yù)訂手續(xù)，并保證乙方能夠順利進(jìn)入景點(diǎn)參觀游覽。2.2.5導(dǎo)游服務(wù)預(yù)訂服務(wù)：甲方為乙方提供國(guó)內(nèi)外各類導(dǎo)游服務(wù)的預(yù)訂服務(wù)。乙方可通過(guò)甲方平臺(tái)查詢導(dǎo)游信息、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容等，并進(jìn)行預(yù)訂。甲方將按照乙方的需求為其安排合適的導(dǎo)游，并保證導(dǎo)游能夠按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式3.1.1酒店預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用：甲方按照酒店的實(shí)際房?jī)r(jià)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)用，具體比例根據(jù)酒店的星級(jí)、地理位置、預(yù)訂時(shí)間等因素確定。3.1.2機(jī)票預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用：甲方按照機(jī)票的實(shí)際票價(jià)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)用，具體比例根據(jù)航空公司、航班時(shí)間、艙位等級(jí)等因素確定。3.1.3旅游線路規(guī)劃服務(wù)費(fèi)用：甲方根據(jù)旅游線路的復(fù)雜程度、行程天數(shù)、人數(shù)等因素收取一定的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。3.1.4景點(diǎn)門票預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用：甲方按照景點(diǎn)門票的實(shí)際價(jià)格收取一定比例的服務(wù)費(fèi)用，具體比例根據(jù)景點(diǎn)的知名度、熱門程度、預(yù)訂時(shí)間等因素確定。3.1.5導(dǎo)游服務(wù)預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用：甲方根據(jù)導(dǎo)游的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)內(nèi)容等因素收取一定的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。3.2支付方式與時(shí)間3.2.1乙方可以通過(guò)以下支付方式支付服務(wù)費(fèi)用：[具體支付方式，如支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]。3.2.2乙方應(yīng)在預(yù)訂成功后[具體時(shí)間]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)取消乙方的預(yù)訂，并按照本合同的相關(guān)規(guī)定追究乙方的違約責(zé)任。3.3退款政策3.3.1酒店預(yù)訂退款政策：若乙方在酒店規(guī)定的取消期限內(nèi)取消預(yù)訂，甲方將全額退還乙方已支付的酒店預(yù)訂費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)用。若乙方在酒店規(guī)定的取消期限后取消預(yù)訂，甲方將根據(jù)酒店的規(guī)定扣除一定比例的費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還乙方。3.3.2機(jī)票預(yù)訂退款政策：若乙方在航空公司規(guī)定的退票期限內(nèi)申請(qǐng)退票，甲方將按照航空公司的規(guī)定扣除一定比例的退票費(fèi)后，將剩余款項(xiàng)退還乙方。若乙方在航空公司規(guī)定的退票期限后申請(qǐng)退票，甲方將根據(jù)航空公司的規(guī)定扣除較高比例的退票費(fèi)后，將剩余款項(xiàng)退還乙方。3.3.3旅游線路規(guī)劃服務(wù)退款政策：若乙方在旅游線路規(guī)劃方案確定前取消預(yù)訂，甲方將全額退還乙方已支付的旅游線路規(guī)劃服務(wù)費(fèi)用。若乙方在旅游線路規(guī)劃方案確定后取消預(yù)訂，甲方將根據(jù)旅游線路規(guī)劃方案的實(shí)施進(jìn)度扣除一定比例的費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還乙方。3.3.4景點(diǎn)門票預(yù)訂退款政策：若乙方在景點(diǎn)規(guī)定的退票期限內(nèi)申請(qǐng)退票，甲方將按照景點(diǎn)的規(guī)定扣除一定比例的退票費(fèi)后，將剩余款項(xiàng)退還乙方。若乙方在景點(diǎn)規(guī)定的退票期限后申請(qǐng)退票，甲方將根據(jù)景點(diǎn)的規(guī)定扣除較高比例的退票費(fèi)后，將剩余款項(xiàng)退還乙方。3.3.5導(dǎo)游服務(wù)預(yù)訂退款政策：若乙方在導(dǎo)游服務(wù)開(kāi)始前[具體時(shí)間]取消預(yù)訂，甲方將全額退還乙方已支付的導(dǎo)游服務(wù)預(yù)訂費(fèi)用。若乙方在導(dǎo)游服務(wù)開(kāi)始前[具體時(shí)間]內(nèi)取消預(yù)訂，甲方將根據(jù)導(dǎo)游的準(zhǔn)備情況扣除一定比例的費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還乙方。若乙方在導(dǎo)游服務(wù)開(kāi)始后取消預(yù)訂，甲方將不予退還乙方已支付的導(dǎo)游服務(wù)預(yù)訂費(fèi)用。四、用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶的權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)在甲方平臺(tái)上查詢各類旅游服務(wù)信息，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行預(yù)訂。4.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照本合同的約定提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.1.3乙方有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中提出合理的意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)予以重視并及時(shí)改進(jìn)。4.1.4乙方有權(quán)在符合本合同約定的情況下，申請(qǐng)退款或變更預(yù)訂。4.2用戶的義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息及相關(guān)資料，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2.3乙方應(yīng)遵守甲方平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和流程，不得進(jìn)行任何違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶利益的行為。4.2.4乙方應(yīng)尊重導(dǎo)游、酒店工作人員等服務(wù)人員的勞動(dòng)成果，遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。4.2.5乙方應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)物，如在旅游過(guò)程中發(fā)生財(cái)物丟失或損壞，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。五、平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)5.1平臺(tái)的權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)需要，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，但應(yīng)提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示。5.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的預(yù)訂信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)乙方提供的信息不實(shí)或存在違法違規(guī)行為，甲方有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。5.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方在平臺(tái)上的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)乙方違反平臺(tái)規(guī)定或法律法規(guī)，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制使用、凍結(jié)賬戶、終止服務(wù)等。5.1.4甲方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用，并在乙方違反本合同約定時(shí)，追究其違約責(zé)任。5.2平臺(tái)的義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。5.2.2甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的預(yù)訂請(qǐng)求，并在預(yù)訂成功后及時(shí)通知乙方。如因甲方原因?qū)е骂A(yù)訂失敗或延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2.3甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方的投訴和建議，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。5.2.4甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易安全，防止信息泄露和交易風(fēng)險(xiǎn)。5.2.5甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。六、旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更6.1預(yù)訂流程6.1.1乙方在甲方平臺(tái)上選擇所需的旅游服務(wù)產(chǎn)品，并填寫(xiě)相關(guān)信息，包括出行人數(shù)、出行時(shí)間、目的地、聯(lián)系方式等。6.1.2乙方提交預(yù)訂申請(qǐng)后，甲方將在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)預(yù)訂申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，甲方將向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，包括訂單號(hào)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、支付方式等。6.1.3乙方收到預(yù)訂確認(rèn)信息后，應(yīng)按照甲方的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)取消乙方的預(yù)訂。6.2預(yù)訂確認(rèn)與通知6.2.1甲方在收到乙方的預(yù)訂申請(qǐng)后，將盡快進(jìn)行審核。如預(yù)訂申請(qǐng)符合甲方的要求，甲方將在[具體時(shí)間]內(nèi)向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)郵件或短信，確認(rèn)乙方的預(yù)訂信息。6.2.2預(yù)訂確認(rèn)郵件或短信將包括以下內(nèi)容：訂單號(hào)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)價(jià)格、支付方式、注意事項(xiàng)等。乙方應(yīng)仔細(xì)核對(duì)預(yù)訂確認(rèn)信息，如有疑問(wèn)或錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。6.2.3如乙方在預(yù)訂確認(rèn)后需要變更預(yù)訂信息，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通知甲方，并按照甲方的要求辦理變更手續(xù)。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方或未按照甲方的要求辦理變更手續(xù)，甲方有權(quán)按照原預(yù)訂信息為乙方提供服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失由乙方承擔(dān)。6.3行程變更的規(guī)則與處理6.3.1乙方在行程開(kāi)始前，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更行程，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，但不保證一定能夠滿足乙方的變更需求。6.3.2如乙方在行程開(kāi)始后需要變更行程，應(yīng)征得甲方和相關(guān)服務(wù)提供商的同意，并按照相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)的費(fèi)用。如乙方未經(jīng)同意擅自變更行程，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失由乙方承擔(dān)。6.3.3如因甲方或相關(guān)服務(wù)提供商的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方將及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的解決方案，包括但不限于調(diào)整行程、更換服務(wù)提供商、退還部分費(fèi)用等。如因行程變更給乙方造成損失，甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、服務(wù)質(zhì)量與保障7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：酒店服務(wù)：酒店應(yīng)具備相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)設(shè)施，房間整潔、衛(wèi)生，服務(wù)人員態(tài)度熱情、周到。機(jī)票服務(wù)：甲方應(yīng)按照航空公司的規(guī)定為乙方辦理機(jī)票預(yù)訂手續(xù)，保證機(jī)票信息準(zhǔn)確無(wú)誤，航班按時(shí)起降。旅游線路規(guī)劃服務(wù)：旅游線路應(yīng)合理、科學(xué)，行程安排緊湊、有序，景點(diǎn)介紹詳細(xì)、準(zhǔn)確，交通指南清晰、明了。景點(diǎn)門票服務(wù)：甲方應(yīng)按照景點(diǎn)的規(guī)定為乙方辦理門票預(yù)訂手續(xù)，保證乙方能夠順利進(jìn)入景點(diǎn)參觀游覽。導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)態(tài)度熱情、周到，講解內(nèi)容豐富、生動(dòng)，能夠?yàn)橐曳教峁﹥?yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。7.2售后服務(wù)與投訴處理7.2.1甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。乙方在使用甲方提供的旅游服務(wù)過(guò)程中如遇到問(wèn)題或糾紛，可隨時(shí)向甲方客服人員反映，甲方將在[具體時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)和處理。7.2.2乙方如對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可向甲方提出投訴。甲方將在接到投訴后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。八、隱私保護(hù)與信息安全8.1用戶信息的收集與使用8.1.1甲方在為乙方提供服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、出行信息等。甲方將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、使用和保護(hù)。8.1.2甲方收集乙方的個(gè)人信息僅用于為乙方提供旅游服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他任何非法或未經(jīng)授權(quán)的用途。8.1.3甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被泄露、篡改或丟失。如因甲方的原因?qū)е乱曳降膫€(gè)人信息泄露或丟失，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2隱私保護(hù)措施8.2.1甲方將建立嚴(yán)格的隱私保護(hù)制度，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限，保證授權(quán)人員能夠訪問(wèn)和處理乙方的個(gè)人信息。8.2.2甲方將對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，保證信息在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。8.2.3甲方將定期對(duì)隱私保護(hù)制度進(jìn)行審查和更新，保證制度的有效性和適應(yīng)性。8.3信息安全保障8.3.1甲方將采取多種安全技術(shù)和管理措施，保障甲方平臺(tái)的信息安全，防止信息被非法訪問(wèn)、篡改或刪除。8.3.2甲方將定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，保證平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。8.3.3甲方將對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)和防范能力。九、違約責(zé)任9.1甲方的違約責(zé)任9.1.1若甲方未按照本合同的約定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。如給乙方造成其他損失，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.2若甲方違反本合同關(guān)于隱私保護(hù)和信息安全的約定，導(dǎo)致乙方的個(gè)人信息泄露或丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。9.1.3若甲方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。9.2乙方的違約責(zé)任9.2.1若乙方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。如逾期支付超過(guò)[具體天數(shù)]，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。9.2.2若乙方違反本合同關(guān)于用戶權(quán)利與義務(wù)的約定，給甲方或其他用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2.3若乙方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。十、不可抗力10.1不可抗力的定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力的處理方式10.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求合理的解決方案。如雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可解除本合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法按照本合同的約定享受旅游服務(wù)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理退款或變更手續(xù)，但不承擔(dān)其他責(zé)任。10.2.3如因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本合同的約定為乙方提供旅游服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)。如甲方無(wú)法恢復(fù)服務(wù)，應(yīng)按照本合同的約定退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，但不承擔(dān)其他責(zé)任。十一、合同變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.