旅游行業(yè)行程變動(dòng)應(yīng)急處理協(xié)議

旅游行業(yè)行程變動(dòng)應(yīng)急處理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，行程變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生。為了保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅行社的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確旅游行程變動(dòng)時(shí)各方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范行程變動(dòng)的應(yīng)急處理流程，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)際旅游。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“行程變動(dòng)”指在旅游過程中，由于各種原因?qū)е略ㄐ谐贪才虐l(fā)生改變的情況。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“旅行社原因”指由于旅行社的過錯(cuò)或疏忽導(dǎo)致行程變動(dòng)的情況，如行程安排不合理、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。（4）“游客原因”指由于游客的個(gè)人行為或決策導(dǎo)致行程變動(dòng)的情況，如游客自愿放棄部分行程、游客違反旅游規(guī)定等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠實(shí)信用的原則，如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。三、行程變動(dòng)的情形1.不可抗力因素導(dǎo)致的變動(dòng)（1）如遇不可抗力因素，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取必要的措施保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）不可抗力因素導(dǎo)致的行程變動(dòng)，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整行程安排，盡量減少對(duì)乙方旅游體驗(yàn)的影響。（3）如不可抗力因素導(dǎo)致部分旅游項(xiàng)目無法進(jìn)行，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定，退還相應(yīng)的費(fèi)用。2.旅行社原因?qū)е碌淖儎?dòng)（1）若因旅行社原因?qū)е滦谐套儎?dòng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并及時(shí)通知乙方。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，重新安排合理的行程，保證旅游質(zhì)量不受影響。（3）因旅行社原因?qū)е碌男谐套儎?dòng)，甲方應(yīng)按照旅游合同的約定向乙方支付賠償金。3.游客原因?qū)е碌淖儎?dòng)（1）若因游客原因?qū)е滦谐套儎?dòng)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用。（2）乙方因個(gè)人原因自愿放棄部分旅游項(xiàng)目的，視為乙方自動(dòng)放棄相關(guān)權(quán)益，甲方不承擔(dān)退還費(fèi)用的責(zé)任。（3）如游客違反旅游規(guī)定導(dǎo)致行程變動(dòng)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方和其他游客造成的損失。四、行程變動(dòng)的通知義務(wù)1.旅行社的通知義務(wù)（1）甲方應(yīng)在得知行程變動(dòng)的第一時(shí)間通知乙方，通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變動(dòng)的原因、具體情況、調(diào)整方案以及相關(guān)的注意事項(xiàng)。（2）甲方應(yīng)通過書面通知、郵件、短信等方式向乙方進(jìn)行通知，并保證乙方能夠及時(shí)收到通知信息。（3）如因甲方未及時(shí)通知乙方導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的通知義務(wù)（1）乙方如因個(gè)人原因需要變更行程，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并說明變更的原因和具體要求。（2）乙方應(yīng)在行程變動(dòng)前及時(shí)通知甲方，以便甲方能夠及時(shí)調(diào)整行程安排。如因乙方未及時(shí)通知甲方導(dǎo)致行程延誤或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.通知的方式與時(shí)間（1）通知方式應(yīng)包括書面通知、郵件、短信等，通知內(nèi)容應(yīng)明確、具體、準(zhǔn)確。（2）甲方應(yīng)在行程變動(dòng)發(fā)生后的[X]小時(shí)內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)在變更行程需求產(chǎn)生后的[X]小時(shí)內(nèi)通知甲方。五、行程變動(dòng)的處理原則1.保障游客安全與權(quán)益原則在行程變動(dòng)的處理過程中，甲方應(yīng)始終將保障游客的人身安全和合法權(quán)益放在首位，采取一切必要的措施保證游客的安全和利益不受損害。2.合理調(diào)整原則甲方應(yīng)根據(jù)行程變動(dòng)的具體情況，合理調(diào)整行程安排，盡量減少對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響。調(diào)整后的行程應(yīng)符合旅游合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.協(xié)商解決原則在行程變動(dòng)的處理過程中，甲乙雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。六、不可抗力因素導(dǎo)致行程變動(dòng)的處理1.處理流程（1）當(dāng)不可抗力因素發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要的措施保障游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)不可抗力因素的情況和影響，以及采取的應(yīng)急措施。（3）根據(jù)不可抗力因素的影響程度，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商調(diào)整行程安排，盡量減少對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響。如部分旅游項(xiàng)目無法進(jìn)行，甲方應(yīng)向乙方說明情況，并按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定，退還相應(yīng)的費(fèi)用。（4）在不可抗力因素消除后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)旅游行程，并按照調(diào)整后的行程安排繼續(xù)為乙方提供服務(wù)。2.費(fèi)用承擔(dān)（1）因不可抗力因素導(dǎo)致行程變動(dòng)而增加的費(fèi)用，由甲乙雙方按照公平合理的原則共同分擔(dān)。（2）如不可抗力因素導(dǎo)致部分旅游項(xiàng)目無法進(jìn)行，甲方應(yīng)按照旅游合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用。退還的費(fèi)用包括但不限于門票費(fèi)用、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。（3）如不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程取消，甲方應(yīng)按照旅游合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，退還乙方全部的費(fèi)用，并承擔(dān)乙方已經(jīng)發(fā)生的合理費(fèi)用，如簽證費(fèi)用、機(jī)票退票費(fèi)用等。3.行程調(diào)整方案（1）甲方應(yīng)根據(jù)不可抗力因素的影響程度和實(shí)際情況，制定合理的行程調(diào)整方案。行程調(diào)整方案應(yīng)包括調(diào)整后的行程安排、旅游項(xiàng)目、交通方式、住宿安排等內(nèi)容。（2）行程調(diào)整方案應(yīng)征得乙方的同意，如乙方對(duì)行程調(diào)整方案有異議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。（3）在行程調(diào)整過程中，甲方應(yīng)充分考慮乙方的需求和意見，盡量滿足乙方的合理要求，保證旅游行程的順利進(jìn)行。七、旅行社原因?qū)е滦谐套儎?dòng)的處理1.處理流程（1）若因旅行社原因?qū)е滦谐套儎?dòng)，甲方應(yīng)立即向乙方道歉，并說明原因。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，重新安排合理的行程。在重新安排行程時(shí)，甲方應(yīng)充分考慮乙方的意見和建議，保證新的行程安排能夠滿足乙方的需求。（3）甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方新的行程安排，并向乙方提供詳細(xì)的行程信息，包括行程安排、旅游項(xiàng)目、交通方式、住宿安排等。（4）如乙方對(duì)新的行程安排不滿意，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商，直至乙方滿意為止。2.賠償責(zé)任（1）因旅行社原因?qū)е滦谐套儎?dòng)，甲方應(yīng)按照旅游合同的約定向乙方支付賠償金。賠償金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)行程變動(dòng)的程度和對(duì)乙方造成的影響來確定。（2）如因旅行社原因?qū)е乱曳皆馐芷渌麚p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取?.改進(jìn)措施（1）甲方應(yīng)認(rèn)真分析行程變動(dòng)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似問題的再次發(fā)生。（2）甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保證旅游行程的順利進(jìn)行。八、游客原因?qū)е滦谐套儎?dòng)的處理1.處理流程（1）若因游客原因?qū)е滦谐套儎?dòng)，乙方應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并說明原因和具體要求。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的申請(qǐng)和實(shí)際情況，進(jìn)行評(píng)估和審核。如乙方的申請(qǐng)符合相關(guān)規(guī)定和條件，甲方應(yīng)予以批準(zhǔn)，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行處理。（3）如乙方的申請(qǐng)不符合相關(guān)規(guī)定和條件，甲方應(yīng)向乙方說明原因，并拒絕乙方的申請(qǐng)。2.費(fèi)用承擔(dān)（1）因游客原因?qū)е滦谐套儎?dòng)而增加的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。費(fèi)用包括但不限于改簽費(fèi)用、退票費(fèi)用、重新預(yù)訂費(fèi)用等。（2）如因游客原因?qū)е虏糠致糜雾?xiàng)目無法進(jìn)行，乙方應(yīng)按照旅游合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用損失。（3）如因游客原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，乙方?yīng)按照旅游合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的費(fèi)用作為違約金。3.相關(guān)限制（1）乙方提出的行程變動(dòng)申請(qǐng)應(yīng)在合理的時(shí)間范圍內(nèi)提出，如因乙方提出申請(qǐng)的時(shí)間過晚導(dǎo)致無法進(jìn)行調(diào)整或產(chǎn)生額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）乙方的行程變動(dòng)申請(qǐng)應(yīng)符合旅游合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，如乙方的申請(qǐng)違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕乙方的申請(qǐng)。九、行程變動(dòng)后的后續(xù)安排1.交通、住宿等安排（1）如行程變動(dòng)導(dǎo)致交通、住宿等方面的安排需要調(diào)整，甲方應(yīng)及時(shí)與相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保證新的安排能夠滿足乙方的需求。（2）在調(diào)整交通、住宿等安排時(shí)，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方的安全和舒適，盡量選擇合適的交通工具和住宿條件。（3）如因行程變動(dòng)導(dǎo)致乙方需要額外支付交通、住宿等費(fèi)用，甲方應(yīng)提前向乙方說明情況，并征得乙方的同意。2.游覽項(xiàng)目的調(diào)整（1）如行程變動(dòng)導(dǎo)致游覽項(xiàng)目需要調(diào)整，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況重新安排合理的游覽項(xiàng)目。新的游覽項(xiàng)目應(yīng)具有相似的性質(zhì)和價(jià)值，以盡量減少對(duì)乙方旅游體驗(yàn)的影響。（2）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)游覽項(xiàng)目的調(diào)整情況，并向乙方提供詳細(xì)的游覽項(xiàng)目信息，包括項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。（3）如乙方對(duì)新的游覽項(xiàng)目不滿意，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)乙方的需求和意見進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整。3.游客的配合義務(wù)（1）在行程變動(dòng)后的后續(xù)安排中，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，按照甲方的要求提供必要的信息和協(xié)助。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的安排和規(guī)定，不得擅自離隊(duì)或違反旅游紀(jì)律。如因乙方的不當(dāng)行為導(dǎo)致行程延誤或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[X]日內(nèi)進(jìn)行。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著平等、互利、互諒的原則，積極尋求解決爭(zhēng)議的辦法。如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確解決爭(zhēng)議的方案和各自的權(quán)利義務(wù)。2.調(diào)解（1）如協(xié)商不成，雙方可以向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)可以是旅游行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)的調(diào)解組織。（2）調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]日內(nèi)提出。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和證據(jù)。（3）如調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)按照協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。3.仲裁（1）如調(diào)解不成，雙方可以根據(jù)本協(xié)議的約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方的約定。（2）仲裁申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]日內(nèi)提出。仲裁過程中，雙方應(yīng)遵守仲裁規(guī)則，積極參與仲裁程序。（3）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。雙方應(yīng)按照仲裁裁決的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。4.訴訟（1）如雙方不愿通過仲裁解決爭(zhēng)議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守訴訟程序，積極提供證據(jù)和進(jìn)行辯論。（3）人民法院的判決是終局的，雙方應(yīng)按照判決的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。十一、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付賠償金。（2）賠償金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失確定，包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)?。?）如甲方的違約行為給乙方造成了嚴(yán)重的后果，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的全部費(fèi)用。2.游客的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付賠償金。（2）賠償金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際損失確定，包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失等。（3）如乙方的違約行為給甲方造成了嚴(yán)重的后果，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。2.解除的條件與程序（1）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。十三、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協(xié)議履行過程中，雙方可能會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)資料等。（2）雙方應(yīng)對(duì)接觸到的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密義務(wù)的期限（1）雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后[X]年內(nèi)仍然有效。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)始終遵守保密義務(wù)，如發(fā)覺保密信息泄露，應(yīng)及時(shí)采取措施予以補(bǔ)救，并通知對(duì)方。3.違約責(zé)任（1）如一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（2）違約金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)保密信息的價(jià)值和泄露可能造成的損失確定，如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。十四、其他條款1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日