醫(yī)療護(hù)理醫(yī)學(xué)培訓(xùn) 醫(yī)院品管圈如何提高病人滿意度課件

同心圈如何提高病人滿意度

護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。---南丁格爾同心即為：以待己之心待人，以病人所需為己思。提高業(yè)務(wù)水平護(hù)理的同時(shí)要護(hù)心化被動(dòng)為主動(dòng)注意言行舉止端正服務(wù)態(tài)度患者滿意度的重要性文本文本文本文本文本提高病人滿意度以我之力，換彼之心患者滿意度的重要性近日，由山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、山東社科院省情研究中心針對(duì)省城12家三甲醫(yī)院完成的《山東三甲醫(yī)院患者滿意度調(diào)查報(bào)告》發(fā)布，患者對(duì)省城三甲醫(yī)院的滿意度僅為77.62分，接近于80分“比較滿意”評(píng)價(jià)等級(jí)。調(diào)查顯示，在“影響患者就醫(yī)選擇醫(yī)院的因素”的問(wèn)題中，“醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平”，“醫(yī)療費(fèi)用”、“醫(yī)院口碑”、“服務(wù)態(tài)度”、“醫(yī)院的地理位置”及“媒體宣傳”等是主要選項(xiàng)?；颊邼M意度的調(diào)查一直以來(lái)都作為衡量護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是醫(yī)院實(shí)行責(zé)任制護(hù)理以來(lái)，滿意度的高低更是作為對(duì)于整個(gè)科室護(hù)理工作的整體評(píng)價(jià)。隨著醫(yī)院的效益越來(lái)越好，到醫(yī)院就診的患者也越來(lái)越多，對(duì)于護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高，那么如何才能給患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度呢，我們來(lái)一起探討一下。端正服務(wù)態(tài)度護(hù)士應(yīng)該具備良好的情緒自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也會(huì)讓人感到快樂(lè)?；颊哂捎诩膊』謴?fù)緩慢，對(duì)治愈效果不滿意或者缺乏親人照顧、費(fèi)用、工作或者時(shí)間耽誤等問(wèn)題心理壓力往往很大，導(dǎo)致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭(zhēng)辯等。這時(shí)護(hù)士應(yīng)寬容、理解病人，不可有不滿的情緒，更不能和病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，待病人情緒平穩(wěn)時(shí)，再耐心細(xì)致的解釋。端正自己的服務(wù)態(tài)度，贏得病人的理解與包容，從而提高滿意度。提高業(yè)務(wù)水平其次我認(rèn)為還要提高自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)于本病區(qū)常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)要熟練掌握，對(duì)于不懂的問(wèn)題要請(qǐng)教醫(yī)生和高年資的老師，如果有必要的話可以一起討論護(hù)理注意事項(xiàng)，以便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全面的護(hù)理。當(dāng)然了，護(hù)理病人的過(guò)程中靜脈穿刺是最常見(jiàn)的護(hù)理工作，然而有些病人的血管細(xì)、滑、彈性差、較脆，給穿刺操作帶來(lái)了一定的難度，能否一次穿刺成功也直接影響到病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。要解決這一問(wèn)題，就要勤加練習(xí)，多向有穿刺經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，也可以互相練習(xí)增加穿刺手感。注意言行舉止我們的言談舉止，如待人接物、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)及熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。比如患者入院時(shí)，熱情的接待患者，詳細(xì)的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個(gè)陌生的環(huán)境并不會(huì)感受到緊張。與患者交談時(shí)，語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)速要適中，讓患者感覺(jué)到溫暖，介紹完畢后詢問(wèn)患者是否還有其他的問(wèn)題并給予解答。在整個(gè)過(guò)程中要注意語(yǔ)言的禮貌用詞，還要注意面帶微笑，讓患者感受到尊重。態(tài)度是影響滿意度最根本的因素。護(hù)理的同時(shí)要護(hù)心另外，注意在護(hù)理的過(guò)程中融入心理護(hù)理也是非常重要的。如操作前的問(wèn)候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵(lì)，操作后注意事項(xiàng)的交代等，使患者在接受治療時(shí)不緊張，并感到溫心與舒心。從細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵。工作中應(yīng)耐心、熱情、主動(dòng)地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，病人遇到困難時(shí)主動(dòng)給予幫助，使護(hù)理服務(wù)更主動(dòng)，使病人感到家的溫暖和親人般的關(guān)懷?；粍?dòng)為主動(dòng)總之，在以后的護(hù)理工作中，要努力把被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，讓患者在住院期間感受到溫暖，讓滿意度不只體現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷上，而是把溫暖和體貼帶進(jìn)患者的心里。備用工具&資料護(hù)理的同時(shí)要護(hù)心另外，注意在護(hù)理的過(guò)程中融入心理護(hù)理也是非常重要的。如操作前的問(wèn)候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵(lì)，操作后注意事項(xiàng)的交代等，使患者在接受治療時(shí)不緊張，并感到溫心與舒心。從細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵。工作中應(yīng)耐心、熱情、主動(dòng)地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，病人遇到困難時(shí)主動(dòng)給予幫助，使護(hù)理服務(wù)更主動(dòng)，使病人感到家的溫暖和親人般的關(guān)懷。護(hù)理的同時(shí)要護(hù)心另外，注意在護(hù)理的過(guò)程中融入心理護(hù)理也是非常重要的。如操作前的問(wèn)候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵(lì)，操作后注意事項(xiàng)的交代等，使患者在接受治療時(shí)不緊張，并感到溫心與舒心。從細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵。工作中應(yīng)耐心、熱情、主動(dòng)地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，病人遇到困難時(shí)主動(dòng)給予幫助，使護(hù)理服務(wù)更主動(dòng)，使病人感到家的溫暖和親人般的關(guān)懷。提高業(yè)務(wù)水平其次我認(rèn)為還要提高自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)于本病區(qū)常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)要熟練掌握，對(duì)于不懂的問(wèn)題要請(qǐng)教醫(yī)生和高年資的老師，如果有必要的話可以一起討論護(hù)理注意事項(xiàng)，以便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全面的護(hù)理。當(dāng)然了，護(hù)理病人的過(guò)程中靜脈穿刺是最常見(jiàn)的護(hù)理工作，然而有些病人的血管細(xì)、滑、彈性差、較脆，給穿刺操作帶來(lái)了一定的難度，能否一次穿刺成功也直接影響到病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。要解決這一問(wèn)題，就要勤加練習(xí)，多向有穿刺經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，也可以互相練習(xí)增加穿刺手感。提高業(yè)務(wù)水平護(hù)理的同時(shí)要護(hù)心化被動(dòng)為主動(dòng)注意言行舉止端正服務(wù)態(tài)度患者滿意度的重要性文本文本文本文本文本提高病人滿意度以我之力，換彼之心端正服務(wù)態(tài)度護(hù)士應(yīng)該具備良好的情緒自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也會(huì)讓人感到快樂(lè)?；颊哂捎诩膊』謴?fù)緩慢，對(duì)治愈效果不滿意或者缺乏親人照顧、費(fèi)用、工作或者時(shí)間耽誤等問(wèn)題心理壓力往往很大，導(dǎo)致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭(zhēng)辯等。這時(shí)護(hù)士應(yīng)寬容、理解病人，不可有不滿的情緒，更不能和病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，待病人情緒平穩(wěn)時(shí)，再耐心細(xì)致的解釋。端正自己的服務(wù)態(tài)度，贏得病人的理解與包容，從而提高滿意度。注意言行舉止我們的言談舉止，如待人接物、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)及熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。比如患者入院時(shí)，熱情的接待患者，詳細(xì)的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個(gè)陌生的環(huán)境并不會(huì)感受到緊張。與