《移動電子商務(wù)及應(yīng)用》課件-1. 移動電子商務(wù)概述

移動電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標了解移動電子商務(wù)的概念和支撐技術(shù)把握移動電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)的重大影響學(xué)習(xí)內(nèi)容移動電商的概念和支撐技術(shù)移動電商應(yīng)用的發(fā)展學(xué)習(xí)進度電子商務(wù)基礎(chǔ)知識移動電子商務(wù)的發(fā)展背景電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具進行的商務(wù)貿(mào)易活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness）是通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動，通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子帳戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理電子商務(wù)電子商務(wù)的分類直接電子商務(wù)（無形貨物和服務(wù)，如某些計算機軟件、娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機訂購、付款和交付或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)）間接電子商務(wù)（有形貨物的電子訂貨和付款，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨）按照商務(wù)活動的內(nèi)容電子商務(wù)的分類按照交易對象企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，B2C）BC企業(yè)對政府的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，B2G）D消費者對政府的電子商務(wù)（CustomertoGovernment，C2G）F企業(yè)、消費者、代理商交互的電子商務(wù)（AgentstoBusinesstoConsumer，ABC）E企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，B2B）G線上交易線下體驗的電子商務(wù)（OnlinetoOffline，O2O）等A消費者對消費者的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，C2C）學(xué)習(xí)進度電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

移動電子商務(wù)的發(fā)展背景手機的普及與移動通信技術(shù)的發(fā)展移動通信技術(shù)的快速發(fā)展加速了移動應(yīng)用的落地和發(fā)展。移動用戶的迅速增加，移動電商發(fā)展開始步入快車道。社交類、娛樂類應(yīng)用整體保持穩(wěn)定，使用率漲跌互現(xiàn)。無線上網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與完善無線上網(wǎng)費用不斷降低，無線終端設(shè)備性能大幅增長而價格逐漸降低。接入技術(shù)日益成熟。移動通信技術(shù)發(fā)展到3G以后，已能夠支持電商的發(fā)展，4G時代則迎來了電商業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長。無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不斷完善,新的無線協(xié)議標準不斷出現(xiàn)并逐步取得一致.移動電子商務(wù)的概念移動電子商務(wù)（Mobilee-Commerce）=“移動”+“電子商務(wù)”狹義：涉及貨幣交易的商務(wù)模式廣義：通訊、娛樂、學(xué)習(xí)、商業(yè)廣告、旅游、緊急救助、農(nóng)業(yè)、金融等等移動電子商務(wù)的特點潛在用戶規(guī)模大0304更具開放性、包容性01具有隨時隨地的特點02易于推廣使用05更易于創(chuàng)新06便于確認用戶身份有著廣泛的應(yīng)用空間07移動電子商務(wù)支撐技術(shù)的發(fā)展摩根士丹利集團在2009年12月發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究》報告中提出了計算技術(shù)發(fā)展周期的概念，每個技術(shù)發(fā)展周期一般持續(xù)十年。而2007年已進入了移動互聯(lián)網(wǎng)周期，全世界移動互聯(lián)網(wǎng)終端達到了100億。移動電子商務(wù)支撐技術(shù)的發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)繼承了桌面互聯(lián)網(wǎng)的開放協(xié)作的特征，又繼承了移動網(wǎng)的實時性、隱私性、便攜性、準確性、可定位等特點，通過應(yīng)用的形式將二者實現(xiàn)了完美結(jié)合。小結(jié)移動電子商務(wù)已經(jīng)具有很好的應(yīng)用基礎(chǔ)，已經(jīng)形成了自己的特點和優(yōu)勢，并成為引領(lǐng)電子商務(wù)發(fā)展的主要力量。學(xué)習(xí)內(nèi)容移動電商的概念和支撐技術(shù)移動電商應(yīng)用的發(fā)展學(xué)習(xí)進度

移動電子商務(wù)的典型應(yīng)用

移動電商與O2O商務(wù)模式的結(jié)合移動電商應(yīng)用的發(fā)展移動運營商和通信設(shè)備制造商在數(shù)據(jù)通信設(shè)備和運營許可證上投入了巨額資金。隨著大批商業(yè)應(yīng)用服務(wù)投入運營，其業(yè)務(wù)的銷售對象從終端消費者轉(zhuǎn)向企業(yè)用戶。移動電子商務(wù)的典型應(yīng)用移動信息服務(wù)移動支付移動銀行移動購物移動社交移動電子商務(wù)的典型應(yīng)用移動學(xué)習(xí)移動娛樂移動醫(yī)療移動企業(yè)應(yīng)用移動旅游學(xué)習(xí)進度移動電子商務(wù)的典型應(yīng)用

移動電商與O2O商務(wù)模式的結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與不足移動互聯(lián)網(wǎng)主要有三大優(yōu)勢——精準、便捷、可擴展移動互聯(lián)網(wǎng)的不足：缺乏具體的應(yīng)用場景，不具備線上線下貫通場景，不具備數(shù)據(jù)采集場景。O2O商務(wù)模式的起源O2O的含義是OnlinetoOffline，即將線上流量引流到線下變現(xiàn)的一種商務(wù)模式。早期的O2O商務(wù)模式為團購，最初是于2008年在美國誕生，2010年1月由滿座網(wǎng)將這種商業(yè)模式引入中國，隨后短短的三四個月里中國就涌現(xiàn)出了上千家團購網(wǎng)站。由于互聯(lián)網(wǎng)在線上推廣、用戶流量引導(dǎo)方面所具備的先天優(yōu)勢，團購能在短時間內(nèi)迅速集結(jié)大量用戶，達到以數(shù)量換低價的商業(yè)模式，并通過短信、驗證碼等方式將線上客流引導(dǎo)到線下實體店中。線上線下場景互動的O2O商務(wù)模式O2O的優(yōu)勢在于能夠完美地打通線上線下，實現(xiàn)線上線下多場景互動。O2O的不足之處在于較難解決用戶數(shù)據(jù)收集、用戶地理位置、支付環(huán)節(jié)等問題。移動互聯(lián)網(wǎng)下用戶觸媒習(xí)慣的改變給O2O插上了騰飛的翅膀。智能移動終端和移動定位技術(shù)，能讓用戶在第一時間查看最符合用戶體驗的團購商品。加入了移動支付、移動社交的移動O2O，真正打通了線上支付和線下體驗環(huán)節(jié)，讓用戶幾乎在任意一個場景都能實現(xiàn)線上和線下渠道的融合，完成整個O2O交易的流程。團購等早期O2O形態(tài)逐步發(fā)展為線上線下融合的商務(wù)模型。新型O2O商務(wù)模式對企業(yè)的影響移動電子商務(wù)的出現(xiàn)使得O2O這種線上線下場景互動的電子商務(wù)模式得以長足的發(fā)展，這種模式極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營形勢，必須適時調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)和營銷體系以適應(yīng)新的變化。移動互聯(lián)網(wǎng)與O2O相互彌補共同構(gòu)成的新型移動商務(wù)模型會成為今后電子商務(wù)發(fā)展的主流形態(tài)。O2O與企業(yè)商業(yè)生態(tài)無論O2O的形態(tài)如何變化，評判O2O商業(yè)進度的效率通常都是四個維度是否基于現(xiàn)場體驗與服務(wù)是否到店到柜實現(xiàn)價值交付是否隨機觸發(fā)消費動機是否貼近用戶剛性需求和長尾需求企業(yè)實施O2O營銷需要匹配四大基礎(chǔ)才可能尋求到商業(yè)價值支付工具地圖入口生活服務(wù)信息社交分享平臺四大基礎(chǔ)只有存在于同一生態(tài)中，才能讓用戶輕松快捷地通過線上尋找、選擇實現(xiàn)購買與價值交付?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的戰(zhàn)略布局互聯(lián)網(wǎng)巨頭為打通O2O的四大基礎(chǔ)環(huán)節(jié)進行了一系列戰(zhàn)略布局，引發(fā)了大規(guī)模兼并與收購浪潮百度注資糯米和去哪兒網(wǎng)是為了豐富生活信息服務(wù)環(huán)節(jié)阿里收購高德地圖和騰訊入股搜搜地圖是為了打通LBS地圖定位環(huán)節(jié)阿里注資新浪微博是為了豐富社交分享環(huán)節(jié)等百度推出百度錢包，出擊移動支付市場，目的是實現(xiàn)O2O的支付環(huán)節(jié)，形成商業(yè)閉環(huán)企業(yè)如何實施O2O營銷O2O營銷模式使企業(yè)營銷出現(xiàn)了急劇的變化，需要處理好以下幾個方面的問題消費者觸點

指企業(yè)與消費者之間形成信息流或業(yè)務(wù)流從而產(chǎn)生的交互應(yīng)用場景。顧客定位

完整構(gòu)建O2O營銷的顧客定位模型，定位策略的核心是將客戶群分類，根據(jù)不同客戶類型采取差異化的對話和互動。商品分類圍繞顧客需要進行產(chǎn)品類別的劃分。支付工具

匹配用戶移動交付金額的產(chǎn)品會被優(yōu)先考慮，應(yīng)選擇目標人群習(xí)慣的支付工具。判斷從營銷的角度判斷以下企業(yè)行為屬于哪種性質(zhì)的問題用定位功能引導(dǎo)顧客接觸企業(yè)資源用圖片故事讓消費者欲罷不能使用動態(tài)可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)吸引消費者顧客通過微信和APP應(yīng)用與企業(yè)互動自尋找客戶通過地圖導(dǎo)航或者平臺級應(yīng)用關(guān)注企業(yè)資源完全陌生的客戶通過HTML5或移動WAP站點了解企業(yè)信息思考PC互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景的用戶行為有何區(qū)別顧客在不同的O2O應(yīng)用觸點分別喜歡什么、需要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)思考不同產(chǎn)品、服務(wù)品類在虛擬貨架上的陳列模式消費者觸點商品分類顧客定位消費者如何看待移動電子商務(wù)消費者使用移動設(shè)備主要是獲取信息而不是進行事務(wù)處理和交易。消費者使用手機獲取信息如電子郵件、股票行情、天氣、旅行路線、航班信息及社交網(wǎng)絡(luò)信息等。這些服務(wù)并不代表商品采購等直接商業(yè)機會，但有助于構(gòu)建客戶關(guān)系，并且創(chuàng)造間接商業(yè)機會。圍繞間接商業(yè)機會的企業(yè)盈利方式廣告：眾多的媒體公司依賴著廣告業(yè)務(wù)作為其主要盈利模式。增值業(yè)務(wù)：以某類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為載體提供，比如移動社交網(wǎng)的