政務(wù)禮儀培訓(xùn)課件9x

政務(wù)禮儀培訓(xùn)課件匯報人：文小庫2023-12-27政務(wù)禮儀概述政務(wù)人員形象管理政務(wù)接待禮儀政務(wù)會議禮儀政務(wù)溝通與協(xié)調(diào)政務(wù)禮儀實踐與案例分析目錄CONTENT政務(wù)禮儀概述010102政務(wù)禮儀的定義它涉及到公務(wù)人員的儀容儀表、言談舉止、服飾搭配、接待禮儀等方面，是展示政府形象、體現(xiàn)國家形象的重要方面。政務(wù)禮儀是指在政務(wù)活動中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，是公務(wù)人員在工作場合應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。

政務(wù)禮儀的重要性提升公務(wù)人員素質(zhì)政務(wù)禮儀是公務(wù)人員素質(zhì)的體現(xiàn)，良好的政務(wù)禮儀能夠展現(xiàn)出公務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。維護政府形象政務(wù)禮儀是政府形象的“名片”，良好的政務(wù)禮儀能夠提升政府形象，增強政府的公信力和影響力。促進政務(wù)工作順利開展政務(wù)禮儀是公務(wù)人員之間溝通的橋梁，良好的政務(wù)禮儀能夠促進政務(wù)工作的順利開展，提高工作效率。在政務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)尊重他人的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得侵犯他人的權(quán)利和尊嚴(yán)。尊重原則在政務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)誠實守信，言行一致，不得虛假陳述或欺騙他人。誠信原則在政務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，不得違反規(guī)定或違反職業(yè)道德。規(guī)范原則在政務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況和場合選擇適當(dāng)?shù)亩Y儀方式和表達方式，不得過分或過于簡單。適度原則政務(wù)禮儀的基本原則政務(wù)人員形象管理02在正式場合，如會議、商務(wù)洽談等，應(yīng)穿著正裝，男士著西裝、領(lǐng)帶、皮鞋，女士著職業(yè)套裝、裙子或長褲。正式場合著裝在非正式場合，如日常辦公、外出等，應(yīng)穿著舒適、得體，符合場合要求，如休閑西裝、便裝等。非正式場合著裝著裝規(guī)范保持頭發(fā)整潔、干凈，男士不宜留長發(fā)，女士發(fā)型應(yīng)簡潔大方。發(fā)型整齊面容干凈手部清潔保持面部清潔，男士剃須，女士化淡妝。保持手部干凈、指甲修剪整齊。030201儀容儀表使用禮貌用語，表達清晰、簡練，避免使用粗俗語言。用語文明保持誠懇的態(tài)度，不傲慢、不輕浮，注意語氣、語調(diào)。態(tài)度誠懇行為舉止大方得體，不隨意打斷他人說話，注意身體語言。行為得體言談舉止政務(wù)人員應(yīng)樹立良好的形象，以展示政府形象和公信力。樹立良好形象政務(wù)人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，包括文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等。提高自身素質(zhì)政務(wù)人員應(yīng)時刻維護政府形象，以展示政府的良好形象和形象魅力。維護政府形象政務(wù)人員形象塑造政務(wù)接待禮儀03迎接來賓交流溝通安排活動送別來賓接待流程01020304提前了解來賓信息，安排人員迎接，主動握手問好，引導(dǎo)來賓入座。認(rèn)真傾聽來賓需求，禮貌回應(yīng)，提供必要的信息和幫助。根據(jù)來賓的行程和需求，合理安排參觀、座談、會議等活動?；顒咏Y(jié)束時，禮貌道別，感謝來賓來訪，安排人員送行。注意語音語調(diào)保持語調(diào)親切、音量適中、語速適中。使用禮貌用語如“您好”、“請”、“謝謝”、“不客氣”等。避免使用不當(dāng)用語避免使用帶有歧視、侮辱、攻擊性的語言。接待用語接待細節(jié)根據(jù)來賓的級別和地位，合理安排座位順序。保持儀態(tài)端正、舉止得體、面帶微笑。尊重來賓的隱私，不隨意打聽、傳播私人信息。確保來賓的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防意外事件的發(fā)生。安排座位注意儀態(tài)尊重隱私注意安全政務(wù)會議禮儀04確保會議主題明確，目標(biāo)清晰，避免無效討論和偏離主題。會議主題明確根據(jù)會議議題和目的，邀請相關(guān)人員參加，避免不必要的人員參與。參會人員邀請選擇合適的會議場地，確保會議設(shè)施完備、環(huán)境安靜、氛圍莊重。會議場地選擇會議準(zhǔn)備制定會議議程提前制定會議議程，明確各項議題的時間安排和討論順序。通知與發(fā)放及時通知參會人員會議議程，確保他們了解會議內(nèi)容和時間安排。調(diào)整與變更根據(jù)實際情況，適時調(diào)整會議議程，確保會議順利進行。會議議程03發(fā)言與交流在發(fā)言和交流過程中，應(yīng)尊重他人意見，避免打斷他人發(fā)言，保持禮貌和尊重。01準(zhǔn)時到場參會人員應(yīng)準(zhǔn)時到場，避免影響會議進程和其他參會人員的時間。02著裝要求根據(jù)會議的莊重程度和場合，參會人員應(yīng)著裝得體，符合場合要求。會議禮儀規(guī)范政務(wù)溝通與協(xié)調(diào)05在溝通之前，明確溝通的目的和預(yù)期效果，確保溝通有的放矢。明確溝通目的在溝通過程中，要認(rèn)真傾聽對方的意見和觀點，理解對方的立場和需求。傾聽與理解將自己的觀點和需求清晰、準(zhǔn)確地表達出來，避免模糊和歧義。清晰表達除了語言本身，還要注意溝通時的表情、肢體動作和語氣等非語言因素。非語言溝通有效溝通技巧在發(fā)現(xiàn)問題或沖突時，應(yīng)及時、透明地進行反饋和處理。及時反饋主動承擔(dān)責(zé)任換位思考靈活變通在協(xié)調(diào)處理問題時，要主動承擔(dān)自己的責(zé)任，積極尋求解決方案。站在對方的角度思考問題，理解對方的立場和需求，尋找雙方都能接受的解決方案。在協(xié)調(diào)處理問題時，要靈活變通，根據(jù)實際情況調(diào)整策略和方法。協(xié)調(diào)處理問題在溝通與協(xié)調(diào)中，要尊重對方的意見和人格，避免攻擊和貶低對方。尊重對方使用禮貌、得體的言辭，避免使用帶有攻擊性或貶低性的語言。注意言辭遵守約定的時間和地點，確保溝通協(xié)調(diào)的順利進行。守時守約對于涉及機密的信息，要嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，確保信息不外泄。保密義務(wù)溝通與協(xié)調(diào)中的禮儀政務(wù)禮儀實踐與案例分析06政務(wù)禮儀的基本原則尊重、適度、自律、真誠政務(wù)交往中的禮儀規(guī)范稱呼、握手、介紹、名片交換等政務(wù)會議中的禮儀細節(jié)座位安排、發(fā)言順序、會議主持等政務(wù)宴請中的禮儀要點餐桌布置、用餐規(guī)矩、酒水選擇等實際工作中的政務(wù)禮儀某市政府接待外賓的禮儀安排從迎接到送別，全程細致周到，展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)某部門領(lǐng)導(dǎo)參加商務(wù)談判的禮儀表現(xiàn)禮貌得體，贏得對方尊重，成功達成合作協(xié)議某公務(wù)員在政務(wù)活動中的優(yōu)秀表現(xiàn)注重細節(jié)，展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)成功案例分享ABCD常見問題解析如何正確使用政務(wù)語言避免使用過于口語化或帶有負面情緒的語言，使用正式、客觀的表達方式如何應(yīng)