客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿（8篇）

客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿（8篇）客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿（通用8篇）客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿篇1業(yè)主舉家歡聚時，恰是錦華物業(yè)人最為忙碌之時。為了保障廣大業(yè)主更好的團圓，“春節(jié)在崗”已成為物業(yè)人的常態(tài)與習慣。客服、安保、保潔、維修……一個個平凡的崗位用心演繹了不平凡的精彩。客服員春節(jié)期間在業(yè)主群發(fā)送晨間播報，將當天的溫馨提示告知業(yè)主，保持物業(yè)服務中心電話暢通，積極溝通并及時處理業(yè)主問題。春節(jié)期間，為了減少人與人間的接觸，錦華物業(yè)的安保員堅持日常巡邏，對小區(qū)車輛、行人進行測溫和健康碼查驗，確保業(yè)戶的安全。維修師傅在節(jié)前就對各項設備設施進行檢查，節(jié)日期間，他們還承擔起了小區(qū)業(yè)主家中的室內小修問題，業(yè)主家中出現(xiàn)水電等問題，各位維修師傅第一時間上門服務。新年到來之際，家家戶戶都忙著打掃衛(wèi)生，小區(qū)的生活垃圾也比平時堆積的多，保潔人員馬不停蹄地清理垃圾給業(yè)主提供一個干凈、清爽、舒適的居住環(huán)境。錦華物業(yè)人在崗位的`堅持，詮釋著他們敬業(yè)守業(yè)的精神！客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿篇220__年春節(jié)，面對新型冠狀病毒的爆發(fā)，一場疫情對抗戰(zhàn)延續(xù)至今。春節(jié)，是租車行業(yè)傳統(tǒng)的高峰用車期，用車用戶數(shù)量大幅度增長。一場突發(fā)的疫情，打亂了許多用戶的用車計劃，大型租車企業(yè)紛紛出臺疫情期間合理政策，以確保用戶安心放心的用車體驗。政策的實施落地，為用戶專業(yè)解答政策解決問題，離不開企業(yè)客服團隊一線人員的堅守與付出。據(jù)聯(lián)動云相關人士透露，疫情期間，聯(lián)動云客服團隊每天仍有近百位客服人堅守在工作崗位，不放棄，不回避，每日每人平均接通電話約98個，平均時長3.2分鐘，遇到通話高峰期，客服人員的純通話時長高達8至9小時?？头ぷ饕恢笔侨嗟梗蠲Φ臅r候，吃住都在公司。全線在崗只為提供溫度服務熱線部、在線部、投訴管理部，春節(jié)期間，全線在崗。他們都是20多歲年輕人，跨越交通風險，接觸風險，每日按時返崗，工作最忙的時候，直接住在公司?？头藛T小陳表示，一天下來，只有喝水和去洗手間是唯一的挪動時間，有時候也不敢喝太多水，擔心一直去洗手間，影響工作效率或者漏接用戶電話。其他時候，都是紋絲不動的坐在那里。7_24小時進行服務客戶，共為約20萬次用戶來電，進行答疑解惑，確保疫情特殊時期，用戶面對疑問，難題，依然有渠道解決。有時，甚至是多次調解，身體力行的為用戶解決問題。一位用戶于1月23日在鄂州取車，受疫情影響，無法將車輛開回鄂州還車，而此刻車輛已停放在九江并離開了車輛。九江公司尚未開業(yè)，無法進行任何操作，經過客服人的調解協(xié)商，最終同意車輛暫時停放于九江，后續(xù)由分公司派工作人員取回車輛。客服與一線工作人員，共同為用戶解決了還車難的問題，同時，客戶全程0接觸，形成了有效的防疫。學習舉措專業(yè)解決客戶所需伴隨疫情的封城，很多用戶無法按照原定的計劃取還車，用車，產生了還車，續(xù)租，更換用車時間等等一系列問題。用戶如何解決的疑問？關鍵時刻，沒有逃兵。面對困難，積極向前，面對困難，客服人依然斗志滿滿?？头思笨蛻羲保槍σ咔閰^(qū)一些客戶續(xù)租退費指引，開展前后共5次客服全員針對性培訓，認真學習疫情下推出的相關舉措，全力以赴為用戶解決問題。以便為用戶提供更好的用車服務體驗。培訓人員表示，因為疫情，公司相關業(yè)務許多措施做了調整，這意味著有大量新的規(guī)則與舉措需要學習和熟悉，并且快速運用，第一時間解決用戶的實際問題。培訓過程中，大家面對新增的巨大工作量，體現(xiàn)出了積極與耐心，還有滿滿斗志。內部嚴控確保一線人員健康為確保一線員工的工作安全與健康，聯(lián)動云每天堅持為每位員工提供口罩、體溫檢測，電腦消毒服務，由主管每日定時定點檢查，嚴格執(zhí)行。并且，針對身體狀況不佳的員工，安排補休及醫(yī)院檢查，從湖北返崗的員工進行隔離，以確保最大程度的進行防疫。此外，公司安排了統(tǒng)一訂餐，送餐至值班室，之后分批安排員工進行午餐，避免了員工自己訂餐帶來的潛在風險。公司是員工堅強的后盾，為員工解決辦公環(huán)境問題的焦慮，做好全方位的保護措施，才能確保員工的健康，持續(xù)性在崗工作，保證員工良好的工作狀態(tài)，以便客服人員能夠為用戶提供高效的客戶服務。疫情也許仍會持續(xù)一段時間，百姓的生命安全，離不開白衣天使，社會經濟的運轉，離不開各行各業(yè)躬身作業(yè)的一線員工。疫情期間享受到的每一次服務，都有人實實在在的堅守在崗位上，不是不害怕，而是責任和精神矗立著，為客服人點贊！客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿篇3重大疫情當前，95559人工服務壓力驟增。關鍵時刻，中心積極通過科技賦能，發(fā)揮AI智能客服等自助渠道優(yōu)勢，提升服務產能與質效，在網銀、手機銀行和微銀行等線上渠道采用純AI服務，所有客戶咨詢均由智能機器人應答，全面替代原先的人工WEB座席。此外，在部分地區(qū)啟用電話銀行智能語音機器人服務，進一步緩釋人工服務壓力。春節(jié)假日時期，在線智能機器人共應答行內外客戶提問55.57萬筆，達到去年同期業(yè)務量的2.36倍，相當于替代45個WEBCHAT人力，客戶在線滿意度達98.68%；電話銀行智能語音機器人共受理客戶來電5.58萬通，其中3.45萬通由機器人直接處理完畢或協(xié)助轉接處理，語音機器人識別成功率達到90%以上。智能客服重點聚焦線上渠道業(yè)務問題咨詢，為廣大客戶提供安全、及時、高效、準確的自助業(yè)務咨詢與解答，引導客戶通過遠程服務方式和線上渠道辦理個人及企業(yè)業(yè)務，有效分流人工話務量，助力服務質效提升?？头汗?jié)堅守崗位的通訊稿篇4在迎春納福、闔家團圓的日子里，還有無數(shù)的人為了大家度過一個祥和的春節(jié)堅守在自己的工作崗位，沃錢包客服也是其中的一分子，春節(jié)期間他們繼續(xù)提供7_24小時不間斷服務，通過電話、在線客服、APP、微信等多種渠道，快速為客戶答疑解惑，提供高質量的服務支撐。一線慰問進行時“新年好，請問有什么可以幫您？”伴隨著一聲聲親切的問候，客服人員開始了一天的工作。一句很平常的問候，在此時卻顯得尤為溫暖，很多客服人員放棄了和家人共度佳節(jié)的時光，選擇繼續(xù)把有溫度的服務傳遞給客戶！支付公司也為這些值守的客服人員送去了濃濃的問候，讓大家感受到節(jié)日的喜悅和濃濃的年味。服務預案進行時為保障春節(jié)期間快速響應客戶問題，支付公司制定服務預案，對呼叫系統(tǒng)、在線系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等服務支撐系統(tǒng)進行了壓力測試，職場配合對硬件設施、備用電源、電話線路等進行了詳細的巡檢；重新梳理重大事件應急處理辦法，加強值班管理，嚴格執(zhí)行值班制度，做到每日問題“零報告”制度；提升客服人員的服務意識，嚴格履行服務承諾制、首問責任制，切實落實便捷高效的服務水平。疫情防控進行時客服中心作為密集型勞動場所，職場人員比較集中，防疫壓力大，支付公司協(xié)職場共同制定《春節(jié)期間疫情防控要求》，根據(jù)防疫要求及時調整工作思路和節(jié)奏。春節(jié)期間，嚴格執(zhí)行防疫政策，實施勤消毒、必掃碼、測體溫，勤洗手，分散就坐、分散就餐等措施，樹立良好的防疫意識，保證工作安全有序進行。不忘初心，牢記使命，犧牲小我，無私奉獻。用真情傳遞溫暖是每一個沃錢包客服的美好品質，他們竭盡全力，克服困難踐行職責，和客戶一起度過一個溫馨、暢快、貼心的新春佳節(jié)?？头汗?jié)堅守崗位的通訊稿篇5春節(jié)本是闔家團圓的日子,有一群保險人卻仍堅守在崗位上?？头衩娲汗?jié)假日期間，新華保險全系統(tǒng)1600余家客戶服務中心合理安排現(xiàn)場及電話值班，保障了假日期間為全國客戶提供穩(wěn)定順暢的服務。其中，現(xiàn)場值班共計2700余人次，累計服務內外部客戶11000余人次。運營作業(yè)中心新華保險95567運營作業(yè)中心春節(jié)期間也不間斷為客戶提供優(yōu)質高效的服務。上千人以飽滿的熱情堅守崗位，通過集中與遠程服務協(xié)同，為5萬名客戶和業(yè)務伙伴提供電話咨詢、回訪及核保服務，接通率96%達歷史最高，客戶滿意度98%保持高位。據(jù)統(tǒng)計，20__年春節(jié)期間,95567共接聽客戶電話咨詢28800件，全媒體互動咨詢10500件，完成新契約回訪8300件，快速受理報案3200起，講解推薦健康類保險產品3700件。客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿篇6萬家燈火用心守護。除夕夜，金帝物業(yè)慰問小組走訪各項目，把公司的關懷和溫暖送到了值班人員的心坎上，讓堅守在一線的他們，感受到家人的溫暖。“過年好，大家辛苦了！”每到一處，公司慰問小組給一線同事們拜年問好，詢問項目員工春節(jié)期間工作安排和生活情況。對大家在春節(jié)期間依然堅守崗位表示感謝，并就做好春節(jié)期間安全生產和疫情防控工作提出要求，要加強安全管理，明確崗位責任，全力做好各項服務保障，確保廣大業(yè)主度過一個歡樂祥和的節(jié)日。春節(jié)期間秩序員做好門崗執(zhí)勤工作，針對假期來往車輛，主動上前服務，做好車輛登記，健康碼查驗，守好園區(qū)安全防線。設備巡查安心過節(jié)。維修人員穿梭于配電室、水泵房、電梯機房等，確保園區(qū)各項設施設備安全高效運行，用實際行動守護業(yè)主幸福家園。貼心管家與您常伴。春節(jié)期間，物業(yè)服務中心客服人員認真記錄業(yè)主需求，為每一個業(yè)主提供細致周到的服務。每天對所轄樓棟進行日常巡查，樓宇門、樓道燈、衛(wèi)生情況等問題逐一查看并進行記錄，做好業(yè)主的貼心管家！新春環(huán)境用心呵護。保潔員們對園區(qū)公共部位進行清潔消殺，大堂、單元門、電梯按鈕，每一個衛(wèi)生死角，確保消殺到位，清潔干凈，為業(yè)主提供整潔舒適的生活環(huán)境。金帝物業(yè)人用不同的方式守護著業(yè)主的“年”，干凈整潔的園區(qū)，溫暖如春的小家，小區(qū)璀璨的燈火……都有他們忙碌的身影，春節(jié)期間金帝物業(yè)人用責任與堅守，讓廣大業(yè)主度過一個平安和諧的幸福年?？头汗?jié)堅守崗位的通訊稿篇7今年春節(jié)淘寶、天貓、拼多多等電商平臺開啟了“春節(jié)不打烊”活動，在我們春節(jié)期間能夠繼續(xù)買買買，享受優(yōu)惠的促銷商品時，還有一些人在背后為我們創(chuàng)造著優(yōu)質的購物體驗?！坝H，在的，請問有什么可以幫助您？”這是楊漫一天要說無數(shù)次的開場白。楊漫是重慶月貝凡電子商務有限公司的一名客服人員，每天負責4個店鋪的客戶接待工作，作為入職不到3個月的新員工，卻每天都保質保量，甚至超額的完成工作，在她的眼里，“客戶利益至上”是她工作以來一直不變的服務宗旨。熱情周到的服務態(tài)度、細致耐心的解答問題、良好的溝通協(xié)調能力使她成為了一名優(yōu)秀客服人員。而在這個崗位，除了耐心和真誠，還需要舍棄佳節(jié)假期?！敖衲甏汗?jié)我們客服需要輪流值班處理相關工作，雖然會比較辛苦但也很有成就感?！泵鎸Σ煌棾龅脑诰€對話框，楊漫雙手飛快的在鍵盤上敲打著，“隨著春節(jié)臨近，有很多客戶會對我們說上一句新年快樂，這個時候我就覺得更有動力，要更用心的去接待每一位客戶?！痹诠究头鞴芸谥械弥總€值班的春節(jié)，她們都在客戶的祝福中度過，當千千萬萬個不同的聲音通過網絡傳遞祝福，感受到客戶的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。春節(jié)，每一位電商客服都把與客戶溝通的情感深深傾入了平凡的崗位，也把服務提高至了電商企業(yè)"生命線”的境界。客服春節(jié)堅守崗位的通訊稿篇820__年新年伊始，突如其來的重大疫情打破了春節(jié)前的祥和與寧靜。在災難面前，交通銀行95559客服中心根據(jù)總行與服務中心黨委的重要部署和指示，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，帶領全體員工用實際行動來踐行自己的使命與責任，立志打贏這場疫情防控與服務攻堅的雙重戰(zhàn)役。提前部署，堅決防控——我們選擇未雨綢繆！自19年12月武漢出現(xiàn)疫情后，服務中心高度敏感，早動手，早部署，自12月26日即開始加強員工健康監(jiān)測、工區(qū)殺毒滅菌、人員信息排摸統(tǒng)計、預防宣傳引導，要求在疫情防控工作中做到早預警、早發(fā)現(xiàn)、早處置，及時扼殺疫情風險苗頭，截至目前，服務中心疫情控制較好，中心員工無一例確診病例。中心結合疫情發(fā)展情況和春節(jié)假日安排，擬定了關于疫情防控應對及春節(jié)假日安全運營保障的工作預案，將20__年1月20日至2月20日設為關鍵期，各場點負責人駐守崗位，靠前指揮。全中心嚴格落實風險事件“零報告”制度，加強應急管理、輿情管理，加大對中心干部員工的關心關愛力度。2月1日，服務中心疫情防控領導小組召開視頻會議，傳達總行疫情防控領導小組會議精神，并根據(jù)相關應急管理預案進一步細化了場景預案，重點以“人員不可用”及“場點不可用”為關鍵場景開展預案準備，力求在確保員工安全的前提下，最大限度保證業(yè)務連續(xù)和服務質量。一方有難，八方支援——我們選擇凝心聚力！受湖北省武漢市肺炎疫情影響，武漢地區(qū)突然于1月23日封城。在疫情防控形勢升級的情況下，為確保員工身體健康，支持國家疫情防控工作，中心黨委迅速作出決策，果斷關停武漢運營場點。此時，恰逢春節(jié)假期，武漢場點關停后，整體運營人力將出現(xiàn)巨大缺口，嚴重影響到全場點95559的對外服務。緊急時刻，客服中心迅速啟動既定的應急預案，統(tǒng)籌全場點增加排班，彌補人力缺口，保障全中心整體運營連續(xù)性。廣大客服員工積極響應中心號召，紛紛主動請纓，以高度的責任感堅守業(yè)務崗位和服務一線。全中心共同努力，齊心協(xié)力，誓要打好這場攻堅戰(zhàn)，讓交行客戶能夠及時得到在線服務響應，也讓武漢場點的同事能夠安心隔離，早日回歸?？萍假x能，智能引領——我們選擇智慧先行！重大疫情當前，95559人工服務壓力驟增。關鍵時刻，中心積極通過科技賦能，發(fā)揮AI智能客服等自助渠道優(yōu)勢，提升服務產能與質效，在網銀、手機銀行和微銀行等線上渠道采用純AI服務，所有客戶咨詢均由智能機器人應答，全面替代原先的人工WEB座席。此外，在部分地區(qū)啟用電話銀行智能語音機器人服務，進一步緩釋人工服務壓力。春節(jié)假日時期，在線智能機器人共應答行內外客戶提問55.57萬筆，達到去年同期業(yè)務量的2.36倍，相當于替代45個WEBCHAT人力，客戶在線滿意度達98.68%；電話銀行智能語音機器人共受理客戶來電5.58萬通，其中3.45萬通由機器人直接處理完畢或協(xié)助轉接處理，語音機器人識別成功率達到90%以上。智能客服重點聚焦線上渠道業(yè)務問題咨詢，為廣大客戶提供安全、及時、高效、準確的自助業(yè)務咨詢與解答，引導客戶通過遠程服務方式和線上渠道辦理個人及企業(yè)業(yè)務，有效分流人工話務量，助力服務質效提升。積極協(xié)調，統(tǒng)一部署——我們選擇科學應對！中心高度重視和持續(xù)關注疫情防控形勢發(fā)展，嚴格執(zhí)行總行黨委關于疫情防控的相關通知和要求，多次召開線上工作會議對相關工作進行部署和協(xié)調，并及時進行跟蹤與調整，統(tǒng)籌開展各項疫情防控與對外服務工作，一是嚴格落實“零報告”制度，精準掌握員工動態(tài)，每日要求全員報送體溫等身體健康指標，嚴格執(zhí)行外地返城員工的隔離舉措，做到科學防控，聯(lián)防聯(lián)控，確保每一位員工健康、安全的上下班。二是配合大樓物業(yè)切實做好通勤班車、座席區(qū)、食堂等工作與生活區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，積極做好各項后勤保障，確保讓員工在健康安全可控的環(huán)境中開展各項工作。三是科學調配人力，在保障基本業(yè)務運營的前提下，采用最小化原則排班，有效降低疫情風險。雙線作戰(zhàn)，服務全行——我們選擇堅守責任!作為全行的一線服務窗口與業(yè)務保障部門，95559客服中心擔負著雙重的工作職責。一方面，中心積極調配人力奮戰(zhàn)在服務客戶的前線，承擔起武漢場點呼入電話的備援任務，協(xié)調做好武漢場點原有的微博監(jiān)控工作，積極做好全行輿情監(jiān)控，重點關注疫情對全行業(yè)務及服務的影響情況。另一方面，中心切實做好全行