2025年度客服中心客戶滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客服中心客戶滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：地址：_______法定代表人：_______地址：_______法定代表人：_______鑒于甲方為提升客戶滿意度，特委托乙方提供相關服務，雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容（1）客戶滿意度調查與分析；（2）客戶投訴處理與跟蹤；（3）客戶服務培訓與指導；（4）客戶關系維護與提升；（5）其他與客戶滿意度提升相關的服務。1.2乙方應按照甲方要求，制定詳細的服務方案，包括服務時間、服務內容、服務人員、服務費用等。二、服務期限2.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2乙方應在服務期限內完成甲方委托的服務任務。三、服務費用及支付方式3.1本合同服務費用為人民幣____元整（大寫：____元整）。（1）____年____月____日前支付人民幣____元整；（2）____年____月____日前支付人民幣____元整；（3）____年____月____日前支付人民幣____元整。四、保密條款4.1雙方對本合同內容以及在與本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。4.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容或對方商業(yè)秘密。五、違約責任5.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。5.2甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付____%的違約金。5.3乙方未按約定完成服務任務，應向甲方支付____%的違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所指的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、專家、技術支持提供商、數(shù)據服務提供商等。1.2第三方參與本合同項下的服務，需經甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相應的合作協(xié)議。二、第三方介入條件（1）甲方和乙方同意第三方介入，并書面通知對方；（2）第三方具備完成相關服務的資質和能力；（3）第三方同意遵守本合同及甲方和乙方的相關規(guī)定。三、第三方責任與權利3.1第三方在本合同項下的責任：（1）第三方應按照甲方和乙方的委托，履行其合作協(xié)議中的服務內容；（2）第三方應保證其提供的服務質量，對因自身原因導致的服務質量問題承擔相應責任；（3）第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.2第三方的權利：（1）第三方有權要求甲方和乙方提供必要的信息和數(shù)據，以便其完成服務；（2）第三方有權按照合作協(xié)議約定，收取相應的服務費用；（3）第三方有權在完成服務后，要求甲方和乙方支付服務費用。四、第三方責任限額4.1第三方在本合同項下的責任限額如下：（1）對于因第三方原因導致的服務質量問題，第三方應承擔不超過其服務費用____%的責任；（2）對于因第三方原因導致甲方或乙方遭受的直接經濟損失，第三方應承擔不超過其服務費用____%的責任；（3）對于因第三方原因導致甲方或乙方遭受的間接經濟損失，第三方不承擔責任。五、第三方與其他方的劃分5.1第三方在本合同項下的服務，僅限于與甲方和乙方之間的合作，第三方不得直接與甲方或乙方的客戶進行任何形式的接觸或交易。5.2甲方和乙方應明確告知第三方，其服務的對象僅為甲方和乙方，第三方不得利用本合同項下的服務進行任何違法活動或損害甲方和乙方的利益。六、第三方變更與退出6.1甲方和乙方協(xié)商一致后，可以更換第三方，并書面通知對方。6.2第三方在履行合作協(xié)議期間，如因自身原因無法繼續(xù)履行服務，應提前____天書面通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方尋找替代的第三方。（1）乙方應按照合作協(xié)議約定，向第三方支付已完成部分服務的費用；（2）第三方應按照合作協(xié)議約定，向甲方和乙方提供已完成的全部服務成果。七、爭議解決7.1第三方在本合同項下產生的爭議，應由甲方和乙方協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同第三部分“爭議解決”條款適用于第三方介入后的爭議解決。8.2本合同第三部分“其他”條款適用于第三方介入后的其他未盡事宜。8.3本合同第三部分“保密條款”適用于第三方介入后的保密事項。8.4本合同第三部分“違約責任”條款適用于第三方介入后的違約責任。8.5本合同第三部分“其他”條款適用于第三方介入后的其他未盡事宜。8.6本合同第三部分“其他”條款適用于第三方介入后的其他未盡事宜。8.7本合同第三部分“其他”條款適用于第三方介入后的其他未盡事宜。8.8本合同第三部分“其他”條款適用于第三方介入后的其他未盡事宜。8.9本合同第三部分“其他”條款適用于第三方介入后的其他未盡事宜。8.10本合同第三部分“其他”條款適用于第三方介入后的其他未盡事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2025年度客服中心客戶滿意度提升服務方案》：詳細說明乙方提供服務的具體計劃、目標、方法、時間表等。2.《第三方合作協(xié)議》：詳細規(guī)定第三方介入服務的具體條款，包括服務內容、費用、責任、權利等。3.《客戶滿意度調查問卷》：用于收集客戶對甲方客服服務的滿意度反饋。4.《客戶投訴處理流程圖》：明確客戶投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。5.《客戶服務培訓手冊》：提供乙方為甲方客服人員提供的培訓內容和標準。6.《客戶關系維護記錄》：記錄甲方與客戶之間的互動和關系維護情況。7.《服務費用支付憑證》：證明甲方已支付乙方服務費用的相關憑證。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付服務費用；（2）乙方未按時完成服務任務；（3）第三方未按合作協(xié)議提供合格的服務；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密；（5）任何一方違反保密條款。2.責任認定標準：（1）甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付____%的違約金；（2）乙方未按時完成服務任務，應向甲方支付____%的違約金；（3）第三方未按合作協(xié)議提供合格的服務，應承擔相應責任，包括但不限于賠償甲方損失；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任；（5）任何一方違反保密條款，應承擔相應的違約責任。示例說明：1.甲方未按時支付服務費用，導致乙方無法按約定提供后續(xù)服務。根據合同約定，甲方應向乙方支付____%的違約金。2.乙方未按時完成客戶滿意度調查任務，導致甲方無法按計劃分析客戶反饋。根據合同約定，乙方應向甲方支付____%的違約金。3.第三方在提供數(shù)據服務時，出現(xiàn)數(shù)據錯誤，導致甲方無法準確分析客戶滿意度。根據合同約定，第三方